2016政企客戶營(yíng)銷(xiāo)工作思路

品牌統(tǒng)領(lǐng)，機(jī)制創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)政企客戶綜合信息服務(wù)新局面優(yōu)化創(chuàng)新

重點(diǎn)突破努力完成政企客戶08年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)Evaluation

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Ltd.廣東公司政企客戶部Evaluation

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Spire.Presentation2008年政企客戶營(yíng)銷(xiāo)工作思路2007年主要工作回顧?政企客戶工作回顧2008年互聯(lián)互通工作思路2008年第一季度重點(diǎn)工作計(jì)劃?互聯(lián)互通工作回顧Evaluation

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A?spo2s0e0.0S8l年id政es企f客or戶.N市ET場(chǎng)3形.5勢(shì)Cl分ie析nt

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.NET力兩年同比增量來(lái)源· 政企客戶收入占比達(dá)到38.7%,較上年提升1.5個(gè)百分點(diǎn)；非話收入占比達(dá)到42.8%,較上年提升9個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

寬帶收入已經(jīng)成為政企客戶群最大的收入增量來(lái)源?！脩魸B透率達(dá)到11.5%,比年初提升2個(gè)百分點(diǎn)?！? 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型及增值業(yè)務(wù)對(duì)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)逐漸加大,對(duì)收入增長(zhǎng)拉動(dòng)3.5個(gè)百分點(diǎn)。Evaluation

only.ted—w—i寬t帶h收A入s增p量o4s.3e7億.元S；lides

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Ltd.寬帶Ev、alua增tio值n

Wa及rnin綜g:合The

信docu息ment服was務(wù)cre是ate收d

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S增pir長(zhǎng)e.Pr的ese主ntat要ion動(dòng)*廣東公司政企客戶部for

.NET積極Eva推luat進(jìn)ion七Warn項(xiàng)ing信:The息doc化umen舉twa措scre:ated服wit務(wù)hSp平ire.安Pre廣sent東ation平安城市覆蓋面廣簽約城市:全省累計(jì)簽約城市20個(gè)項(xiàng)目規(guī)模:07年新增合同額6.1億07年簽約監(jiān)控點(diǎn)1.2萬(wàn)個(gè),累計(jì)收費(fèi)監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到1.5萬(wàn)個(gè)強(qiáng)化了電信品牌優(yōu)勢(shì),獲得了客戶的高度認(rèn)可項(xiàng)目示范效應(yīng)顯著意義:通過(guò)抓住平安廣東信息化機(jī)遇，初步形成集成服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式?為視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)在各行業(yè)的規(guī)模拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)Evaluation

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wi達(dá)t到h2.A9萬(wàn)s個(gè)pose.Slides

f?o社r區(qū).NE?T網(wǎng)吧3.5

C?l安i監(jiān)ent

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.NET轉(zhuǎn)型Ev能alu力atio得nW到arni提ng升:Th:edo與cum行ent業(yè)was信cre息ated化wi拓thS展pir有e.P機(jī)rese結(jié)nta合tion全球眼在環(huán)保、旅游等15個(gè)行業(yè)取得突破；標(biāo)竿項(xiàng)目:深圳環(huán)保監(jiān)控、珠海交通銀行網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控等。呼叫中心外包在金融、制造行業(yè)形成規(guī)模發(fā)展；標(biāo)竿客戶:廣州雅芳BPO,深圳政府12345熱線。4008業(yè)務(wù)在傳媒業(yè)、證券業(yè)、物流業(yè)得到較快發(fā)展；標(biāo)竿客戶:深圳順風(fēng)速遞等。IT維護(hù)外包不斷深化，由簡(jiǎn)單的維護(hù)外包逐步擴(kuò)展至全業(yè)務(wù)外包；標(biāo)竿客戶:CSPC。典型案例——網(wǎng)吧細(xì)分行業(yè)?Internet上網(wǎng)lGigabitEthernetlApplicationServerslOracle

StdDB網(wǎng)l網(wǎng)吧機(jī)房網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)備租賃網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)服務(wù)視頻監(jiān)控接入優(yōu)化綜合信息服務(wù)深度挖掘市場(chǎng)潛力 由單一寬帶接入,擴(kuò)展為接入優(yōu)化、設(shè)備租賃、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)服務(wù)、視頻監(jiān)控五大類(lèi)業(yè)務(wù),深度挖掘增量收入來(lái)源。 全年實(shí)現(xiàn)ICT滲透網(wǎng)吧1512家；網(wǎng)吧行業(yè)年增量收入超過(guò)1億元。Evaluation

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.NET轉(zhuǎn)型Ev能alu力atio得nW到arni提ng升:Th:edo重cum點(diǎn)ent轉(zhuǎn)was型cre業(yè)ated務(wù)wi取thS得pir快e.P速rese發(fā)nta展tion·

全球眼攝像頭達(dá)到14951個(gè)；27923萬(wàn)分鐘；· 號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,客戶數(shù)達(dá)到41萬(wàn)戶,凈增13萬(wàn)戶；收入達(dá)到1億元；· 商務(wù)領(lǐng)航客戶數(shù)達(dá)到35萬(wàn)戶,凈增24萬(wàn)戶。?增值業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)增量收入3.9億元?綜合信息應(yīng)用服務(wù)貢獻(xiàn)增量收入1.49億元 IDC機(jī)架數(shù)達(dá)到4868,增量貢獻(xiàn)14000萬(wàn)元； 商業(yè)呼叫中心年內(nèi)凈增808個(gè)坐席,累計(jì)1538個(gè)；4008業(yè)務(wù)年內(nèi)新增號(hào)碼?54E4個(gè)va,luationonly.ted號(hào)w碼it總h數(shù)達(dá)A到s9p04o個(gè)s,e拉.動(dòng)S時(shí)li長(zhǎng)desfor.NET3.5ClientProfilCopyright

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.NET感知蓋率達(dá)到50％?！蛻魸M意度達(dá)到分,較上年提升。針對(duì)品牌客戶開(kāi)展積分回饋——4008業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限由原4個(gè)工作日降低為2個(gè)工作日,大大提高了客戶滿意度。知提升專(zhuān)項(xiàng)工作:——為工行等300多家客戶提供告警主動(dòng)通知服務(wù)；——開(kāi)展基礎(chǔ)網(wǎng)傳送層質(zhì)量整治，全網(wǎng)電路瞬斷次數(shù)降低了42％。優(yōu)化流程,提高業(yè)務(wù)提供效率前后端協(xié)同提升客Evalua戶t感i知on

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20協(xié)0同4網(wǎng)-運(yùn)2部開(kāi)0展1服1務(wù)感Aspose

P—t—目y標(biāo)L客t戶d覆.圍繞Ev“alu服atio務(wù)nW領(lǐng)arni先ng戰(zhàn):Th略edo”cum,ent充was實(shí)cre服ated務(wù)wi內(nèi)thS涵pir,e.P提rese升nta服tio務(wù)n*廣東公司政企客戶部for.NET對(duì)外,持續(xù)跟進(jìn)不斷滿足客戶信息化發(fā)展需求；對(duì)內(nèi),優(yōu)化流程,前后端聯(lián)動(dòng),有效提升客戶感知。目錄Evaluation

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A?spos2e0.0S8l年id政es企fo客r戶.N營(yíng)ET銷(xiāo)3.工5

作Cl思ie路nt

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Ltd.2008年互聯(lián)互通工作思路2008年第一季度重點(diǎn)工作計(jì)劃for

.NET廣東公司政企客戶部*?制造業(yè)WAC簽約客戶收入變化 單位:萬(wàn)元 ?我省4008號(hào)碼、收入、時(shí)長(zhǎng)變化·他網(wǎng)話務(wù)占總話務(wù)量達(dá)47％*Copyright

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Ltd.·號(hào)碼數(shù)從04年僅30個(gè)至07年約900個(gè)。傳統(tǒng)Eva與luat轉(zhuǎn)ion型Warn業(yè)ing務(wù):The融doc合umen,twa轉(zhuǎn)scre變ated存wit量hSp保ire.有Pre方sent式ationfor.NET 國(guó)臺(tái)長(zhǎng)話等高競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行“價(jià)值轉(zhuǎn)移”,以簽約轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)享受長(zhǎng)話優(yōu)惠等措施,保持客戶總體價(jià)值。 因應(yīng)內(nèi)網(wǎng)IP化、話務(wù)集中招標(biāo)等市場(chǎng)新動(dòng)向、針對(duì)有分支機(jī)構(gòu)且話音占比較高的集團(tuán)客戶主動(dòng)拓展WAC業(yè)務(wù)。 以號(hào)百、話音類(lèi)增值業(yè)務(wù)(4008、多方通、呼叫中心等)帶動(dòng)話務(wù)經(jīng)營(yíng),將來(lái)顯、彩鈴等單價(jià)?較E低va的l業(yè)u務(wù)a納t入io整n體套o(hù)n餐l方y(tǒng)案.推廣。tedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfil不要第一梯隊(duì):廣州、深圳、東莞汕頭、佛山、中山、惠州分公司，ICT收入凈增量達(dá)到2.4億元，增量收入貢獻(xiàn)占比80％第二梯隊(duì):結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)突破。重點(diǎn)地區(qū)跨越式發(fā)展政府:“平安城市”視頻監(jiān)控、政企快線、政務(wù)熱線制造:全球眼、呼叫中心外包旅游酒店:公安旅業(yè)網(wǎng)、數(shù)碼e房科教文衛(wèi):數(shù)字校園、網(wǎng)吧ICT重點(diǎn)行業(yè)快速?gòu)?fù)制重點(diǎn)業(yè)務(wù)集中發(fā)展結(jié)合我省實(shí)際,確定擴(kuò)大視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用的廣度和深度,在合理測(cè)算投資效益的基礎(chǔ)上加大力度拓展公眾視頻監(jiān)控市場(chǎng)“IT外包服務(wù)”、“系 比較優(yōu)勢(shì),通過(guò)打造示范項(xiàng)目提高對(duì)目標(biāo)客戶的影響展重點(diǎn)業(yè)務(wù)

■系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拓展要加強(qiáng)同傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資“視訊信息服?務(wù)E”v、alu■aItT外i包o業(yè)n務(wù)要o發(fā)n揮l電y信.在品牌、維護(hù)支撐等方面的ted

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As統(tǒng)p集成o”s等e作.為SIlCTi發(fā)des力for

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ProfilCopyright2004源-的2捆0綁1服1務(wù)A,s強(qiáng)化p整o體s業(yè)e務(wù)P提t(yī)供y能力Ltd.立足Ev“alua三tion個(gè)War重ning點(diǎn):Th”edo,cume推ntwa動(dòng)scrIeaCteTd業(yè)with務(wù)Spi快re.P速rese規(guī)nta模tion發(fā)展*廣東公司政企客戶部for.NET發(fā)展目標(biāo):全球眼業(yè)務(wù)收入力爭(zhēng)突破2億，外包服務(wù)成為“億元級(jí)”產(chǎn)品，繼續(xù)加快發(fā)展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)收入突破2億發(fā)展重點(diǎn) 發(fā)展原則強(qiáng)化Eva業(yè)luat務(wù)ion管Warn控ing,:The加doc快umen拓twa展screDatCe及dwit呼hSp叫ire中.Pre心sent業(yè)atio務(wù)n價(jià)格管控?實(shí)現(xiàn)全省IDC產(chǎn)品價(jià)值最大化?打造廣深兩大亞太區(qū)災(zāi)備中心增值業(yè)務(wù)全年目標(biāo)主要措施?合同報(bào)備、重點(diǎn)客戶審批流程?新版業(yè)務(wù)資費(fèi)執(zhí)行檢查工作重點(diǎn)產(chǎn)品差異化覆蓋?打造全省呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)及支撐團(tuán)隊(duì)建設(shè)?形成全省三層次業(yè)務(wù)拓展布局?2008年呼叫中心完成收入9500萬(wàn)重點(diǎn)城市規(guī)模發(fā)展?借助合作伙伴力量,加強(qiáng)對(duì)證券、物流等重點(diǎn)行業(yè)拓展?廣深重點(diǎn)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)?珠、中等地市主要承接本地業(yè)務(wù)?其他城市借助省平臺(tái),重點(diǎn)挖掘本地商機(jī)DC?重點(diǎn)?切E入vISaP/lICuP、a金t融i行o業(yè)n需求only.?2008年IDC收入完成5億元ted

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Aspos?e加.強(qiáng)S災(zāi)l難備i份d服e務(wù)s體系f建o設(shè)r

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Profil商業(yè)呼?叫C中o心pyright

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Ltd.?基于分布式遠(yuǎn)端坐席產(chǎn)品開(kāi)發(fā)*廣東公司政企客戶部for

.NET?2007年政企客戶主要工作回顧2008年政企客戶市場(chǎng)形勢(shì)分析?渠道與管理創(chuàng)新?渠道融合與提升支撐體系完善2008年互聯(lián)互通工作思路2008年第一季度工作計(jì)劃200?8Ev年al政ua企ti客on戶o營(yíng)nl銷(xiāo)y.工作思路ted

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Aspose.?S業(yè)l務(wù)i與d市es場(chǎng)營(yíng)fo銷(xiāo)r

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.NET明確Eva職luat責(zé)ion分Warn工ing,:The完doc善umen行twa業(yè)scre信ated息wit化hSp支ire.撐Pre體sent系ation省政企客戶部縣級(jí)政企客戶部·清晰界定省市縣各級(jí)機(jī)構(gòu)在行業(yè)信息化的職責(zé)分工·省公司:組織全省共性的行業(yè)信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)、制定制度流程、組織全省性的營(yíng)銷(xiāo)推廣；·市分公司:全省解決方案在當(dāng)?shù)氐穆涞?地域性的行業(yè)信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)；反饋·加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)航支撐中心對(duì)行業(yè)信息化的支撐·政企客戶部負(fù)責(zé)商機(jī)挖掘,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)理順業(yè)務(wù)開(kāi)通流程,組織營(yíng)銷(xiāo)推廣·支撐中心承擔(dān)需求深入挖掘、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和方案定制等責(zé)任支撐指導(dǎo)省■

商務(wù)領(lǐng)航支撐中心公

省研究院、新新中心司■市公司縣■級(jí)分公司反饋支撐考核指導(dǎo)支撐服務(wù)支撐?Evaluation

only.ted·wi縣t級(jí)h分A公s司p:o銷(xiāo)se售.推S廣l和i需de求sf分or.N市E級(jí)T支撐3中.心5Clie市n政t企P客r戶o部filCopyright

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PtyLtd.考核指導(dǎo)*廣東公司政企客戶部for

.NET落實(shí)Eva資luat源ion配Warn置ing,:The創(chuàng)doc新umen行twa業(yè)scre信ated息wit化hSp運(yùn)ire.作Pre機(jī)sent制ation開(kāi)放合作 劃分行業(yè)合作伙伴類(lèi)型:應(yīng)用提供、服務(wù)提供、設(shè)備提供、銷(xiāo)售型…；建立合作機(jī)制:合作程度與職責(zé)分工·成立行業(yè)信息化決策委員會(huì)·聽(tīng)取內(nèi)部行業(yè)經(jīng)理、一線客戶經(jīng)理的意見(jiàn)行業(yè)信息化專(zhuān)項(xiàng)資金提高市場(chǎng)反應(yīng)速度省市共享專(zhuān)項(xiàng)資金-緊密伙伴-認(rèn)證-標(biāo)準(zhǔn)化解決方案合作伙伴

專(zhuān)業(yè)服務(wù)合作伙伴■行業(yè)信息化決策委員會(huì)市場(chǎng)組:內(nèi)部市場(chǎng)專(zhuān)家為主，重點(diǎn)考慮經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)空間、商務(wù)模式技術(shù)組:技術(shù)部門(mén)專(zhuān)家組成、重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)方案、投資規(guī)模■行業(yè)組:外部行業(yè)專(zhuān)家和內(nèi)部行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，重點(diǎn)審核與行業(yè)客戶需求的匹配度■建立合作機(jī)制Evaluation

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策As科p學(xué)os性e。.Slides

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.NE資T源合3作.伙5伴Cl知i識(shí)e服n務(wù)t合作P伙r伴ofil·

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Ltd.*廣東公司政企客戶部for

.NET用王總的講話億迅省政企客戶部市政企客戶部縣級(jí)政企客戶部 抓住億迅公司重組優(yōu)化契機(jī),實(shí)現(xiàn)政企渠道和集成公司“三共享、四統(tǒng)一”。 共享商機(jī)信息、客戶關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)等資源；統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一計(jì)劃目標(biāo)、統(tǒng)一市場(chǎng)策略、統(tǒng)一售前支持和售中售后服務(wù)規(guī)范；·整合系統(tǒng)集成公司資源,組撐服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。 優(yōu)化以ICT項(xiàng)目訂單為基礎(chǔ)、滿足客戶個(gè)性化需求的內(nèi)部實(shí)施流程； 建立雙重考核等機(jī)制,充分發(fā)揮渠道與集成分公司的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。省■公司■市公縣■級(jí)分公司考核指導(dǎo)項(xiàng)目支撐業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)支撐?“三共享、四統(tǒng)一”考核指導(dǎo)商機(jī)共享?支撐需求商機(jī)反饋Evaluation

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Profil建面向?ICCoTp業(yè)y務(wù)ri營(yíng)g銷(xiāo)ht拓2展0及04支-20司11

Asp司ose業(yè)務(wù)P支t撐y

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A?spos2e0.0S8l年id政es企fo客r戶.N營(yíng)ET銷(xiāo)3.工5

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Ltd.2008年互聯(lián)互通工作思路2008年第一季度重點(diǎn)工作計(jì)劃for

.NET一季Eva度luat重ion點(diǎn)Warn工ing

作:The（doc1um~en3t）was

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Spire.Presentation重點(diǎn)工作季度目標(biāo)主要措施1.品牌經(jīng)營(yíng)2.寬帶發(fā)展3.行業(yè)信息化“聚類(lèi)市場(chǎng)寬帶普及行動(dòng)”企客戶寬帶提速風(fēng)暴”

客戶寬帶提速政企寬帶用戶√規(guī)模發(fā)展4個(gè)√市場(chǎng)突破3個(gè)√拓展啟動(dòng)2個(gè)規(guī)模發(fā)展:酒店、校園、政企快線、旅業(yè)報(bào)備市場(chǎng)突破:房管之星、電子報(bào)稅、質(zhì)量監(jiān)管拓展啟動(dòng):中小醫(yī)院、物流行業(yè)√新增50000商務(wù)領(lǐng)航簽約客戶 品牌宣傳:重點(diǎn)為“媒體宣傳”與“統(tǒng)一規(guī)范” 套餐推廣:專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)“商務(wù)領(lǐng)航”專(zhuān)項(xiàng)推廣行動(dòng)Evaluationonly.tedwithAspose.S?l提i升de存s量客f戶o價(jià)r值.,N實(shí)E施T“3政.5Cli√e2n00t0家P政r企ofilCopyright?2提0高0中4小-2客0戶1覆1蓋率A,sp實(shí)o施sePtyL√t新d增.30000戶*廣東公司政企客戶部for

.NET一季Eva度luat重ion點(diǎn)Warn工ing

作:The（doc4um~en6t）was

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Spire.Presentation重點(diǎn)工作季度目標(biāo)主要措施4.重大客戶項(xiàng)目5.新春客戶關(guān)懷6.支撐流程建立√8個(gè)地市中行線路開(kāi)通√人行骨干網(wǎng)電路開(kāi)通√省地稅簽約VIP客戶新春酒會(huì)客戶拜訪及宴請(qǐng)√客戶答謝與回饋√聯(lián)誼/溝通/公關(guān) 與研究院、新新中心、億迅公司溝通,建立分工明確的支撐體系與合作流程 制定行業(yè)信息化與ICT業(yè)務(wù)發(fā)展年度工作計(jì)劃√建立行業(yè)信息化支撐體系√建立ICT支撐服務(wù)體系中行三級(jí)網(wǎng):項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、合同交付會(huì)、中行系統(tǒng)內(nèi)科技交流會(huì)人行網(wǎng)絡(luò)改造:簽約，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)省地稅網(wǎng)絡(luò)升級(jí):全省二級(jí)網(wǎng)及15個(gè)E地v市a網(wǎng)l絡(luò)u投標(biāo)ationonly.ted

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