網(wǎng)站客服系統(tǒng)合同

網(wǎng)站客服系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于乙方具備提供本系統(tǒng)的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，愿意向甲方提供本系統(tǒng)；雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)充分友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）在線咨詢功能；（2）工單系統(tǒng)；（3）客戶管理功能；（4）統(tǒng)計(jì)分析功能；（5）其他雙方約定的功能。1.2乙方應(yīng)保證本系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保甲方業(yè)務(wù)的正常開展。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供本系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），甲方一次性支付。3.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持，確保本系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供售后服務(wù)，解決甲方在使用本系統(tǒng)過程中遇到的問題。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同期滿后____年止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用手冊(cè)2.技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾3.保密協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密泄露。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)站客服系統(tǒng)：指通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供咨詢、工單、客戶管理等服務(wù)的軟件系統(tǒng)。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供網(wǎng)站客服系統(tǒng)服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.技術(shù)支持：指乙方為保證甲方正常使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)提供的技術(shù)協(xié)助。4.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為解決甲方在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)過程中遇到的問題提供的服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.違約行為：指合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的系統(tǒng)存在功能缺失或故障。解決辦法：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行修復(fù)或提供替代方案。2.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并立即采取措施停止泄露行為。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商企業(yè)為客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)。2.航空公司在線客服，解答乘客疑問、處理航班預(yù)