《現(xiàn)場管理評價實施指南》團體標準

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現(xiàn)場管理評價實施指南

1范圍

本文件提供了現(xiàn)場管理評價的原則、程序、策劃、實施、報告、后續(xù)活動以及評價內(nèi)容、評價人員

的能力指南。

本文件適用于各類組織在開展現(xiàn)場管理活動中實施第一方、第二方、第三方的現(xiàn)場管理評價。

注1：第一方評價是指組織內(nèi)部開展的現(xiàn)場管理評價。

注2：第二方評價是指組織的上級管理單位/部門、投資方、業(yè)主方、外包委托方對本組織開展的現(xiàn)場管理評價。

注3：第三方評價是指具有專業(yè)能力與市場信用的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)受組織或相關(guān)方委托對本組織開展的現(xiàn)場管理評

價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求

GB/Z19579-2012卓越績效評價準則實施指南

GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場管理準則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

現(xiàn)場field

提供生產(chǎn)和服務(wù)的場所。

[來源：GB/T29590-2013，3.1]

注：在本標準中，現(xiàn)場可以指產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工和服務(wù)提供等價值創(chuàng)造活動的場所，以及與之相關(guān)的支持活動的

場所，包括實體或虛擬場所，或二者的結(jié)合。

3.2

現(xiàn)場管理fieldmanagement

對現(xiàn)場進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和改進的活動。

[來源：GB/T29590-2013，3.2]

注：在本標準中，現(xiàn)場管理可以指滿足顧客及相關(guān)方需求，實現(xiàn)組織高質(zhì)量發(fā)展與追求卓越目標，運用質(zhì)量管理與

卓越績效等理念、模式、標準、方法工具以及數(shù)字化等新技術(shù)，對現(xiàn)場各方面進行策劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)視、

測量、改進等相協(xié)調(diào)的活動。

3.3

現(xiàn)場管理評價assessmentoffieldmanagement

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為獲得現(xiàn)場管理的客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足現(xiàn)場管理準則的程度所進行的系統(tǒng)

的、獨立的并形成文件的過程。

[來源：GB/T19011-2021，3.1，有修改]

4原則

在遵循GB/T29590-2013中0.2基本理念基礎(chǔ)上，在評價過程中遵循以下給出的原則：

a)評價人員應(yīng)以誠實和負責(zé)任的道德精神、以不偏不倚的態(tài)度開展現(xiàn)場管理評價；

b)評價發(fā)現(xiàn)、評價結(jié)論和評價報告應(yīng)真實和準確地反映現(xiàn)場管理活動；

c)評價人員應(yīng)在現(xiàn)場管理評價中盡責(zé)并具有判斷力；

d)評價人員應(yīng)審慎使用和保護在現(xiàn)場管理評價過程中獲得的信息；

e)評價人員應(yīng)獨立于現(xiàn)場管理評價活動，沒有利益上的沖突，且在整個評價過程中保持客觀性，

確保評價發(fā)現(xiàn)和評價結(jié)論僅建立在客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上；

f)評價證據(jù)應(yīng)建立在合理抽樣而獲得的信息樣本基礎(chǔ)上，且能夠驗證；

g)現(xiàn)場管理評價的策劃、實施和報告應(yīng)考慮風(fēng)險和機遇。

5程序

現(xiàn)場管理評價主要包括策劃、實施、報告、后續(xù)活動環(huán)節(jié)。

6策劃

6.1總則

6.1.1應(yīng)策劃評價方案。評價方案的范圍和程度應(yīng)基于受評價現(xiàn)場所屬組織的性質(zhì)和規(guī)模，以及擬評

價的現(xiàn)場的性質(zhì)、功能、復(fù)雜程度、風(fēng)險和機遇的類型和成熟度等級。對于較小或復(fù)雜程度較低的現(xiàn)場，

評價方案可以適當?shù)卣{(diào)整。

6.1.2在多個地點/場所（例如，現(xiàn)場有多個實際場所或者實際和虛擬相結(jié)合的場所）的情況下，或主

要功能外包并在另一組織的領(lǐng)導(dǎo)管理下時，應(yīng)特別關(guān)注評價方案的策劃、評審和確認。

6.1.3評價方案的策劃，可滿足為組織管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果作出貢獻。

6.1.4應(yīng)持續(xù)監(jiān)視和測量評價方案的執(zhí)行情況，以確保實現(xiàn)其目標。應(yīng)評審評價方案，以識別變更的

需求和可能的改進機會（見6.4）。

6.2確立評價目標

現(xiàn)場管理受評價現(xiàn)場應(yīng)確立現(xiàn)場管理評價目標以指引評價的策劃與實施，并確保評價方案得到有效

執(zhí)行。評價方案的目標應(yīng)與受評價現(xiàn)場所屬組織的戰(zhàn)略方向相一致，并支持現(xiàn)場管理的目標和指標。

這些目標可以基于以下方面的考慮：

a)相關(guān)方的需求和期望，包括外部的和內(nèi)部的；

b)過程、產(chǎn)品、服務(wù)和項目的特性和要求，以及它們的任何變更；

c)現(xiàn)場管理要求；

d)對外部供方進行評價的需求；

e)受評價現(xiàn)場的現(xiàn)場管理成熟度等級和績效水平，反映在相關(guān)績效指標（如KPI）、不合格的發(fā)

生或相關(guān)方的投訴；

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f)受評價現(xiàn)場已識別的風(fēng)險和機遇；

g)以往評價的結(jié)果。

6.3策劃的確認

6.3.1建立了評價方案并確定了相關(guān)資源，需要實施運行計劃和協(xié)調(diào)方案內(nèi)的所有活動。

6.3.2評價方案應(yīng)：

a)利用既定的外部和內(nèi)部溝通渠道，將評價方案的有關(guān)部分向?qū)?yīng)相關(guān)方溝通；

b)規(guī)定每次評價的目標、范圍和準則；

c)選擇評價方法（見10.5.1）；

d)協(xié)調(diào)和安排評價和與評價方案有關(guān)的其他活動；

e)確保評價組具備必要的能力（見11）；

f)向評價組提供必要的人員和總體資源；

g)確保評價按照評價方案進行，管控在方案實施過程中出現(xiàn)的所有運行風(fēng)險、機遇和因素（即非

預(yù)期事件）；

h)確保有關(guān)評價活動的相關(guān)成文信息得到妥善管理和保持；

i)規(guī)定和實施監(jiān)視評價方案所需的運行控制；

j)進行評審，以識別其改進機會。

6.4策劃的變更

應(yīng)評審評價方案，以評估其目標是否已經(jīng)實現(xiàn)。

——評審評價方案的全面實施狀況；

——識別改進的區(qū)域和機會；

——在必要時對評價方案做出變更；

——報告并保持評價方案變更的結(jié)果，必要時與評價委托方和有關(guān)相關(guān)方進行評審。

7實施

7.1總則

本章應(yīng)以GB/T29590為依據(jù)，為評價活動的準備與實施提供指南。

7.2評價的準備

7.2.1成文信息的評審

7.2.1.1應(yīng)評審受評價現(xiàn)場的相關(guān)現(xiàn)場管理的成文信息，以：

——收集信息，例如過程、職能方面的信息，以了解受評價現(xiàn)場的運行，準備評價活動和適用的評

價工作文件，包括但不僅限于檢查表、評價計劃表；

——了解成文信息的范圍和程度的概況，以確定是否可能符合評價準則，并發(fā)現(xiàn)可能關(guān)注的區(qū)域，

如缺陷、遺漏或沖突。

7.2.1.2成文信息應(yīng)包括但不限于：現(xiàn)場管理概述，現(xiàn)場管理已有效運行的證明文件以及以前的評價

報告。

7.2.1.3評審應(yīng)考慮受評價現(xiàn)場所屬組織所處的環(huán)境，包括其規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度，以及相關(guān)風(fēng)險

和機遇。還應(yīng)考慮評價范圍、準則和目標。

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7.2.2制定評價計劃

7.2.2.1在實施評價前，形成書面的評價計劃，由受評價現(xiàn)場或受評價現(xiàn)場所屬組織或有關(guān)相關(guān)方確

認。評價計劃的內(nèi)容至少包括：評價計劃名稱和編號，評價的目的、評價的范圍、評價的時間、評價組

組長、評價組成員（評價人員、觀察員）、技術(shù)專家（必要時）與向?qū)У仍u價組同行的人員、評價日程

安排等。

7.2.2.2評價計劃的規(guī)模和內(nèi)容可以不同，評價計劃應(yīng)具有充分的靈活性，以允許隨著評價活動的進

展而進行必要的調(diào)整。

7.2.2.3適當時，評價計劃應(yīng)考慮：

——明確受評價現(xiàn)場的管理者代表；

——評價報告的主題（例如XX組織、XX現(xiàn)場）；

——后勤保障和溝通安排，包括對受評價地點的具體安排；

——為應(yīng)對實現(xiàn)評價目標的風(fēng)險和產(chǎn)生的機遇而采取的任何具體行動；

——與保密和信息安全有關(guān)的事項；

——來自以往評價或其他來源的任何后續(xù)行動，如經(jīng)驗教訓(xùn)、項目評審；

——對所策劃的評價的任何后續(xù)活動。

7.2.2.4評價計劃應(yīng)提交給受評價現(xiàn)場或受評價現(xiàn)場所屬組織或有關(guān)相關(guān)方。

7.2.3評價組工作分配

7.2.3.1評價組長與評價組協(xié)商后，應(yīng)將評價具體過程、活動、職能或地點的職責(zé)，分配給每個成員，

適當時分配決策權(quán)。此項分配應(yīng)兼顧公正性、客觀性和評價人員能力以及資源的有效利用。

7.2.3.2適當時，評價組會議應(yīng)由評價組長召開，分配工作任務(wù)并決定可能的變更。為確保實現(xiàn)評價

目標，可隨著評價的進展調(diào)整所分配的工作。

7.2.4準備評價所需的成文信息

7.2.4.1評價組成員應(yīng)收集和評價與其評價活動有關(guān)的信息，并利用任何適當?shù)妮d體為評價準備成文

信息。評價用成文信息可以包括但不限于：

a)紙質(zhì)的或數(shù)字化的檢查表；

b)評價計劃表。

7.2.4.2這些載體的使用不應(yīng)限制評價活動的范圍和程度，因其可隨著評價中收集的信息而發(fā)生變化。

7.3現(xiàn)場評審的實施

7.3.1舉行首次會議

7.3.1.1首次會議的目的是：

a)確認所有參與者（如受評價現(xiàn)場、受評價現(xiàn)場所屬組織、評價組等）就評價計劃達成一致；

b)介紹評價組及其角色；

c)確保所有策劃的評審活動能夠?qū)嵤?/p>

7.3.1.2首次會議應(yīng)與受評價現(xiàn)場管理者或管理者代表以及受評價的職能或過程的適當?shù)呢撠?zé)人一起

舉行。會議期間，應(yīng)提供提問的機會。

7.3.1.3會議詳細程度應(yīng)與受評價現(xiàn)場對評審過程的熟悉程度相一致。在許多情況下，例如小型組織

的內(nèi)部評審，首次會議可簡單地包括告知正在進行一項評審以及解釋評審的性質(zhì)。

7.3.1.4對于其他評審情況，會議可能是正式的，并應(yīng)保留出席記錄。會議應(yīng)由評價組長主持。

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7.3.2現(xiàn)場評審的溝通

7.3.2.1評價組應(yīng)定期討論，以交換信息，評估評審進度，以及需要時重新分配評價組成員的工作。

7.3.2.2如果評審中收集的證據(jù)顯示存在緊急的和重大的風(fēng)險，應(yīng)立即報告給受評價現(xiàn)場、受評價現(xiàn)

場所屬組織或有關(guān)相關(guān)方。

7.3.3現(xiàn)場評審的方法

7.3.3.1現(xiàn)場評審過程中，所選擇的評審方法取決于所確定的評審目標、范圍和準則，以及持續(xù)時間

和場所。該場所是評價組可以獲得特定評審活動所需信息的場所，可能包括實際位置和虛擬位置。

7.3.3.2評價人員應(yīng)遵循GB/T19001-2016中0.3過程方法開展評審活動。

a)現(xiàn)場管理的陳述（見10評價內(nèi)容）；

b)成文信息的評審（確定文件所述的現(xiàn)場管理活動與評價準則的符合性、收集信息以支持評審活

動）；

c)現(xiàn)場訪問可采用判斷抽樣、統(tǒng)計抽樣等方法，滿足現(xiàn)場收集與驗證的目的。

7.3.4形成評審結(jié)論

7.3.4.1評審結(jié)論應(yīng)陳述以下內(nèi)容：

a)現(xiàn)場管理活動與評價準則的符合程度和其成熟程度，包括現(xiàn)場管理活動在達到預(yù)期結(jié)果方面的

有效性、風(fēng)險的識別以及受評價現(xiàn)場為應(yīng)對風(fēng)險而采取的行動的有效性；

b)現(xiàn)場管理活動的有效實施、保持和改進；

c)評價目標的實現(xiàn)情況、評價范圍的覆蓋情況和評價準則的履行情況；

d)為識別趨勢，在已評審的不同現(xiàn)場區(qū)域中獲得的評審發(fā)現(xiàn)。

7.3.4.2如果評價計劃中有規(guī)定，評審結(jié)論可提出成功之處、可改進之處或今后評價活動的建議。

7.3.5舉行末次會議

7.3.5.1應(yīng)召開末次會議，以提出評審發(fā)現(xiàn)和評審結(jié)論。

7.3.5.2末次會議應(yīng)由評價組長主持，并有受評價現(xiàn)場的管理者或管理者代表或有關(guān)相關(guān)方出席。

7.3.5.3會議的詳細程度應(yīng)考慮現(xiàn)場管理目標實現(xiàn)與成熟程度，包括考慮其所處環(huán)境以及風(fēng)險和機遇。

7.3.5.4末次會議中，還應(yīng)考慮受評價現(xiàn)場對評價過程的熟悉程度，以確保向與會者提供正確的詳細

程度。

7.3.5.5會議可以是正式的，應(yīng)保留會議記錄，包括出席記錄。對于第一方評價，末次會議可以只是

溝通評審發(fā)現(xiàn)和評審結(jié)論。

7.3.5.6如果評價目標有規(guī)定，可以提出改進之處的建議，并強調(diào)該建議沒有約束性。

8報告

8.1報告內(nèi)容

8.1.1評審結(jié)束后，評價組形成書面的評價報告，評價報告由評價組長組織編寫并簽字確認。評價報

告應(yīng)準確、簡明和清晰地描述評價活動的主要內(nèi)容，至少包括：

a)評價類型（第一方、第二方、第三方）；

b)評價組織名稱；

c)現(xiàn)場的名稱及其管理者；

d)評價準則；

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e)評價目的；

f)評價范圍；

g)評價組組長、評價組成員及任何與評價組同行的人員；

h)現(xiàn)場評審的實施日期和地點；

i)現(xiàn)場概況、現(xiàn)場管理成效、主要績效、成功之處、可改進之處、現(xiàn)場管理成熟度水平。

8.1.2評價報告應(yīng)附評分表和必要的用于證明相關(guān)事實的證據(jù)或記錄。

8.1.3評價報告示例參見附錄A。

8.2報告的反饋

8.2.1評價報告應(yīng)在約定的時間期限內(nèi)提交。如果延遲，應(yīng)向受評價現(xiàn)場或受評價現(xiàn)場所屬組織或有

關(guān)相關(guān)方告知原因，并予以確認。

8.2.2評價報告應(yīng)按評價方案的規(guī)定注明日期，并經(jīng)適當?shù)脑u審和批準。

8.2.3評價報告應(yīng)反饋至評價方案或評價計劃規(guī)定的有關(guān)相關(guān)方。

8.2.4在反饋評價報告時，應(yīng)考慮采取適當措施確保保密。

9評價后續(xù)活動

9.1評價結(jié)果與評價報告可用于組織尋求現(xiàn)場管理效能提升、過程改進與創(chuàng)新的機會。

9.2評價結(jié)果與評價報告可作為組織管理體系的管理評審的輸入。

9.3評價報告可用于組織形成現(xiàn)場管理創(chuàng)新成果，開展現(xiàn)場管理創(chuàng)新成果評價的依據(jù)。

10評價內(nèi)容

10.1推進要素

按照GB/T29590-2013中4.1評價。

10.2過程

按照GB/T29590-2013中4.2評價。

10.3結(jié)果

按照GB/T29590-2013中4.3評價。

10.4行業(yè)評價的差異性

制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)組織在開展現(xiàn)場管理評價過程中，可參考GB/T29590-2013中附錄A、附錄

B與附錄C實施。

10.5評價規(guī)則

10.5.1成熟度評價方法

參考GB/Z19579-2012附錄C中C.1開展現(xiàn)場管理的成熟度評價。

10.5.2評價要素及評分指南

現(xiàn)場管理評價要素及評分指南參見附錄B。

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10.5.3現(xiàn)場管理評價評分表

現(xiàn)場管理評價評分表參見附錄C。

11評價人員的能力

11.1總則

11.1.1應(yīng)考慮評價人員與下列因素有關(guān)的知識和技能：

a)受評價現(xiàn)場與其所屬組織的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度、產(chǎn)品、服務(wù)和過程；

b)擬評價的現(xiàn)場所屬組織管理體系的適用范圍；

c)擬評價的現(xiàn)場管理的復(fù)雜程度和過程；

d)適當情況下的其他要求，如評價委托方或其他有關(guān)相關(guān)方提出的要求。

11.1.2評價人員應(yīng)具備必要的素質(zhì)，使其能夠按照第4章所描述的評價原則進行工作。評價人員應(yīng)在

從事評價活動時展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

11.2知識與技能

11.2.1評價人員應(yīng)具備：

a)實現(xiàn)評價的預(yù)期結(jié)果所必需的知識和技能；

b)通用能力以及一定水平的特定領(lǐng)域與專業(yè)的知識和技能；

c)相關(guān)標準的教育培訓(xùn)、實施評價、交流研討的經(jīng)歷或經(jīng)驗，宜為管理體系審核員、卓越績效評

價人員等相關(guān)人員。

11.2.2評價組長應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)評價組所必需的額外知識和技能。

11.3評價組長的能力

為使評價有效和高效地實施，評價組長應(yīng)具備以下能力：

a)根據(jù)每個評價組成員的具體能力策劃評價工作，并分配評價任務(wù)；

b)與受評價現(xiàn)場所屬組織的最高管理者或管理者代表討論戰(zhàn)略問題，以確定他們在評價風(fēng)險和機

遇時是否考慮過這些問題；

c)在評價組成員之間建立并保持協(xié)作的工作關(guān)系；

d)管理評價過程，包括：

——在評價中有效利用資源；

——管理評價目標實現(xiàn)過程中的不確定性；

——在評價期間保護評價組成員的健康和安全，包括確保評價人員遵守有關(guān)的健康安全和安保安

排；

——必要時，預(yù)防和解決評價期間可能發(fā)生的沖突和問題，包括評價組內(nèi)部的沖突和問題。

e)代表評價組與受評價現(xiàn)場或受評價現(xiàn)場所屬組織或有關(guān)相關(guān)方進行溝通；

f)帶領(lǐng)評價組達成評價結(jié)論；

g)編制和完成評價報告。

11.4保持與提高評價人員的能力

11.4.1評價人員和評價組長應(yīng)不斷提高他們的能力。評價人員應(yīng)通過定期參加相應(yīng)領(lǐng)域和持續(xù)專業(yè)發(fā)

展來保持他們的評價能力。實現(xiàn)的方式諸如：更多的工作經(jīng)歷，培訓(xùn)，個人學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)，參加會議、研

討、論壇或其他相關(guān)活動。

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11.4.2應(yīng)建立適宜的機制，以對評價組長和評價人員的表現(xiàn)進行持續(xù)的水平能力評價。

11.4.3持續(xù)專業(yè)發(fā)展活動應(yīng)考慮以下方面：

a)負責(zé)實施評價的組織和個人的需求的變化；

b)評審實踐的發(fā)展，包括技術(shù)的應(yīng)用；

c)相關(guān)標準，包括指南/支持文件及其他要求；

d)專業(yè)或領(lǐng)域的變化。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

現(xiàn)場管理評價報告示例

現(xiàn)場管理評價報告示例如表A.1所示。

表A.1現(xiàn)場管理評價報告示例

現(xiàn)場管理評價報告

組織名稱：

現(xiàn)場名稱：

評價類型：□第一方□第二方□第三方

評價時間：

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1.評價準則

GB/T29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》

T/SAQXXXX-XXXX《現(xiàn)場管理評價實施指南》

……

2.評價目的

……

3.評價范圍

……

4.評價實施地點

……

5.現(xiàn)場管理者、評價組組長、評價組成員及同行人員

……

10

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6.評價組意見

6.1現(xiàn)場概況

……

6.2現(xiàn)場管理成效

……

6.3主要績效

……

6.4成功之處

……

6.5可改進之處

……

7.現(xiàn)場管理成熟度水平（評分結(jié)果）

……

11

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評價組成員簽字：

現(xiàn)場管理者或授權(quán)代表簽字：

附現(xiàn)場管理評價評分結(jié)果（參照附錄C）。

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BB

附錄B

（資料性附錄）

現(xiàn)場管理評價要素及評分指南

B.1總則

對應(yīng)受評價現(xiàn)場提供與評價組收集的信息，按GB/Z19579-2012中附錄C給出的過程條款的四個評價

要素和結(jié)果條款的四個評價要素，分別對過程、結(jié)果進行定性評分和定量評分。

B.2評價要素

B.2.1過程

B.2.1.1本附錄所表述的“過程”是指受評價現(xiàn)場對照GB/T29590-2013中4.1、4.2條款要求，所采用

的方法及其展開和改進。

B.2.1.2評分方法見GB/Z19579-2012中附錄C的C.1.1。

B.2.2結(jié)果

B.2.2.1本附錄所表述的“結(jié)果”是指受評價現(xiàn)場對照GB/T29590-2013中4.3條款要求，所得到的輸

出和效果。

B.2.2.2評分方法見GB/Z19579-2012中附錄C的C.1.2。

B.3評分指南及其使用說明

B.3.1“過程”評分條款評分指南

“過程”評分條款評分指南見表B.1。

表B.1“過程”評分條款評分指南

評分系數(shù)過程

?工作缺少策劃

0.00或0.25或0.50

?工作局部開展

?工作策劃缺乏系統(tǒng)性

0.60或0.65或0.70?工作已開展，但在持續(xù)性和覆蓋面上仍有差距

?缺少監(jiān)測或只是偶然監(jiān)測

?工作策劃適宜于實際，形成了初步、規(guī)范的方法

0.75或0.80?工作已經(jīng)有序開展，偶有偏差

?建立了適宜的監(jiān)測方法，并實施

?工作策劃系統(tǒng)、有效

0.85或0.90?工作已經(jīng)持續(xù)和較全面地開展，績效優(yōu)良

?監(jiān)測方法明確，依據(jù)充分、對象準確、結(jié)果得到完整的報告

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?工作策劃系統(tǒng)。且改進導(dǎo)向顯著

0.95或1.00?工作持續(xù)、全面開展，績效優(yōu)秀

?監(jiān)測系統(tǒng)得到持續(xù)改進和優(yōu)化，且向信息化方向發(fā)展

B.3.2“結(jié)果”評分條款評分指南

“結(jié)果”評分條款評分指南見表B.2。

表B.2“結(jié)果”評分條款評分指南

評分系數(shù)結(jié)果

0.00或0.25或0.50?部分目標達成

?目標基本達成

0.60或0.65或0.70?關(guān)鍵目標已經(jīng)達成

?關(guān)鍵績效呈有利的發(fā)展趨勢

?目標達成，且呈有利的發(fā)展趨勢

0.75或0.80

?關(guān)鍵績效與競爭對手或標桿對比呈良好的水平

?目標達成，且呈可持續(xù)的發(fā)展趨勢

0.85或0.90

?關(guān)鍵績效處于國內(nèi)/行業(yè)領(lǐng)先水平

?目標達成，且呈可持續(xù)的發(fā)展趨勢

0.95或1.00

?關(guān)鍵績效達國際先進

14

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CC

附錄C

（資料性附錄）

現(xiàn)場管理評價評分表

現(xiàn)場管理評價評分表見表C.1。

表C.1現(xiàn)場管理評價評分表

評價項目評價關(guān)注點評分說明得分

推進要素150分

1、高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)

略規(guī)劃，明確組織現(xiàn)場管理的目標，

包括提升質(zhì)量、減少浪費、提高效率、

明確目標（20分）降低成本等方面的內(nèi)容；

2、中層領(lǐng)導(dǎo)針對確立的現(xiàn)場管理目

標，制定明確、具體的現(xiàn)場管理要求

并承諾實現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)作用（50

分）1、高層領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場管理活動提供必要

配置資源（20分）

的人、財、物、等各種資源的支持。

1、高層領(lǐng)導(dǎo)注重現(xiàn)場管理氛圍的營

造，通過文化建設(shè)，向全員傳達現(xiàn)場

營造氛圍（10分）管理的重要性；

2、建立激勵機制，鼓勵員工參與現(xiàn)場

管理活動。

1、現(xiàn)場管理的目標和要求應(yīng)與組織的

發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織的價值觀保持協(xié)

調(diào)一致；

2、采用適當?shù)墓ぞ叻椒▽?zhàn)略目標層

層分解，直至現(xiàn)場管理的過程和結(jié)果

當中；

戰(zhàn)略秉承（30

戰(zhàn)略秉承（30分）3、能夠明確現(xiàn)場管理的關(guān)鍵績效指

分）

標，并能涵蓋質(zhì)量、成本、交期、安

全、環(huán)保等方面；

4、以客戶為中心，建立現(xiàn)場工作管理

和運行體系；

5、采用數(shù)字化手段提高現(xiàn)場管理的效

率和水平。

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1、以適宜的管理幅度及管理層次，設(shè)

設(shè)立現(xiàn)場管理組織機構(gòu)立現(xiàn)場管理組織架構(gòu)；

（10分）2、明確各個崗位的職責(zé)，以滿足現(xiàn)場

管理的需求。

建立系統(tǒng)化的現(xiàn)場管理運行制度，明

構(gòu)建現(xiàn)場管理運行機制確組織機構(gòu)的功能及崗位的相互關(guān)

組織保證（20（5分）系，確定現(xiàn)場管理過程的范圍、權(quán)責(zé)

分）等內(nèi)容。

1、在現(xiàn)場管理過程中建立授權(quán)管理機

制，明確各管理層級責(zé)權(quán)并確保其適

建立授權(quán)和激勵機制（5宜性；

分）2、建立激勵機制，可包括精神激勵、

薪酬激勵、晉升激勵，構(gòu)建良好的員

工關(guān)系和溝通渠道。

組織采用合適的方式方法，提升員工

質(zhì)量意識，激發(fā)員工主動參與現(xiàn)場管

員工意識（25分）

理活動，如質(zhì)量改進小組、質(zhì)量信得

過班組建設(shè)、合理化建議等。

1、明確現(xiàn)場管理不同層級人員能力的

要求，包括知識體系、專業(yè)技能等；

員工素質(zhì)（502、對現(xiàn)場管理人員的知識體系進行系

分）統(tǒng)評估，必要時配備培訓(xùn)資源；

3、開展員工培訓(xùn)活動，可通過外部培

員工技能（25分）

訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)等形式，提升員工知識與技

能水平；

4、建立多通道的員工職業(yè)發(fā)展通道，

鼓勵一專多能，交叉輪崗等形式全面

提升員工知識體系。

過程600分

1、采用合適的方法、識別顧客及相關(guān)

過程要求的確定（50分）方需求，明確相應(yīng)的要求和指標，建

立系統(tǒng)化的指標體系。

1、根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點，設(shè)計適宜

的生產(chǎn)組織方式；

過程策劃2、采用適宜的方法，設(shè)計現(xiàn)場作業(yè)的

（150分）布局、流程以及現(xiàn)場管理的標準、信

過程設(shè)計（100分）息化系統(tǒng)等；

3、識別產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵過程，建立過

程指標體系；

4、采用適宜的方法，識別并減少現(xiàn)場

管理過程中的各種浪費；

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5、識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的潛在風(fēng)險，

采用適宜的方法進行預(yù)防性管理；

6、采用先進的信息化、數(shù)字化和智能

化模式。

1、根據(jù)過程設(shè)計的輸出結(jié)果，開展各

項生產(chǎn)及管理活動，包含但不僅限于：

1）5S和目視化管理；

2）現(xiàn)場作業(yè)人員管理；

3）現(xiàn)場文件管理；

4）設(shè)備管理；

過程的實施（200分）5）過程質(zhì)量控制；

6）現(xiàn)場原材料和在制品管理；

7）計劃管理；

8）安全與環(huán)境管理；

過程控制

9）資源管理。

（350分）

2、運用適當?shù)馁|(zhì)量工具方法，提升產(chǎn)

品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升效率。

1、采用適宜的方法對現(xiàn)場管理過程進

行監(jiān)控測量，明確過程指標及管理職

責(zé)；

2、對測量數(shù)據(jù)進行收集和分析，指導(dǎo)

過程測量與監(jiān)控（150分）

過程改進；

3、建立異常處理程序，明確異常情況

控制及處置的職責(zé)和權(quán)限，確保異常

情況得到及時有效的處置。

1、過程改進：通過對現(xiàn)場管理過程產(chǎn)

品等結(jié)果評價現(xiàn)場的適宜性和有效

性，制定改進計劃并組織實施，并將

改進結(jié)果及時納入相應(yīng)的現(xiàn)場管理體

過程改進與系；

創(chuàng)新（100過程改進與創(chuàng)新（100分）2、過程創(chuàng)新：根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和

分）顧客需求變化，識別現(xiàn)場管理變革性

的創(chuàng)新機會。確定創(chuàng)新目標，實施創(chuàng)

新活動。對創(chuàng)新成果進行評價，將可

為現(xiàn)場帶來收益的創(chuàng)新成果固化并應(yīng)

用到現(xiàn)場管理中。

結(jié)果（250分）

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1、過程質(zhì)量：過程能力指數(shù)；返工率；

產(chǎn)品直通率；產(chǎn)品一次交驗合格率；

原材料合格率等。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品合格率；顧客退貨

質(zhì)量（40分）質(zhì)量（40分）率；產(chǎn)品早期故障率；產(chǎn)品返修率；

內(nèi)外部顧客滿意度等。

3、服務(wù)質(zhì)量:顧客滿意率；顧客忠誠

度；顧客流失率；顧客投訴率；產(chǎn)品

退貨率等。

1、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)線平衡率；原材料

供應(yīng)及時率、配套計劃完成率；設(shè)備

綜合效率（OEE)、平均故障間隔時間

（MTBF)、平均故障修復(fù)時間（MTTR)

指標；工時效率、勞動生產(chǎn)率、工序

效率與效能

效率與效能（40分）流轉(zhuǎn)周期等。

（40分）

2、顧客等候時間；服務(wù)速度；投訴處

理及時率、投訴處理周期、投訴處理

一次解決率；服務(wù)設(shè)施利用率、服務(wù)

實施故障率；單位營業(yè)面積產(chǎn)出（適

用于有此類要求的服務(wù)現(xiàn)場）等。

1、產(chǎn)品準時交付率；生產(chǎn)計劃按時完

履約（40分）履約（40分）成率；生產(chǎn)時序完成率等。

2、服務(wù)承諾達成率；準時交付率等。

1、培訓(xùn)：培訓(xùn)計劃完成率；培訓(xùn)滿意

度；培訓(xùn)有效性等。

2、技能：技能工比例；多能工比例；

人崗匹配率；作業(yè)誤操作等。

員工素質(zhì)（40

員工素質(zhì)（40分）3、改進與創(chuàng)新：合理化建議參與率；

分）

人均合理化建議件數(shù)；QC小組活動參

與率等。

4、員工士氣：員工滿意度；員工離職

率。

庫存（含半成品、備件）成本；生產(chǎn)

成本（30分）成本（30分）

成本；服務(wù)成品；質(zhì)量成本等。

1、千人死亡率；千人負傷率；現(xiàn)場安

全違章率；可記錄事故數(shù)量和事故征

候數(shù)量；連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)；職業(yè)病

發(fā)病數(shù)；職業(yè)性有害因素監(jiān)測點（噪

安全（30分）安全（30分）

聲、粉塵等）達標率；特種設(shè)備按期

校驗率；應(yīng)急預(yù)案演練參與率等。

2、服務(wù)現(xiàn)場安全事故數(shù)量；連續(xù)安全

生產(chǎn)天數(shù)；特種設(shè)備按期校驗率；服

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務(wù)現(xiàn)場安防設(shè)施按期檢測率；現(xiàn)場應(yīng)

急預(yù)案演練參與率等。

廢棄物處理結(jié)果；資源循環(huán)利用結(jié)果；

環(huán)保與資源

環(huán)保與資源利用（30分）節(jié)能降耗結(jié)果；污染物綜合排放合格

利用（30分）

率；危險廢棄物轉(zhuǎn)移結(jié)果等。

總分：

D

19

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參考文獻

[1]GB/T19011-2021管理體系審核指南

_________________________________

20

團體標準

T/SAQXXXX—XXXX

現(xiàn)場管理評價實施指南

Implementationguidelinesforassessmentoffieldmanagement

征求意見稿

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

上海市質(zhì)量協(xié)會發(fā)布

T/SAQXXXXX—XXXX

現(xiàn)場管理評價實施指南

1范圍

本文件提供了現(xiàn)場管理評價的原則、程序、策劃、實施、報告、后續(xù)活動以及評價內(nèi)容、評價人員

的能力指南。

本文件適用于各類組織在開展現(xiàn)場管理活動中實施第一方、第二方、第三方的現(xiàn)場管理評價。

注1：第一方評價是指組織內(nèi)部開展的現(xiàn)場管理評價。

注2：第二方評價是指組織的上級管理單位/部門、投資方、業(yè)主方、外包委托方對本組織開展的現(xiàn)場管理評價。

注3：第三方評價是指具有專業(yè)能力與市場信用的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)受組織或相關(guān)方委托對本組織開展的現(xiàn)場管理評

價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求

GB/Z19579-2012卓越績效評價準則實施指南

GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場管理準則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

現(xiàn)場field

提供生產(chǎn)和服務(wù)的場所。

[來源：GB/T29590-2013，3.1]

注：在本標準中，現(xiàn)場可以指產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工和服務(wù)提供等價值創(chuàng)造活動的場所，以及與之相關(guān)的支持活動的

場所，包括實體或虛擬場所，或二者的結(jié)合。

3.2

現(xiàn)場管理fieldmanagement

對現(xiàn)場進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和改進的活動。

[來源：GB/T29590-2013，3.2]

注：在本標準中，現(xiàn)場管理可以指滿足顧客及相關(guān)方需求，實現(xiàn)組織高質(zhì)量發(fā)展與追求卓