保潔公司員工管理手冊匯編

員工手冊

（討論稿）

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目錄

第一編公司簡介

第二編組織機構

第三編工作職能工作規(guī)范管理制度

總經(jīng)理

辦公室

一、工作職能

二、工作規(guī)范

（-）主任崗位職責

（二）行政職員崗位職現(xiàn)

（三）人事職員崗位職責

（四）司機崗位職責

三、管理制度

（一）印章管理制度

（二）車輛管理制度

（三）檔案管理制度

（四）文件管理制度

（五）打印管理制度

（六）接待管理制度

（七）通訊管理制度

（A）辦公用品管理制度

財務部

一、工作職能

二、工作規(guī)范

（一）經(jīng)理崗位職責

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（二）會計崗位職責

（三）出納崗位職責

（四）采購員崗位職責

（五）庫管員崗位職責

三、管理制度

（一）會計管理制度

（二）費用支出管理制度

（三）采購單管理制度

（四）倉庫管理制度

市場開發(fā)部

一、工作職能

二、工作規(guī)范

（一）經(jīng)理崗位職責

（二）班長崗位職責

（三）業(yè)務員崗位職責

（四）專項保潔員崗位職責

三、管理制度

客戶服務部

一、工作職能

二、工作規(guī)范

（一）經(jīng)理崗位職責

（二）質檢員崗位職責

（三）項目經(jīng)理崗位職責

（四）專項保潔員崗位職責

（五）口常保潔員崗位職責

三、管理制度

（一）高處除塵規(guī)范

（二）重點清潔和消毒規(guī)范

（三）衛(wèi)生間清掃規(guī)范

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（四）垃圾桶清潔規(guī)范

（五）干拖地面規(guī)范

（六）地面消毒、地面濕拖規(guī)范

（七）地毯吸塵規(guī)范

（八）地毯消毒規(guī)范

（九）檢查規(guī)范

（十）塵推走廊地面規(guī)范

（十一）走廊濕拖、污漬祛除規(guī)范

（十二）噴磨拋光規(guī)范

（十三）地面拋光規(guī)范

（十四）地毯擦洗規(guī)范

（十五）硬地面周期、重點維護規(guī)范

（十六）硬地面復原性維于規(guī)范

（十七）地毯的糾正性護理規(guī)范

（+A）地毯的補救性護理規(guī)范

（十九）墻面清潔糾正性、補救性護理規(guī)范

（二十）電梯清潔規(guī)范

（二H^一）窗戶擦洗規(guī)范

第四編員工守則

第五編勞動人事管理辦法

第六編勞動工資管理辦法

第七編勞動合同管理辦法

第八編安全守則

第九編獎懲條例

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第一編公司簡介

（略）

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第二編組織機構

機構

圖

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崗位圖

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第三編

工作職能、工作規(guī)范、管理制度

總經(jīng)理

總經(jīng)理是公司經(jīng)營和行政指揮的組織者和領導者，并對其全權負責。

一、確立公司的經(jīng)營目標和服務宗旨，組織制定相應的經(jīng)營方針、

具體措施和服務質量標準。

二、組織編制公司發(fā)展的長期規(guī)劃和近期計劃，審定年度計戈J。

二、領導公司經(jīng)營管理活動，組織市場開發(fā)C

四、組織建立健全公司管理體制、管理制度、責任制度及各項有效

措施，加強監(jiān)督，確保公司的服務質量，保證公司的正常運行。

五、審批公司經(jīng)營財務預算、決算，控制公司經(jīng)營費用，開源節(jié)流,

努力提高經(jīng)濟效益。

六、提議公司副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的聘用與解聘，組織研究公司機

構設置、人員編制等重要事宜。

七、審定公司重大合同和外聯(lián)事項。

八、布置檢查重大任務，參加重要活動，接待重要賓客。

九、代表公司與上級主管部門，有關業(yè)務部門建立良好的工作關

系。

十、關心員工思想和生活。

副總經(jīng)理按照總經(jīng)理授權，協(xié)助總經(jīng)理做好分管工作?？偨?jīng)理不在時由副總

經(jīng)理按照授權代行總經(jīng)理工作。

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辦公室

工作職能

（一）負責公司行政管理的組織協(xié)調工作。

（二）負責公司各種文件、檔案的收發(fā)、整理和歸檔管理。

（三）負責公司及各部門印章的統(tǒng)一管理。

（四）負責公司會務工作、車務工作的管理。

（五）負責公司業(yè)務接待的組織、管理。

（六）負責公司各部門、各崗位的設置和用二計劃的編制及組織實施。

（七）負責公司各部門、各崗位員工勞動保險、勞動保護、福利待遇標準的

制定和管理。

（A）負責公司勞動工資計劃的編制，管理與員工考核、晉級、晉職、獎懲

標準的制定和執(zhí)行。

（九）負責員工勞動合同管理、人事檔案的建立與管理。

（十）負責公司各類人員的培訓和進修計劃的編制實施。

（十一）負責公司質量檢驗工作。

（十二）負責公司勞動紀律管理。

工作規(guī)范

（一）辦公室主任崗位職責

辦公室主任在總經(jīng)理的領導下負責公司行政事務、人事管理、會務、車

務、檔案、文書等組織管理工作。

1、根據(jù)總經(jīng)理的指令，組織起草公司文書的工作。

2、負責安排會務工作、車務工作。

3、負責收集各部門反映的問題，為總經(jīng)理決策提供咨詢和依據(jù)，當好參

謀。

4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調、平衡各部門的關系，保證運行暢通。

5、負責組織制訂公司和各項規(guī)章制度，會同有關部門檢查落實。

6、負責組織落實重要來訪客人的接待工作，向重要來訪客人介紹公司概

況并陪同參觀。

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7、負責組織各有關人員做好文件收發(fā)、打印、通訊、文書檔案和印章的

管理工作，處理重要函件，審批待簽發(fā)文稿。

8、組織人事、勞資和員工培訓等方面的方針、政策、規(guī)定的傳達、貫徹

和落實。

9、負責員工的招聘、甄選、錄用、培訓及考核、獎懲的工作。

10、負責公司定員的編制和控制，保持機構、人員的精簡效能。

11、貫徹落實公司內(nèi)部分配制度，組織工資調整。

12、負責員工勞保福利的管理，協(xié)調有關部門進行采購、制作。

13、管理本部門員工的工作業(yè)務及工作考核，關心他們的思想和生

活。

14、完成總經(jīng)理交辦的其它事宜。

（二）行政職員崗位職責

在辦公室主任領導下，擬寫公司應用文稿，負責處理日常文秘、行政、接待、

文件檔案、印章管理、打字等工作。

1、根據(jù)辦公室主任的要求，起草公司工作報告、計劃、總結、決議、請

求、通知、信函等文件書。

2、協(xié)助辦公室主任安排各種會議，做好會議記錄，編寫會議紀要，了解

各項決定、決議的貫徹情況并及時反饋信息。

3、匯總、填制各類報表，做好公司大事記工作。

4、負責收集與公司經(jīng)營發(fā)展相關的法律、法規(guī)、政策等資料信息的積累、

整理，為領導決策提供參考依據(jù)。

5、協(xié)助辦公室主任做好日常來訪接待等有關事宜。

6、負責公司車輛的管理、派遣、維修、年檢、養(yǎng)路費繳納及公司證照年

檢等事項工作。

7、根據(jù)辦公室主任的要求，做好文書檔案的整理、保管和印章的使用登

記等內(nèi)勤工作。

8、負責公司來函、來電、信件的分類與分發(fā)，做好公司各類報紙、雜志

的訂閱與保管。

9、負責打印文件的管理，保質保量完成打印任務。

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10、負責辦公用品的領用和管理工作。

11、根據(jù)辦公室主任的要求，搞好對外聯(lián)絡工作。

12、完成領導交辦的其它事宜。

（三）人事職員崗位職責

在辦公室主任領導下，具體負責公司勞動人事、勞動工資、勞動合同、

勞動保險等工作。

1、每月對公司員工增減情況進行統(tǒng)計分析，并向辦公室主任報告。

2、負責編制定員的具體工作，招錄合格員工以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需

要。

3、管理好員工的人事檔案和工作實績檔案，收集、歸檔材料，并及時裝

檔。

4、負責指導新員T填寫“員T登記表”，通知有關部門辦理其他手續(xù).

5、辦理員工調入、調出（包括解除、終止勞動合同和辭職、辭退的員工）

及公司內(nèi)部調動手續(xù)。

6、負責員工工資核定及工資變動的具體工作。

7、每月對員工出勤情況進行統(tǒng)計，根據(jù)考核情況制作工資、獎金表。

8、按有關規(guī)定做好勞動保護、勞動保險、勞動合同和員工福利待遇的工

作。

9、負責員工各種培訓計劃的制定和落實。

10、完成領導交辦的其它事宜。

（四）司機崗位職責

在辦公室主任領導下，圓滿完成車輛的維護、保養(yǎng)和出車任務。

1、愉快接受出車任務，做到時間、地點和乘車人清楚，并提前10分鐘

把車開到指定地點等候乘車人。

2、服務調度。出車一律憑派車單。

3、出車時乘車人服務態(tài)度要熱情周到，舉止文明，語言和藹，衣著整潔,

做好保密工作。在執(zhí)行任務時做到車不離人，人不離車，隨時注意車

輛安全。

4、嚴禁出私車辦私車，未經(jīng)同意不得將車開回家或停放非指定地點。

II

5、嚴禁將車交給沒有駕駛證的人駕駛，執(zhí)行任務時嚴禁喝酒。

6、認真執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，堅持三檢（出車前、出車中、出車后），發(fā)

現(xiàn)問題及時修理，始終使車輛保持良好的技術狀態(tài)，不帶故隙出車。

7、認真做好車輛繳費、年檢工作。

8、完成任務后立即返回單位報告領導，不得自行接受其它任務。

9、嚴格遵守交通法規(guī)，不得違章駕駛。

10、完成領導交辦的其它事宜。

三、管理制度

（一）印章管理規(guī)定

為了確保印章的嚴格管理和正確使用，特作如下規(guī)定：

I、公司的印章分為：公司章、合同章、財務章c

2、公司章、合同章由辦公室專人負責管理，財務章由財務部專人負責管

理。

3、凡申請使用印章的部門或個人均須填寫《印章使用申請單》，并按申

請單的要求認真填寫，不得涂抹修改。

4、申請經(jīng)本部門經(jīng)理審定簽字后，提交辦公室主任。

5、辦公室主任初申報總經(jīng)理批準后交行政職員用印。

6、行政職員必須設立印章檔案和印章使用登記本，每次使用印章必須詳

細記載，沒有審批手續(xù)使用印章均應走絕。

7、一般不允許開具帶有公章的空白介紹信、合同書等文件，如因工作需

要，須經(jīng)總經(jīng)理批準后開出，事后須及時向公司匯報其去向及用途，

未使用的必須交回。

8、所有卬章應妥善保管，不得丟失。

9、印章丟失、誤用和不按規(guī)定使用印章，視情節(jié)給予10—10（）元罰款直

至除名的處罰。

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財務部

工作職能

（一）籌措資金、組織公司全局預算，擬定各部門的計劃目標，為總經(jīng)

理提供決策依據(jù)。

（二）審核設備物資采購，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。

（三）承擔應收帳款、應付帳款、各部門成本核算等會計職能。

（四）負責市公司固定資產(chǎn)的建帳、管理、定期清查、折舊、報損、報

失等項工作。

（五）制作各種財務報表，隨時預測和掌握指標的完成結果及進度的數(shù)

據(jù)資料，保持財務信息暢通。

（六）利用財務分析和數(shù)據(jù)資料監(jiān)督、控制各部門業(yè)務活動的須利開

展，為各級管理人員組織業(yè)務活動，降低費用消耗，提高管理效

能，提供決策依據(jù)。

（七）負責帳務、稅務、工商事務的處理。

（八）負責市財務人員的培訓和業(yè)務管理。

（九）負責公司設備、材料、物品等的倉儲管理。

工作規(guī)范

（一）財務部經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理領導下，負責財務政策、計戈人控制的管理。

1、負責公司全面財務工作，認真執(zhí)行國家財經(jīng)紀律和財務會計制

度，建立健全財務管理的各項規(guī)章制度和工作程序，定期審查各

項制度的執(zhí)行情況，做好防、控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題

及時上報。

2、負責協(xié)調公司內(nèi)與其它部門的關系，做好財務監(jiān)督工作。

3、負責協(xié)調與工商、銀行、稅務等相關部門的關系，為財務工作順

利開展營造良好的外部環(huán)境。

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4、做好財務監(jiān)控，及時、定期審查票據(jù)、帳目，對不合理帳目及時

調整、修正，對財務收支及經(jīng)營活動的合法性、合理性和有效性

進行監(jiān)督。

5、負責擬定財務工作計劃并考核、分析計劃執(zhí)行情況。

6、管好、用好流動資金，及時回籠拖欠帳款。根據(jù)公司經(jīng)營善制定

合理資金計劃，搞好資金運作，提高資金使用效率，保證公司經(jīng)

營正常運行。

7、積極參與公司經(jīng)營，運用掌握的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)資料對公司經(jīng)營

提出有價值的建議。

8、杜絕不合理費用開支，增收節(jié)支。

9、根據(jù)公司財務狀況，及時為總經(jīng)理提供準確、可靠的財務數(shù)據(jù)，

定期進行財務分析，為經(jīng)營決策服務c

10、管理本部門員工的工作業(yè)務及工作考核，關心他們的思想和

生活。

11、完成領導交辦的其它事宜。

（二）會計崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責財務帳務處理及報表等工作。

1、負責設立會計科目和會計帳簿，及時準確地記帳、算帳、進行帳

務處理。

2、復核出納經(jīng)手的原始憑證，保證憑證的真實性、合法性，發(fā)現(xiàn)問

題、及時退回，不予入帳。

3、月末做好全月核算工作，編制總帳余額表，試算平衡并與有關明

細帳進行核對，帳帳相符。

4、按時編制和報送會計報表。

5、負責財務檔案的管理，完善檔案管理制度，妥善保管各多種憑證、

帳簿、報表及其它會計資料。

6、準備掌握相關單位資金結算狀況，及時清理帳面欠款，回籠資金。

7、負責各部門成本計劃的編制和監(jiān)督、控制。

8、每月向總經(jīng)理提交財務分析報告及各類財務報表，準確掌握各類

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財務數(shù)據(jù)信息，及時滿足總經(jīng)理咨詢、決策需要。

9、根據(jù)辦公室提供的工資表進行資金的調配，按時發(fā)放工資。

10、每月定期對公司倉庫進行盤存。

11、負責財務清查工作，帳帳相符、帳實相符、帳款相符。

12、完成領導交辦的其它事宜。

（三）出納完成崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責現(xiàn)金收發(fā)、報銷工作。

1、負責現(xiàn)金的管理工作，每日的現(xiàn)金收、支、存要及時準確記帳，

及時盤點現(xiàn)金，做到帳帳相符、帳款相符。

2、負責與銀行有關的業(yè)務，辦理各種匯票、支票、取現(xiàn)等銀行結算

工作。及時與銀行對帳，對未達帳項及時調整。

3、認真管理好現(xiàn)金支票、轉帳支票、銀行匯票等各種票據(jù)，做好記

錄，做到張張有帳可查。

4、認真做好原始憑證的整理，記錄二作，記帳憑證要清晰、準確、

無誤。

5、嚴格票據(jù)管理，認真核查各種報銷的原始憑證，對不真實，不合

法的原始憑證不予受理，對不準確，不完整的原始憑證予以退回，

要求更正、補充。嚴格報銷手續(xù)，報銷單據(jù)須經(jīng)手、部門經(jīng)理、

總經(jīng)理簽字方可報銷。

6、根據(jù)資金使用計劃，合理安排資金，做好每日的資金結算。

7、負責工資的定期發(fā)放工作。

8、負責現(xiàn)金、銀行等流動資金的報表工作并及時報部門經(jīng)理.，以使

根據(jù)現(xiàn)金流量合理調用資金。

9、嚴格履行借、還款手續(xù)必須經(jīng)經(jīng)手人簽字并注明用途，總經(jīng)理簽

字批準后方可借出，并及時清理借款。

10、月底及時與會計對帳、結帳，做到日清月結。

11、完成領導交辦的其它事宜。

（四）采購員崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責物品采購工作。

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1、為申請部門提出的采購項目尋價，大宗采購作出三家供應商的比

價。

2、在采購單批準后，到供貨部門了解落實物品的規(guī)格、型號、數(shù)量

等，避免錯購。

3、嚴格遵守財務制度。購進的一切貨物應辦理入庫手續(xù)，手續(xù)辦妥

后，及進到財務報帳，不得拖帳、掛帳。

4、與倉庫聯(lián)系，落實當天物資實際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，并把

好質量關和及時通知申購部門辦理申報手續(xù)。

5、物資購進后如遇大批或個人難以提回的重物，應及時向部門報

告。

6、盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行交倉庫保管員驗收（托收除外）,

如因市外物資單據(jù)不能隨貨同行，應預先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉

庫保管員做好收貨準備。

7、下班彰，做好當天工作情況記錄和明天工作計劃。

8、堅持原則，廉潔自律，拒收回扣，對所購物品的質量負責。

9、完成領導交辦的其它事宜。

（五）庫管員崗位職責

在部門經(jīng)理的領導下，負責庫房的管理控制。

1、認真做好倉庫的安全、整潔工作，注意防潮，檢查火災事故隱患，

發(fā)現(xiàn)苗頭即加以消除。

2、檢查當天工作計劃，進行收、發(fā)貨工作。

3、收貨時，對進庫貨物必須嚴格按計劃單按質、按量驗收，并根據(jù)

發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額填驗收單據(jù)，

不符合的貨物要退回，嚴格把好進庫關。

4、驗收進庫的貨物，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，需填寫驗收報告，呈部

門經(jīng)理審批，交采購員進行處理。

5、驗收后的物資，必須按類別固定位置存放，注意留通道，做到整

齊、美觀、方便。填寫好貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼位置。

6、明確負責保管貨物的范圍，熟悉其用途。

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7、負責記好新有物資的進、發(fā)、存帳目，按要求將入庫單和領料單

整理歸類、然后入帳。

8、入帳要及時，做到當日單據(jù)當日清理，對壞帳、掛帳應及時史理。

9、做好“庫存月報表”，于每月5日前上報，年終盤點表于1月1（）

日前上交。

10、做好物資的定期盤點工作，做到帳、卡、物三相符。

11、完成領導交辦的其它事宜。

三、管理制度

（-）會計管理制度

1、公司根據(jù)會計業(yè)務的需要設置會計、出納員。

2、出納員不得兼管稽核，會計檔案保管、收入費用、債權債務帳目

的登記工作.會計人員的主要職責是進行會計核算和實行會計監(jiān)

督，參與擬訂財務計劃，分析預算的執(zhí)行情況，考核資金的使用

效果，揭露經(jīng)營管理中的問題，當好參謀。

3、會計人員調動崗位或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，由負

責人監(jiān)交。

4、會計人員必須貫徹執(zhí)行國家的財經(jīng)政策，維護公司利益，對不真

實、不合法的原始憑證不予受理。帳簿記錄與熨物款項不符時，

須按規(guī)定的工作程序報告和處理。

5、貨幣資金和財產(chǎn)須按規(guī)定程序進行定期清查、核對，保證帳帳相

符、帳款相符、帳物相符，若發(fā)現(xiàn)盈溢或虧損，須按規(guī)定的金額

和審批程序經(jīng)總經(jīng)理批準后進行帳務處理。

6、公司的會計核算和會計報告方法前后各期必須一致，做到帳表相

符。

7、接受審計機關（會計師事務所）、財務機關和稅務機關依照法律

和有關規(guī)定進行檢查和監(jiān)督，如實提供會計憑證、會計帳簿、會

計報表和其他資以及有關情況，不得拒絕、隱匿、謊報。

（二）費用支出管理制度

1、公司費用支出的管理以“預算”為依據(jù)。

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2、工資及員工福利的支出，需要根據(jù)公司的規(guī)模制定適當?shù)膯T工編

制，嚴格防止超編現(xiàn)象，節(jié)約費月開支。

3、其他費用的管理，除了有科學的預算外，還需要有規(guī)范的工作程

序和嚴格的管理制度給予保證。

4、所有采購物品，都必須通過“申請”及“批準”后方可進行，同

時還需按制定的“審批額權限”檢驗收貨。

5、公司招待費用開支，按業(yè)務工作的性質在提出“申請招待費用報

告”并經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可作帳務處理。

6、根據(jù)預算，管理控制各項辦公、經(jīng)營、易耗品等費用支出。

7、公司對費用的開支和控制，必須分清本期費用和下期費用的界

限，不得任意預提和攤銷。必須分清公司內(nèi)部各部門的費用核算,

不得互相混淆.

（三）采購單管理制度

采購單由使用部門填寫，要寫明采購名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、使

用地點及用途等。由本部門經(jīng)理（主任）簽字后送往財務部。財務接到

各部門送來的采購單，按下列程序把關及控制：

1、根據(jù)采購單所填寫的采購內(nèi)容，檢查倉庫中是否有樣品或規(guī)格要

求相同的物品，如備有現(xiàn)貨，則取消該采購。

2、檢查公司內(nèi)部其它部門是否不同樣物品及規(guī)格要求相同的備用

品，并與有關部門聯(lián)系協(xié)商是否可以互相調劑，以節(jié)省開支。

3、財務部經(jīng)理根據(jù)所需采購的內(nèi)容進行審核，凡屬購置固定資產(chǎn)及

大宗采購項目的，檢查是否有年度預算，原因是資產(chǎn)是否辦理報

損手續(xù)，經(jīng)審核無誤后簽字呈報總經(jīng)理審批后進入采購程序。

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市場開發(fā)部

一、工作職能

（一）負責公司廣告和企業(yè)形象宣傳。

（二）負責市場信息的收集、分析、歸納、整理、建設潛在客戶檔案。

（三）負責市場拓展和項目開發(fā)。

（四）負責項目的招投標和合同簽訂。

（五）負責開荒和專業(yè)保潔。

（六）負責設備、工具的養(yǎng)護、維修、管理。

二、工作規(guī)范

（一）經(jīng)理鹵位職責

在總經(jīng)理領導下，負責企業(yè)宣傳、項目開發(fā)、招投標、開荒和專業(yè)保潔

等工作。

1、組織公司廣告、企業(yè)形象宣傳計劃的制定和實施。

2、負責公司的企業(yè)形象、標志、宣傳品的設計、制作和新聞發(fā)禰。

3、組織市場分析、市場調整，擬定市場開發(fā)計劃并組織實施。

4、負責項目的招投標和合同簽訂工作,

5、負責開荒和專項保潔方案的制定和實施。

6、負責本部門員工的工作質量檢查，業(yè)務培訓、考核，安全教育，關

心員工思想和生活。

7、負責設備、工具的養(yǎng)護、維修計劃的制定和實施。

8、合理制定物品消耗定期，降低費用，減少損耗，節(jié)約開關。

9、協(xié)助采購、庫管做好設備、工具、物品的采購、驗收、保管工作。

10、完成領導交辦的其它事宜。

（二）班長崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責分管區(qū)域或項目的衛(wèi)生清潔工作。

1、掌握各種專業(yè)清潔的規(guī)范和方法，熟悉各種清潔設備、工具的使用、

維護和保養(yǎng)。

19

2、負責新管轄區(qū)域或承擔項目的衛(wèi)生清潔工作。

3、對分管范圍內(nèi)的衛(wèi)生區(qū)域進行經(jīng)常性檢查，督促員工保證質量，達

到各種衛(wèi)生標準和要求。

4、負責對所屬員工的調派，合理安排工作量，做到分工明確、責任到

人。

5、合理使用各種物料、藥劑，減少損耗，嚴禁浪費。

6、完成領導交辦的其它事宜。

（三）業(yè)務員崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責公司業(yè)務推廣、市場開發(fā)等工作。

1、全面、準確的掌握公司業(yè)務所涉及的各種專業(yè)知識、專業(yè)技能。

2、熟悉保潔項目的運作，掌握市場動態(tài)，分析市場變化，制定切實可

行的開發(fā)計劃c

3、了解客戶的基本情況，建立潛在客戶檔案，做好尋訪、拜訪客戶及

對外聯(lián)絡工作。

4、參與標書、合同、談判等相關工作,

5、嚴格保密制度，不得泄露公司人事、財務、工程、客戶等各種信息。

6、完成領導交辦的其它事宜。

（四）專項保潔員崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責專項保潔工作。

1、掌握各種專業(yè)清潔的規(guī)范和方法，熟悉各種清潔設備、工具的使用、

維護和保養(yǎng)。

2、負責所管理區(qū)域或項目的衛(wèi)生清潔工作。

3、正確配比各種藥劑，合理使用各種衛(wèi)生清潔用品，努力降低消耗，

嚴禁浪費。

4、將垃圾、廢物傾到指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指

定地點，不得在公共場所亂堆亂放，

5、牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財產(chǎn)損失事故的發(fā)生。

6、完成領導交辦的其它事宜。

20

客戶服務部

一、工作職能

（一）負責公司的項目管理

（-）負責組織各種服務規(guī)范、工作標準的制定和實施。

（三）負責組織各種設備、工具、物品計劃的制定和實施。

（四）負責質量檢驗工作。

（五）受理客戶的投訴或糾紛。

（六）協(xié)調、溝通好與甲方的關系。

二、T作規(guī)范

（一）經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理領導下，負責公司的項目管理、標準制定、質量檢驗和對外溝通協(xié)

調工作。

1、了解掌握各項目的基本情況，經(jīng)常到項目部巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決，做好預防性基礎工作。

2、組織各種服務規(guī)范、工作標準的制定和熨施。

3、組織各類設備、工具、物品計劃的制定和實施。

4、定期和不定期地組織、檢查質量檢驗工作。

5、及時處理和解決客戶的投訴和糾紛，避免公司商譽受到損害。

6、與甲方主管人員建立和保持良好的個人和工作關系，為項目的順利

開展營造良好的外部環(huán)境。

7、負責所屬員工的工作指導及考核獎懲。

8、關心員工的思想和生活。

9、完成領導交辦的其它事宜。

（-）質檢員崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責質量檢驗工作。

1、負責對各服務崗位的工作職責、程序、標準的編制和實施情況的監(jiān)

21

督、檢查。

2、每天不定時地對項目部的設備、工具、物品、服務質量、儀容儀表

等進行巡檢，及時記錄并提出處理意見。

3、定期進行質量分析，針對存在的問題提出整改建議。

4、負責組織對員工進行質量教育。

5、編制各種質檢計劃、報告、總結。

6、完成領導交辦的其它事宜。

（三）項目經(jīng)理同位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責分管項目的管理和有序運營。

1、熟悉分管項目的基本情況，制定切實可行的管理運營計劃并得以實

施。

2、帶領并指導員T按規(guī)范高質量做好保潔丁作，符合標準及相關要求.

3、負責對所屬員工的工作調配、考勤、考績的管理及安全教育。

4、編報各類設備、工具、物品的計劃，并貫徹實施。

5、每天對工作區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題不袒護、不推諉、快速妥善處

理，重大問題及時上報。

6、與甲方主管人員保持良好關系，為順利開展工作創(chuàng)造有利條件。

7、關心員工的思想和生活。

8、完成領導交辦的其它事宜。

（四）專項保潔員崗位職責

在部門經(jīng)理領導下，負責專項保潔工作。

1、掌握各種專業(yè)清潔的規(guī)范和方法，熟悉各種清潔設備、工具的使用、

維護和保養(yǎng)。

2、負責所管理區(qū)域或項目的衛(wèi)生清潔工作。

3、正確配比各種藥劑，合理使用各種衛(wèi)生清潔用品，努力降低消耗，

嚴禁浪費。

4、將垃圾、廢物傾到指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指

定地點，K得在公共場所亂堆亂放。

5、牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財產(chǎn)損失事故的發(fā)生。

22

6、完成領導交辦的其它事宜。

（五）日常保潔員崗位職責

在班長的帶領下，負責項目的日常衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到

有關標準和要求。

1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定的程序、標準進行清潔外，要及時清理

雜物、隨臟隨掃，保證良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

2、正確使用和愛護清潔工具設備，并能進行日常保養(yǎng)及維修。

3、掌握正確的清潔操作方法及程序，防止清潔過程中造成二次污染。

4、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低損耗，嚴禁浪費。

5、將垃圾、廢物傾倒指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指

定地點，穴得在公共場所亂堆亂放。

6、牢固樹立安全意識，避免人身傷害及財務損失事故的發(fā)生.

7、完成領導交辦的其它事宜。

三、管理制度

（-）高處除塵規(guī)范

1、將干凈，并經(jīng)過牽塵液處理過的除塵拖布頭固定到高處除塵失拖把上。

2、從門口處開始，系統(tǒng)地清掃整個房間地四周及肩部以上的各個角落和

表面，在進行高處除塵時注意是否有不亮的燈和房間內(nèi)其它應該進行

維修的裝置。（不要直接在有人的上空進行清掃）。

3、將燈具、門、窗簾軌、電視架、出風口、百葉窗上部和側面的灰塵以

及墻角處的灰塵清除掉。

4、衛(wèi)生間的高處除塵。

5、完成每個房間的高處除塵之后，將高處除塵布套上的灰塵用臺刷輕輕

地掃進垃圾袋內(nèi)。

6、將高處除塵拖把放回到清潔車內(nèi)。如果需要，可以更換高處除塵布套。

（二）重點清潔和消毒規(guī)范

1、在開始進行直點清潔和消毒時，必須要有安全措施，如：戴上防護手

套。

2、將清潔車上的提籃拿到屋里。從門口處開始，從高至低，從左至右系

23

統(tǒng)地消毒和清掃房間四周。

3、用項目提供的消毒液或ENVY的消毒殺菌清潔藥劑噴灑在清潔布上進

行消毒清潔（只限于醫(yī)院）。用濕抹布消毒擦拭所有的家具、門框、手

柄、床頭柜、心臟監(jiān)視臺、電話、床架和其他與病人有關的所有的水

平器材、裝置和家具。禁止將未經(jīng)清洗的抹布用于擦拭另一個房間的

家具、器具和裝置。非醫(yī)院的項目使用快活全能消毒劑。

4、重點清潔采月逆時針方向，使用專業(yè)全能清潔劑。要使用專用重點清

潔抹布，不能將其與消毒抹布混用。

5、用玻璃清潔劑和干凈的抹布將玻璃和鏡子上的污跡的手印擦掉。

6、清掃完成之后，將噴壺放回提藍里。

（三）衛(wèi)生間清掃規(guī)范

1、在衛(wèi)生間門口處放上“小心地滑”的警告牌°

2、用清水沖洗赤桶，并噴上潔廁劑。

3、用噴有全能清潔劑的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴間隔墻、皂盒、把

柄及銘合金的器件。

4、用清水沖洗上述器件。

5、用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有的衛(wèi)生器件。

6、用恭桶刷刷洗恭桶，然后將座便板和恭桶的表面用醫(yī)院提供的或ENVY

消毒殺菌藥液消毒。

7、擦拭鏡子，兄用水擦，然后用干布擦干。不易祛除的污漬用玻璃清潔

劑清潔，然后擦干。

8、檢查衛(wèi)生間易耗品，如擦手紙、皂液、衛(wèi)生紙、浴液、空氣清新劑等。

按需要補充。

9、用醫(yī)院提供的消毒劑或FPRWARDDC全能消毒清潔劑濕拖地而。

（四）清潔垃圾桶規(guī)范

1、將垃圾箱內(nèi)的垃圾袋口打結、系牢。

2、將垃圾袋從垃圾桶中拿出來。

3、將裝有垃圾的垃圾袋裝進清潔車上的大垃圾袋里。

4、檢查垃圾桶內(nèi)是否有唾液或其他廢棄物需要清理掉。

24

5、用FORWARDDC全能清潔劑清潔垃圾桶里面和外面。

6、在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保證垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋

口處打結。

（五）干拖地面規(guī)范

1、將干凈的并經(jīng)過牽塵液處理過的塵推頭套在塵推套架上。

2、從房間最里面開始向門口處進行地面塵推。

3、用刮刀將地面上的口香糖和其他頑漬去除。

4、拖地時采用“S”方式，將積掃的灰塵掃進簸箕里。

5、注意清掃電線和電話線下面的灰塵，清掃時要將可活動的家具挪開，

掃完之后將家具放回原地。

6、清除拖布頭上的灰塵時要格外小心，用臺刷將拖布上的灰塵掃進清潔

車上的垃圾袋內(nèi)，切忌造成塵土飛揚c

7、同樣，將地面上有臟物積聚起來，清倒在清潔車的垃圾袋里。

8、將塵推放回清潔車上。

9、根據(jù)需要更換塵推布頭。

（六）地面消毒、地面濕拖規(guī)范

1、放置“小心地滑”的警告牌。

2、將拖布頭套在拖布套架上，之后將其放入項目提供的消毒液或

FORWARDDC全能消毒清潔液中浸濕（僅用于醫(yī)院），用榨水器榨干

拖布。非醫(yī)院項目使用全能清潔劑。

3、進行濕拖時，從房間最里面開始向門口處濕拖。拖布不要超過踢腳板

和地面飾邊的高度，以防濺灑到墻面上。

4、拖地時采用“S”方式，將積掃地灰塵掃進簸箕里，拖布經(jīng)常涮洗。

5、注意濕拖電線和電話線下面，將側柜、沙發(fā)及其他活動式家具挪開。

6、濕拖完畢后將家具放回原在。

7、清潔醫(yī)院時，有消毒液的拖布涮洗水應該是每3—4個房間更換一次。

8、醫(yī)院清潔用的拖布臟了的時候，或清潔另一個科室時，耍更換拖布頭。

（七）地毯吸塵規(guī)范

1、在地毯吸塵時，從房間最里面開始向門口處吸。

25

2、吸塵時注意避免將大的物體吸入，以防止毀壞吸塵器。

3、將吸塵器的扁嘴插到吸水器的吸管上，將地毯角和踢腳板處吸凈。

4、注意電線和家話線下面的地毯吸塵，將側柜、沙發(fā)及其他活動式家具

挪開進行吸塵，吸塵完成之后將家具放回的地。

5、吸塵之后將吸塵港的電線卷好，以防止纏繞。

6、根據(jù)需要更換吸塵袋。

（八）地毯消毒規(guī)范

1、將拖布頭套在拖布套架上。

2、將快活全能消毒液放入桶內(nèi)。如使用醫(yī)院提供的消毒劑要特別小心謹

慎，使用之前要進行試驗。

3、將拖把頭浸透在有消毒溶液的桶里，用榨水器將拖布頭的水榨干。

4、采用，S”型方式，從房間最里面開始向門口處清潔.注意電線和電話

線下面的地毯清洗，將側柜、沙發(fā)、臺面及其他活動式家具挪開，對

家具下面的地毯進行清潔。

5、地毯消毒完成之后將家具放回原地。

6、用拖布沿踢角線消毒，對各個角落進行消毒。如有必要，拖布要經(jīng)常

換洗。

7、清潔醫(yī)院病房的消毒水應該是每3—4個病房更換一次，必要時要更換

拖布頭。

（九）檢查規(guī)范

1、進到一個房間之后，觀察一下看看是否有污漬，地面上是否有碎削，

特別要注意墻邊、墻角和器件及家具下面。如果看到地面上有污漬和

碎削，要立即揀起來。

2、之后，觀察一下墻面和窗戶表面是否有卬跡或手指卬，如有發(fā)現(xiàn)有，

要立即清除。

3、下一步要檢查的是，看看家具和器件上是否有壞的地方，清除可以看

得見的污漬。

4、檢查垃圾箱，如有垃圾箱已裝滿，將垃圾倒掉，并換干凈的垃圾袋。

5、如發(fā)現(xiàn)房間里有壞的地方或非正常的地方，要報告給經(jīng)理或班長。

26

（十）塵推走廊地面規(guī)范

1、將干凈的，并經(jīng)過牽塵液處理過的除塵拖布頭套在拖布套架上。

2、從走廊的踢腳處開始進行塵推，沿著走廊走度進行推塵，到了走廊另

一端時返回。塵推時中間不要有漏推的縫隙，應在縫隙處疊壓塵推1

一2寸。

3、塵推時，將塵灰聚集到塵推拖布的頂部，要特別注意4個角落。要求

挪開家具和其他物體將地面進行徹底除塵。

4、用鏟刀將附在地面上的口香糖或其他頑漬刮掉。

5、當塵推拖把臟了的時候，將拖把上的塵灰用簸箕和臺刷輕輕地將灰塵

掃進垃圾袋內(nèi)，以防塵土飛揚，注意塵推把上的灰塵要經(jīng)常清除，以

便提高塵推效率。

6、立即將地面上的臟物收集起來放入垃圾袋里.

7、一天結束之后將沾滿臟塵的拖布頭拿下來進行清洗，一天的工作結束

后將塵推架和柄把掛起來。

（十一）走廊濕拖、污漬祛除規(guī)范

1、將干凈的拖行頭套在拖布套架上。

2、將稀釋好的清潔劑倒入桶內(nèi)。將濕拖墩布頭放入桶內(nèi)，然后用榨水器

榨干。

3、放置“小心地滑”警告牌?！靶⌒牡鼗钡木媾票仨毞旁跁谷怂さ?/p>

和地濕的地方，以及濕拖完之后需要干燥的地方。特別注意在有拐角

的地方進行濕拖時，放置“小心地滑”的警告牌。

4、將水桶放在一個角落里，將整個走廊分成兩部分進行濕拖。只有在沒

有人流走動時，才可以沿走廊整個長度進行濕拖，注意使用“小心地

滑”警告牌。

5、將拖布頭靠墻放置，用拖布沿走廊一端的墻踢腳開始，要特別注意墻

角處，門口和由于交通流量大容易積存臟物的地方，將“小心地滑”

警告牌保留至地板徹底干透、繼續(xù)濕拖下一部分。

6、濕拖時采用“S”型方式，濕拖小房間時，反轉拖把頭，先將房間四周

的踢腳線拖干凈，然后再采用走“S”型的方式對整個房間從里到外拖

27

干凈。濕拖大房間時，反轉拖把頭，將房間分成幾部分，按濕拖小房

間的方法濕拖整個房間，將“小心地滑”警告牌保留至地板徹底干透。

7、根據(jù)需要更換桶里的消毒水。如果拖布頭臟了或去濕拖另一部門（只

適用醫(yī)院）請更換拖布頭。

（十二）噴磨拋光規(guī)范

1、放置“小心地滑”警告牌，“小心地滑”的警告牌必須放在會使人摔倒、

地濕的地方以及濕拖完之后需要干燥的地方。特別注意在有拐角的地

方進行濕拖時，放置“小心地滑”的警告牌。

2、塵推地面，并在發(fā)現(xiàn)污漬時重點祛除。

3、準備好地擦機。將地擦機放在走廊的一端，將紅色保養(yǎng)清潔墊裝到地

擦機的轉動針盤上。將電源線放在不礙事的地方，并將地擦機的控制

受柄調到適合操作的位置上.

4、將地擦機靠墻放置。在啟用地擦機之前，看看四周是否有病人（只指

醫(yī)院）、來訪者及其他人。

5、啟動地擦機。地擦機仍放墻面立，在操作工的左前方噴灑少許噴磨保

養(yǎng)蠟，將地擦機開動起來打磨噴灑了噴磨保養(yǎng)蠟的地面。前幾次的操

作地擦機的作用是將噴磨保養(yǎng)蠟抹勻，等噴磨保養(yǎng)蠟干了以后用地擦

機進行磨光。將地擦機要離墻邊兒寸遠，以防止破壞墻邊上的踢腳。

6、在噴時，向后退一下，然后繼續(xù)噴磨。噴撒噴磨保養(yǎng)蠟時，建議將地

擦機向后退一下，以防止噴磨保養(yǎng)蠟噴灑到地擦機的上面。

7、當清洗墊的一面積聚大量殘留臟物時，將清洗墊的另一面翻過來繼續(xù)

使用或換一張新的清洗墊。切忌用特別臟的清洗墊繼續(xù)打磨地面，臟

的清洗墊會對地面造成損壞或將清潔過的地面弄臟，并使客戶方的電

量超負荷。

8、在每層樓噴磨拋光之后，再干拖這些區(qū)域。

9、每項清潔工作完成之后，清理地擦機并清洗清潔墊。

10、將所有的設備放回到庫房。

（十三）地面拋光規(guī)范

1、放置“小心地滑”的警告牌。

28

2、在地面進行拋光之前先對地面進行塵推或濕拖，發(fā)現(xiàn)地面有污漬時要

及時祛除。將地板晾干。

3、將拋光機挨堵放置。使用帶電源的拋光機時，將電源線擺放在與摘光

機同側的墻面電源插品上，開始操作之前，觀察操作區(qū)域堵塞情況。

4、啟動拋光機后開始向后移動。這時檢查荷載計量器或指示燈看看抽光

墊的壓力是存合適，并根據(jù)需要進行調節(jié)，以便保證拋光墊的壓力合

適。當拋光墊的一面聚集大量殘留臟物時，將拋光墊的另一面翻過來

繼續(xù)使用或更換一張新的拋光墊。切忌用特別臟的拋光墊繼續(xù)對地面

進行拋光。臟的拋光墊會對地面造成損壞或將已拋光過的地面弄臟，

并有可能使客戶方的電量超負荷。

5、在進行地面拋光時，要讓拋光機有足夠的時間對每個地方進行拋光祛

除污漬，使地面潔凈光亮「

6、拋光機運行時，一定要其保持行進狀態(tài)。如果拋光機仍運行而處于停

止不前狀態(tài)時，會磨損或損壞已經(jīng)拋光的地面。

7、當拋光機行進到拋光機電源線所不能夠及的地方時，拋光機往回返，

與原拋光道平行繼續(xù)拋光。注意覆蓋原拋光道與新拋光道之間的縫隙。

8、對已拋過光的區(qū)域進行干拖地面。

9、拋光工作完成之后，清理拋光機并將設備放回庫房。

（十四）地毯擦洗規(guī)范

1、將地毯毛刷起來，并吸塵。

2、放置“小心地滑”警告牌。

3、將地毯擦洗劑稀釋后，倒入地擦機的水箱內(nèi)。

4、將用于擦洗地毯的地擦機準備好，然后將沾濕的地毯清潔墊安裝到地

擦機上。

5、打開地擦機的截止閥，將其設定在開啟3/4的位置上。

6、將地擦機的操作手柄松開調低到便于操作的水平。一般調到與操作員

褲后兜一樣高的高度，把手柄的高度調好之后將其鎖定。操作之前，

請觀察操作區(qū)域的堵塞情況。

7、操作地擦機時要貼著走廊或通道一邊開始，地擦機與操作員的操作角

29

度約呈45角。

8、將地擦機開關處于操作狀態(tài)下。

9、要填加溶液時，只將板柄放在“free”的位置上。當聽到“咔噠”一聲

信號時，說明溶液已注滿，這時板柄應被立即松開。

10、填加溶液時，將地擦機挪到另一端需要進行地毯擦洗的地方。然后

開始擦洗。注意擦洗過程中不要在兩條擦洗路徑之間留有縫隙。

11、在第一張地毯擦洗墊的兩邊都使用過之后，將其換成一張干凈的清

潔墊。并將臟的清潔墊裝進一個塑料袋內(nèi)或放一個裝有藥劑的桶里擰

干。

12、地毯清洗二作完成之后，將地擦機的操作手柄提升到正確的位置上

并鎖住。將地擦機翹起來，使其回到把柄處。將地毯清潔墊和驅動針

盤卸下來放好，驅動盤的拆卸方法是按順時針方向猛地板動一下，將

卸下來的臟清潔墊放進塑料袋。

13、放空地擦機水箱，并晾干，將所有的設備放回到其存放的地方。

14、在地毯晾干之后，將“小心地滑”的警告牌放回原處保管好。

30

第四編員工守則

一、總則

（一）熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)、政策。

（二）關心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務、維護公司聲譽。

（三）努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質量。

（四）努力完成分派的工作任務，不得推諉、拒絕和討價還價。

（五）自覺遵守請示報告制度，一般不越級向上反映問題。

（六）自覺遵守公司各項制度和部門管理規(guī)定。

二、忠于職守

（一）遵守工作時間，不遲到、早退、曠工。

（二）堅守工作崗位，認真履行崗位職現(xiàn)、工作程序和服務規(guī)范、不擅離職守。

（三）發(fā)揚主人翁精神，關心公司經(jīng)營管理，愛護公司的設施設備及財物。

（四）各級管理人員要大膽管理，嚴以律己，講究工作方法，提高工作效率。

三、文明服務

（一）堅持主動、熱情、細致、周到地為客戶服務。

（-）堅持敬語服務，無論與客戶當面講或通電話都要切實用好“十字”禮貌

敬語，即：您好、請、對不起、謝謝、再見。

（三）為客戶提供高效優(yōu)質服務，以贏得客戶的滿意為已任。

四、儀容儀表

（一）男員工頭發(fā)不過衣領，鬢角不過耳，不準燙發(fā)、留胡須。

（二）女員工不得濃妝艷抹，長發(fā)應束起。

（三）勤修指甲，不留長指甲。

（四）不得使用味濃的香水、洗發(fā)水，不食用蔥、蒜、韭等氣味濃烈的食品，

保證氣味清新。

（五）按規(guī)定著裝，衣服挺括整潔，鞋襪清潔C

五、證件與名牌

（一）所有員工均由公司發(fā)給名牌。

31

（二）員工在當時須按規(guī)定佩戴名牌。

（三）遺失證件應及時到辦公室按規(guī)定辦理補領手續(xù)。

（四）員工離開公亙應將所有證件交回公司。

六、其它規(guī)定

（一）員工拾到財物，不論價格大小，都應交與領導，絕對不允許私自穩(wěn)瞞。

（二）各級管理人員不得利用職權損公肥私、假公濟私、弄虛作假、虛報冒領,

損害公司利益。

（三）未經(jīng)批準不得向外界提供公司的人事、財務、經(jīng)營、設備等有關文件、

信息和資料。

（四）員工之間要互相尊重，熱心相助，不得「少架、打架。

32

第五編勞動人事管理辦法

目錄

1、總則

2、編制定員

3、員工的招聘與甄選

4、員工的教育與培訓

5、員工考核、定級和升遷（降職、降級）

6、員工的調動

7、員工考勤

8、員工的工資

9、員工的勞保福利

10、員工的考績與獎懲

11、員工的檔案管理

12、附則

33

第一章總則

第一條為加強公司人事管理，形成有效的管理機制，制定本辦法。

第二條公司設辦公室作為勞動人事管理組織。

第二章編制定員

第三條公司機構設置和人員編制由總經(jīng)理辦公會確定。

第四條各部門必須嚴格執(zhí)行編制，不得擅自擴大編制，增加人員。

如確需增加編制的，必須逐級上報，由總經(jīng)理辦公會視情況

對編制進行修訂。

第三章員工的招聘與甄選

第五條根據(jù)各部門編制和工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準，由辦公室公開

向社會招工。

第六條招工由辦公室、用人部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成面試小組，對初

選入圍人員進行面試、綜合評定，擇優(yōu)錄取。凡錄取人員均

由辦公室辦理錄用手續(xù)。

第七條招聘人員一律實行合同管理，一經(jīng)錄用，必須簽訂勞動合同。

第八條所招聘員工自簽訂合同之日起，需經(jīng)1―3個月試用或一定時

間的培訓。

第四章職工的教育與培訓

第九條凡新招員工，都要接受公司的各種教育和相應培訓。

1、教育內(nèi)容：

(1)公司概況；

(2)禮節(jié)禮貌及職業(yè)道德常識；

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（3）《員工手冊》所列內(nèi)容；

（4）參觀公司營業(yè)布局及設施；

（5）公司標識、證件含義及使用；

（6）安全防火知識。

2、培訓內(nèi)容：

（1）專業(yè)理論知識；

（2）專業(yè)技能操作及規(guī)范程序。

第十條在辦公室統(tǒng)一組織下，按照公司年度培訓計劃，各部門每

年至少組織一次專業(yè)知識、防火知識、禮節(jié)禮貌、儀容儀

表、安全常識的教育。

第五章

員工的考核、定級和升遷（降職、降級）

第十一條參加公司培訓的員工，培訓期滿后進行培訓考核，做出

鑒定，確定相應的崗位職級，考核定級由辦公室組織，

用人部門參與，總經(jīng)理批準。

第十二條辦公室要定期對班長以上員工進行考核，根據(jù)工作需要

和個人的德、能、勤、績，決定員工晉升或降職降級，

報總經(jīng)理批準。

第六章員工的調動

第十三條員工的調動要以編制定員為依據(jù)，以工作需要為前提。

第十四條因工作需要決定調動的，由總經(jīng)理或客服部經(jīng)理指令項

目經(jīng)理執(zhí)行。

第十五條個人要求調動的，先由本人書面申請，經(jīng)項目經(jīng)理同意

后報客服部批準執(zhí)行。

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第七章員工的考勤

第十六條各部門分別設一名兼職考勤員，負本部門人員的出勤日

記，下月5日前將本部門考勤表由經(jīng)理簽字后報辦公

室。

第十七條辦公室要及時、準確地掌握各部門的人員變動情況，做

好監(jiān)管工作。

第十八條出勤與工資掛鉤，每缺勤一日，扣除一日工資，請假超

過2小時不滿4小時的，按半天計算，超過4小時不滿

8小時的，按一天計算。每月累計3次遲到或早退的，

扣除當月全部獎金。遲到超過2小時的視為曠工半天，

遲到超過4小時的視為曠工一天。月曠工一天者扣除當

月全部獎金，月曠工累計兩天以上者予以除名。

第十九條請事假必須履行書面手續(xù)并報辦公室備案，因確有急事

用電話或其它方式請假者，事后必須補辦手續(xù)。凡沒有

正式手續(xù)而缺勤者，一律視作曠工。請假按下列批準權

限履行手續(xù)：

1、部門經(jīng)理（主任）由總經(jīng)理審批；

2、其他人員，三