旅客滿意鐵路乘務(wù)員保證

旅客滿意鐵路乘務(wù)員保證合同編號(hào)：__________旅客滿意鐵路乘務(wù)員保證甲方：__________（鐵路運(yùn)輸公司名稱）乙方：__________（乘務(wù)員姓名）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方雇傭乙方作為鐵路乘務(wù)員，乙方向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客滿意的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供乘務(wù)員崗位，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)。1.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行鐵路運(yùn)輸安全、服務(wù)技能、旅客滿意度等方面的培訓(xùn)。1.3甲方應(yīng)確保乙方的工作條件和環(huán)境符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方的合法權(quán)益。1.4甲方對(duì)乙方的乘務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，并根據(jù)旅客滿意度對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二、乙方責(zé)任2.1乙方應(yīng)認(rèn)真履行乘務(wù)員職責(zé)，為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)配。2.3乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)自覺(jué)維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，保障旅客合法權(quán)益。三、旅客滿意度保障3.1乙方應(yīng)主動(dòng)了解旅客需求，熱情為旅客提供服務(wù)，確保旅客出行愉快。3.2乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)定，保障旅客安全出行。3.3乙方應(yīng)積極參加甲方組織的旅客滿意度調(diào)查，認(rèn)真對(duì)待旅客意見(jiàn)和建議。3.4乙方應(yīng)與旅客保持良好溝通，及時(shí)解決旅客問(wèn)題，提高旅客滿意度。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的法律責(zé)任。4.3甲方未按照本合同約定保障乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)解除合同。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.3本合同的修改、解除、終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅客滿意鐵路乘務(wù)員保證合同2.鐵路運(yùn)輸公司名稱和乘務(wù)員姓名的相關(guān)證明文件3.鐵路運(yùn)輸安全、服務(wù)技能、旅客滿意度等方面的培訓(xùn)資料4.國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)文件5.旅客滿意度調(diào)查表6.乘務(wù)員職責(zé)說(shuō)明7.鐵路運(yùn)輸規(guī)定8.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，如未主動(dòng)了解旅客需求、未熱情為旅客提供服務(wù)等。2.乙方未遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)定，導(dǎo)致旅客安全問(wèn)題。3.乙方未積極參加旅客滿意度調(diào)查，或?qū)β每鸵庖?jiàn)和建議未予以重視。4.甲方未按照合同約定保障乙方合法權(quán)益，如未為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)、未提供培訓(xùn)等。5.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.鐵路法：是指調(diào)整鐵路運(yùn)輸活動(dòng)中各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。3.乘務(wù)員：是指在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員。4.旅客滿意度：是指旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)的滿意程度，包括安全、服務(wù)、環(huán)境等方面。5.違約行為：是指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能遇到旅客不理解、不配合的情況。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，耐心解釋，取得旅客理解和支持。2.乙方在遇到緊急情況時(shí)，可能無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)給予及時(shí)支援。3.甲方在培訓(xùn)乙方時(shí)，可能遇到乙方不積極參與的情況。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性，提高乙方學(xué)習(xí)的積極性。4.雙方在履行合同過(guò)程中，可能產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.鐵路運(yùn)輸公司雇傭乘