掛號(hào)就診服務(wù)規(guī)范制度

掛號(hào)就診服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)范制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院的掛號(hào)就診服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益。本規(guī)范制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的管理要求訂立。第二條適用范圍本規(guī)范制度適用于醫(yī)院全部科室的掛號(hào)就診服務(wù)。第三條定義患者：需就醫(yī)的個(gè)人。醫(yī)院：本醫(yī)院。掛號(hào)：患者在醫(yī)院預(yù)約就診的行為。就診：患者到醫(yī)院進(jìn)行診療或檢查的行為。第二章患者掛號(hào)預(yù)約服務(wù)第四條掛號(hào)方式患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場窗口等方式進(jìn)行掛號(hào)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種掛號(hào)方式，以滿足患者的需求。第五條掛號(hào)信息收集患者在掛號(hào)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等?；颊哳A(yù)約掛號(hào)時(shí)，應(yīng)告知癥狀、需求等相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)保護(hù)患者的個(gè)人信息安全，不得泄露。第六條掛號(hào)時(shí)間布置醫(yī)院應(yīng)提前訂立好醫(yī)生的出診時(shí)間表，并及時(shí)公布在醫(yī)院官方網(wǎng)站等途徑。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的出診時(shí)間，以滿足患者的就診需求。第七條掛號(hào)費(fèi)用掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，應(yīng)明示于醫(yī)院官方網(wǎng)站、掛號(hào)窗口等地方。掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)以現(xiàn)金或電子支出方式支出，并供應(yīng)相應(yīng)的發(fā)票。第八條掛號(hào)取消和改約患者可以在就診前通過官方網(wǎng)站、電話等方式取消或改約?；颊呷∠蚋募s掛號(hào)應(yīng)提前一天通知醫(yī)院，如因特殊情況無法提前通知，應(yīng)說明原因。患者取消或改約掛號(hào)后，不得要求退還已支出的掛號(hào)費(fèi)用。第九條掛號(hào)預(yù)約須知醫(yī)院應(yīng)在官方網(wǎng)站、掛號(hào)窗口等地方公示患者掛號(hào)的預(yù)約須知，包含就診準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)等。患者應(yīng)認(rèn)真閱讀和理解掛號(hào)預(yù)約須知，并依照要求進(jìn)行準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。第三章掛號(hào)就診流程第十條患者到院登記患者應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院，并到掛號(hào)接待處進(jìn)行登記?；颊邞?yīng)攜帶有效的身份證件、病歷本、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件，并供應(yīng)掛號(hào)信息。第十一條掛號(hào)收費(fèi)患者在掛號(hào)接待處完成登記后，應(yīng)依照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向掛號(hào)窗口支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用?；颊邞?yīng)自動(dòng)索取掛號(hào)憑證，作為就診和結(jié)算的依據(jù)。第十二條排隊(duì)就診醫(yī)院應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的就診隊(duì)列，及時(shí)布置患者就診。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者病情和掛號(hào)次序合理布置就診次序。第十三條醫(yī)生就診醫(yī)生應(yīng)依照專業(yè)、規(guī)范的醫(yī)療流程進(jìn)行就診。醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行充分溝通，了解患者病情，并依據(jù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和診斷。醫(yī)生應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，向患者認(rèn)真解釋診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后等。第十四條結(jié)算費(fèi)用醫(yī)院應(yīng)在患者就診后，依據(jù)醫(yī)生的診斷和治療方案，及時(shí)結(jié)算費(fèi)用?；颊邞?yīng)依照醫(yī)院的要求進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并獲得發(fā)票和相關(guān)憑證。第四章質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理第十五條質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范。醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行自查和評估，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。第十六條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，接收患者的投訴并及時(shí)處理。醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真對待投訴，及時(shí)采取措施解決問題，并向患者反饋處理結(jié)果。第五章附則第十七條本規(guī)范制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，有關(guān)事項(xiàng)的具體執(zhí)行由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。第十八條本規(guī)范制度自公布之日起生效，廢止過去的相關(guān)規(guī)章制度