售后保障讓您的權(quán)益得到保護

售后保障讓您的權(quán)益得到保護合同編號：__________合同簽署日期：__________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)（1）產(chǎn)品名稱：________________（2）服務(wù)內(nèi)容：________________1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的質(zhì)量標準、技術(shù)要求和交付時間提供產(chǎn)品及服務(wù)。第二條售后保障2.1產(chǎn)品質(zhì)量保障甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量標準。如乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后及時予以更換或維修。2.2售后服務(wù)（1）甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后_______個月內(nèi)提供免費售后服務(wù)，包括：①產(chǎn)品安裝調(diào)試；②產(chǎn)品使用培訓(xùn)；③產(chǎn)品故障排查與維修。2.3維修保障（1）甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。（2）甲方應(yīng)在接到乙方維修請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。（3）維修費用按照國家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。第三條權(quán)益保護3.1甲方應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。3.2甲方應(yīng)對乙方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。3.3乙方在合同履行過程中遇到的問題，有權(quán)向甲方提出質(zhì)疑和投訴，甲方應(yīng)及時予以答復(fù)和處理。第四條合同的變更、解除和終止4.1除非雙方另有約定，任何一方不得單方面變更、解除和終止本合同。4.2雙方同意，下列情況下，可以變更、解除和終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）國家法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2違約金計算方式如下：（1）合同總價款的_______%；（2）因違約導(dǎo)致乙方損失的金額。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2雙方同意，爭議解決過程中，不得影響本合同的履行。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計算。7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.維修服務(wù)記錄表5.產(chǎn)品合格證6.知識產(chǎn)權(quán)證書7.商業(yè)秘密和隱私保密協(xié)議8.不可抗力證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、質(zhì)量標準提供產(chǎn)品及服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定，視為違約。3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密和隱私信息，視為違約。4.甲方未經(jīng)乙方同意，單方面變更、解除和終止合同，視為違約。5.甲方未履行合同約定的售后服務(wù)義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后保障：賣方在商品交付后一定期限內(nèi)，對商品質(zhì)量問題提供免費維修、更換等服務(wù)。2.違約金：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任，違約金是承擔(dān)違約責(zé)任的一種方式。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有使用權(quán)，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)按照售后服務(wù)政策進行處理。2.售后服務(wù)響應(yīng)慢：乙方可以要求甲方提高響應(yīng)速度，必要時可協(xié)商縮短維修時限。3.維修費用爭議：按合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)解決，如需調(diào)解可尋求第三方機構(gòu)介入。4.合同變更、解除和終止：雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，明確變更、解除和終止的事由、范圍和責(zé)任。5.爭議解決：首選友好協(xié)商，協(xié)商不成