項目售后服務(wù)方案

項目售后服務(wù)方案一、保修期內(nèi)的售后服務(wù)措施1、我司對提供的產(chǎn)品保證12個月的售后服務(wù)技術(shù)支持，所有的主要設(shè)備均由我司提供12個月的整機免費保修服務(wù)，保修期自設(shè)備驗收合格交付使用之日起計算。終身提供設(shè)備維修和技術(shù)咨詢。2、保修期內(nèi)，在使用過程中如發(fā)現(xiàn)所提供設(shè)備規(guī)格、質(zhì)量等不符合約定要求，我司應(yīng)業(yè)主要求予以調(diào)換或退貨，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實際費用。如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾在10分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提供上門服務(wù)。一般故障在4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在8小時內(nèi)修復(fù)，如果設(shè)備故障在8小時后仍無法排除，我司在48小時內(nèi)無償提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。3、設(shè)備故障報修的響應(yīng)、到達現(xiàn)場時間每天7:00?19:00期間用戶報障，我司在1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場響應(yīng)。每天19:00?24:00期間用戶的報障，我司在次日8:00前到達現(xiàn)場響應(yīng)。4、如經(jīng)現(xiàn)場檢查，認定必須異地修理，則協(xié)助用戶將設(shè)備打包運往維修點。對于異地修理的設(shè)備，在貨到維修點以最短的時間將設(shè)備修理完畢，并發(fā)往項目地點。5、設(shè)備運轉(zhuǎn)的最初兩周內(nèi)，派遣技術(shù)工程師留駐現(xiàn)場，現(xiàn)場跟班運轉(zhuǎn)，隨時解決技術(shù)問題。6、設(shè)備運行后的第2個月，指定專門的技術(shù)人員每月對設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況進行調(diào)查和檢測，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的故障或潛在的問題，同時不定期的進行電話回訪，以便及時了解設(shè)備的使用情況。7、設(shè)備運行6個月后，每月電話回訪設(shè)備運行情況。每季度由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查一次，了解設(shè)備的使用狀況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中存在的問題，提供設(shè)備的維護保養(yǎng)建議，為用戶出具本季度的系統(tǒng)故障統(tǒng)計分析說明，并不再向用戶收取費用。8、運行中出現(xiàn)問題，10分鐘對問題做出電話響應(yīng)，確認服務(wù)內(nèi)容后，1.5小時內(nèi)做出服務(wù)計劃并派遣技術(shù)人員及配置好所需材料設(shè)施迅速趕至現(xiàn)場進行技術(shù)處理。9、在保修期內(nèi)，我司將嚴格按規(guī)定提供完善的售后服務(wù)。保修期從驗收合格之日算起12個月。保修期正常使用中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障問題、設(shè)備本身的問題，本公司將提供免費維修。10、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我司上門保修，即由我司或原廠家派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由我司承擔(dān)。11、對于不能明確判斷是否設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時，我司盡力配合有關(guān)供應(yīng)商進行檢查，必要時在響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。12、如同一設(shè)備或部件在一個月內(nèi)三次出現(xiàn)同一故障時，我司給以更換成全新產(chǎn)品。13、在保修期內(nèi)，由于非人為因素，造成設(shè)備故障及損壞，概由我司無償負責(zé)解決，保修期內(nèi)維修及零件更換的一切費用由我司負責(zé)。14、在保修期內(nèi)，由于設(shè)備非正常使用或人為因素造成的系統(tǒng)故障問題、設(shè)備損毀問題，我司同樣提供全程維修服務(wù)，費用按成本價或由我司會同業(yè)主協(xié)商確定。15、在保修期內(nèi)，我司提供相應(yīng)的維修設(shè)備及工具。對設(shè)備進行全面檢查，任何缺陷均由我公司負責(zé)修理。售后服務(wù)倉庫中將存有一定數(shù)量的備品備件，一旦設(shè)備出現(xiàn)需要更換部件的故障，可保證第一時間內(nèi)對部件進行更換。二、保修期后售后服務(wù)措施1、保修期后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，如用戶委托我公司處理，用戶承擔(dān)從項目地點到維修點之間的運輸費、裝卸車費、安裝費、更換部件及原材料成本費，其余費用由我公司按成本價收取。2、保修期后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾在10分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障在4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在8小時內(nèi)修復(fù)，若8小時內(nèi)不能修復(fù)或遇業(yè)主急需使用，我司提供替代方案，保證水廠正常運行。3、如經(jīng)現(xiàn)場檢查，認定必須異地修理，則協(xié)助用戶將設(shè)備打包運往維修點。對于異地修理的設(shè)備，貨到維修點后以最短的時間將設(shè)備修理完畢，并發(fā)往項目地點。4、由專門的客服人員每月進行電話回訪，詢問設(shè)備的使用狀況，與業(yè)主的運行維護人員交流運行及維護保養(yǎng)經(jīng)驗。每季度由專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場回訪一次，檢查設(shè)備的使用狀況，提供設(shè)備的維護保養(yǎng)建議。5、運行中出現(xiàn)問題，10分鐘對問題做出電話或書面響應(yīng)，確認服務(wù)內(nèi)容后，1.5小時內(nèi)做出服務(wù)計劃并派遣技術(shù)人員趕至現(xiàn)場進行技術(shù)處理。6、在保修期后，我司將提供完善的售后服務(wù)保障體系，對產(chǎn)品實行終身服務(wù)。保修期后設(shè)備正常使用中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障問題、設(shè)備本身的問題，我司將提供全程維修服務(wù)，費用由我司會同業(yè)主協(xié)商確定。7、在保修期后，由于設(shè)備非正常使用或人為因素造成的系