基于A(yíng)I的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同(2024版)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同(2024版)本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義2.合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目概述2.2技術(shù)指標(biāo)2.3功能要求2.4交付期限3.技術(shù)開(kāi)發(fā)3.1開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)3.2開(kāi)發(fā)流程3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.費(fèi)用與支付4.1合同價(jià)格4.2支付方式4.3發(fā)票開(kāi)具4.4違約金計(jì)算5.合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.4售后服務(wù)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約7.3不可抗力8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2適用法律10.3合同附件11.合同附件11.1技術(shù)方案11.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃11.3費(fèi)用明細(xì)表12.其他約定12.1技術(shù)成果分享12.2合作推廣12.3商業(yè)秘密保護(hù)13.簽署日期13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.簽署地點(diǎn)14.1甲方簽署地點(diǎn)14.2乙方簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目概述本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目為基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、部署實(shí)施及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。2.2技術(shù)指標(biāo)2.3功能要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的功能需求，開(kāi)發(fā)具備多語(yǔ)言支持、實(shí)時(shí)翻譯、情感分析、智能派單等功能的智能客服系統(tǒng)。2.4交付期限乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署，并通過(guò)甲方驗(yàn)收。第三條技術(shù)開(kāi)發(fā)3.1開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)組建具備豐富經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行合理分工，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。3.2開(kāi)發(fā)流程乙方應(yīng)按照軟件工程規(guī)范和項(xiàng)目管理要求，開(kāi)展需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試與調(diào)試等工作。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所形成的軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用和推廣該系統(tǒng)。第四條費(fèi)用與支付4.1合同價(jià)格本合同總價(jià)為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），其中包括軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)、技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓費(fèi)等。4.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款計(jì)劃，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付合同款項(xiàng)。4.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具符合國(guó)家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。4.4違約金計(jì)算雙方同意，如一方違約，應(yīng)支付對(duì)方合同總價(jià)款的10%作為違約金。第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)需求書(shū)、功能需求和必要的業(yè)務(wù)支持，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)質(zhì)量，并按照約定時(shí)間完成交付。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方交付的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照雙方約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求進(jìn)行。5.4售后服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、故障排查等。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限雙方同意，本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地的調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.4合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行書(shū)面通知與文件送達(dá)。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同附件本合同附件包括：技術(shù)需求書(shū)、功能需求書(shū)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表等。第十一條合同附件11.1技術(shù)方案乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施計(jì)劃等。11.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃乙方應(yīng)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。11.3費(fèi)用明細(xì)表乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)表，包括各項(xiàng)費(fèi)用的名稱(chēng)、金額和計(jì)算方式。第十二條其他約定12.1技術(shù)成果分享雙方同意，合同履行過(guò)程中所形成的非專(zhuān)利技術(shù)成果，可由雙方共享。12.2合作推廣雙方同意，在合同約定的范圍內(nèi)，可共同對(duì)外宣傳和推廣基于的智能客服系統(tǒng)。12.3商業(yè)秘密保護(hù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定的保密義務(wù)，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密。第十三條簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。第十四條簽署地點(diǎn)本合同在中華人民共和國(guó)北京市簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2當(dāng)本合同的履行需要第三方提供服務(wù)、協(xié)助或參與時(shí)，第三方被稱(chēng)為“介入第三方”。第二條第三方介入的條件和方式2.1甲方和乙方同意，當(dāng)本合同的履行需要第三方的介入時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方的性質(zhì)、介入的目的和方式。2.2甲方和乙方應(yīng)盡力確保介入第三方的選擇是基于專(zhuān)業(yè)性、可靠性和成本效益的考慮，并不得違反任何法律和合同義務(wù)。2.3甲方和乙方應(yīng)與介入第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確介入第三方的責(zé)任和義務(wù)，以及介入第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分。第三條第三方責(zé)任3.1介入第三方應(yīng)按照雙方約定的條款和條件提供服務(wù)或協(xié)助，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和合法性負(fù)責(zé)。3.2介入第三方應(yīng)對(duì)其因履行合同而產(chǎn)生的任何債務(wù)、義務(wù)和責(zé)任向甲方和乙方承擔(dān)。3.3介入第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方應(yīng)確保介入第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，并對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。4.2介入第三方同意，對(duì)于因其故意或過(guò)失而導(dǎo)致的甲方和乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方和乙方同意，對(duì)于因介入第三方的行為而導(dǎo)致的損失，除非介入第三方有故意或重大過(guò)失，否則不追究介入第三方的責(zé)任。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1介入第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)遵循本合同的條款和條件。5.2介入第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分，應(yīng)以雙方書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。5.3介入第三方不應(yīng)直接與甲方或乙方簽訂任何與本合同相沖突或違背的協(xié)議，否則，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，并要求介入第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條甲方和乙方的義務(wù)6.1甲方和乙方應(yīng)確保介入第三方的選擇、評(píng)價(jià)和管理符合合同的約定和雙方的合法權(quán)益。6.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)介入第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其符合合同的約定和雙方的合法權(quán)益。6.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助介入第三方履行其合同義務(wù)，并提供必要的便利和支持。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲方、乙方與介入第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。7.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1甲方、乙方與介入第三方之間的合同生效條件、變更與終止，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定。8.2甲方、乙方與介入第三方之間的合同解除，應(yīng)按照本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定辦理。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)甲方、乙方與介入第三方之間的通知與文件送達(dá)，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定。9.2適用法律甲方、乙方與介入第三方之間的合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同附件甲方、乙方與介入第三方之間的合同附件，應(yīng)包括雙方書(shū)面協(xié)議、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表等。第十條其他約定10.1技術(shù)成果分享甲方、乙方與介入第三方之間的技術(shù)成果分享，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定。10.2合作推廣甲方、乙方與介入第三方之間的合作推廣，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定。10.3商業(yè)秘密保護(hù)甲方、乙方與介入第三方之間的商業(yè)秘密保護(hù)，應(yīng)遵循本合同的約定和雙方書(shū)面協(xié)議的約定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求書(shū)詳細(xì)描述基于的智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。附件2：功能需求書(shū)詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)派單等。附件3：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃明確項(xiàng)目從啟動(dòng)到驗(yàn)收的各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和里程碑。附件4：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開(kāi)發(fā)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，并說(shuō)明費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間表。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、保密義務(wù)等。附件6：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)乙方交付的系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括技術(shù)指標(biāo)檢驗(yàn)、功能測(cè)試、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估等。附件7：培訓(xùn)材料和計(jì)劃提供乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的相關(guān)材料，包括培訓(xùn)大綱、講義、操作手冊(cè)等。附件8：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確乙方在合同期限內(nèi)對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決流程等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)需求書(shū)或功能需求書(shū)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。2.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或測(cè)試，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.任何一方未按照約定支付合同款項(xiàng)。5.任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付乙方合同總價(jià)款的5%作為違約金。2.乙方違約，應(yīng)支付甲方合同總價(jià)款的10%作為違約金。3.第三方違約，應(yīng)向甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為導(dǎo)致合同解除的，除違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任外，還應(yīng)協(xié)助辦理合同解除后的相關(guān)手續(xù)。示例說(shuō)明：如果甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未能提供完整的技術(shù)需求書(shū)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按照約定開(kāi)始開(kāi)發(fā)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總價(jià)款的5%作為違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，但有權(quán)推遲交付時(shí)間。如果乙方因?yàn)樽陨碓蛭茨茉诩s定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。全文完。基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同(2024版)1本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)工作1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.5商業(yè)機(jī)密1.6違約1.7賠償責(zé)任1.8法律適用1.9爭(zhēng)議解決1.10合同的生效與終止1.11一般條款1.12附加條款1.13修訂歷史1.14簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)工作乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并提供相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。1.4技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)提供三年的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等。1.5商業(yè)機(jī)密在本合同執(zhí)行過(guò)程中，乙方可能了解到甲方的商業(yè)機(jī)密。乙方應(yīng)保證不向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)機(jī)密。1.6違約任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.合同的履行2.1乙方向甲方交付智能客服系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。2.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。2.3甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供必要的技術(shù)支持和配合。3.交付與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。3.2甲方應(yīng)在收到智能客服系統(tǒng)后的一定期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。3.3如甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能等有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)提出，并說(shuō)明具體的異議內(nèi)容。4.費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣【】。4.2乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。4.3甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】?jī)?nèi)，向乙方支付合同約定的費(fèi)用。5.保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，任何一方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容。5.2乙方應(yīng)保證不向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)機(jī)密。6.違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.爭(zhēng)議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.其他8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽署日期：8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證對(duì)提供的智能客服系統(tǒng)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不存在任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。8.2智能客服系統(tǒng)的版權(quán)歸乙方所有，甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決。9.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.合同的變更與解除10.1任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前【】天書(shū)面通知對(duì)方。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。10.3合同的變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.一般條款11.1本合同的任何一方未按約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2本合同的任何一方如發(fā)生重大變化，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.3本合同的任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.附加條款12.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以簽訂附加條款，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。12.2附加條款與本合同具有同等法律效力。13.修訂歷史13.1本合同自【】年【】月【】日起生效。13.2本次修訂日期為【】年【】月【】日。14.簽署日期14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2雙方代表在本合同上簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、評(píng)估方、審計(jì)方等。16.第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并按照約定履行其職責(zé)。16.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、有效性、安全性，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，為建設(shè)者和使用者的關(guān)系。17.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量、性能、安全等方面的服務(wù)或產(chǎn)品。17.3甲方、乙方應(yīng)按照約定支付第三方的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任，以其在合同項(xiàng)下的收費(fèi)金額為限。18.2如第三方的行為導(dǎo)致甲乙雙方損失超過(guò)其收費(fèi)金額的，第三方有權(quán)拒絕超出部分的賠償責(zé)任。18.3甲方、乙方同意，第三方不承擔(dān)因甲方、乙方未履行合同約定而產(chǎn)生的任何損失。19.第三方違約處理19.1第三方未按照約定履行其義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。19.2第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正的，甲方、乙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.第三方與合同的解除和終止20.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，在本合同解除或終止后仍然有效，第三方仍應(yīng)履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)。20.2本合同解除或終止后，第三方對(duì)甲方、乙方的賠償責(zé)任，不因合同的解除或終止而免除。21.第三方信息披露21.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的合理要求，提供與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息等。21.2第三方如因披露信息導(dǎo)致?lián)p失的，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。22.第三方保密義務(wù)22.1第三方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。22.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起【】年。23.第三方所在地的法律適用23.1本合同涉及的第三方如為外國(guó)法人或其他組織的，其所在地的法律法規(guī)對(duì)本合同的適用及第三方的義務(wù)具有約束力。24.第三方與合同的修改和補(bǔ)充24.1第三方與甲方、乙方可以簽訂附加條款，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。24.2附加條款與本合同具有同等法律效力。25.簽署日期25.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。25.2雙方代表在本合同上簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。簽署日期：【】年【】月【】日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。附件2：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明智能客服系統(tǒng)的操作步驟、使用方法等。附件4：智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、期限、響應(yīng)時(shí)間等。附件5：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方需要保密的信息內(nèi)容，以及保密期限和保密義務(wù)等。附件6：第三方服務(wù)供應(yīng)商信息表詳細(xì)列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件7：合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包括開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收合格證明等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在功能、性能缺陷。5.乙方未提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。6.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合的，乙方有權(quán)延長(zhǎng)交付時(shí)間，并有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的【】%。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在功能、性能缺陷的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷，并承擔(dān)因缺陷導(dǎo)致的損失。5.乙方未提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的【】%。6.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)附件7的約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。如果乙方未按約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)，根據(jù)附件3的約定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的5%。如果第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失，根據(jù)附件15的約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同(2024版)2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能描述2.3系統(tǒng)技術(shù)要求第三條技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及開(kāi)發(fā)周期3.1技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成3.2開(kāi)發(fā)周期及里程碑計(jì)劃3.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)與時(shí)間第四條技術(shù)成果權(quán)屬及使用許可4.1技術(shù)成果權(quán)屬4.2使用許可范圍4.3技術(shù)成果的保護(hù)第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第六條項(xiàng)目費(fèi)用與支付方式6.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間6.3乙方發(fā)票開(kāi)具及報(bào)銷(xiāo)事宜第七條違約責(zé)任與賠償7.1雙方違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3賠償金額計(jì)算方法第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律8.3爭(zhēng)議解決期限第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用及披露限制10.3保密期限第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第十二條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)12.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任12.2數(shù)據(jù)合規(guī)要求12.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)第十三條強(qiáng)制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)13.2合法性審查13.3合規(guī)性責(zé)任第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]，地址：[乙方地址]第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)(一)提供24小時(shí)在線(xiàn)客服服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；(二)支持多種咨詢(xún)方式，包括文字、語(yǔ)音、視頻等；(三)具備自然語(yǔ)言處理能力，能夠理解并準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題；(四)具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析；(五)具備自學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容和反饋不斷優(yōu)化和升級(jí)。2.2系統(tǒng)功能描述乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供詳細(xì)的系統(tǒng)功能描述，包括但不限于：(一)客戶(hù)咨詢(xún)管理：包括咨詢(xún)接收、回復(fù)、工單創(chuàng)建等功能；(二)客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)資料創(chuàng)建、修改、查詢(xún)等功能；(三)知識(shí)庫(kù)管理：包括知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建、修改、查詢(xún)等功能；(四)數(shù)據(jù)分析功能：包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、趨勢(shì)分析等功能；(五)系統(tǒng)管理功能：包括用戶(hù)管理、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)配置等功能。2.3系統(tǒng)技術(shù)要求(一)系統(tǒng)應(yīng)基于主流的技術(shù)，具備高穩(wěn)定性和可靠性；(二)系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺(tái)運(yùn)行，包括但不限于PC端、移動(dòng)端、小程序等；(三)系統(tǒng)應(yīng)支持多種語(yǔ)言，滿(mǎn)足多語(yǔ)言咨詢(xún)需求；第三條技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及開(kāi)發(fā)周期3.1技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成(一)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理和協(xié)調(diào)；(二)需求分析師：負(fù)責(zé)需求調(diào)研和分析；(三)系統(tǒng)架構(gòu)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)選型；(四)前端開(kāi)發(fā)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；(五)后端開(kāi)發(fā)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)開(kāi)發(fā)；(六)測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和質(zhì)量保證。3.2開(kāi)發(fā)周期及里程碑計(jì)劃(一)需求分析：自合同簽訂之日起2個(gè)月內(nèi)完成；(二)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自需求分析完成后1個(gè)月內(nèi)完成；(三)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后3個(gè)月內(nèi)完成；(四)系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后2個(gè)月內(nèi)完成；(五)系統(tǒng)上線(xiàn)與驗(yàn)收：自系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試完成后1個(gè)月內(nèi)完成。3.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)與時(shí)間乙方研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主要在乙方所在地進(jìn)行工作。雙方協(xié)商確定具體的工作時(shí)間，乙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第四條技術(shù)成果權(quán)屬及使用許可4.1技術(shù)成果權(quán)屬乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得在任何第三方處復(fù)制、傳播、許可或提供甲方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的全部或部分。4.2使用許可范圍甲方應(yīng)授予乙方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，以使用甲方提供的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果。4.3技術(shù)成果的保護(hù)雙方應(yīng)共同努力，采取一切必要的法律手段保護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請(qǐng)專(zhuān)利、著作權(quán)登記等。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍(一)系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；(二)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；(三)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和故障排查；(四)系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議。5.2技術(shù)支持方式(一)電話(huà)、在線(xiàn)客服、電子郵件等遠(yuǎn)程支持；(二)現(xiàn)場(chǎng)支持：如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間(一)電話(huà)、在線(xiàn)客服、電子郵件等遠(yuǎn)程支持：小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；(第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。8.3爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議后30日內(nèi)解決，如果未能解決，則應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并取代所有以前的書(shū)面或口頭協(xié)議。9.2合同變更程序任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可書(shū)面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同終止情形(一)雙方協(xié)商一致解除合同；(二)雙方按照約定履行完畢合同；(三)一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方書(shū)面通知解除合同；(四)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。10.2保密信息使用及披露限制雙方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露保密信息，也不得自行使用或允許他人使用。10.3保密期限保密信息自知悉之日起算，保密期限為5年。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)采取一切必要的法律手段保護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請(qǐng)專(zhuān)利、著作權(quán)登記等。11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如乙方侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)12.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)信息保密，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、披露、修改或破壞。12.2數(shù)據(jù)合規(guī)要求乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的要求。12.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)乙方應(yīng)確保個(gè)人信息保護(hù)，不得未經(jīng)甲方同意，將個(gè)人信息用于其他目的。第十三條強(qiáng)制性法律規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與合同有關(guān)的強(qiáng)制性法律規(guī)定，包括但不限于合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、信息安全法等。13.2合法性審查雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容的合法性，不得含有違反法律法規(guī)的內(nèi)容。13.3合規(guī)性責(zé)任如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)效或被撤銷(xiāo)，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知在送達(dá)收件人時(shí)生效。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.3附件說(shuō)明本合同附件包括雙方提供的技術(shù)需求書(shū)、系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行修正。第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無(wú)直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持與服務(wù)如第三方提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限及費(fèi)用等事項(xiàng)。2.2硬件設(shè)備供應(yīng)如第三方提供硬件設(shè)備供應(yīng)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的采購(gòu)協(xié)議，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等事項(xiàng)。2.3咨詢(xún)服務(wù)如第三方提供咨詢(xún)服務(wù)，乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的咨詢(xún)協(xié)議，明確咨詢(xún)內(nèi)容、形式、期限及費(fèi)用等事項(xiàng)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過(guò)乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議中約定的金額。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方因履行與乙方簽訂的協(xié)議而造成甲方損失的，由乙方先行賠償甲方，后再向第三方追償。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間無(wú)直接合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方的任何承諾、保證均視為對(duì)乙方的承諾、保證。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間簽訂的協(xié)議，不影響本合同的履行。乙方應(yīng)確保第三方的行為不違反本合同的約定。第五條第三方介入的告知義務(wù)5.1乙方告知義務(wù)如乙方與第三方簽訂任何與本合同有關(guān)的協(xié)議，應(yīng)及時(shí)告知甲方。5.2第三方告知義務(wù)如第三方與甲方或乙方發(fā)生任何可能導(dǎo)致影響本合同履行的事項(xiàng)，第三方應(yīng)及時(shí)告知甲方和乙方。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約如第三方未履行其與乙方簽訂的協(xié)議，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或損害甲方利益的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲方或乙方均可依據(jù)本合同及乙方與第三方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方侵權(quán)的責(zé)任7.1第三方侵權(quán)如第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或損害甲方利益的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。7.2第三方侵權(quán)處理甲方或乙方均可依據(jù)本合同及法律規(guī)定，要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第八條合同的變更與終止8.1合同變更本合同履行過(guò)程中，如涉及第三方介入的事項(xiàng)變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同終止本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等原因終止的，第三方與甲乙方的關(guān)系同時(shí)終止。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決途徑雙方因第三方介入本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。第十條附則10.1附件說(shuō)明本合同附件包括雙方提供的技術(shù)需求書(shū)、系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等，附件與本合同具有同等法律效力。10.2合同的生效、變更與終止第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書(shū)附件二：系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)附件三：開(kāi)發(fā)計(jì)劃附件四：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告附件五：用戶(hù)手冊(cè)附件六：培訓(xùn)記錄附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明附件八：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件九：硬件設(shè)備采購(gòu)協(xié)議附件十：咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議附件一：技術(shù)需求書(shū)詳細(xì)要求：技術(shù)需求書(shū)應(yīng)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等方面的具體需求。說(shuō)明：技術(shù)需求書(shū)是乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，雙方應(yīng)充分溝通，確保需求書(shū)的準(zhǔn)確性和完整性。附件二：系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：系