保安公司規(guī)章制度1

(-)駐點項目各級人員職能

區(qū)域經理：根據企業(yè)區(qū)域設置范圍配置設定之區(qū)域最高負責

人；

1、全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶規(guī)定，帶領隊員認真做好安全

保衛(wèi)工作。

2、定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊日勺平常工作，對執(zhí)勤、內務管

理、隊員培訓等進行有建設性H勺指導。

3、負責所轄區(qū)域客戶日勺平常溝通與聯絡，及時向人防部反饋客戶需

求及意見。

4、根據工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄區(qū)域隊員日勺調派與

調整。

5、所轄駐點隊伍管理問題及平?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上

報企業(yè)。

6、負責所轄駐點隊長、領班人員平?？己恕⒖己?，上報人防部，營

造良好口勺鼓勵機制。

7、負責區(qū)域內隊長、領班人員的工作指導，每月進行隊長培訓1-2

次。

8、負責區(qū)域儲備干部的J選拔與培養(yǎng)，每月提名3-5名推薦給企業(yè)，

列入儲備干部隊伍c

9、每月總結區(qū)域內保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工

作總結。

10、負責區(qū)域內通勤車輛K、J調派調度，加強隊員安全意識教育，保證

行車安全。

大隊長：駐點50人以上之最高負責人；

中隊長：駐點人數30人以上之最高負責人；

隊長：駐點人數30人如下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長；

1、全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶規(guī)定，帶領隊員認真做好

安全保衛(wèi)工作。

2、負責所轄區(qū)域客戶日勺平常溝通與聯絡，及時向人防部反饋客戶需

求及意見。

3、根據工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄駐點隊員的調派與

調整。

4、所轄駐點隊伍管理問題及平?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報

上一級領導。

5、駐點崗位工作流程及崗位職責之制定

6、負責所轄領班、隊員平?？己恕⒖己嗽u估，上報人防部。

7、負責領班、隊員人員的培訓、教育工作，每月進行培訓4-6次.，

8、負責儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名1-5名推薦給企業(yè)，列入

儲備干部隊伍。

9、每月總結駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總

結。

副隊長：駐點50人以上配置副隊長1名，協助大隊長平常管理

工作；是隊長管理

時補充，隊長休假、缺位時可根據隊長授權代理隊長職責。

領班：駐點配置人數不滿10人不設領班，10-16人上設領班1

名，配合隊長平常

管理工作，可代理隊長職務；17人以上每個執(zhí)勤班設領班1名。

1、管理隊員，安排平常工作

2,隊員工作之培訓與初層考核

3、執(zhí)勤異常處理與呈報隊員

4、依規(guī)定崗位職責做事、工作。

(-)獎懲實行細則

1.目日勺

為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效

率，維持企業(yè)正常的工作秩序。

2.合用范圍

本制度合用于企業(yè)所有人員。

3.獎懲程序

獎懲事項由各部門、各駐點列舉事實提出獎罰提議，經主管領導審批,

交行政部匯整，呈領導指示，列入當月薪資結算。

4.獎懲細則

(1)獎勵細則：(獎勵50—500元)

①工作積極積極,在提高工作效率和服務質量、節(jié)省資財和能源

等方面，做出明顯成績者。

②在改善保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價值日勺提

議，獲得重大成果或明顯成績者。

③一貫忠于職守，在工作中以企業(yè)利益為重，廉潔奉公、舍己

為人、事跡突出者。

④及時發(fā)現事故隱患，并采用措施防止事故發(fā)生，使客戶和企

業(yè)利益免受重大損失者。

⑤堅持原則，不徇私情，抵制歪風邪氣，同壞人壞事作斗爭，

維護企業(yè)利益事跡突出者。

⑥搶險救災、助人為樂、拾金不昧等為企業(yè)爭得榮譽者。

⑦參與企業(yè)組織各項比賽活動獲得前三名者。

⑧被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務楷模、先進工作者等榮譽稱號者。

5.懲罰細則

員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)時各項規(guī)章制度，視為違紀。企'也將視

其違紀口勺影響程度、導致口勺后果，分為輕度違紀、重度違紀及嚴重違

紀。（如下事例不代表所有違紀行為，僅為參照）。

（1）輕度違紀屬于一般過錯，有輕度影響自己及他人工作的行為，

予以口頭警告，并予以50?200元考核。

①遲到、早退、飲酒后上班者。

②無端不參與企業(yè)安排日勺培訓、會議或其他活動者。

③不及時、對日勺上報多種報表（如考勤表、考核表、崗位變動

表、計劃、總結等）

④不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進行審批的責任者。

⑤未經同意將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。

⑥在禁煙區(qū)內吸煙者(流動吸煙者加倍考核)。

⑦上班時不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整，不重視禮節(jié)禮貌，不按

規(guī)范操作，損害隊伍形象者。

⑧工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會

客、聽音樂等。

⑨未經同意私自調換班次，使工作受到影響者。

⑩工作時因不與同事協作共事，導致不良后果者。

11在隊員中散布有礙隊伍建設，有損企業(yè)形象日勺言論。

12揮霍公物情節(jié)輕微者。

13違反企業(yè)管理規(guī)章、保安守則、崗位職責，情節(jié)輕微者。

(2)重度違紀，屬于較嚴重的影響自己及他人工作日勺行為，帶有“違

抗”“故意”日勺性質，予以100-500元考核，視情節(jié)予以行政處分。

①無合法理由不服從上級的指揮調度和工作安排者。

②違反企業(yè)規(guī)章制度、保安守則、崗位職責等有關規(guī)定，導致

不良后果者。

③未經容許使用公共設施、通訊設備辦理個人私事者。

④私拿公用物品或私自將公用物品借給私人使用，價值在300

元如下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。

⑤故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉借，

無端損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設施，按原價賠償并懲罰。

⑥對員工的過錯不批評教育、不按規(guī)定上報、偏護袒護，經查

證屬實者。

⑦用不合法行為或弄虛作假到達升職、調換工作或其他個人目

的者。

⑧私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不匯報、不上

交者。

⑨在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)導致不良影響者。

⑩事先未經企業(yè)同意而在外兼職者（不管是以定期或顧問方式

兼職）。

11為個人利益而泄露未公布的內幕消息者。

12擅取或轉售企業(yè)的服務、財物者，包括人力、材料和庫存物

資。

(3)嚴重違紀：屬于因故意導致嚴重過錯，玩忽職守，道德品質惡

劣或違法違紀的行為，根據情節(jié)嚴重程度可以解除勞動協議并視企業(yè)

經濟損失程度，追究賠償責任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責

任。

①年內持續(xù)曠工三天或合計曠工五天者。

②違反企業(yè)保密規(guī)定、泄露企業(yè)機密者，導致企業(yè)損失者。

③違反工作程序，對客戶服務態(tài)度惡劣，給企業(yè)聲譽導致惡劣

影響者。

④工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，導致人身輕傷或

精神受到傷害者。

⑤在企業(yè)內部和工作時間內聚眾賭博者。

⑥玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使企業(yè)資金、資產流失、財產

揮霍或導致人身傷害后果嚴重者。

⑦收取非法傭金2023元及以上未構成刑事處分者。

⑧內外勾結，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達1000

元及以上者。

⑨濫用職權，索取或接受賄賂、打擊報復者。

⑩仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改企業(yè)文獻導致嚴重

后果者。

11為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領各項費用達1000元及以上者。

12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給企業(yè)導致不良影響

者。

13故意或唆使他人遲延、阻礙企業(yè)工作或活動者。

14運用工作之便（職權、業(yè)務關系）謀取私利，從事與企業(yè)利

益沖突日勺私人工作、貿易、商業(yè)活動者。

15被依法追究刑事責任及勞動教養(yǎng)日勺。

16年內受到三次重度違紀處理者。

17在崗位上睡崗、脫崗嚴重不履行崗位職責者。

6.獎懲申訴

（1）各部門應嚴格遵守獎懲制度，行政部每月抽查本原則執(zhí)行狀況;

各部門對獎懲考核工作中存在日勺問題，應及時反饋給行政部。

（2）員工對考核成果有疑義、未能與直接上級到達共識，或發(fā)現考

核中有不正之風的，可向行政部進行“點對點”申訴。

（3）行政部須在接到申訴時3個工作日內提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行,

并將《申訴表》存檔。

7.附則

(1)本制度自簽發(fā)之日起生效。

(2)本制度日勺解釋權、修訂及廢止權在企業(yè)行政部。

(三)物資裝備、勤務管理制度

1.目日勺

規(guī)范執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租

申報的管理，確實作好后勤保障工作。

2.合用范圍

本制度合用于企業(yè)各執(zhí)勤點。

3.勤務管理須知

(1)物資管理

①裝備配置原則：崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝

備，詳細根據執(zhí)勤點的人員數量、工作內容、客戶規(guī)定等由綜合部統(tǒng)

籌安排。

②宿舍配置原則：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電

飯鍋、碗等物品，詳細根據執(zhí)勤點人員數量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)

籌安排。

③服裝配置原則：保安人員自被聘之日起，按參與工作的季節(jié)

逐漸配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽

子、領帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡查崗配置雨衣、雨靴、大

衣等勞保用品。

④所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及

各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。

⑤各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長

負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。

⑥隊長職務移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物

品，雙方確認并簽字。

⑦撤點時，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非

正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。

⑧各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，

一律以舊換新。

⑨保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年

限內丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解雇、解雇人員的制服等物品必

須收繳。

⑩綜合部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。

(2)伙食管理

①綜合部每周根據各駐點既有人數核定伙食費，交財務打入隊

長賬號。

②隊長應合理分派伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開

支狀況，賬目公開。

(3)宿舍管理

①內務衛(wèi)生應做到統(tǒng)一、整潔、清潔；床鋪應平整、清潔、床

單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床頭的|中間位置，被面

口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內

其他物品均應整潔擺放在指定位置，不準放床上。

②定期進行宿舍衛(wèi)生評比，規(guī)定隊員做到整潔劃一，空氣清潔

無異味；

③隊長每天進行宿舍查房，規(guī)定員工22：00之前歸宿，保證睡

眠，保證執(zhí)勤精神抖擻。

④隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務劃

賬。

(4)車輛管理

①企業(yè)通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過

后發(fā)放準駕證方可駕車。

②司機不得將通勤車交給無準駕證人員駕駛，任何人員不得使

用企業(yè)用車練習駕車,凡有違規(guī)一經發(fā)現,一律作解雇處理.

③司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時

出車接送員工上下班。

④司機應嚴格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報

備人防部，按領導指示處理事故。

⑤司機應定期維護保養(yǎng)車輛，保證車況良好；出車記錄里程數

及各項費用明細，按規(guī)定報賬。

⑥綜合部每月對車輛使用狀況、安全性能、車況進行例行檢查，

并記錄。

(5)費用報銷管理

①報銷W、J審批權限：企業(yè)員工因公報銷，經綜合部審核，報企

業(yè)財務部，并由企業(yè)董事長同意后，方可報銷。

②企業(yè)員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特

殊狀況需經綜合部同意后，方可報銷。

③票據的J審核及申報流程：認真填寫報銷申請單，報銷公交車

票,除二人及以上同行外均不得連號，各項報銷的票據，需注明日期，

所辦事項，企業(yè)接洽人日勺簽字，經綜合部審核后，報財務部審查其合

法性并經企業(yè)董事長同意后，由財務部統(tǒng)一發(fā)放報銷費用。

④各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長指示

后方可報銷。

4.有關表單

(1)駐點裝備物資配置清單。

(2)物資管理月報

5.附則

(1)本制度自簽發(fā)之日起生效。

(2)本制度日勺解釋權、修訂及廢止權在企業(yè)行政部。

(四)客戶管理制度

1.客戶關維護

(1)客戶關系維護W、J基本原則

①客戶關系維護應當根據客戶狀況的變化，不停加以調整，并

進行跟蹤記錄。

②客戶關系維護的重點不僅應放在既有客戶上，并且還應更多

地關注未來客戶或潛在客戶。

③應運用目前客戶關系進行更多W、J分析，使客戶關系得到深入

鞏固。

(2)客戶關系維護的基本措施

①增強與客戶日勺溝通，樹立客戶第一日勺服務理念。

②通過多種措施，以及企業(yè)舉行多種活動來影響客戶，增強企

業(yè)的親和力。

③通過理解客戶的信息，使企業(yè)的服務愈加人性化和個性化。

④在為戶提供客戶服務口勺過程中，要以優(yōu)質服務而取勝。

⑤對老客戶要不停地進行回訪，不停宣導企業(yè)日勺發(fā)展，并實行

獎勵機制。

⑥對客戶信守諾言，提供超值服務。

⑦使用定期跟蹤，定期拜訪老客戶。

⑧記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關

系。

⑨不停地更新客戶信息庫，保留有用日勺客戶資料。

（3）與客戶保持良好關系

①通過客戶服務計劃日勺制定及同客戶常常的接觸，溝通，與客

戶保持良好關系。

②客戶服務部人員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪

問。

③充足聆聽客戶的需求信息，對客戶予以周到細心日勺關懷和提

供良好日勺服務。

④常常聽取客戶的意見和提議，不停提高我們的服務質量，從

而與客戶保持良好內關系。

（4）指導客戶

①積極地將多種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供應客戶。

②及時向客戶提供企業(yè)日勺新產品信息，向他們提供新產品試用

機會，獲得他們R勺反饋和感受。

③耐心處理客戶的異議，常常協助客戶。

2.客戶拜訪

（1）拜訪客戶日勺基本任務

①理解客戶需求。這是拜訪客戶的重要目的和任務。

②協調客戶關系。要處理好客戶關系方面有關問題，處理保安

工作中存在的問題和矛盾，協調雙方的關系保證穩(wěn)定發(fā)展。

③維護客戶關系。

④搜集客戶信息，為企業(yè)提高可靠的決策根據。

⑤指導客戶，給客戶以協助。

(2)拜訪前口勺準備工作規(guī)定

①明確拜訪目日勺，確定拜訪目的。

②掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的措施開展拜訪工作。

③熟悉企業(yè)有關政策。

④整頓好個人形象，以良好H勺個人形象去拜訪客戶。

⑤帶全必備口勺拜訪工具，重要包括：企業(yè)宣傳資料、個人名片、

筆記本、鋼筆?？蛻粜畔⒁挥[表等。

⑥拜訪客戶。在拜訪客戶時需要理解客戶，理解接待者日勺職務、

姓名、有關關系。

(3)客戶拜訪工作實行規(guī)定

①保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時機、

地點，闡明拜訪目內。

②只有理解客戶需求的詳細狀況，才能發(fā)現問題，處理問題進

行指導，做好服務工作。

（4）搜集客戶信息

①企業(yè)客戶H勺隊伍是不停調整供J,應理解在當地市場上潛在客

戶的狀況。

②通過尋訪客戶，理解競爭對手的客戶關系開展狀況，研究其

客戶服務工作是怎樣開展W、J,包括服務方式。

③理解并貫徹現場指導，從而到達協助客戶的目日勺。

④建立必要地“關系”用來加強與客戶之間的關系。

（5）客戶溝通

①與客戶進行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間日勺距離，妥善

的協調并處理客戶與保安服務工作中存在H勺誤解和矛盾。

②簡介企業(yè)讓客戶理解企業(yè)口勺狀況、近來的動態(tài)，向客戶措述

企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶理解企業(yè)動態(tài)，既可以

使客戶發(fā)現新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

（6）協助客戶

①培訓。每次拜訪客戶時，根據客戶口勺需求，進行指導、培訓

客戶。

②多給客戶出主意、想措施。

③客戶服務人員應當是客戶問題的處理者。當客戶碰到問題口勺

時候，客戶服務人員若能協助其處理難題，就會贏得客戶的尊重。

④處理客戶異議。理解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。

⑤根據客戶現實狀況，提供專業(yè)化和個性化的服務。

（7）客戶拜訪結束

在拜訪客戶結束后，還要做好如下工作

（1）填寫拜訪匯報及拜訪客戶記錄卡。

（2）貫徹對客戶的承諾。

3.客戶投訴管理制度

（1）目孫

為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護企業(yè)形象和信譽，增進企

業(yè)保安服務質量改善與保安服務提高，特制定本制度。

（2）投訴分類

①一般性投訴。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，規(guī)定調動

隊員、隊K、加強管理，培訓教育等，在處理后不需要予以客戶賠償

等。

②扣服務費性投訴。客戶除對保安服務質量不滿外，并依協議

規(guī)定規(guī)定企業(yè)扣服務費損失。對于此種投訴，宜謹慎處理且盡快小J查

明原因，使損失降到最低程度。

③非合法理由投訴。客戶刻意找種種理由，投訴保安服務質量

不良，規(guī)定過度。此種投訴不屬企業(yè)責任，但仍要謹慎處理，以免引

起不必要口勺誤會和后果。

(3)管理職責

①客戶服務部門

A.理解投訴規(guī)定及確認投訴理由

B.協助客戶處理疑難或提供必要的參照意見。

C.投訴案件日勺登記、處理時效管理及逾期反應。

D.投訴內容的審核、調查、上報。

E.處理方式日勺確定及責任歸屬的鑒定。

F.改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。

G.協助有關部門進行投訴的調查及妥善處理。

H.投訴處理中提出投訴反應的意見，并通報有關部門進行追蹤改善。

I.迅速傳達處理成果。

J.定期進行投訴回訪。

②人防部

A.進行投訴案件的調查、上報以及負責人員的確定。

B.發(fā)生原因及處理、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。

C.投訴的保安隊員、隊長確認。

(4)客戶投訴處理程序

①客戶投訴首先由客戶服務部受理，詳細填寫《客戶投訴登記

表》，并由客戶服務部進行確認簽字，根據其投訴內容確定投訴與否

合理。

②投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉有關部門前來查處。

③為及時理解客戶反應口勺異常內容及處理狀況，由客服部和人

防部或有關人員將調查處理的狀況及時提出匯報，上報企業(yè)。

④在處理投訴時，不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復

協議或承諾。有關事項據以書信或轉達客戶。

⑤各部門對客戶投訴處理決策有異議時得以“簽呈”專案呈報

處理。

（五）人防部重要工作流程及工作原則

1.根據各駐點人事配置狀況，及時安排招募與分派，所招收人員必

須符合規(guī)章規(guī)定。

2.根據年度人防管理目K、J,建立駐點項目責任制體系，提高服務質

量，服務質量滿意率達95%,不發(fā)生因重大服務質量投拆導致撤

點事件；

3.建立駐點管理臺帳，規(guī)定各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤

記錄、客戶規(guī)定、安全匯報、異常事件記錄等臺帳，建帳率達

100%；

4.有效貫徹保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演習2次、崗位

業(yè)務技能評比2次、崗位大練兵評比1次；

5.接上點告知單2天內，詳細理解客戶需求，制定詳細的崗位配置及

鹵位職責。

6.上點前一周內作好隊長、隊員人選調派，安排面試，作好新日勺崗

位培訓。

7.按協議上點時間，提前一天抵達駐地，充足作好接崗準備，次日

準時接崗。

8.新上點一周內，跟進駐廠保安服務開展狀況，保證順利渡過磨合

期。

9.每月巡視所有駐點不不大于2次，將駐點執(zhí)勤狀況以書面形式于

每月5日前上交總經理，并對發(fā)現違紀違規(guī)、異常事件及時處理，

時間不得超過兩天。

10.如接到客戶投拆保安服務質量，應在一天之內答復處理，并書面

匯報。

11.合理調配駐勤警力，切實關懷隊員生活，控制人員流動率在5%以

內；

12.接大型臨?；顒?，按服務方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。

（六）技防部重要工作流程及工作原則

1.每個項目接洽后進行實地考察，理解現場環(huán)境及客戶需求；

2.根據理解到的客戶狀況制定方案及價格，并將之及時發(fā)送至客

戶；

3.客戶故意向后確定協議；

4.客戶簽訂后同后及時安排施工前的技術確認，做好進場準備工作,

對應日勺施工圖紙，施工計劃在進場前所有完備；

5.施工過程中若出現設備材料增減，開具施工增料單，經甲方簽字

確認后方可進行增料施工；

6.竣工后3日內安排工程驗收，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字

或蓋章；

7.每月進行對應日勺客戶維護，理解現場設備使用狀況，做到每月設

備一次檢修。

8.嚴格按照國家對應技防原則制定方案并施工，保證施工過程中人

員設備W、J安全；

9.節(jié)省使用企業(yè)設備，杜絕揮霍；

10.加強與設備供應商的I聯絡，建立對應日勺客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇

技防材料及設備；

11.設備及材料日勺年維修率控制在95%,年更換率控制在98%；

12.加強施工隊伍日勺建設和管理，保證施工安全高效。

（七）客服部重要工作流程及工作原則

1.建立客戶服務體系，定期作好回訪調查，理解客戶需求，改善服

務流程，保持和不停提高客戶對企業(yè)日勺滿意度，協議續(xù)簽率達

100%；

2.設置專門的大客戶服務管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個

性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶日勺

合作關系，提高企業(yè)經營利潤。

3.客戶資料庫KJ建立和完善，保證客戶資料完整、信息精確，防止

客戶信息泄露。

4.受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧

妙日勺處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間日勺誤會，處理在保安服務工

作中日勺問題，為企業(yè)的J保安服務工作營造最佳的外部環(huán)境。

5.搜集和整頓保安服務后的客戶反饋信息、提議，并提出合理的處

理方案供領導參照，為改善服務質量提供可靠的根據，每月5日

前以書面形式匯報。

6.設置服務征詢窗口，為客戶提供征詢服務，協助客戶發(fā)現和處理

有關安全保安、消防設施、設備等多種問題和預案，增進企業(yè)

與客戶之間的有效溝通。

（八）保安服務規(guī)程及崗位責任制度

保安服務是指按照協議約定，采用門衛(wèi)、守護、巡查、隨身護衛(wèi)、

人群控制、技術防備、安全征詢等形式，保護客戶人身、財產和信息

等安全，維護客戶合法權益。

1.門衛(wèi)服務

保安員按照服務協議規(guī)定對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登

記的服務業(yè)務。

2.巡查服務

保安員對特定區(qū)域、地段或目日勺巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。

3.車輛管理

保安員對進入客戶單位車輛進行檢查、管制口勺服務業(yè)務。

4.守護服務

保安員對特定目的進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。

5.隨身護衛(wèi)服務

保安員維護自然人人身及其合法財產安全H勺服務業(yè)務。

6.人群控制服務

保安員維護特定地點、場所、部位等人群匯集地治安秩序日勺服務業(yè)

務。

7.技術防備服務

運用科技手段和先進設備，為客戶指定的區(qū)域或目日勺，設計、安裝多

種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他有關日勺技術防備

服務業(yè)務。

8.安全征詢服務

保安服務企業(yè)根據客戶安全需求，組織安全防備專家和專業(yè)技術人員,

為客戶提供有關安全防備問題H勺調查、評估與籌劃，并提出對應提議

和方案的服務業(yè)務。

(九)門衛(wèi)服務制度

1.門衛(wèi)服務內容

(1)對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

(2)查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。

(3)對出入人員、車輛及其攜帶或裝運日勺物品進行查驗，防止客戶

單位財物流失及違禁物品流入。

(4)指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

(5)及時發(fā)現不法行為，截獲贓物，做好安全防備工作。

(6)協助客戶單位做好來訪人員接待工作。

2.門衛(wèi)服務基本規(guī)定

(1)“四勤”

①眼勤。對眼前事物留心觀測，善于透過現象看本質，從蛛絲

馬跡中發(fā)現疑點。

②腦勤。積極思索問題，對觀測到日勺現象進行分析，從中發(fā)現

不合理、違反規(guī)律、互相矛盾日勺地方。

③腿勤。門衛(wèi)保安范圍內出現的狀況、問題，須親自理解并予

以處理。

④手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，

不敷衍，不應付。

(2)“五要”

①執(zhí)行制度要嚴格

執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的

理解與支持，一直堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)

現象，耍一視同仁，按章辦事。

②查驗工作要細致

查驗證件及查對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔

細觀測，對出入人員、物資、車輛應盡量或有重點地記住其特性，以

便需要調查或圍追堵截時提供線索。

③處理問題要靈活

處理問題要隨機應變，善于辨別原則性與非原則性問題，針對不一樣

性責問題采用不一樣處理措施。對原則性問題，必須嚴格杷關：對非

原則性問題不適宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。

④要提高處置緊急狀況日勺能力

在執(zhí)勤中碰到的多種突發(fā)事件，要從容冷靜，靈活處理。

⑤要文明執(zhí)勤

執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵

人、不欺侮人格、不侵犯人權。

3.門衛(wèi)服務操作規(guī)程

(1)根據協議，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

(2)根據出入口建筑物特性及人員、車輛流量，確定門崗詳細位

置。

(3)確定各類狀況W、J處置措施，制定緊急狀況處置預案。

(4)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經客戶單位審定。

(5)上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安

機關同意使用的防護用品，根據需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記

薄。

4.門衛(wèi)勤務的實行

(1)驗證

①逐一查證。一般狀況下，當來人距門衛(wèi)2nl?31n時，保安員應

請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身

份狀況。要著重查驗照片與持證人相貌與否相符，印鑒單位與簽發(fā)證

件單位與否相符，證件與否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保

護自身安全。經查證未發(fā)現問題W、J,償還證件并禮貌地示意放行°對

拒不交驗證件或證明日勺人員，不準其入內c發(fā)生糾紛，及時向客戶單

位匯報，請有關人員前來處理。

②重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側

查驗證件，仔細觀測，注意異常狀況時發(fā)生。對無證件人員、車輛,

待高峰過后再檢查及決定與否放行。

③上級事先告知時免檢對象，應根據車號和特殊日勺免檢標志，

免檢放行。

(2)檢查

①對攜物進出人員，重點檢查與否帶有違禁物品。對進入車輛，

檢查與否裝有易燃易爆等危險物品、與否載有無關人員，無關人員應

勸其下車在外等待。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出

庫單據，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數量與證件與否相符。檢查時要

讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視狀況逐件清點或重點

抽查。與對方保持安全距離，注意觀測表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、

忽然駕車逃跑或持物行兇，同步要注意自身安全。

②發(fā)現攜帶可疑物品日勺人員，應先禮貌地規(guī)定其說出物品名稱、

數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查查對，并出示有關證

件或有關部門開具內證明，對無手續(xù)或拒絕檢查日勺，移交客戶單位有

關部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應匯報客戶單位或交公安

機關處理。

(3)觀測

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳說、行為、表情、攜物、

痕跡等方面進行觀測，有疑點應重點查驗。

5.緊急狀況日勺處置

(1)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產、生活、工作秩序W、J特殊狀

況，保安人員應按照應急預案，迅速將有關狀況匯報客戶單位或當

地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

(2)發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似狀況，保安人員應迅速關閉大門,

只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導匯報，闡明現場狀

況，并向企業(yè)領導匯報，如狀況嚴重，可同步向公安“110”報警。

6.勤務制度

(1)交接班制度

①保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定期間交接班。因故不

能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

②上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜

帶執(zhí)勤用品，準時接班。

③交班：接班人員抵達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀

測，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發(fā)生的狀況和處理成果,

并交待需要繼續(xù)辦理日勺事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班

者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

（2）請示匯報制度

保安員碰到緊急狀況或重大問題，要及時、詳細、精確地向客戶單位、

上級領導和公安機關等有關部門請示、匯報。對客戶單位、上級領導

及公安機關處置緊急狀況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成果及時

反饋，并做詳細記錄。

（3）勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定日勺勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤狀

況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責狀況為主。對勤務

檢查中發(fā)現W、J問題和處理成果，做好記錄，重要問題及時向上級匯

報。

（4）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。重要記載上級指示、告知、交辦事項

及值班期間發(fā)生和處理W、J問題，記錄必須清晰、精確，不得隨意涂改，

并妥善保管。

（5）崗位規(guī)定

①著裝整潔，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

②熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用口勺多種證件、

標志、車輛牌號等。

③理解門衛(wèi)區(qū)域內環(huán)境狀況和安全措施。

④熟悉和掌握客戶單位內部機構的分布、位置、聯絡方式。

⑤基本熟悉和掌握客戶單位內部人員狀況。

（6）保安員不得有下列行為

①限制他人人身自由、搜查他人身體或者欺侮、毆打他人；

②扣押、沒收他人證件、財務；

③阻礙依法執(zhí)行公務；

④參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅日勺手段處置糾

紛;

⑤刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

⑥侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)

秘密以及客戶單位明確規(guī)定保密日勺信息；

⑦違反法律、行政法規(guī)日勺其他行為。

(十)巡查服務制度

1.巡查服務內容

(1)對特定區(qū)域、地段或目的進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

(2)通過巡查，震懾不法分子，有效防備也許導致日勺不法侵害。

(3)通過巡查，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有

關部門處理。

(4)對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采用措施予以制止，將不法

行為人送交公安機關或有關部門處理。

(5)檢查、發(fā)現、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸

等災害事故，防備搶劫、盜竊等不法行為。

(6)對己經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時匯報客戶單

位有關部門或公安機關，并采用對應措施保護現場。

2.巡查服務操作規(guī)程

(1)制定巡查方案

①根據保安服務協議，制定巡查方案，確定巡查人員、巡查路

線、巡查方式、控制重點及所需裝備。

②根據客戶單位內部實際狀況，確定巡查區(qū)域、地段及所需裝

備的種類和數量。

③根據巡查區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目日勺，確定巡視

檢查出J路線、方式、重點、頻次等。

④確定各類狀況的處置措施，制定緊急狀況處置預案。

⑤巡查方案需經客戶單位審定。

(2)巡查前準備

擔任巡查任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關同意使用日勺防護

用品。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡查應攜帶照明用品。備

有巡查勤務登記薄。

(3)巡查的實行

①徒步巡查是保安員實行巡查勤務日勺基本形式，重要有單行巡

查、來回巡查、交叉巡查和循環(huán)巡查。應根據時間、氣候、地形等詳

細狀況實行。

②徒步巡查應兩人以上進行；巡查人員之間保持能目視聯絡和

互相支援的距離；夜間巡查可用約定的措施做聯絡信號。

③發(fā)現可疑狀況應認真觀測，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟

隨等措施，將其控制在視線范圍之內。必要時對可疑人員進行問詢,

及時送交客戶單位或有關部門處理。

④保安員巡查時，不得影響客戶日勺工作、生活。

⑤夜間巡查要提高警惕，保護自身安全。

(4)緊急狀況的處置

遇有正在實行的不法侵害行為，應迅速匯報企業(yè)和客戶單位，并依法

采用必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關。途

中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，

及時告知客戶單位，并采用措施防止事態(tài)擴大。要積極協助急救受傷

人員，并做好現場保護工作。

(5)勤務制度:按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。

(6)崗位規(guī)定

①執(zhí)行巡查任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡查區(qū)域

重點目日勺。

②熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能

和使用措施。

③熟記有關部門、有關人員聯絡方式。

④純熟掌握處置一般問題和緊急狀況的措施，自身處理不了口勺,

及時、精確匯報。

(十一)車輛管理服務制度

1.車輛進入

(1)發(fā)現車輛進入，應立即伸手示意停止，走近車輛向司機立正敬

禮。

(2)司機啟動車窗時，禮貌問詢，通過對講確認后，規(guī)定司機遞交

該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行

證。

(3)發(fā)證同步，另一當值人員應迅速在《車輛進出登記表》上精確

填寫車號、車型、證件號、時間等有關資料。

(4)登記完畢，即刻告知該區(qū)域流動崗保安，確認該車輛停放位置

或對貨車進行跟進，保證周圍公共設施、設備安全。

(5)消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務的特種車輛進入小

區(qū)時，查證后放行，做好車輛進出登記。

(6)接送的出租車可以進入，但落客后必須立即駛離，不得停留；

若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。

(7)大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進入。

2.車輛駛出

(1)發(fā)既有車輛駛出，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，您

好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同步查對證號，收回臨時停

車證/車輛通行證，償還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符

或無證者不得離開。

(2)在《車輛進出登記表》上精確記錄有關內容。

(3)車輛攜帶物品駛離，必須有承認的《物品出門單》；大件、珍貴

物品或搬運，必須由有關工作人員到管理處辦理有關物品放行手續(xù)。

(4)認真做好車輛管理和登記記錄時交接，維持門崗周圍交通秩

序。

3.停車場地管理

(1)接到門崗通報，即刻趕到現場，指揮車輛按指定位置對的停放，

禮貌提醒車主鎖好車門窗，調好防盜報警系統(tǒng)，隨身帶走車內珍貴物

品O

(2)發(fā)現車輛外表有破損現象，應告知車主，做好記錄以備檢查;

若是在車輛停放時發(fā)現，須請車主簽名確認。

(3)不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。

(4)保證車位良好時衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準在車位上洗車，車上垃圾

不得掉于地面，不準漏油、漏水車輛停放在車位。

(5)任何車輛不準逆向行駛，不準在人行道、綠化地行駛，車輛進

入限速5公里、嚴禁鳴號。

(6)不準小區(qū)任何場所試車、修車、練習，不準亂停亂放車輛。

(7)任何進入日勺車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨時停放

證，無證車輛應將其拖移或鎖住。

(十二)守護服務制度

1.守護服務內容

(1)對特定目口勺進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。

(2)維護守衛(wèi)區(qū)域內正常秩序，防止無關人員進入守衛(wèi)區(qū)域。

(3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。

(4)保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。

2.守護服務操作規(guī)程

(1)制定守護方案

(2)根據守護目的特性、范圍、周圍環(huán)境以及其他也許危害目日勺W、J

狀況制定守護方案。

(3)守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動

的守衛(wèi)方案需經上級主管部門審定。

(4)上崗前準備:擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機

關同意使用W、J防護用品。根據需要攜帶對洋機。備有守護勤務登記

薄。

(5)守護勤務日勺實行

①固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，

保護目日勺安全。

②移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內安全隱患，保護目日勺

安全。

③瞭望崗位。觀測守護區(qū)域及周圍狀況，發(fā)現可疑人員或可疑

狀況立即向客戶單位匯報，并采用對應措施保護目的安全。

3.緊急狀況日勺處置

(1)無關人員欲違反規(guī)定進入守護區(qū)域，應進行勸阻；對不聽勸阻

的，應堅決制止并迅速匯報客戶單位或有關部門處理。

(2)無證車輛欲進入守護區(qū)域，應示意其停車，對不聽指揮強行入

時，應立即匯報客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特

性。

(3)發(fā)現不法侵害行為，應立即采用措施制止，并將不法行為人送

交客戶單位或公安機關，并做好現場保護工作。

(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時告知客戶單

位。積極采用措施。防止事態(tài)擴大，協助急救受傷人員，并做好現場

保護工作。

4.勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。

5.崗位規(guī)定

(1)執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守

護區(qū)域口勺手續(xù)和證件。

(2)熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和

使用措施。

(3)熟記有關部門、有關人員聯絡方式。

(4)純熟掌握處理一般問題和緊急狀況的措施，自身處理不了日勺，

及時、精確匯報。

(十三)人群控制服務制度

1.人群控制服務內容

(1)對人群疏導和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序，

保護重點目W、J或大型活動W、J安全。

(2)通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目的或有關活動

的企圖。

(3)查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

(4)對場內重點部位或目口勺進行警戒，保護重點部位或目的的安

全。

(5)對正在發(fā)生的,滋擾、沖擊行為，采用對應措施予以制止，將不

法行為人送交公安機關或有關部門處理。

(6)檢查、發(fā)現、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸

及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件日勺發(fā)生。

(7)對已經發(fā)生的I不法侵害案件或治安災害事故，及時匯報公安機

關和有關部門，并做好現場保護工作。

2.人群控制服務操作規(guī)程

(1)制定人群控制方案

根據保安服務協議，理解特定人群基本活動狀況，制定人群控制方案

和應急預案，確定維護治安秩序人員及其詳細分布、勤務方式、崗位

責任、現場巡視、安全檢查、組織指揮、聯絡和協作措施以及多種突

發(fā)狀況應對措施。

（2）人群控制任務時實行

①合理分派保安勤務力量，明確分工，布置任務，貫徹崗位責

任。

②按協議規(guī)定，對控制場所進行全方位檢查，及時消除安全隱

患。

③加強對重點部位或目日勺日勺警戒，防止無關人員進入或靠近。

④加強場內秩序管理。保安員在場內流動巡視，發(fā)現不妥行為

及時制止。疏導人流，防止導致擁擠。

3.緊急狀況的處置

遇有正在實行的不法侵害行為，應迅速制止，并將不法行為人送交客

戶單位有關部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報

警，同步按照應急預案，采用措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。積極協

助急救受傷人員，做好現場保護工作。

4.勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。

5.崗位規(guī)定

(1)掌握人群控制任務有關知識和技能，理解人群控制方案、內容

和規(guī)定。

(2)理解重點部位或目出J,掌握應急預案實行程序，及時發(fā)現、匯

報并消除多種安全隱患。

(3)發(fā)現不法侵害行為或治安災害事故，及時匯報公安機關和有關

部門，做好現場保護工作。

(4)熟記有關部門、有關人員聯絡方式。

(十四)保安員管理制度

1.保安員守則

(1)保安員的重要任務和職責：

①保安員日勺重要任務是：滿足社會防備的需要，強化社會安全

防備機制，協助公安機關防止、打擊違法犯罪活動，維護公共場所、

企業(yè)、事業(yè)單位日勺治安秩序。

②職責范圍：

A.遵遵法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡查、看護等治安保

衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好FJ安

全保障。

B.按照協議范圍及內容采用切實可行日勺手段和措施，保證客戶的合

法權益不受侵犯。

C.制止違法違紀現象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現違

法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關，保

護案發(fā)現場的責任和義務。

D.協助公安機關管理、維護公共場所治安秩序，有義務教育群眾和

客戶工作人員維護安全和生產秩序。

E.對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人

員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。

F.完畢企業(yè)交辦的其他工作任務。

(2)有下列情形之一時，不得擔任保安員：

①曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次行政拘留

的；

②曾因故意犯罪被刑事懲罰日勺；

③被吊銷保安員證未滿3年的；

④曾兩次被吊銷保安員證得。

(3)保安員不得有下列行為:

①限制他人人身自由.搜查他人身體或者欺侮、毆打他人。

②扣押、沒收他人證件、財物；

③阻礙依法執(zhí)行公務；

④參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅日勺手段處置糾

紛；

⑤刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

⑥侵犯個人隱或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘

密以及客戶單位明確規(guī)定保密日勺信息；

⑦違反法律、行政法規(guī)日勺其他行為。

（4）保安員日勺著裝禮儀規(guī)定

①保安員當時應按規(guī)定規(guī)定穿著制服。

②穿制服時，要扣好領鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷

褲腿、內衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式忖衫，系制式領帶，

不得外罩便服；不準圍圍巾。

③值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。

④嚴禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面清潔；嚴禁油頭

粉面，男性保安人員需常常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，背面

的頭發(fā)不得長到衣領，不留大鬢角。

(5)保安員之行為準則：

①保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。

②平常工作中應謹言慎行，執(zhí)行公務時需態(tài)度嚴厲，不卑不

亢。

③值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應常常配置，

以應不時之用。

④遇有重大災害時，應臨危不懼，堅決敏捷，并做合適及時處

理。

⑤必須熟悉企業(yè)內之水電氣開關、門鎖及消防器材放置點，以

免臨急慌亂；對企業(yè)內重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損

時，應立即呈報并追蹤改善。

⑥在執(zhí)行公務中，應對日勺并善用對講機及警用器材;嚴禁用對講

機聊天或通報與工作無關之事項；并注意平常保養(yǎng)工作。

⑦保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出廠并借于

他人；嚴禁通過按信號等方式互相通風報信巡廠人員之狀況。

⑧嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品,

致使火險存在或災害發(fā)生，一經發(fā)現解雇。

⑨值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁閑雜

人員在各值守崗亭(含消防中心、大門)逗留、聊天、睡覺；嚴禁盜

竊行為發(fā)生。

⑩必須妥善保管警械并進行清晰交接；交接時需詳細明確。

11各崗位配置《崗位值勤記錄本》，互換班時，應注意事項交代

清晰，并將值勤中所見重要事項或事故，以及巡查時間登入“值勤記

錄”并附有關資料呈上司核閱，各項記錄必須書寫清晰后簽名確認。

12嚴禁執(zhí)行公務中偏護違規(guī)，不得運用職務之便貪污受賄。

2.隊務管理

(1)人事變動

①辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭職單上簽

注意見及工作移交狀況，注明考勤記錄后至企業(yè)，隊員于每月15、

30日統(tǒng)一至企業(yè)辦理辭職手續(xù)。

②解雇：各執(zhí)勤點無權私自解雇/開除員工，需向人防部陳說員

工違紀狀況，人防部需理解狀況，合適調整，查證屬實，可辦理解雇

手續(xù)。

③調動：各點隊員由人防部根據工作需要統(tǒng)籌調動，嚴禁花點

隊長私自調動隊員。

④清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數，記錄人員變動狀

況，如有變動，及時向行政部匯報，并于每周歷來行政部匯報“駐點

隊員變動周報表”，便于查對信息。

⑤考勤管理

A.隊長根據點上人員配置及執(zhí)勤任務，每周排定執(zhí)勤表，提前告之

貝工。

B.遇員工請假、員工短缺狀況，隊長根據狀況合理調派，隊長離開

駐點必須報備人防部。

C.嚴格履行上班簽到制度，規(guī)定員工上班必須在考勤表上簽到；請

假、出差隊員由隊長簽注；嚴禁徇私舞弊，替代簽到、簽到后不

上崗。

D.月中調入員工需在考勤表注明調入時間、原單位；月中調出隊員

需注明調出時間、調往何處。

E.月中離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇

F.月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出勤數據，并由隊

員簽名確認后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結算工

資。

G.考勤表上員工姓名以身份證為準，如有誤差，當月考勤將自動歸

零。

H.隊員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單

供各點查對，隊長可于一周內向行政部查詢。

(2)培訓及隊務會議

①新隊員培訓

A.新人到崗應表達親切的歡迎，消除新人對新環(huán)境口勺緊張情緒，盡

快融入團體中。

B.新人到崗需簡介執(zhí)勤點狀況、簡介主管及同事、簡介工作內容及

工作措施、工作紀律。

C.新人上班第一周內除隊長指導外，應指定老隊員指導，保證新人

掌握執(zhí)勤要點。

②常規(guī)崗位培訓

A.每周一次保安常識培訓內容包括：崗位執(zhí)勤知識、消防知識、安

全知識、四防緊急預案、法律法規(guī)知識等。

B.每周二次軍事訓練，內容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面

轉法、敬禮與禮閉、三大步法、報數、體能訓練等。

C.每月一次對訓練內容進行考核，獎優(yōu)罰劣，保證培訓效果，提高

執(zhí)勤質量。

③隊務會議

A.每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務講評、思想教育，