辦公室工作實(shí)務(wù)教材

目錄

《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn).............................................1

《辦公自動(dòng)化》課程標(biāo)準(zhǔn).................................................7

《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)........................................14

《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)................................................19

《秘書原理與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)............................................25

《人力資源管理》課程標(biāo)準(zhǔn)..............................................31

《市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》課程標(biāo)準(zhǔn)............................................36

《文書與檔案管理》課程標(biāo)準(zhǔn)............................................42

《職業(yè)形象與禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)............................................48

《秘書語言與交際》課程標(biāo)準(zhǔn)............................................55

《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：辦公室工作實(shí)務(wù)課程代碼：010108026

適用專業(yè)：文秘專業(yè)

學(xué)時(shí)：36學(xué)分：1.5

開設(shè)學(xué)期：第3學(xué)期課程類型：專業(yè)選修課

編寫執(zhí)筆人：周哲兵編寫日期：2015年3月

審定負(fù)責(zé)人：郝文華審定日期：2015年5月

一、前言

本標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)文秘相關(guān)工作崗位進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)我校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與企

業(yè)用人需求制定，規(guī)定了課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面，提出明確的要求，促進(jìn)

教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)與完善。

二、課程定位

1.課程的性質(zhì)與作用

《辦公室工作實(shí)務(wù)》是文秘專業(yè)的一門專業(yè)選修課，這門課程具有很強(qiáng)的綜合性、實(shí)踐性和

規(guī)范性，對(duì)提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的辦公室事務(wù)處理能力及秘書語言、禮儀、社交和寫

作能力均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為企業(yè)需要的，具有專業(yè)文秘工作能力的重要一

環(huán)。

《辦公室工作實(shí)務(wù)》的教學(xué)可以加強(qiáng)學(xué)生的秘書職業(yè)能力素養(yǎng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生

掌握秘書處理辦公室工作所必需的專業(yè)知識(shí)與基本技能，了解與熟悉辦公室的基本禮儀，了解學(xué)

握接待、信息及辦公自動(dòng)化方面的基本常識(shí)與技能。

2.本課程與其它課程的關(guān)系

前導(dǎo)課程：《秘書原理與實(shí)務(wù)》、《秘書寫作》、《辦公自動(dòng)化》

三'課程設(shè)計(jì)理念及思路

課程設(shè)計(jì)理念：

《辦公室工作實(shí)務(wù)》是一門理論與實(shí)踐充分結(jié)合的課程，在課程設(shè)計(jì)中注重學(xué)生綜合職業(yè)能

力的培養(yǎng)。以學(xué)生現(xiàn)有的認(rèn)知體系為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)具備企業(yè)文秘人員所具備的崗位能力為最終目

標(biāo)，課程設(shè)計(jì)時(shí)按照實(shí)際生產(chǎn)過程中所需的知識(shí)、技能組織課程內(nèi)容，基于工作過程來設(shè)計(jì)教學(xué)

活動(dòng)，精講多練、務(wù)求實(shí)效。課程設(shè)計(jì)的理念主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)強(qiáng)調(diào)“以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”

在課程設(shè)計(jì)中，首先按照核心職業(yè)能力要求，把理論學(xué)習(xí)、動(dòng)手能力培養(yǎng)、分析與解決問

題能力的培養(yǎng)，通過特定的情景模擬及實(shí)訓(xùn)任務(wù)充分地結(jié)合起來；其次是引導(dǎo)學(xué)生樹立協(xié)調(diào)、合

作的觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使學(xué)生走上工作崗位后，能夠利用在校學(xué)得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為提高企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)；再次是充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，科學(xué)選擇教學(xué)媒介，靈活運(yùn)用不同教學(xué)方

I

法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，做到愛學(xué)、會(huì)學(xué)、會(huì)用，以全面強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)效。

(2)強(qiáng)調(diào)“以就業(yè)為導(dǎo)向”

將“為就業(yè)服務(wù)”的理念融入課程改革和課程建設(shè)中，通過與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作

過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，突出了課程的職業(yè)性要求。為了讓學(xué)生盡早地體會(huì)到職業(yè)環(huán)境，通過企

業(yè)化實(shí)景教學(xué)，讓學(xué)生邊做邊學(xué)，力求實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與就業(yè)培訓(xùn)的“零距離

課程設(shè)計(jì)思路：

第一步：確立科學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《辦公室工作實(shí)務(wù)》是一門與企業(yè)聯(lián)系非常緊密的課程。在對(duì)企業(yè)及企業(yè)需求考察與調(diào)研

的基礎(chǔ)上，制訂適合于本課程教學(xué)資源開發(fā)、教學(xué)實(shí)施，符合企業(yè)文秘能力標(biāo)準(zhǔn)要求的崗位能力

標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)目標(biāo)。

第二步：明確教學(xué)內(nèi)容體系

本課程所采用的《辦公室工作實(shí)務(wù)》是21世紀(jì)全國(guó)高職高專規(guī)劃教材。《辦公室工作實(shí)務(wù)》

旨在加強(qiáng)高職高專文秘專業(yè)學(xué)生辦公室工作技能培養(yǎng)。內(nèi)容以新型高職教學(xué)理念與教學(xué)方法為指

導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)具體、真切的辦公室秘書工作適用情境，以具體業(yè)務(wù)操辦流程為線索，重點(diǎn)突破秘書尤

其是基層秘書在辦公職能活動(dòng)中涉及的工作項(xiàng)目和內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目任務(wù)的過程中掌

握相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力。

同時(shí)，我們對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行了選取，進(jìn)行了相應(yīng)的刪減與補(bǔ)充，使《辦公室工作實(shí)務(wù)》更

貼近我校學(xué)生的實(shí)際情況與企業(yè)對(duì)辦公室人員的需求。

第三步：選擇合適的教學(xué)載體與方法

以工作項(xiàng)目為載體設(shè)計(jì)教學(xué)過程和教學(xué)情境，把課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)、社會(huì)聯(lián)系，形成主

題任務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)；讓學(xué)生提出問題、思考問題、研究問題、解決問題，

進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。整個(gè)教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”。

第四步：改善課程教學(xué)條件

堅(jiān)持以學(xué)生為主體，為學(xué)生創(chuàng)造自由、開放的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和師生

互動(dòng)的環(huán)境下學(xué)習(xí)。為學(xué)生進(jìn)行課后技能練習(xí)提供充足的實(shí)訓(xùn)條件和開放時(shí)間，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的

主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

第五步：構(gòu)建高效的教學(xué)評(píng)價(jià)體系

根據(jù)課程特點(diǎn)和高等職業(yè)教育的要求，采用參與式、體驗(yàn)式、交互式和模擬實(shí)訓(xùn)等多種實(shí)

踐教學(xué)形式，建立并提供多媒體案例研究中心、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等在內(nèi)的立體化教學(xué)資源，通過

項(xiàng)目進(jìn)度和任務(wù)完成度監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，全程評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，給出必要的學(xué)習(xí)反饋意

見。通過學(xué)生反饋意見、學(xué)生滿意度調(diào)查、教學(xué)督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)聽課評(píng)課、教師互相聽課，對(duì)教師教

學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四'課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：了解辦公室工作的概況、辦公室工作所需具備的基本素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)，掌握秘書

寫作、辦公自動(dòng)化、辦公室禮儀等基本常識(shí)與技能。

能力目標(biāo)：具有辦公室日常事務(wù)的處理能力，日常文書的寫作能力，辦公自動(dòng)化操作能力及

2

待人接物的能力。

素質(zhì)目標(biāo)：提高學(xué)生的秘書專業(yè)素養(yǎng)，突出企業(yè)特色和適用性，以增強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)

適應(yīng)性。

五'課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

1.教學(xué)內(nèi)容選取依據(jù)

當(dāng)代秘書的就業(yè)方向主要為企業(yè)秘書，而企業(yè)對(duì)文秘人才的需求比較注重實(shí)際，看重的是文

秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務(wù)能力，因此，本課程內(nèi)容突出企業(yè)特色和適用性，以增強(qiáng)文秘專

業(yè)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性。

2.教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

通過學(xué)習(xí)，對(duì)辦公室

1.單位組織的有效運(yùn)作離不開辦公工作有一個(gè)大致的

第一章室工作了解，為學(xué)好本課程

辦公室工2.辦公室工作講求原則性與靈活打下基礎(chǔ)，對(duì)辦公室48

作概述性的統(tǒng)一工作的基本內(nèi)容、基

3.辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)本概念從宏觀上有

較好的掌握。

明確與上司的關(guān)系，

在此基礎(chǔ)上處理好

與上司有關(guān)的日常

第一早1.秘書與上司的關(guān)系工作，如接受指令、

辦公室專2.辦公室工作所需具有專業(yè)知識(shí)服從指令、如何給上426

業(yè)知識(shí)3.辦公室工作應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)司提建議等事項(xiàng)。了

解辦公室工作所需

具備的專業(yè)素質(zhì)與

其它要求。

1.辦公環(huán)境的管理

第三章了解辦公室日常事

2.辦公電話的接聽與撥打

辦公室日務(wù)的相關(guān)及處理技224

3.辦公室的郵件處理工作

常事務(wù)巧。

4.辦公室的時(shí)間管理

3

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

了解秘書寫作與文

第四章1.秘書寫作的特點(diǎn)學(xué)創(chuàng)作的不同。學(xué)會(huì)

辦公室文2.通用公文的寫作并掌握辦公室常用448

書3.事務(wù)文書寫作通用公文與事務(wù)文

書的寫作。

了解辦公室禮儀的

第五章1.接待禮儀

重要性。熟知并掌握

辦公室禮2.會(huì)務(wù)及餐飲禮儀426

辦公室常用禮集儀

儀3.辦公室其它禮儀

的規(guī)范與運(yùn)用。

掌握并熟練運(yùn)用

WORD、EXCEL、PPT

常用辦公軟件，能用

第八早1.OFFICE

常用軟件處理圖片、

辦公自動(dòng)2.常用軟件268

影音文件，了解打印

化3.常用辦公設(shè)備使用與維護(hù)

機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等常

用辦公設(shè)備的基本

知識(shí)并能操作。

六、教學(xué)模式、方法與手段

1.教學(xué)模式

在《辦公室工作實(shí)務(wù)》的實(shí)際教學(xué)中，本課程采用理論講授、案例教學(xué)和師生互動(dòng)多種方法

相結(jié)合的教學(xué)模式。采用親驗(yàn)性、啟發(fā)式的教學(xué)方式，在培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神和專業(yè)素

質(zhì)等方面具有獨(dú)特的、不可替代的作用。

2.教學(xué)方法

本課程在教學(xué)過程中，主要運(yùn)用傳統(tǒng)的“講授法”，同時(shí)根據(jù)課程特點(diǎn)配合“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”、

“情境教學(xué)法”、“案例教學(xué)法”等多種方法并用的教學(xué)方法，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)，促進(jìn)

學(xué)生積極思考，并努力在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高教學(xué)效果方面取得效果。

3.教學(xué)手段

《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程主要在多媒體教室進(jìn)行。所有的教學(xué)內(nèi)容均制作有PPT、電子教案,

并采用幻燈片和利用視頻資料開展教學(xué)。充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)資源,建立自主學(xué)習(xí)中心,

4

提供了與本課程相關(guān)的教學(xué)信息，以及大量的行業(yè)信息資源，開拓學(xué)生視野。利用現(xiàn)代化的教學(xué)

手段，采用視頻、彩圖講解等形式，補(bǔ)充知識(shí)，提高課堂效率，激發(fā)興趣，拓展知識(shí)面，促進(jìn)學(xué)

生課前課后的自主學(xué)習(xí)。通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)師生、生生之間的多樣交流，實(shí)時(shí)或異步進(jìn)行布置作業(yè)、

答疑、討論等教學(xué)活動(dòng)。

七'課程考核與評(píng)價(jià)

《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程考核分理論部分考核與實(shí)訓(xùn)部分考核兩部分，各占50%。

理論部分考核包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中，過程性性考核包括學(xué)習(xí)態(tài)度、出

勤，課堂發(fā)言，書面作業(yè)，課后作業(yè)，平時(shí)測(cè)試5個(gè)部分；終結(jié)性考核包括期末考試卷面分1

個(gè)部分。

實(shí)訓(xùn)考核部分也包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中，過程性考核包括平時(shí)實(shí)訓(xùn)態(tài)度,

出勤情況，實(shí)訓(xùn)操作，實(shí)訓(xùn)報(bào)告4個(gè)部分；終結(jié)性考核包括綜合實(shí)訓(xùn)態(tài)度，出勤情況，能力證據(jù),

綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告4個(gè)部分。

八'課程實(shí)施條件

1.教師基本要求

本課程要求具有本科及以上學(xué)歷的“雙師型”教師任教，任課教師應(yīng)具有相關(guān)行業(yè)3年以上

的工作經(jīng)歷或在企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷。

2.教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施要求

要求有多媒體教室與常用辦公設(shè)備。

3.教學(xué)資源基本要求

教材的選用與編寫：

選用教材：《辦公室工作實(shí)務(wù)》；編者：黃海；電子工業(yè)出版社；2010年7月出版。

信息化教學(xué)資源建設(shè)：編寫《辦公室工作實(shí)務(wù)》并搜集秘書工作案例方面的電子素材。

其他教學(xué)資源的開發(fā)與利用：

參考資料：《辦公室工作實(shí)務(wù)》；編者：張強(qiáng)；出版社：北京航天航空大學(xué)出版社；2008年8

月。

5

課程標(biāo)準(zhǔn)論證意見

該課程標(biāo)準(zhǔn)是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)而制定，明確了課程的教學(xué)

內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面，具有很強(qiáng)的綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)提高學(xué)生的專業(yè)

素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的辦公室事務(wù)處理能力及秘書語言、禮儀、社交和寫作能力均有突出的意義，

對(duì)提出明確的要求，促進(jìn)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，為《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)與完善具有推動(dòng)

作用。

負(fù)責(zé)人：郝文華

2015年5月15日

序號(hào)姓名工作單位專業(yè)職務(wù)職稱簽字

1王進(jìn)員郎日師專語文教育主任教授王進(jìn)

2郝文華哪陽師專語文教育副主任教授郝文華

3周哲兵十堰市政府文秘副主任周哲兵

4姚潔哪陽師專文秘教師講師姚潔

5高武斌哪陽師專文秘教師講師高武斌

6

《辦公自動(dòng)化》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：辦公自動(dòng)化課程代碼：010103004

適用專業(yè)：文秘專業(yè)

學(xué)時(shí)：54學(xué)分：2

開設(shè)學(xué)期：第2學(xué)期課程類型：專業(yè)必修課

編寫執(zhí)筆人：高武斌編寫日期：2015年3月

審定負(fù)責(zé)人：郝文華審定日期：2015年5月

一、前言

辦公自動(dòng)化是企業(yè)文秘人員需要熟練掌握的必不可少的核心技能。本課程主要是對(duì)現(xiàn)代文秘

辦公化工作進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，依據(jù)我校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)制定，明確了課程的教學(xué)內(nèi)容、教

學(xué)方法、教學(xué)手段要求等，為《辦公自動(dòng)化》課程教學(xué)提供技術(shù)支持和導(dǎo)向。

二、課程定位

1.課程的性質(zhì)與作用

《辦公自動(dòng)化》課程是中文系文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課。正確并熟練使用常用辦公軟件的

能力，是文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有的最基本、最核心的職業(yè)技能,通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握

辦公自動(dòng)化的基本理論，熟練使用電腦進(jìn)行文檔處理、表格與圖表制作、數(shù)據(jù)處理、演示文稿制

作及辦公局域網(wǎng)的組建與應(yīng)用等常規(guī)辦公化自動(dòng)操作。

2.本課程與其它課程的關(guān)系

前導(dǎo)課程：《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《文字處理》

后續(xù)課程：《辦公設(shè)備使用與維護(hù)》、《秘書寫作》

三、課程設(shè)計(jì)理念及思路

課程設(shè)計(jì)理念：

(1)強(qiáng)調(diào)“以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”

在課程設(shè)計(jì)中，首先按照核心職業(yè)能力要求，把理論學(xué)習(xí)、動(dòng)手能力培養(yǎng)、分析與解決問

題能力的培養(yǎng)，通過特定的情景模擬及實(shí)訓(xùn)任務(wù)充分地結(jié)合起來；其次是引導(dǎo)學(xué)生樹立協(xié)調(diào)、合

作的觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使學(xué)生走上工作崗位后，能夠利用在校學(xué)得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為提高企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)；再次是充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，科學(xué)選擇教學(xué)媒介，靈活運(yùn)用不同教學(xué)方

法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，做到愛學(xué)、會(huì)學(xué)、會(huì)用，以全面強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)效。

(2)強(qiáng)調(diào)“以就業(yè)為導(dǎo)向”

將“為就業(yè)服務(wù)”的理念融入課程改革和課程建設(shè)中，通過與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作

過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，突出了課程的職業(yè)性要求。為了讓學(xué)生盡早地體會(huì)到職業(yè)環(huán)境，通過企

業(yè)化實(shí)景教學(xué)，讓學(xué)生邊做邊學(xué)，力求實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與就業(yè)培訓(xùn)的“零距離”。

課程設(shè)計(jì)思路:

7

本課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)以文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，通過調(diào)查研究對(duì)文秘專業(yè)所涵蓋的職業(yè)群

進(jìn)行任務(wù)和職業(yè)能力分析，以此為依據(jù)確定本課程的工作模塊和課程內(nèi)容，并與秘書國(guó)家資格鑒

定考證緊密結(jié)合，將本課程要求掌握的分解為多個(gè)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，滿足學(xué)生就業(yè)和

職業(yè)發(fā)展的需要。

第一步：確立科學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《辦公自動(dòng)化》是一門與實(shí)踐聯(lián)系非常緊密的課程。在對(duì)企業(yè)及企業(yè)需求考察與調(diào)研的基

礎(chǔ)上，制訂適合于本課程教學(xué)資源開發(fā)、教學(xué)實(shí)施、并符合企業(yè)文秘能力標(biāo)準(zhǔn)要求的崗位能力標(biāo)

準(zhǔn)，進(jìn)而制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)目標(biāo)。

第二步，明確教學(xué)內(nèi)容體系

本課程所采用的《辦公自動(dòng)化》教材的特點(diǎn)：理論與實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容能與時(shí)俱進(jìn)，知識(shí)體系比較

完善，淘汰了一些過時(shí)的內(nèi)容，吸收了新理論和技術(shù)手段，每章都配有相關(guān)案例和操作項(xiàng)目，實(shí)

際操作項(xiàng)目能夠循序漸進(jìn)訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力。

同時(shí)，根據(jù)職業(yè)發(fā)展的需求及學(xué)生的特點(diǎn)做出相應(yīng)刪減與補(bǔ)充，使教學(xué)內(nèi)容體系高職高專

的需求。

第三步：選擇合適的教學(xué)載體與方法

以工作項(xiàng)目為載體設(shè)計(jì)教學(xué)過程和教學(xué)情境，把課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)、社會(huì)聯(lián)系，形成主

題任務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)；讓學(xué)生提出問題、思考問題、研究問題、解決問題，

進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。教學(xué)全過程貫徹做中教、做中學(xué)的方法。

第四步：改善課程教學(xué)條件

堅(jiān)持以學(xué)生為主體，為學(xué)生創(chuàng)造自由、開放的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和互動(dòng)

的學(xué)習(xí)環(huán)境條件下學(xué)習(xí)。為學(xué)生進(jìn)行技能的課后練習(xí)提供充足的實(shí)訓(xùn)條件和開放時(shí)間，開發(fā)學(xué)生

學(xué)習(xí)的自動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

第五步：構(gòu)建高效的教學(xué)評(píng)價(jià)體系

根據(jù)課程特點(diǎn)和高等職業(yè)教育的要求，采用參與式、體驗(yàn)式、交互式和模擬實(shí)訓(xùn)等多種實(shí)

踐教學(xué)形式，建立并提供多媒體案例研究中心、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等在內(nèi)的立體化教學(xué)資源，通過

項(xiàng)目進(jìn)度和任務(wù)完成度監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，全程評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，給出必要的學(xué)習(xí)反饋意

見。通過學(xué)生反饋意見，學(xué)生滿意度調(diào)查，教學(xué)督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)聽課評(píng)課，教師互相聽課，對(duì)教師教

學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四'課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：辦公自動(dòng)化課程主要內(nèi)容包括三大部分：基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)辦公。其中

基礎(chǔ)理論主要介紹辦公自動(dòng)化的理論知識(shí)和發(fā)展過程，并對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前沿知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)

做出展望；辦公軟件按照辦公中常用操作，依照辦公功能進(jìn)行章節(jié)劃分，主要包括辦公中的文字

處理、圖文處理、表格制作、數(shù)據(jù)處理、演示文稿制作以及電子郵件和桌面信息管理六項(xiàng)內(nèi)容；

網(wǎng)絡(luò)辦公主要內(nèi)容為辦公中局域網(wǎng)的組建和應(yīng)用、因特網(wǎng)資源的獲取和利用以及網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)

會(huì)議在辦公中的實(shí)現(xiàn)。

能力目標(biāo)：能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公中常用軟件和辦公設(shè)備的操作。并且運(yùn)用理論知識(shí)

8

指導(dǎo)日常的操作，堅(jiān)持在辦公中逐漸自動(dòng)化，不斷提高自己的計(jì)算機(jī)操作水平。

素質(zhì)目標(biāo)：加強(qiáng)辦公自動(dòng)化能力的培養(yǎng)，提高文秘班學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化秘書職業(yè)對(duì)文秘

班學(xué)生基本素質(zhì)的要求。

五'課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

1.教學(xué)內(nèi)容選取依據(jù)

在對(duì)現(xiàn)代秘書工作進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取與秘書工作相關(guān)的常用辦公自動(dòng)化基本技能

作為主要教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。具體教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配如下。

2.教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

掌握辦公自動(dòng)化的

基本概念；了解國(guó)內(nèi)

1.辦公自動(dòng)化的概念和層次外辦公自動(dòng)化的發(fā)

2.辦公自動(dòng)化的組成與功能展情況；了解辦公自

第一章辦3.辦公自動(dòng)化的發(fā)展過程動(dòng)化系統(tǒng)的安全與

公自動(dòng)化4.辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)保密；

44

的理論基5.我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展歷程了解辦公自動(dòng)

礎(chǔ)6.影響我國(guó)辦公自動(dòng)化發(fā)展的因素化的發(fā)展趨勢(shì)；了解

7.電子政務(wù)的基本知識(shí)電子政務(wù)的相關(guān)知

8.辦公自動(dòng)化的安全與保密識(shí)；了解辦公自動(dòng)化

系統(tǒng)的安全與保密

措施。

1.文檔處理的操作流程

2.文檔錄入的原則和方法

掌握文字的錄

3.文檔內(nèi)容的編輯和排版

入方法；掌握文檔的

4.文檔中圖片和藝術(shù)字的添加

第二章文編輯和排版；掌握藝

5.文檔的頁面設(shè)置與打印操作6612

檔處理術(shù)字的添加；掌握?qǐng)D

6.辦公公文的格式與行文規(guī)范

文混排；掌握頁面設(shè)

7.利用向?qū)е谱鬓k公公文

置方法。

8.科研論文的格式規(guī)范

9.數(shù)學(xué)公式與框圖的制作

了解圖表的相

1.電子表格與數(shù)據(jù)圖表的相關(guān)知識(shí)

關(guān)知識(shí)；掌握用WORD

2.利用Word制作復(fù)雜的文字表格

第三章表制作表格；掌握用

3.利用Excel制作表格與創(chuàng)建圖表6612

格與圖表EXCEL制作圖表；了

4.利用Excel的關(guān)聯(lián)制作歌唱比賽

解EXCEL圖表的擴(kuò)展

計(jì)分表

應(yīng)用知識(shí)。

9

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

了解數(shù)據(jù)庫(kù)表格的

特殊格式設(shè)置；了解

1.數(shù)據(jù)庫(kù)表格的特殊格式設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的有

2.數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的有效性設(shè)置效性設(shè)置；掌握數(shù)據(jù)

3.數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的輸入技巧庫(kù)中數(shù)據(jù)的輸入技

第四章數(shù)4.數(shù)據(jù)庫(kù)中公式和函數(shù)的使用巧；掌握數(shù)據(jù)庫(kù)中公

4610

據(jù)處理5.數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的排序與篩選式和函數(shù)的使用；掌

6.數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)分類匯總握數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的

7.數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的透視分析排序與篩選；了解數(shù)

8.數(shù)據(jù)庫(kù)表格的顯示與打印據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)分類

匯總；理解數(shù)據(jù)庫(kù)中

數(shù)據(jù)的透視分析。

了解演示文稿中的

幾個(gè)術(shù)語；掌握演示

1.演示文稿中的幾個(gè)術(shù)語

文稿的創(chuàng)建方法；掌

2.演示文稿的創(chuàng)建方法

握演示文稿中文字

3.演示文稿中文字的編排

第五章演的編排；掌握演示文

4.演示文稿中各種對(duì)象的添加

示文稿制稿中各種對(duì)象的添448

5.演示文稿的編輯與修飾

作力口；掌握演示文稿的

6.演示文稿的放映設(shè)置

編輯與修飾；掌握演

7.演示文稿的打包操作

示文稿的放映設(shè)置；

8.演示文稿的顯示與打印

理解演示文稿的打

包操作。

了解Outlook用戶的

賬號(hào)設(shè)置；了解聯(lián)系

1.Outlook用戶的賬號(hào)設(shè)置

人的創(chuàng)建與維護(hù)；掌

2.聯(lián)系人的創(chuàng)建與維護(hù)

握電子郵件的創(chuàng)建

第六章電3.電子郵件的創(chuàng)建與收發(fā)

與收發(fā)；掌握電子郵

子郵件與4.電子郵件的管理

件的管理；了解任務(wù)224

桌面信息5.任務(wù)的創(chuàng)建與應(yīng)用

的創(chuàng)建與應(yīng)用；了解

管理6.利用日歷創(chuàng)建約會(huì)

利用日歷創(chuàng)建約會(huì)；

7.利用日歷安排會(huì)議

了解利用日歷安排

8.日記和便箋的使用

會(huì)議；理解日記和便

箋的使用。

1()

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

了解因特網(wǎng)的發(fā)展

1.因特網(wǎng)的發(fā)展概述概述；掌握IP地址

2.IP地址與域名的概念及關(guān)系與域名的概念及關(guān)

3.因特網(wǎng)在現(xiàn)代辦公中的作用系；掌握因特網(wǎng)在

4.網(wǎng)上信息的瀏覽、保存和打印現(xiàn)代辦公中的作用；

第七章辦5.通過代理服務(wù)器接入因特網(wǎng)掌握網(wǎng)上信息的瀏

公局域網(wǎng)6.利用搜索引擎搜索信息覽、保存和打??；了

224

的組建和7.利用瀏覽器直接下載信息解通過代理服務(wù)器

應(yīng)用8.使用Netants等工具軟件下載信接入因特網(wǎng)；了解利

息用搜索引擎搜索信

9.利用Cuteftp軟件向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布息；了解利用瀏覽器

信息直接下載信息；了解

10.BBS和新聞組的常用操作方法使用Netants等工具

軟件下載信息。

六、教學(xué)模式、方法與手段

1.教學(xué)模式

《辦公自動(dòng)化》課程以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主，采用理論講解、現(xiàn)場(chǎng)操作和任務(wù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合的“教學(xué)

做合一”的模式。本課程親驗(yàn)性、啟發(fā)式的教學(xué)方式，在培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神和專業(yè)素

質(zhì)等方面具有獨(dú)特的、不可替代的作用。

2.教學(xué)方法

本課程在教學(xué)過程中，不同于傳統(tǒng)的講授法，而以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，師生互動(dòng)為特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)課

程特點(diǎn)配合任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法等多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參

與學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生積極思考，并努力在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高教學(xué)效果方面取得效果。

3.教學(xué)手段

本課程主要在微機(jī)、多媒體教室進(jìn)行。所有的教學(xué)內(nèi)容均制作有PPT、電子教案，并采用幻

燈片和利用視頻資料開展教學(xué)。充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)資源，建立自主學(xué)習(xí)中心，提供了

與本課程相關(guān)的教學(xué)信息，以及大量的行業(yè)信息資源，開拓學(xué)生視野。利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，

采用視頻、彩圖講解等形式，補(bǔ)充知識(shí)，提高課堂效率，激發(fā)興趣，拓展知識(shí)面，促進(jìn)學(xué)生課前

課后的自主學(xué)習(xí).通過電腦，實(shí)現(xiàn)師生、生生之間的多樣交流，實(shí)時(shí)或異步進(jìn)行布置作業(yè)、答疑、

討論等教學(xué)活動(dòng)。

七'課程考核與評(píng)價(jià)

《辦公自動(dòng)化》課程考核分理論部分考核與實(shí)訓(xùn)部分考核兩部分，理論部分占30%,實(shí)訓(xùn)部

分占70%.

II

理論部分考核以過程性考核為主。其中，過程性考核包括學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤、課堂發(fā)言、書面

作業(yè)，課后作業(yè)，平時(shí)測(cè)試5個(gè)部分；

實(shí)訓(xùn)考核部分也包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中，過程性考核包括平時(shí)實(shí)訓(xùn)態(tài)度、

出勤情況、實(shí)訓(xùn)操作3個(gè)部分；終結(jié)性考核包括綜合實(shí)訓(xùn)態(tài)度、出勤情況、能力證據(jù)，3個(gè)部分。

八'課程實(shí)施條件

1.教師基本要求

本課程要求教師學(xué)歷為本科及以上的“雙師型”教師，任課教師應(yīng)具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷或

企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。

2.教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施

(1)多媒體教室。

(2)有配套計(jì)算機(jī)及相應(yīng)軟件，且全部聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)室。使用“問題在線答疑”解決疑難問

題。師生之間可以方便地進(jìn)行交流，老師利用E-mail和MSN進(jìn)行網(wǎng)上答疑輔導(dǎo)。

3.教學(xué)資源基本要求

教材的選用與編寫：使用教材：韓玉芬主編《秘書辦公自動(dòng)化實(shí)用教程》，浙江大學(xué)出版社

2012年9月出版。

信息化教學(xué)資源建設(shè)：收集與攝制EXCEL操作的視頻錄像供學(xué)生課外學(xué)習(xí)

其它教學(xué)資源的開發(fā)與利用：配備計(jì)算機(jī)等級(jí)考試(二級(jí))練習(xí)與考試試題

九、其他說明

本課程也適用于中文系語文教育專業(yè)與新聞采編專業(yè)學(xué)生。

12

課程標(biāo)準(zhǔn)論證意見

該課程突出“以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”、“以就業(yè)為導(dǎo)向”的特點(diǎn)，依據(jù)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目

標(biāo)而制定，明確了課程的性質(zhì)與作用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等具體內(nèi)容，具有很強(qiáng)

的綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，現(xiàn)代秘書在工作過程中難免會(huì)遇到很多與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，

本課程對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練均有突出的意義，對(duì)提出明確的

要求，促進(jìn)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)《辦公自動(dòng)化》課程的建設(shè)與完善具有推動(dòng)作用.

負(fù)責(zé)人：郝文華

2015年5月20日

序號(hào)姓名工作單位專業(yè)職務(wù)職稱簽字

1王進(jìn)哪陽師專語文教育主任教授王進(jìn)

2郝文華哪陽師專語文教育副主任教授郝文華

3周哲兵十堰市政府語文教育副主任周哲兵

4姚潔哪陽師專文秘教師講師姚潔

5高武斌郵陽師專文秘教師講師高武斌

13

《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課程代碼：010103002

適用專業(yè)：文秘語文教育新聞

總學(xué)時(shí)：54學(xué)分：3

開課學(xué)期：第2學(xué)期課程類型：專業(yè)必修課

編寫執(zhí)筆人：姚潔編寫日期：2015年3月

審核負(fù)責(zé)人：高武斌審核日期：2015年5月

一、前言

本標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)中小微企業(yè)的相關(guān)秘書工作崗位進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)我校文秘專業(yè)的培

養(yǎng)目標(biāo)制定，規(guī)定了課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)要求等，為課程教學(xué)提供技術(shù)支持和導(dǎo)向。

二'課程定位

1.課程的性質(zhì)和作用

《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》是文秘專業(yè)的專業(yè)必修課。本課程是在文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定

的基礎(chǔ)上，根據(jù)秘書行業(yè)崗位工作流程各環(huán)節(jié)所需能力確定學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)及能力構(gòu)成而設(shè)置

的。

通過本課程的教學(xué)，學(xué)生能綜合應(yīng)用相關(guān)理論，建立社會(huì)組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，

在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象，贏得社會(huì)公眾的信賴并取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，為

未來取得成功奠定良好的基礎(chǔ)。

2.本課程與其它課程的關(guān)系

本課程在整個(gè)課程體系中具有承上啟下的重要作用，在秘書專業(yè)人才培養(yǎng)方案中有著不可替

代的地位。

先修課程：《秘書實(shí)務(wù)與原理》

后續(xù)課程：《秘書寫作》、《辦公室工作實(shí)務(wù)》、《秘書職業(yè)素養(yǎng)》等課程。

三、課程設(shè)計(jì)理念及思路

本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路是：以企業(yè)公共關(guān)系操作的基本工作程序?yàn)橐罁?jù)，以企業(yè)公共關(guān)

系活動(dòng)為載體整合教學(xué)內(nèi)容，以實(shí)際工作流程為脈絡(luò)展開教學(xué)。本課程根據(jù)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)所

設(shè)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。以本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)專家對(duì)企

業(yè)人力資源管理所涵蓋的管理崗位群的工作任務(wù)和能力分析，確定本課程的工作任務(wù)和課程內(nèi)

容。

為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、工作過程導(dǎo)向課程的思想，將本課程的教學(xué)活動(dòng)分解設(shè)計(jì)成若干項(xiàng)

目，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的工作情境，以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)，采用并列與流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)展示教學(xué)內(nèi)容,

通過情境創(chuàng)設(shè)、仿真模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)等教學(xué)方法，教、學(xué)、做三者結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在

“做”中“學(xué)”，是學(xué)生在技能訓(xùn)練過程中加深專業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能

14

力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。本課程學(xué)習(xí)成績(jī)的檢驗(yàn)采用全程形成性考核，促使學(xué)生在課

程的每個(gè)環(huán)節(jié)積極參與。

四'課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、把握外部關(guān)系、應(yīng)對(duì)企事業(yè)危機(jī)、開展專題活動(dòng)。

能力目標(biāo)：公關(guān)策劃、形象能力、語言表達(dá)、人際交往溝通能力。

素質(zhì)目標(biāo)：全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、禮儀修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)。

五'課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

(-)內(nèi)容選取及組織依據(jù)

本課程內(nèi)容選取采取必須性、夠用性原則，突出實(shí)用性、科學(xué)性原則，按公關(guān)四步法組織

內(nèi)容，按公關(guān)能力提高規(guī)律組織內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)技能和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，打造以能力為本位的課程模

式。

(二)教學(xué)內(nèi)容、建議學(xué)時(shí)

本課程總學(xué)時(shí)為54學(xué)時(shí)，每周3學(xué)時(shí)，具體教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排如下:

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

通過學(xué)習(xí)，掌握

公共關(guān)系的概念、三

第一章要素及公共關(guān)系產(chǎn)

1.公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系生的歷史條件；了解325

2.公共關(guān)系的起源和發(fā)展

概論公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)

展的歷史及處理公

共關(guān)系的原則。

了解組織的宗旨

與使命，公共關(guān)系公

司與公共關(guān)系社團(tuán)

第二章1.公共關(guān)系主體的內(nèi)涵的特征；掌握公共關(guān)

公共關(guān)系2.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)系主體的概念、特325

主體3.公共關(guān)系人員征，公關(guān)公司和公關(guān)

社團(tuán)的服務(wù)方式，對(duì)

公共關(guān)系人員的素

質(zhì)要求。

握公眾的概念、

特征；公眾的分類標(biāo)

1.公眾的概念與特征

第三章準(zhǔn)；了解如何和公眾

2.公眾的分類

公共關(guān)系搞好關(guān)系以及常見246

3.正確處理組織與公眾之間的

客體公眾的類型；公關(guān)不

關(guān)系

同公眾的要點(diǎn)和注

意事項(xiàng)。

15

學(xué)時(shí)安排

章節(jié)名稱主要內(nèi)容教學(xué)要求

理論實(shí)訓(xùn)合計(jì)

理解公共關(guān)系傳

播的特點(diǎn)、過程與影

第四章1.公共關(guān)系傳播概述響傳播效果的因素，

公共關(guān)系2.公共關(guān)系傳播的基本類型掌握公共關(guān)系傳播246

傳播3.公共關(guān)系傳播媒介的基本類型，常見的

傳播媒介及傳播優(yōu)

缺點(diǎn)。

熟悉公共關(guān)系四步

工作法，了解一些公

1.公共關(guān)系調(diào)查

第五章共關(guān)系的技巧與方

2.公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系法，掌握公共關(guān)系調(diào)268

3.公共關(guān)系實(shí)施

工作程序查、公共關(guān)系策劃、

4.公共關(guān)系評(píng)估

公共關(guān)系方案實(shí)施

與效果評(píng)估內(nèi)容。

了解相關(guān)公共關(guān)系

第六章活動(dòng)的基本知識(shí)，掌

1.新聞傳播與公共關(guān)系廣告

公共關(guān)系握幾個(gè)重要公共關(guān)246

2.其他公共關(guān)系活動(dòng)

活動(dòng)系活動(dòng)的程序和注

意事項(xiàng)。

掌握組織形象的概

1.組織形象策劃

第七章念與構(gòu)成要素，了解

2.CIS—組織形象識(shí)別系統(tǒng)336

組織形象CI的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)

3.CIS的導(dǎo)入

CI的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入。

認(rèn)識(shí)危機(jī)公共關(guān)系

的特征、成因，掌握

第八章1.危機(jī)型公共關(guān)系概述

處理危機(jī)公共關(guān)系

危機(jī)型公2.危機(jī)型公共關(guān)系處理246

的原則和方法及預(yù)

共關(guān)系3.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防