什么是用戶體驗(yàn)

大綱1開始了解什么是用戶體驗(yàn)如何衡量用戶體驗(yàn)如何運(yùn)用新產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)品優(yōu)化中誤區(qū)開始了解2/watch?v=0qKxSf5SNj0&feature=related為什么要有用戶體驗(yàn)3/watch?v=0qKxSf5SNj0&feature=related為什么要有用戶體驗(yàn)4/watch?v=0qKxSf5SNj0&feature=related為什么要有用戶體驗(yàn)5/watch?v=0qKxSf5SNj0&feature=related為什么要有用戶體驗(yàn)6現(xiàn)在的生活方式已經(jīng)離不開電腦這些機(jī)器網(wǎng)站多競爭大技術(shù)平均化用戶在進(jìn)步/watch?v=0qKxSf5SNj0&feature=related為什么要有用戶體驗(yàn)7什么是用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn),英文叫做UserExperience,縮寫為UE,或者UX。它是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所帶給他的體驗(yàn)。關(guān)注的是用戶如何“接觸”和“使用”它。8絕對體驗(yàn)值>用戶期望值 良好的或至少達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品絕對體驗(yàn)值=用戶期望值 差強(qiáng)人意勉強(qiáng)應(yīng)付的產(chǎn)品絕對體驗(yàn)值<用戶期望值 讓人惱怒的失敗的產(chǎn)品什么是用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是用戶的主觀感受,如果我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠與用戶心理的期望相吻合的話,用戶就會(huì)更滿意于產(chǎn)品,用戶的滿意度越高,用戶對我們產(chǎn)品的忠誠度就越高,我們產(chǎn)品的黏性就越大。增加產(chǎn)品對用戶的黏性:9用戶＋產(chǎn)品10期望＋體驗(yàn)體驗(yàn)結(jié)果如何衡量用戶體驗(yàn)1.有用11如何衡量用戶體驗(yàn)2.易用12說你用戶的語言,懂你用戶的語言如何衡量用戶體驗(yàn)3.友好13如何衡量用戶體驗(yàn)4.情感14如何衡量用戶體驗(yàn)15有用易用友好情感如何運(yùn)用16產(chǎn)品創(chuàng)意初步概念商業(yè)目標(biāo)與目的計(jì)劃以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)建業(yè)務(wù)對象分析技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)可用性測試與監(jiān)控需求分析必要條件和用戶需求業(yè)務(wù)建模用戶和用戶背景分析用戶使用目標(biāo)分析可用性需求分析可用性設(shè)計(jì)通過原型制作概念方案設(shè)計(jì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)制作UI反饋計(jì)劃下一個(gè)反復(fù)根據(jù)評估結(jié)果,制定下一迭代的目標(biāo)和計(jì)劃評估在情境中使用可用性評估商業(yè)目標(biāo)評估?

Bengt

G?ransson,

Guide

Redina

AB,

2005,

version

1.1en,

http://www.guide.se/

::

Usability

Design產(chǎn)品設(shè)計(jì)已存在的產(chǎn)品優(yōu)化過程通過對網(wǎng)站問題進(jìn)行調(diào)整,不斷提高網(wǎng)站的“可用性”。19誤區(qū)20用戶體驗(yàn)理解誤區(qū)21用戶體驗(yàn)只是一個(gè)部門的事用戶體驗(yàn)就是交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)是結(jié)果與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋應(yīng)該注意的22與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋一些不錯(cuò)的23好玩的產(chǎn)品24一點(diǎn)一點(diǎn)搖搖椅,搖擺的過程是可以停頓和回味的好玩的產(chǎn)品25與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品26與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品27與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品28與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品29與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品30與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品31與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念,在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽用戶的反饋好玩的產(chǎn)品32謝謝！user@33UE組人員陳瀟費(fèi)陽巫桂華34五個(gè)層面的要素35戰(zhàn)略層我們要從這里得到什么？我們的用戶要從這里得到什么？范圍層我們應(yīng)該提供哪些功能和內(nèi)容？結(jié)構(gòu)層將功能和內(nèi)容組織在一起，完成網(wǎng)站概念圖、結(jié)構(gòu)及流程圖（任務(wù)、界面）框架層主要界面的原型，框架。表現(xiàn)層將原型視覺設(shè)計(jì)完成。用戶體驗(yàn)案例分享和討論概要用戶體驗(yàn)案例分享和討論主要從以下幾個(gè)原則進(jìn)行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6.對稱原則注意用戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐：理論與運(yùn)營數(shù)據(jù)分析結(jié)合主次原則案例最佳實(shí)踐:內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”里。注意:到底放什么，取決于我們要重點(diǎn)promote的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。主次原則案例人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請最佳實(shí)踐:面臨好幾個(gè)操作時(shí)，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時(shí)，對于提倡用戶操作的也要進(jìn)一步分清主次。開心網(wǎng)的邀請主次原則案例人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人最佳實(shí)踐:對某一對象存在好幾個(gè)操作時(shí)，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。直接原則案例最佳實(shí)踐:發(fā)出操作的邀請----進(jìn)行操作----操作完成進(jìn)度提示----操作成功（成功后有差異）----回到正常初始狀態(tài)直接原則案例開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組 人人網(wǎng)的新建好友分組最佳實(shí)踐:單一字段的編輯建議在當(dāng)前頁面直接完成，不要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)浮動(dòng)層，即使設(shè)置浮動(dòng)層，也盡量允許浮動(dòng)層能被拖動(dòng)?？偟膩碚f，能在當(dāng)前頁面完成操作的盡量在當(dāng)前頁面完成。統(tǒng)一原則案例人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP最佳實(shí)踐:POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導(dǎo)，不提倡的操作我們?nèi)趸?，至于哪個(gè)放左邊，哪個(gè)放右邊，根據(jù)具體情況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。統(tǒng)一原則案例開心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式最佳實(shí)踐:樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認(rèn)知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。少做原則案例最佳實(shí)踐:優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標(biāo)簽騰訊微博的標(biāo)簽?zāi)衬澄⒉┑臉?biāo)簽少做原則案例最佳實(shí)踐:盡量準(zhǔn)確把握用戶的心理預(yù)期，揣摩用戶的心智模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議反饋原則案例無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊后無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊后鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停照片有紅色框最佳實(shí)踐:盡量對每個(gè)操作能做到人機(jī)交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。點(diǎn)擊后loading面包屑對稱原則案例最佳實(shí)踐:展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時(shí)能返回原來的操作。點(diǎn)擊后展開卻不能收起開心網(wǎng)的轉(zhuǎn)帖/發(fā)表的觀點(diǎn)對稱原則案例最佳實(shí)踐:展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時(shí)能返回原來的操作，同理PPS的搜索和取消搜索。點(diǎn)擊向下的箭頭展開點(diǎn)擊向上的箭頭收起搜索三國點(diǎn)擊X返回謝謝觀賞THANK

YOU/watch?v=0qKxSf5SNj0&f