《電子商務(wù)概論》課件第1章

第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.5小結(jié)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

·掌握電子商務(wù)的概念；

·了解常用的電子商務(wù)分類；

·了解電子商務(wù)的優(yōu)勢；

·了解電子商務(wù)的產(chǎn)生背景及發(fā)展?fàn)顩r。

電子商務(wù)伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的腳步，在20世紀(jì)90年代興起于美國。經(jīng)過多年的發(fā)展，作為與制造業(yè)、流通業(yè)和生活服務(wù)業(yè)最密切的電子商務(wù)，不僅形成了規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)性強(qiáng)的電子商務(wù)子產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進(jìn)了制造業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，電子商務(wù)具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋面廣、交易協(xié)調(diào)性強(qiáng)、交易透明度高等一系列明顯的交易優(yōu)勢。利用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨(dú)特平臺(tái)，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了更好地滿足各自需求的機(jī)會(huì)。

有專家預(yù)言：“中國互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年”。電子商務(wù)正在引發(fā)一場“按需定制”的生產(chǎn)模式革命、“線上銷售”的銷售模式革命、“創(chuàng)業(yè)式”的就業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費(fèi)模式革命、“無領(lǐng)式”的生活模式革命。那么什么是電子商務(wù)？它有哪些常用的分類？與傳統(tǒng)商務(wù)相比它有哪些優(yōu)勢？迄今為止它的發(fā)展歷程又是怎樣的？本章將圍繞這些問題展開討論。

本節(jié)將從對(duì)電子商務(wù)的簡單理解入手，描述電子商務(wù)概念的兩個(gè)基本要素，即“電子技術(shù)”和“商務(wù)活動(dòng)”，引出廣義、狹義電子商務(wù)的概念，并通過列舉政府、企業(yè)及學(xué)者給出的不同定義對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行剖析，使讀者從較為寬泛的視角初步形成對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，明確學(xué)岸韻螅餼觥把裁礎(chǔ)鋇奈題。這將有益于后續(xù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。1.1電子商務(wù)的概念1.1.1對(duì)電子商務(wù)的簡單理解

對(duì)于“電子商務(wù)”，我們不妨“望文生義”，用如下公式表達(dá)：

電子商務(wù)

=

電子技術(shù)

+

商務(wù)活動(dòng)

用文字可描述為：電子商務(wù)就是用先進(jìn)的電子技術(shù)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，或者說，電子商務(wù)就是在商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)采用電子技術(shù)手段的新興商業(yè)模式。這就涉及到兩個(gè)必須理解的概念：電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)。電子技術(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Intranet、Extranet、Internet和各種專用網(wǎng))、Web技術(shù)(Web瀏覽器技術(shù)和Web服務(wù)器技術(shù))、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其他多種IT技術(shù)等。

商務(wù)活動(dòng)包括提供和獲取有形商品或無形服務(wù)過程中涉及的一切業(yè)務(wù)流程，如交換供求信息(發(fā)布/獲取信息)、達(dá)成買賣意向(簽意向書或合同)、銷售(付款和付貨)、售后服務(wù)等。表1-1所示就是一個(gè)非常典型的商務(wù)過程。表1-1商務(wù)活動(dòng)中買賣雙方的主要業(yè)務(wù)由于人們對(duì)電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的理解范圍不同，所以對(duì)電子商務(wù)概念產(chǎn)生了兩種認(rèn)識(shí)，在英文中分別稱為EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)，即廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)。1.1.2廣義和狹義電子商務(wù)

一般認(rèn)為，廣義的電子商務(wù)(EB)是指利用各種信息技術(shù)(IT)對(duì)各種商務(wù)/業(yè)務(wù)活動(dòng)(Business)實(shí)現(xiàn)電子化。

狹義的電子商務(wù)(EC)特指運(yùn)用Internet開展的交易(或與交易直接有關(guān)的)活動(dòng)(Commercial)。

可見，兩者的差別主要存在于兩方面。

1.電子技術(shù)的應(yīng)用

在電子技術(shù)的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣。所謂電子技術(shù)，不僅指利用Internet開展商務(wù)活動(dòng)，還涉及其他IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如基于專用網(wǎng)的EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)、EFT(ElectronicFundTransfer，電子資金轉(zhuǎn)賬)技術(shù)，甚至電報(bào)、電話、傳真等電子技術(shù)。

2.商務(wù)活動(dòng)的涵蓋范圍

在商務(wù)活動(dòng)的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內(nèi)容多。單就英文“Business”一詞而言，它的含義就比較廣泛，不僅可翻譯為“商務(wù)、生意”，也包含“事務(wù)、行業(yè)”等意思。因此，EB所涵蓋的范圍也不只限于商品交換領(lǐng)域，還包括電子技術(shù)在教育、醫(yī)療、金融、出版、政務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

盡管EB和EC的內(nèi)涵存在差異，但在實(shí)際應(yīng)用中，很多人對(duì)這兩個(gè)詞根本不加以區(qū)分。事實(shí)上，我們也沒有必要對(duì)這兩個(gè)概念本身咬文嚼字，對(duì)二者進(jìn)行辨析的主要目的是希望讀者打破“電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物”的認(rèn)識(shí)局限。1.1.3完全和不完全電子商務(wù)

在解釋這一對(duì)概念之前，我們先做個(gè)簡單的判斷，你認(rèn)為以下哪些情況屬于電子商務(wù)的范疇？

A.茱麗在網(wǎng)上購買了一部電影，在線支付后，把它下載到自己的硬盤上。

B.小強(qiáng)到菜場買魚，付了十元錢后把魚提回家。

C.小雪聽同學(xué)說《品三國》這本書很好看，為得到75折優(yōu)惠，她先到博庫網(wǎng)上書城

訂了一本，然后自己去書店取書并用現(xiàn)金付清了貨款。

D.

Mr.Wang在Internet上看到通用汽車降價(jià)的消息后，就到4S店里去試車并購買了一輛。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，大部分人會(huì)毫不猶豫地選擇A，也會(huì)毫不客氣地放棄B，但對(duì)于C和D選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)遲疑和爭議。事實(shí)上，A、C、D都應(yīng)該是正確選項(xiàng)。認(rèn)同A選項(xiàng)是因?yàn)檫@個(gè)過程非常符合我們對(duì)于電子商務(wù)的期望，可以說是一個(gè)非常理想、非常完美的電子商務(wù)過程，從獲取信息，選擇購買，到在線支付，甚至連商品獲得都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。這種所有環(huán)節(jié)都是以數(shù)字化方式完成的商務(wù)過程就稱為完全電子商務(wù)，英文中用PureEC一詞來描述。再來看B選項(xiàng)，大家可能會(huì)啞然失笑，電子商務(wù)這個(gè)詞沒出現(xiàn)之前我們一直是這樣買菜的，這與電子商務(wù)風(fēng)馬牛不相及。所以，這種所有環(huán)節(jié)都是以非數(shù)字化方式(或者叫傳統(tǒng)方式)完成的商務(wù)過程就稱為傳統(tǒng)商務(wù)，英文中用TraditionalCommerce一詞來描述。

但是，現(xiàn)實(shí)生活中完全電子商務(wù)和純粹的傳統(tǒng)商務(wù)并不占據(jù)主流，大部分情況下，我們遇到的是介于兩者之間的商務(wù)形態(tài)，即并非商務(wù)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)都以傳統(tǒng)方式或電子方式開展，而是二者兼而有之。就像選項(xiàng)C和D，一部分業(yè)務(wù)過程是通過傳統(tǒng)方式完成的(如選項(xiàng)C中的獲取消息、取書、付款過程，選項(xiàng)D中的試車、買車過程)，另外一部分則應(yīng)用了信息技術(shù)手段(如選項(xiàng)C中的網(wǎng)上下訂單，選項(xiàng)D中的通過Internet獲取信息過程)。這種在全部商務(wù)活動(dòng)中，至少有一個(gè)或一個(gè)以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了IT技術(shù)的商務(wù)形態(tài)，稱為不完全電子商務(wù)，英文中用PartialEC一詞來描述。

下面用圖1-1所示的立體圖形進(jìn)一步說明三種商務(wù)形態(tài)。

圖1-1電子商務(wù)形態(tài)模型圖1-1中，主要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)(服務(wù)方式)、業(yè)務(wù)處理方式和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等的數(shù)字化程度劃分了三種商務(wù)形態(tài)。在三個(gè)維度中，產(chǎn)品形態(tài)包括實(shí)體產(chǎn)品(包括傳統(tǒng)服務(wù))和數(shù)字化產(chǎn)品(包括數(shù)字化服務(wù))；業(yè)務(wù)處理方式包括傳統(tǒng)處理方式和數(shù)字化處理方式；執(zhí)行機(jī)構(gòu)包括實(shí)體機(jī)構(gòu)和數(shù)字化機(jī)構(gòu)。

在傳統(tǒng)商務(wù)(TraditionalCommerce)中(如圖1-1中左下角的方塊所示)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)是實(shí)體企業(yè)，制造的是實(shí)體機(jī)構(gòu)(或提供傳統(tǒng)服務(wù))，并以傳統(tǒng)處理方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理(如人工處理訂單，手開發(fā)票，簽訂紙質(zhì)合同等)。完全電子商務(wù)(PureEC)過程的三個(gè)維度則全部是數(shù)字化的(如圖中1-1右上角的方塊所示)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)是完全在線的數(shù)字化機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)的是數(shù)字化產(chǎn)品(或提供數(shù)字化服務(wù))，并以數(shù)字化處理方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和在線銷售。

介于兩者之間的6個(gè)方塊全部用來描述不完全電子商務(wù)(PartialEC)形態(tài)。例如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一本書，這個(gè)過程就屬于不完全電子商務(wù)，因?yàn)樗ㄟ^快遞送書，其一，送來的書是有形產(chǎn)品，其二，物流配送方式也不是數(shù)字化的。1.1.4不同視角的電子商務(wù)定義

電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物，它一出現(xiàn)，就以令人難以想象的速度進(jìn)入社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活，成為人們的熱門話題。其滲透領(lǐng)域之多，涉及學(xué)科范圍之廣，發(fā)展變化速度之快都為開展相關(guān)研究帶來了很大的困難。同時(shí)，由于各國政府、企業(yè)、科教組織等在電子商務(wù)發(fā)展中所處的地位以及對(duì)電子商務(wù)的參與程度各不相同，因此迄今為止關(guān)于電子商務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的、權(quán)威的、達(dá)成共識(shí)的定義。下面列舉一些從不同視角給出的定義，希望能加深讀者對(duì)電子商務(wù)的理解。

1.國際組織及國際會(huì)議給出的定義

歐洲議會(huì)在《歐洲電子商務(wù)動(dòng)議》中給出的定義是：“電子商務(wù)是采用電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多活動(dòng)，

不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動(dòng)，而且包括無形商品(服務(wù))的商務(wù)活動(dòng)，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等?！眹H商會(huì)于1997年11月在法國巴黎舉行了“世界電子商務(wù)會(huì)議”，會(huì)議上全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的眾多代表共同探討了電子商務(wù)的概念問題。這次會(huì)議給電子商務(wù)下的定義是：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。其從外延方面可以定義為：交易方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何方式的商業(yè)交易。它的電子技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。它的商務(wù)活動(dòng)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司與貿(mào)易伙伴可以共同擁有和共享的商業(yè)方法等。

2.部分IT企業(yè)的觀點(diǎn)

IBM公司認(rèn)為，E-business

=

IT

+

Web

+

Business，即電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的重要事務(wù)，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。

COMPAQ公司認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。

3.學(xué)者的觀點(diǎn)

美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！笨梢钥闯?，以上幾類觀點(diǎn)有的側(cè)重于描述電子商務(wù)所包括的技術(shù)和商務(wù)范圍，有的傾向于刻畫技術(shù)對(duì)商務(wù)的功用，有的則更注重商務(wù)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。現(xiàn)在，人們已逐步認(rèn)識(shí)到技術(shù)始終只是手段，商務(wù)才是本質(zhì)。電子商務(wù)是在商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求及技術(shù)發(fā)展的外在推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的。

綜上，可以將電子商務(wù)的定義總結(jié)如下：電子商務(wù)是一種把先進(jìn)的技術(shù)手段應(yīng)用到各種商業(yè)活動(dòng)中的新型商務(wù)形態(tài)，技術(shù)是手段，商務(wù)是本質(zhì)。它有廣義和狹義之分，也有完全和不完全之分。

電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，因此有許多分類方法。下面介紹幾種常用的分類方法。1.2電子商務(wù)的分類1.2.1按照交易對(duì)象分類

電子商務(wù)的交易對(duì)象主要有：企業(yè)(Business)、個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)和政府(Government)。在這三者之間開展的電子商務(wù)活動(dòng)可分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。后三種與政府相關(guān)的分類又稱電子政務(wù)，屬于廣義的電子商務(wù)范疇。

1.B2C型電子商務(wù)

B2C(BusinesstoConsumer)：企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者間的電子商務(wù)，交易起點(diǎn)為企業(yè)，終點(diǎn)為消費(fèi)者，基本等同于電子零售。

2.B2B型電子商務(wù)

B2B(BusinesstoBusiness)：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，是企業(yè)間利用電子技術(shù)的商務(wù)往來。例如，生產(chǎn)制造商與分銷商之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞票據(jù)，在線結(jié)算等都屬于B2B電子商務(wù)。

3.C2C型電子商務(wù)

C2C(ConsumertoConsumer)：個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，是指交易雙方均為個(gè)人，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展交易活動(dòng)的行為。

4.B2G型電子商務(wù)

B2G(BusinesstoGovernment)：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。政府通過網(wǎng)絡(luò)采購、招標(biāo)、發(fā)放進(jìn)出口許可證、發(fā)放營業(yè)許可證，以及企業(yè)的網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)稅等都屬于B2G應(yīng)用。

5.C2G型電子商務(wù)

C2G(ConsumertoGovernment)：個(gè)人與政府之間的電子商務(wù)。公眾通過政府網(wǎng)站查詢信息、繳納個(gè)人所得稅、領(lǐng)取社會(huì)福利等都屬于C2G應(yīng)用。

6.G2G型電子商務(wù)

G2G(GovernmenttoGovernment)：政府與政府之間的電子商務(wù)。政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化、資源共享、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公文交換等都屬于G2G應(yīng)用。1.2.2按照網(wǎng)絡(luò)類型分類

按照使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，可將電子商務(wù)劃分為Internet商務(wù)、Intranet商務(wù)、Extranet商務(wù)和EDI商務(wù)。

1.Internet商務(wù)

Internet即國際互聯(lián)網(wǎng)，是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。目前，多數(shù)電子商務(wù)應(yīng)用都屬此種類型。例如，信息發(fā)布、銷售、售前售后服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)都可以依托Internet展開。其最大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)信息共享，網(wǎng)絡(luò)上的用戶是完全平等的，沒有地域限制，也沒有計(jì)算機(jī)的限制。

2.Intranet商務(wù)

Intranet即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指采用Internet技術(shù)建立的一種虛擬的、相對(duì)獨(dú)立的專用網(wǎng)絡(luò)。Intranet商務(wù)是指企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部管理，屬廣義電子商務(wù)的范疇，如企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布、反饋、交流互動(dòng)及人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)等。Intranet的主要作用是將大、中型企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門通過網(wǎng)絡(luò)予以連接，實(shí)現(xiàn)了信息和資源共享及“無紙化辦公”，從而提高了工作效率，降低了交易成本。Internet和Intranet最主要的區(qū)別在于：Intranet內(nèi)的敏感信息或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到防火墻、訪問權(quán)限等安全措施的保護(hù)，它只允許授權(quán)用戶進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，外部人員只有在許可條件下才能進(jìn)入企業(yè)的Intranet。

3.Extranet商務(wù)

Extranet即企業(yè)外部網(wǎng)，是Intranet對(duì)企業(yè)外特定用戶的安全延伸，它利用Internet技術(shù)和公共通信系統(tǒng)，使指定并通過認(rèn)證的用戶分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的部分信息和部分應(yīng)用，它是一種半開放式的專用網(wǎng)絡(luò)。Extranet商務(wù)是指相關(guān)企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流、互動(dòng)，協(xié)調(diào)雙方的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易。例如，生產(chǎn)制造企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、下游分銷商之間都可以通過開展此類電子商務(wù)活動(dòng)，提高貿(mào)易效率與效益。Extranet通常與Intranet一樣位于防火墻之后，但其訪問是半私有的，即它不但能被企業(yè)成員訪問，而且對(duì)一些有選擇的合作者開放或向公眾提供有選擇的服務(wù)。

4.EDI商務(wù)

EDI(ElectronicDataInterchange)即電子數(shù)據(jù)交換。EDI商務(wù)指利用EDI技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是一種最早用來處理商業(yè)數(shù)據(jù)的信息化技術(shù)手段，主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間的單證業(yè)務(wù)傳遞，它是現(xiàn)階段電子商務(wù)的前身和基礎(chǔ)。通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間的傳送和處理。這些商業(yè)文件包括訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證等。傳統(tǒng)的EDI依托于VAN(ValueAddedNetworks，增值網(wǎng)絡(luò))的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)租用成本高，加之早期計(jì)算機(jī)昂貴、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸速率低等原因，只有少數(shù)大公司才有能力使用。

20世紀(jì)90年代，Internet技術(shù)的出現(xiàn)給EDI帶來了新的生機(jī)，Internet正逐步取代昂貴的VAN?；贗nternet的EDI(簡稱InternetEDI)改進(jìn)了技術(shù)，降低了成本，使得中小企業(yè)也可以享受到EDI商務(wù)的便利。1.2.3按照交易范圍分類

按照交易范圍不同，電子商務(wù)可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

1.本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本城市或者本地區(qū)的局部信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的范圍較小。同城電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)等都屬此種類型。其顯著優(yōu)點(diǎn)是物流效率高，成本低，易于通過線下活動(dòng)來促進(jìn)線上的銷售。

2.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)

遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在一國范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易范圍較大，對(duì)企業(yè)的軟硬件設(shè)施、技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)能力、管理水平等要求較高，并且其發(fā)展水平有賴于社會(huì)配套基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，包括全國范圍內(nèi)的電子化金融體系、安全認(rèn)證體系、物流系統(tǒng)的建立和完善等。

3.全球電子商務(wù)

全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子交易活動(dòng)，其交易范圍更大，涉及系統(tǒng)更廣，包括買賣方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。

1．給消費(fèi)者帶來的影響

對(duì)消費(fèi)者來說，電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的購物方式，極大地改善了購物體驗(yàn)，滿足了個(gè)性化需求。

(1)改善購物體驗(yàn)。

下面先來對(duì)比一下到傳統(tǒng)書店買書和網(wǎng)上書店購書的過程。

到傳統(tǒng)書店購書的過程一般來說要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：進(jìn)入某一書店→瀏覽和搜索圖書→把感興趣的圖書放到購物車?yán)铩绞浙y臺(tái)結(jié)賬→帶走商品。1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢在網(wǎng)上書店購書的過程與上述過程極其相似(如圖1-2所示)。其步驟為：

①商品搜索選購。消費(fèi)者通過Internet找到并進(jìn)入網(wǎng)上售書的商城，進(jìn)行搜索選購。網(wǎng)上書店布局與傳統(tǒng)書店較為相似，一般分為熱銷/推薦圖書展示區(qū)、分類目錄區(qū)和搜索區(qū)三部分，方便消費(fèi)者利用不同方法進(jìn)行圖書的瀏覽與搜索。特別是搜索引擎，可以使用戶更精準(zhǔn)、更快捷地搜索到需要的商品。

②下訂單。選定商品后，點(diǎn)擊“購買”按鈕，則所購商品被加入“購物車”(實(shí)質(zhì)是一張包括了商品名稱、價(jià)格、數(shù)量及結(jié)算按鈕的表格)，這就是下訂單的過程。

圖1-2網(wǎng)上購書的基本流程③收銀臺(tái)及客戶注冊會(huì)員。這步實(shí)際就是結(jié)算過程。點(diǎn)擊購物車中的“結(jié)算”按鈕，就可以去收銀臺(tái)結(jié)算了。一般在這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示客戶進(jìn)行會(huì)員注冊，主要目的是方便企業(yè)根據(jù)客戶的注冊信息進(jìn)行訂單確認(rèn)(打電話或發(fā)E-mail)和送貨。

④選擇送貨方式及付款方式。系統(tǒng)一般會(huì)為用戶提供多種送貨方式及付款方式。⑤購物完成。用戶在確認(rèn)并提交訂單后，商家電子商務(wù)系統(tǒng)會(huì)為用戶提供帶有訂單號(hào)的反饋表單，購物完成。用戶可隨時(shí)到該站點(diǎn)根據(jù)訂單號(hào)查詢訂單處理狀態(tài)，并等待商品送貨上門。

親自實(shí)踐一下網(wǎng)上購物的過程，大家就會(huì)感受到電子商務(wù)的許多優(yōu)點(diǎn)。足不出戶就可以貨比多家，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可完成購物，實(shí)體商品可等待送貨上門，數(shù)字化產(chǎn)品可以直接從網(wǎng)上下載，即時(shí)獲取。網(wǎng)購商品通常比實(shí)體店價(jià)格更低，而且還節(jié)省了時(shí)間和精力。作為消費(fèi)者，電子商務(wù)快捷、方便、低成本等優(yōu)勢是顯而易見的，極大地改善了購物體驗(yàn)。

(2)滿足個(gè)性化需求。個(gè)性化也是電子商務(wù)非常突出的一個(gè)優(yōu)勢。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于個(gè)性化的需求也越來越強(qiáng)烈，追求款式獨(dú)特的衣服，造型別致的飾品，別具匠心的禮物……在傳統(tǒng)商務(wù)時(shí)代，由于信息溝通、服務(wù)成本、服務(wù)手段等方面的障礙，使得這些個(gè)性化需求很難得到滿足，而在電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使信息溝通變得方便暢通，服務(wù)成本大大降低，服務(wù)手段更加多樣化，人們不但可以方便地定制個(gè)性化的商品，而且可以享受到越來越多個(gè)性化的服務(wù)。例如，中國移動(dòng)通信有限公司的12530網(wǎng)站就像一家彩鈴自助餐廳，用戶可以自由選購和下載喜愛的手機(jī)彩鈴。

【案例1】卡當(dāng)網(wǎng)的個(gè)性定制。

2006年6月誕生于杭州的卡當(dāng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司()是一家為用戶提供禮品、紀(jì)念品DIY的個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)網(wǎng)站。它可以讓用戶在T恤、杯子、靠墊等各種產(chǎn)品上印制自己喜歡的圖案和文字。用戶可以在網(wǎng)站上選擇既有的圖案和產(chǎn)品，也可以將自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意發(fā)布出來，讓網(wǎng)站為自己量身制作。用戶只需選擇產(chǎn)品模版，再上傳自己的照片，設(shè)計(jì)圖或添加文字，確認(rèn)效果后下訂單，卡當(dāng)網(wǎng)就可以把用戶設(shè)計(jì)的效果圖變成魴曰某善罰如實(shí)實(shí)在在的個(gè)性杯子、個(gè)性T恤等，還會(huì)按照用戶的要求送到指定的地點(diǎn)(定制流程如圖1-3所示)。

圖1-3卡當(dāng)網(wǎng)的定制流程

2．給企業(yè)帶來的影響

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：增加銷售額并降低成本，給企業(yè)帶來更高的利潤。

(1)增加銷售額。各種電子技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于增加銷售額的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

①拓寬企業(yè)的銷售渠道。除了各種傳統(tǒng)的分銷或直銷方式外，網(wǎng)絡(luò)無疑又是一個(gè)與客戶接觸的有效渠道。

②擴(kuò)大市場范圍。這與Internet的特性密不可分，它克服了傳統(tǒng)交易受時(shí)間和空間限制的缺點(diǎn)，可24小時(shí)全球化運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)增加了商機(jī)。③拉近企業(yè)與顧客的關(guān)系。Internet使得企業(yè)的客戶管理和溝通變得更加快捷和個(gè)性化，其成本也更低。這有助于使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，把信息瀏覽行為變?yōu)閷?shí)際購買行為，也有助于留住老顧客，避免客戶流失。例如，企業(yè)可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購買量打折，還可以為顧客提供網(wǎng)上秘書等個(gè)人信息服務(wù)，這些措施對(duì)于提高客戶的滿意度和忠誠度都有一定作用。

【案例2】國美電器的網(wǎng)上商城。

國美電器集團(tuán)是一家以家電及消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。2011年4月，國美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線。全天24小時(shí)隨時(shí)隨地方便的購物體驗(yàn)吸引了很多客戶流連于國美的WWW空間，網(wǎng)站上線才三個(gè)月就表現(xiàn)出來前所未有的市場張力，白色版iPhone4上線幾分鐘就賣掉了200臺(tái)，這對(duì)于傳統(tǒng)渠道商來說是很難想象的。國美預(yù)計(jì)，3年內(nèi)電子商務(wù)對(duì)整個(gè)集團(tuán)的銷售貢獻(xiàn)將占到10%左右。

(2)降低成本。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)在以下幾方面降低成本：

①降低營銷成本。通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10。

②降低采購成本。因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場尋求價(jià)格最優(yōu)惠的供應(yīng)商，而且可以通過與供應(yīng)商共享信息來減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。③降低管理成本。這包括減少實(shí)體店所需的高昂租金、裝修費(fèi)用等，減少員工雇傭的人力資本開支，以及無紙化辦公帶來的辦公用品及處理成本的減少，基于Internet的溝通帶來的通信費(fèi)用的降低等。

④減少庫存成本。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定量的庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場把握不準(zhǔn)，也常常需要維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)的問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)進(jìn)行決策和生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。戴爾公司就是利用信息技術(shù)全面管理銷售和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“零庫存”的典型例子。

【案例3】戴爾的“零庫存”管理。

戴爾公司是全球著名的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。它憑借高度集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，把客戶需求、原料供應(yīng)、產(chǎn)品組裝制造等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。以個(gè)人電腦業(yè)務(wù)為例，戴爾供應(yīng)鏈系統(tǒng)每20秒鐘匯集一次訂單。通過各種途徑獲得的訂單被匯總后，供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)地分析出所需原材料，同時(shí)比較公司現(xiàn)有庫存和供應(yīng)商庫存，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時(shí)間來準(zhǔn)備所需要的原材料并將它們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。

此外，基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造可以大大縮短生產(chǎn)周期，對(duì)企業(yè)快速推出符合用戶需求的新產(chǎn)品，占領(lǐng)市場先機(jī)有重要作用。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。

促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的原因主要有三個(gè)：第一，全球經(jīng)濟(jì)一體化的興起為電子商務(wù)提供了商業(yè)契機(jī)；第二，信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展為電子商務(wù)提供了技術(shù)支持；第三，支付、物流、安全等技術(shù)的發(fā)展，政府、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等多部門的參與為電子商務(wù)的開展奠定了社會(huì)基礎(chǔ)1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個(gè)。

1.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

隨著Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈指數(shù)增長趨勢，其快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

3.信用卡的普及應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手，走遍全球”成為可能。

4.電子安全交易協(xié)議的制定

1997年5月31日，美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合制定了SET(即電子安全交易協(xié)議)，并且該協(xié)議得到了大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，這為開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。

5.政府的支持與推動(dòng)

自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展階段

從推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)角度看，電子商務(wù)經(jīng)歷了EDI和Internet兩個(gè)發(fā)展階段。

1.?EDI電子商務(wù)階段

20世紀(jì)60年代至90年代是基于EDI的電子商務(wù)時(shí)代。

EDI系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

從硬件來看，20世紀(jì)90年代之前EDI所依托的網(wǎng)絡(luò)是VAN，90年代之后逐步發(fā)展為基于Internet的EDI。

EDI軟件的作用是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息翻譯成標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行傳輸。EDI軟件主要包括三部分：轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)和通信軟件。

(1)轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購單證)轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(是用戶原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對(duì)照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式)，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的原始單據(jù)。

(2)翻譯軟件(Translator)：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件(EDI報(bào)文)，或?qū)⒔邮盏降腅DI報(bào)文翻譯成平面文件。

(3)通信軟件：將EDI報(bào)文的文件外層加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)，或從EDI系統(tǒng)交換中心將接收到的文件取回。

圖1-4原始單據(jù)示例圖(以訂購單證為例)

圖1-5平面文件示例圖

圖1-6

EDI報(bào)文示例圖

EDI的具體工作流程(如圖1-7所示)如下：

(1)用戶通過EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件(FlatFile)。

(2)通過翻譯軟件將平面文件轉(zhuǎn)換成EDI報(bào)文。

(3)將EDI報(bào)文加上通信信封，通過通信軟件發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，或直接傳給對(duì)方用戶。

(4)對(duì)方用戶進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。

圖1-7EDI軟件工作流程圖

2.Internet電子商務(wù)階段

20世紀(jì)90年代以來是基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)時(shí)代。

20世紀(jì)70年代至90年代初，人們主要利用Internet的電子郵件服務(wù)開展各種各樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的平均通信量以每年幾倍的速度增長。從1995年起，主要利用Internet的Web服務(wù)功能進(jìn)行信息發(fā)布。Internet技術(shù)與WWW技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，人類才進(jìn)入了真正的電子商務(wù)時(shí)代。1.4.3我國電子商務(wù)的發(fā)展

中國B2B電子商務(wù)研究中心在2009年發(fā)布了《中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告專題》，其中將中國電子商務(wù)十二年發(fā)展史大致劃分為萌芽與起步期、冰凍與調(diào)整期、復(fù)蘇與回暖期、崛起與高速發(fā)展期、轉(zhuǎn)型與升級(jí)期五個(gè)發(fā)展階段，如圖1-8所示。

圖1-8中國電子商務(wù)十二年五階段與標(biāo)志性事件

1.萌芽與起步期(1997—1999年)

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的說法是，國內(nèi)第一批電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時(shí)期為1997—1999年。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)全新的引入概念鼓舞了第一批新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，商機(jī)無限，這一時(shí)期先后涌現(xiàn)出了美商網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、8848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站。

2.冰凍與調(diào)整期(2000—2002年)

2000—2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是部分嚴(yán)重依靠外來投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式、具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這一階段，包括8848、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段，而依靠“會(huì)員

+

廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群則大都實(shí)現(xiàn)了集體盈利，安然度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”時(shí)期。

3.復(fù)蘇與回暖期(2003—2005年)

電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在2003年一場突如其來的“非典”后，出現(xiàn)了快速復(fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站也在經(jīng)歷過泡沫破滅后，更加謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)地對(duì)待盈利模式和低成本經(jīng)營。

應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)會(huì)員數(shù)量開始明顯增加，2003年成為