2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)本合同目錄一覽1.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件技術(shù)支持1.1.1問題解答1.1.2系統(tǒng)升級(jí)1.1.3故障排查1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期檢查1.2.2緊急修復(fù)1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間2.2.2非工作時(shí)間3.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1問題解答響應(yīng)時(shí)間3.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員4.2維護(hù)服務(wù)人員5.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2額外費(fèi)用5.2.1額外費(fèi)用計(jì)算5.2.2額外費(fèi)用支付方式6.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1軟件技術(shù)支持內(nèi)容6.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容7.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)不包括內(nèi)容7.1軟件技術(shù)支持不包括內(nèi)容7.2維護(hù)服務(wù)不包括內(nèi)容8.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證8.1技術(shù)支持質(zhì)量保證8.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證9.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估9.1滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.2滿意度評(píng)估流程10.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時(shí)效12.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)變更和終止12.1變更條件12.2終止條件13.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息保護(hù)措施14.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)其他條款14.1合同解除14.2法律適用14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)范圍1.1軟件技術(shù)支持1.1.1問題解答1.1.2系統(tǒng)升級(jí)1.1.3故障排查1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期檢查1.2.2緊急修復(fù)1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間如下：每周一至周五，上午9:00至下午6:00；法定節(jié)假日及公休日除外。2.2.2非工作時(shí)間對(duì)于在非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的技術(shù)問題和故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)服務(wù)。3.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1問題解答響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方通過電話、郵件等方式提出的問題，乙方應(yīng)在接到問題后的4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持人員的聯(lián)系方式，并在接到問題后的24小時(shí)內(nèi)給予解答。3.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并在接到請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。4.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)背景和資質(zhì)證書；具備至少2年的軟件開發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；4.2維護(hù)服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)背景和資質(zhì)證書；具備至少2年的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；5.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，費(fèi)用為人民幣萬元整。5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2額外費(fèi)用5.2.1額外費(fèi)用計(jì)算除本合同約定的服務(wù)費(fèi)用外，如甲方因特殊需求而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算明細(xì)。5.2.2額外費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付額外費(fèi)用。6.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1軟件技術(shù)支持內(nèi)容對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行問題解答和技術(shù)咨詢；對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)；對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查和修復(fù)。6.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)；對(duì)甲方發(fā)生的緊急故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。7.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)不包括內(nèi)容7.1軟件技術(shù)支持不包括內(nèi)容甲方軟件產(chǎn)品之外的其他軟件產(chǎn)品的問題解答和技術(shù)咨詢；甲方軟件產(chǎn)品在非正常使用條件下的故障排查和修復(fù)；甲方軟件產(chǎn)品在授權(quán)范圍之外的升級(jí)和維護(hù)。7.2維護(hù)服務(wù)不包括內(nèi)容甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)之外的其他設(shè)備的問題解答和技術(shù)咨詢；甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在非正常使用條件下的故障排查和修復(fù)；甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在授權(quán)范圍之外的優(yōu)化和升級(jí)。8.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證8.1技術(shù)支持質(zhì)量保證解答準(zhǔn)確、清晰，確保解決問題；升級(jí)和維護(hù)操作符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；故障排查及時(shí)，修復(fù)效果滿意。8.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證定期檢查全面，覆蓋網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；緊急修復(fù)及時(shí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；系統(tǒng)優(yōu)化有效，提高網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的性能。9.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估9.1滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：問題解答的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)的穩(wěn)定性和效果；故障排查和修復(fù)的速度和質(zhì)量；維護(hù)服務(wù)的及時(shí)性和有效性。9.2滿意度評(píng)估流程甲方應(yīng)在合同履行期間定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，評(píng)估流程如下：甲方根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分；甲方將評(píng)估結(jié)果通知乙方；乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。10.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任10.1違約行為未能按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)；未能按照約定的響應(yīng)時(shí)間解決問題或提供維護(hù)服務(wù)；服務(wù)人員資質(zhì)不符合約定要求。10.2違約責(zé)任承擔(dān)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；支付違約金，違約金金額為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%；乙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。11.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決時(shí)效雙方在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，一方可以采取法律手段解決爭議。12.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)變更和終止12.1變更條件本合同的變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。12.2終止條件合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致解除合同；一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除合同。13.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)保密條款13.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同履行過程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。13.2保密信息保護(hù)措施雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息。保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后5年止。14.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)其他條款14.1合同解除雙方協(xié)商一致解除；一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除；不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入情形15.1中介方介入本合同履行過程中，如甲方或乙方選擇中介方進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)工或評(píng)估等服務(wù)，中介方的介入應(yīng)得到雙方的書面同意。中介方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，公正、中立地履行其職責(zé)。15.2專業(yè)咨詢方介入甲方或乙方為實(shí)現(xiàn)本合同約定的目標(biāo)，可能會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)咨詢方提供專業(yè)意見或協(xié)助。專業(yè)咨詢方的介入也應(yīng)得到雙方的書面同意，并明確其職責(zé)和義務(wù)。15.3政府監(jiān)管部門介入如本合同履行過程中涉及政府審批、監(jiān)管事項(xiàng)，政府監(jiān)管部門有權(quán)介入并進(jìn)行監(jiān)督。甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管。16.第三方責(zé)任界定16.1中介方責(zé)任中介方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其職責(zé)。中介方未按約定履行職責(zé)或違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。中介方的責(zé)任限于其服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，中介方不承擔(dān)責(zé)任。16.2專業(yè)咨詢方責(zé)任專業(yè)咨詢方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其職責(zé)。專業(yè)咨詢方未按約定履行職責(zé)或違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。專業(yè)咨詢方的責(zé)任限于其咨詢范圍內(nèi)，對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，專業(yè)咨詢方不承擔(dān)責(zé)任。16.3政府監(jiān)管部門責(zé)任政府監(jiān)管部門按照法律法規(guī)的規(guī)定履行監(jiān)管職責(zé)，對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，政府監(jiān)管部門不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方介入的額外條款17.1中介方介入額外條款中介方介入時(shí)，應(yīng)簽訂中介服務(wù)合同，明確中介服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限和費(fèi)用等。中介服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2專業(yè)咨詢方介入額外條款專業(yè)咨詢方介入時(shí)，應(yīng)簽訂專業(yè)咨詢合同，明確專業(yè)咨詢的范圍、內(nèi)容、期限和費(fèi)用等。專業(yè)咨詢費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.3政府監(jiān)管部門介入額外條款甲乙雙方應(yīng)遵守政府監(jiān)管部門的規(guī)定，配合政府監(jiān)管。如政府監(jiān)管部門的要求與本合同有沖突，甲乙雙方應(yīng)按照政府監(jiān)管部門的要求執(zhí)行。18.第三方責(zé)任限額18.1中介方責(zé)任限額中介方對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過中介服務(wù)費(fèi)用總額的10倍。18.2專業(yè)咨詢方責(zé)任限額專業(yè)咨詢方對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過專業(yè)咨詢費(fèi)用總額的10倍。18.3政府監(jiān)管部門責(zé)任限額政府監(jiān)管部門對(duì)于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，不承擔(dān)責(zé)任限額。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決方式甲乙雙方與中介方或?qū)I(yè)咨詢方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。19.2爭議解決時(shí)效甲乙雙方與中介方或?qū)I(yè)咨詢方之間的爭議，在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，一方可以采取法律手段解決爭議。20.第三方介入的其他條款20.1保密信息中介方和專業(yè)咨詢方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的保密信息，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后5年止。20.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)合同本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員、費(fèi)用及支付方式等。2.附件2：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件明確了技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證措施，以及質(zhì)量問題的處理流程。3.附件3：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估表本附件提供了技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及評(píng)估結(jié)果的反饋和處理方式。4.附件4：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任協(xié)議