賓館客房服務(wù)操作規(guī)范

賓館客房部服務(wù)流程與規(guī)范

4.1客房部組織構(gòu)造與責(zé)權(quán)

4.1.1客房部組織構(gòu)造

4.1.2客房部責(zé)權(quán)

部門客房部部門負責(zé)人客房經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)客務(wù)總監(jiān)

1.具有酒店內(nèi)客房服務(wù)、客房安全等規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程（'J建立、實行并不停完

善

2.具有本部門各階段工作計劃的制定與實行

職責(zé)3.具有客房與公共區(qū)域的整頓與衛(wèi)生清潔

4.具有客人生命及財產(chǎn)安全管理

5.具有客人換房、加床等的登記與記錄

6.具有按酒店規(guī)定，配齊或補充客房物品

7.具有協(xié)助工程部維護、保養(yǎng)客房與樓層的設(shè)施設(shè)備

8.負責(zé)鑰匙分發(fā)與管理

9.具有解答客人的問題，處理客人投訴

10.具有客人遺留物品處理

11.具有隨時掌握客房銷伶狀況與房態(tài)管理，反饋給有關(guān)部門

12.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1.有權(quán)參與本酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的制定并有提議權(quán)

2.有權(quán)參與酒店各階段經(jīng)營計劃的制定并有提議權(quán)

3.有權(quán)對違反本部門制度、有損酒店形象的行為和過錯提請懲罰

4.有權(quán)提出本部門工作流程優(yōu)化、服務(wù)規(guī)程改善的意見、提議

5.具有客人投訴處理權(quán)或處理提議權(quán)

權(quán)力6.具有客房部組織機構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力

7.具有客房部內(nèi)部員工聘任、辭退的提議權(quán)

8.具有客房部各項費用的控制權(quán)

9.具有規(guī)定有關(guān)部門配合有關(guān)工作的權(quán)力

10.具有客房部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)

11.其他有關(guān)權(quán)力

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

4.3樓層服務(wù)流程與規(guī)范

4.3.1接聽服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

接聽服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.接到

（1）樓層值班員要在鈴響三聲之內(nèi)拿起

<2）用清晰、熱情、禮貌的語言問候客人并報自己所在的部門、崗位

2.應(yīng)答客人

（1）樓層值班員仔細傾聽客人的陳說，必要時反復(fù)重要細節(jié)并精確應(yīng)答

（2）若客人提出的問題自己也不理解，或波及自己職責(zé)以外的信息，應(yīng)記下客

人的房間號和問詢的事宜，請客人稍等，待問清晰后再告訴客人，或?qū)⒖?/p>

接到人問詢的事宜告知總機接待問詢員，請接待問詢員直接答旦客人

（3）若客人規(guī)定提供多種客房服務(wù)，應(yīng)迅速告知客房服務(wù)員及時提供服務(wù)并對

應(yīng)答客人完畢狀況進行督促和監(jiān)控

i（4）若客人規(guī)定提供其他服務(wù)（如客房送餐服務(wù)、維修服務(wù)等），應(yīng)及時告知

做記錄

有關(guān)部門和客房服務(wù)員，并請客房服務(wù)員及時告知完畢狀況

（5）若接到突發(fā)事件的匯報，應(yīng)立即匯報樓層領(lǐng)班，按照酒店有關(guān)預(yù)案處理措

施妥善處埋

3.做記錄

（1）樓層值班員將接聽的和為客人服務(wù)的狀況及時記錄在客房服務(wù)登記表中

（2）樓層領(lǐng)班要定期查閱客房服務(wù)登記表，以監(jiān)督樓層值班員叫工作

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.3.2物品發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

物品發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.填寫申領(lǐng)單

（1）客房部凡領(lǐng)用物品，均須根據(jù)規(guī)定填寫申領(lǐng)單

（2）申領(lǐng)單須經(jīng)客房中心主管和客房經(jīng)理審批

2.發(fā)放與盤點

填寫申領(lǐng)單

（1）憑客房經(jīng)理同意后的申領(lǐng)單，由客房文員予以發(fā)放，發(fā)貨時要注意物品先

進的先發(fā)、后進的后發(fā)

發(fā)放與盤點

（2）客房文員準(zhǔn)時實行月度物品盤點存量

3.做好發(fā)放記錄

做好發(fā)放記錄

（1）發(fā)放物品時，客房文員要以填好的物品領(lǐng)用單（含日期、名稱、規(guī)格、型

號、數(shù)量、單價、用途等）為根據(jù)

（2）客房文員要及時做好物品管理賬簿，保證賬物一致

有關(guān)闡明

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編制日期審核日期同意三期

4.4樓層服務(wù)流程與規(guī)范

4.4.1敲門進房服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

敲門進入客房服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.檢查客房

（1）客房服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)客房指示燈顯示“請勿打擾”字樣或門把上掛有“請勿

打擾”字樣或指示牌，則不可敲門

（2）客房服務(wù)員用手摸一下房門上的雙鎖，若按不動，表達此門是雙鎖，則不

可敲門

2.敲門

（1）客房服務(wù)員用手敲門三下，時間間隔為半秒鐘，敲門5秒鐘后應(yīng)根據(jù)客人

的語言報身份“客房服務(wù)員”或英文“Housekeeping”

（2）再按一下門鈴，同步反復(fù)報身份

檢查客房（3）后退半步，以以便客人從窺視鏡中看清來訪者

（4）在門外等待10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜并從窺鏡中查看有無燈光

敲門（5）在確認房內(nèi)無動靜后反復(fù)以上的敲門動作

（6）如客人來開門，先向客人問好，然后簡潔清晰地闡明來意，征得客人同意

離開房間

后才可進房間

（7）如敲門后無應(yīng)聲，確定房內(nèi)無任何聲響后，用鑰匙啟動門鎖，把門輕輕推

開大概5cm的縫隙，再一次明報身份，進入房間后，也許有如下幾種情形

①如發(fā)現(xiàn)客人仍在熟睡中或正在浴室中，應(yīng)輕聲關(guān)上房門，然后拜別

②如發(fā)現(xiàn)客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應(yīng)向客人致歉并關(guān)門拜別

③如客人已睡醒并已穿好衣服，則應(yīng)說出你的來由并根據(jù)客人的意見提供服務(wù)

④如房內(nèi)沒有客人，則可立即進行服務(wù)（服務(wù)期間，將房門所有打開）

3.離開房間

（1）服務(wù)完畢后，客房服務(wù)員應(yīng)立即離開房間，不得在房間內(nèi)借故逗留

（2）若客人在房間，離開時應(yīng)問詢客人與否需要其他服務(wù)并禮貌與其道別

有關(guān)闡明

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編制日期審核日期同意三期

4.4.2送歡迎茶服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

送歡迎茶服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

I.準(zhǔn)備「作

<1）當(dāng)接到重要客人入住信息時，客房服務(wù)員按重要客人人數(shù)準(zhǔn)備小毛巾（規(guī)

定無脫線無破損），將毛巾浸濕后擰至八成干，段好放于碟子中（注意光

邊在外，不要高出四條，外面蓋一條濕毛巾保濕及防污染）并準(zhǔn)備好托盤

及香巾夾

（2）按重要客人人數(shù)準(zhǔn)備茶壺、小茶杯及杯碟（規(guī)定無茶跡、無缺口）放在托

盤中備用

（3）取適量茶葉放入茶壺中，提前10分鐘泡茶頭（注入整壺容積約1/10時開

水），茶壺放在茶籃內(nèi)

2.送歡迎茶

（1）重要客人抵達時，客房服務(wù)員立即取香巾倒茶水，放入托盤中，茶水以七

分滿為好，并將茶送至客人房間（按規(guī)定左手托盤，站在房門口的中間，

離房門口的距離大概是40?50cm,左手托盤不應(yīng)放在胸I內(nèi)正前方）

（2）根據(jù)“敲門進入客房服務(wù)流程與規(guī)范”進入房間，送香巾的客房服務(wù)員在

前，送茶水的客房服務(wù)員在后

（3）送香巾時，應(yīng)左手托盤，右手拿香巾夾，將香巾遞到客人手中，注意夾緊,

以免脫落或抖開

（4）送茶水時，應(yīng)左手托盤，右手提籃，進入房間后均擺在茶幾上，之后將茶

壺取出，把托盤中的茶杯一一斟滿，然后按禮賓次序雙手捧茶給客人。茶

壺仍放回籃內(nèi)，蓋好保溫，以便客人自己添加

（5）客人品茗時，應(yīng)將客人用過的吞巾收回

3.離開房間

（1）茶盤放好后，客房服務(wù)員應(yīng)用手示意請客人用茶?？腿藭夂螅瑧?yīng)立即離

開并?？腿俗〉昕鞓?/p>

（2）離開房間時，應(yīng)先退后三步，再轉(zhuǎn)身離開

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.4.3做床服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受左狀態(tài)

做床服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)備工作

（1）客房服務(wù)員將所需數(shù)量的床單、枕套（中式做床還需被套）等拿入房間，

放在床頭柜或行李架上

（2）將床移離床頭約40cm,以以便工作

（3）撤床單（中式做床時還需撤掉被套）并注意檢查床上有無客人的物品，如

內(nèi)衣褲、睡衣等在床單內(nèi)：假如床罩在床上，就要折妥放在合適位置上（如

行李架或衣柜內(nèi)）

（4）檢查床墊與否有污漬，檢查床墊、床架與否對齊，床角的翻床記號與否符

合原則

（5）檢查床裙四面與否平齊，床裙上與否有破損、污漬，如有，需及時更換

2.做床

（1）西式做床

①鋪第一張床單：客房服務(wù)員站在床的一側(cè)甩單，要做到床單正面朝上；床單中

線刻準(zhǔn)床墊中線居中；四面垂下部分相似，平整，不褶皺，然后包好四角，做

成直角或斜45。，將四面垂下部分塞進床架與床墊之間，繃緊床墊

②鋪第二張床單：鋪第二張床單時，應(yīng)將床單正面朝二：床頭端與床頭邊平行：

中線與第一張床單吻合

③鋪毛毯：籽毛毯抖開，要做到對齊中線：毛毯的商標(biāo)應(yīng)置于床尾處；將床頭端

的毛毯拉至距床頭25cm處

④鋪第三張床單：鋪第三張床單時，應(yīng)將床單正面朝上；對齊中線：將床頭端拉

至與毛毯頂部對齊，覆或毛毯

⑤包整床：將第二層床單由床頭向上反折包住毛陵頭：將床頭兩側(cè)垂下的毛毯和

床單一起塞入床墊和床架之間；站在床尾，將第二層床單拉平同毛毯尾部一起

塞入床墊與床架之間，再包好兩角，做成直角或斜角45。

⑥放枕頭：把潔凈枕套套在枕芯上（規(guī)定四角充實），封好枕套口。若是兩張床，

將枕頭擺放在床頭正中，枕口與床頭柜相反；若是雙人床，枕頭的開口方向應(yīng)

相對

⑦蓋床罩：站在床尾，將段好的床罩放在床尾中央打開，將床罩的邊線與床體四

邊吻合：將床罩頭拋向床頭，使床罩平鋪于床上：站在床頭，將床罩拉平能在

枕頭上面，床尾下垂10cm；將枕前床罩余下部分，分別均勻地填入枕頭縫及

枕頭與床體縫之間

⑧推回床體：用腳背和小腿緩緩將床體推回原位

（2）中式做床

①鋪第一張床單：客房服務(wù)員站在床的一側(cè)甩單，要做到床單正面朝上：床單中

線對準(zhǔn)床墊中線居中；四面垂下部分相似，平整，不褶皺，然后包好四角，做

成直角或斜45。，將四面垂下部分塞進床架與床墊之間，繃緊床墊

②套被套：將被子套入被套，四角拉平，注意被子時正背面及前后方向，將被子

平鋪在床頭上，被邊與床頭平齊并折回40cm

③放枕頭：把潔凈枕套套在枕芯上（規(guī)定四角充實），封好枕套口。若是兩張床，

將枕頭擺放在床頭正中，枕口與床頭柜相反：若扯雙人床，枕頭的開口方向應(yīng)

相對

④推回床體：用腳背和小腿緩緩將床體推回原位

3.做床完畢

（1）做床完畢后，客房服務(wù)員檢查床的整體效果與否整潔、美觀

（2）將撤下的床單、枕套、被套等卷好，放入工作車的專用布草袋

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.4.4開夜床服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

開夜床服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

i.進入房間

（1）客房服務(wù)員準(zhǔn)備好工作車、充足的作業(yè)用品及禮品（如鮮花、糖果等）到

客人房門前

（2）根據(jù)“敲門進入客房服務(wù)流程與規(guī)范”進入房間

（3）打開房門后，將工作車停在客房門口:若客人不在房間內(nèi)，在作業(yè)過程中

保持房門一直打開

進入房間

2.檢查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備

（1）進入房間后，客房服務(wù)員打開房內(nèi)所有的燈，發(fā)現(xiàn)較暗或有壞的燈泡應(yīng)及

檢查房內(nèi)設(shè)施

時換掉：檢查床頭燈的調(diào)整功能與否正常

1

（2）檢查房內(nèi)的空調(diào)、音響、電視與否正常

更換房內(nèi)用品

3.更換房內(nèi)用品

（1）客房服務(wù)員清理房內(nèi)及洗手間的垃圾，并更換垃圾袋

開床

（2）更換、清洗客人用過的水杯、茶具、餐具及煙灰缸

1

清理浴室<3）查看冰箱、小吧臺內(nèi)的飲料有無消費。若有，應(yīng)開賬單，在工作本上記錄

所消班的飲料并進行對應(yīng)的補充

離開房間4.開床

（1）客房服務(wù)員要根據(jù)人數(shù)開床

①兩張床的房間，如住一位客人，要開靠浴室或靠機的一張。此外不要今天

開這張，明天開那張（除客人尤其規(guī)定外）

②兩張床的房間，如在沒有確認住兩位客人時，不要開兩張床，尤其是女賓，以

免引起誤會

③兩張床的房間，住兩個客人時，要開對角

④雙人床的房間住兩個客人時，應(yīng)開床頭兩側(cè)

⑤一張床的房間住一種人應(yīng)開靠浴室或靠機的一邊。如有兩張床，則只需分

別開靠近的那一邊

（2）開床前，要檢查床上有無客人的物品。若有，要將物品放到一邊

（3）若是西式的做床，應(yīng)按照如下環(huán)節(jié)開床

①撤掉用過的床罩，整潔地放在規(guī)定的位置

②站在床頭柜側(cè)，將兩層床單連同毛毯從床頭向尾位反向折30。，然后將半反折

部分拉平，塞入床墊下

③拍松枕頭

④將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45。，將糖果等甜點放于

床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（來賓房

須在拖鞋的下面鋪放一地巾）

⑤將反折的床單上面放上早餐卡（來賓房須在早餐卡上擺放夜床花）

（4）若是中式的做床，應(yīng)按照如下環(huán)節(jié)開床

①站在床尾將棉被拉至距床頭25cm處

②站在床頭柜側(cè)，將棉被反向折30。

③拍松枕頭

④將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45。，將糖果等甜點放于

床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)血，累罪床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（來賓房

須在拖鞋的下面鋪放一地巾）

⑤將反折的床單上面放上早餐卡（來賓房須在早餐卡上擺放夜床花）

（5）開床后，把客人的睡衣或睡袍折好放在枕頭上，并將開床前客人床上的東

西放回原位

（6）拉上窗窗，打開床頭燈并調(diào)至弱光

（7）擦拭桌面、桌邊及床頭柜等家俱，根據(jù)客人規(guī)定整頓衣物

5.清理浴室

（1）客房服務(wù)員要先沖洗馬桶，若馬桶不臟僅沖水即可

（2）清潔客人用過的洗手盆、臺面及浴缸，將浴簾放入浴缸內(nèi)側(cè)拉開

（3）更換客人用過的浴巾,面巾.方巾，補足肥皂,衛(wèi)生紙等日用品

（4）用專用擦地布擦凈地面，并把地巾鋪在靠近浴缸的地面上

6.離開房間

<1）客房服務(wù)員要復(fù)檢房內(nèi)物品與否備齊、與否擺放整潔后才可離開

（2）若客人在房內(nèi)，離開時應(yīng)問詢客人與否需要其他服務(wù)并禮貌與其道別

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.4.5加床服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受左狀態(tài)

加床服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.提出加床規(guī)定

（1）當(dāng)客人提出加床規(guī)定時.，客房服務(wù)員要問清客人哪一間房，反復(fù)一遍并做

好記錄

（2）客房服務(wù)員向客人簡介加床的費用并問詢客人的詳細規(guī)定

（3）客房服務(wù)員根據(jù)客人的規(guī)定到前廳部為其開加床單

提出加床規(guī)定2.準(zhǔn)備加床所需物品

，（1）客房服務(wù)員迅速到放加床的樓層去拿床

準(zhǔn)備加床物品（2）加床后，準(zhǔn)備床單、枕頭、被子（毛毯）、床罩及客房內(nèi)所需補充的客用

品

放加床3.放加床

（1）客房服務(wù)員根據(jù)“敲門進入客房服務(wù)流程與規(guī)范”進入房間

加床完畢

（2）將補充的客用品、杯具、茶具等分別放到房間和浴室的指定位置

（3）把加床放在合適的位置并做床（見“做床服務(wù)流程與規(guī)范”）；若恰好到

開夜床時間，則為客人開床（見“開夜床服務(wù)流程與規(guī)范”）

4.加床完畢

（1）當(dāng)所有物品都放好后，客房服務(wù)員請客人在加床單上簽字

（2）客人簽字后，問詢客人與否需要其他服務(wù)并禮貌與其道別

（3）將加床單交給前廳收銀處入賬

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.4.6擦鞋服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

擦鞋服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.收取鞋

（1）客房服務(wù)員接到客人擦鞋規(guī)定時，問清客人房號并立即到客人房間取鞋

（2）敲門三下并報客房服務(wù)員：征得客人同意后，才可進入房間收取客人要擦

的鞋

（3）收鞋時，應(yīng)注意檢查鞋與否完好，有無破損的地方，如發(fā)既有，要及時與

客人講清晰，以免發(fā)生誤會

（4）檢查無誤后，用便條紙寫下房號粘貼在鞋上，并將鞋拿到樓層工作間

2.擦鞋

（1）客房服務(wù)員在鞋下墊上一張廢報紙，用一種軟擦清除鞋上附浮土

（2）選擇合適的J鞋油（若沒有相似顏色的鞋油，應(yīng)用透明無色的鞋油）及清潔

的鞋擦

（3）將鞋油均勻地涂在鞋面上，并用鞋擦將鞋油擦勻。若是擦皮涼鞋，應(yīng)在鞋

的內(nèi)側(cè)墊上潔凈布以防弄臟客人的襪子：若是系帶皮鞋，應(yīng)將鞋帶解卜.擦

拭

（4）待鞋油稍干一點時，用鞋布擦拭鞋面及鞋邊并拋光

（5）用一塊潔凈的鞋布順著鞋口抹一遍。若是系帶皮鞋，應(yīng)檢查洞內(nèi)與否潔凈,

并將鞋帶穿.卜.系好

（6）將擦好的鞋放入鞋套內(nèi)并將房號粘貼在鞋套上

3.送回鞋

（1）客房服務(wù)員將鞋送回客人房間，按客人指示放于指定位置

（2）當(dāng)客人滿意后，退出房間并帶上房門

有關(guān)闡明

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意三期

4.4.7住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范

流程文獻受控狀態(tài)

住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范

名稱文獻管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)備清潔工作車

（1）客房服務(wù)員檢查工作車與否清潔，客用品及清潔工具與否備齊

準(zhǔn)備工作車

（2）將工作車推至要打掃的房門旁，擋住房門，緊嵬墻面（若客人在房內(nèi)，不

1P

能全擋住房門，要停在走廊中間）

敲門進房

2.敲門進房（見敲門進入客房服務(wù)流程與規(guī)范〉

P

檢查房內(nèi)設(shè)施3.檢查房內(nèi)設(shè)施

（1）客房服務(wù)員在工作表上登記進房時間，將備用K插進取電插座，掛上“正

P

清理垃圾在打掃”牌，在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯

（2）將客房里的燈具開關(guān)打開,檢查所有的燈具,檢查后應(yīng)隨手將燈關(guān)卜.一

做床

旦發(fā)現(xiàn)燈泡和開關(guān)損壞，應(yīng)立即告知工程部維修或更換

（3）將窗簾所有打開，讓光線射進房內(nèi)，并檢查窗簾有無損壞、污跡皺折、拉

抹塵、補用品

關(guān)與否順暢

（4）若房內(nèi)有異味，可打開窗戶，開大空調(diào)，同步檢查空調(diào)開關(guān)與否正常

清潔衛(wèi)生間

（5）檢查小酒吧，如客人飲用飲料，應(yīng)填寫酒水單井及時補齊酒水

4.清理垃圾

吸塵

（1）客房服務(wù)員撤走房內(nèi)用餐的餐車、餐具，送到工作間，打告知送餐員收

r

取

檢查房間

（2）客房服務(wù)員在房內(nèi)按順時針方向清理，撿起地上物品，稍加整頓放到桌上

（3）清倒垃圾桶及煙灰缸（清倒前椅查垃圾桶內(nèi)與否有文獻及有價值的物品；

煙灰缸內(nèi)啊煙頭與否熄滅）

（4）將煙灰缸放入洗手盆，浸泡在熱水中，用清潔劑洗滌擦干后放回原處

（5）清洗客人用過的茶杯、酒杯并放回原處

5.做床（見4.3做床服務(wù)流程與規(guī)范）

6.抹塵、補用品

（1）客房服務(wù)員遵照從上到下，按順時針或逆時針方向抹塵

（2）在抹塵過程中，要注意如下幾點

①可將客人的文獻、雜志、書報稍加整頓

②擦拭行李架時，一般不挪動客人行李，只擦去浮塵即可

③對于女性用的化妝品，只需稍加整頓，但不要挪動位置，雖然用完的化妝品也

不得將空瓶或包裝盒扔掉

④不要觸摸客人的攝影機、筆記本和錢包等物品

（3）在抹塵過程中，還要檢查房間用品，如有缺乏，依次補齊，按原則將家俱

和物品移位

7.清潔衛(wèi)生問

（1）保潔員打開衛(wèi)生間的燈，打開換氣扇，將清潔工具放進衛(wèi)生間

（2）放水沖馬桶并倒入清潔劑

（3）將客人用過的毛巾、浴巾等布草撤掉，放入工作車的布草袋內(nèi)

（4）用垃圾桶收走垃圾雜物并倒入工作車的垃圾袋內(nèi)

（5）用海綿蘸上清潔劑將臺面、洗手盆清潔潔凈，然后用清水沖凈，用抹布擦

干。用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭洗手盆不銹鋼器件的表面，將副機、

毛巾架等擦潔凈

（6）在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮

（7）將浴缸旋塞關(guān)閉，放入少許熱水和清潔劑，用海綿從堵面到浴缸里外徹底

清潔：啟動浴缸活塞，放走污水；打開水龍頭，放水沖凈；將浴簾放入浴

缸加以清潔，再把墻面、浴缸、浴簾用干布擦干，最終用海綿蘸少許中性

消潔劑擦拭金屬器件（水龍頭、浴簾桿、晾衣繩等），消除其污垢、水斑，

并隨即用干抹布擦亮

（8）用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，并用清水沖凈。用專用抹布清潔水箱、座沿、蓋

子內(nèi)外側(cè)及底座等，最終擦拭衛(wèi)生紙架

（9）按規(guī)定的位置擺好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、發(fā)液、梳子和

衛(wèi)生卷紙等物品

（10）從里到外退邊抹凈地面，尤其注意對地漏處的清潔，最終擦干地面，保證

無污漬、無毛發(fā)、無水跡

（11）檢查與否有漏項和不符合規(guī)范的地方，然后帶走清潔工具，將衛(wèi)生間門半

掩，關(guān)燈

8.吸塵