加油站管理競(jìng)賽考核評(píng)分細(xì)則

序號(hào)對(duì)象1加油站形象管理(詢分)1、改造和新建站·五條線、十要素”未得時(shí)維護(hù)，有污漬，影響加油站整體形象較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)到及時(shí)維護(hù)，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣加油站以現(xiàn)場(chǎng)3、未改造站罩棚沿口、墻面，網(wǎng)架、標(biāo)識(shí)、標(biāo)脾、立柱褪色、破榴，未及時(shí)維護(hù)，影響加油站整體形象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)施陳舊，未及時(shí)維護(hù)及保養(yǎng)，影響加油站整體形象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以朋及時(shí)清理或張貼混亂，扣6分；未經(jīng)主管部門書面同意，扣6分，加油站以現(xiàn)場(chǎng)加油站以現(xiàn)場(chǎng)序號(hào)檢查對(duì)象檢查形式2坫內(nèi)衛(wèi)生('0分)1、加油站室內(nèi)、外衛(wèi)生差，物品擺放不懿齊，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站檢查為準(zhǔn)2，有條件的加汕站廁所未對(duì)外開放，扣1‘分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、加油站未制定廁所衛(wèi)生管理責(zé)任制或落實(shí)不到位，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、站內(nèi)廁所衛(wèi)生差，較輕扣，分，較重扣d分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn),、便利店內(nèi)外商品擺放雜亂、無序，商品、貨架、價(jià)簽不清潔，商品不豐富，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3燈光管理(30分)1，加油站來制定幻·光管理辦法，扣‘分，加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、燈光管理辦法執(zhí)行不到位，夜間背業(yè)時(shí)，罩棚下和便利店內(nèi)燈光昏暗，扣10分；未保證品牌柱或罩棚標(biāo)識(shí)照明，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、加汕站內(nèi)燈具破損未得到及時(shí)更換，海盞扣3分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)序號(hào)檢查對(duì)氟幢查形式4便利店經(jīng)營1、便利店發(fā)生私自進(jìn)貨、代銷、代存商品、線外銷售、私自定價(jià)等行為，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、便利店陳列、銷售過期、變質(zhì)、損壞或假冒偽劣商品，扣50分。加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、商品退貨未按規(guī)定程序執(zhí)行，扣20分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、商品無價(jià)簽，扣20分；價(jià)簽與商品不對(duì)應(yīng)，扣10分；價(jià)簽填寫不規(guī)范，扣‘分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)‘、總部統(tǒng)一組織剛售的產(chǎn)品，沒有優(yōu)先擺放、商品不全，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)6，便利店食品與散裝油桶、計(jì)量桶等有異味物品共同貯存，扣5分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)7、加汕站未按總部規(guī)定開展促銷活動(dòng)，加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)省、地市公司以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)分：商品損濫來按規(guī)定處理，扣10分；□現(xiàn)閩耗、原因分析不清．扣10分。抽盤發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，扣10分。序號(hào)分?jǐn)?shù)對(duì)氟檢查標(biāo)準(zhǔn)1客服管理(40分)投訴電話95105988、95105888，扣20分；未向員丁公布總部?jī)?nèi)擂贊n加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查和向員工抽查為準(zhǔn)2、省市公司客服中心未實(shí)行24小時(shí)值班，扣10分。*省公司以總部電話檢測(cè)和日常管理為依據(jù)●不足，少于12人扣5分，少于6,人扣20分。省公司以檢查出勤表和相關(guān)記錄為準(zhǔn)●4、省市公司未制定客服座席員考核辦法或未按照考核辦法執(zhí)行，扣10分。省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查省市公司是否制定客服座席考核，座席員薪酬是否與考核掛鉤●2暇務(wù)功能(40分)加油站現(xiàn)場(chǎng)檢查，除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)外，只要有加油站未開展非油品經(jīng)營業(yè)務(wù)，此項(xiàng)就扣分。2、加油站未按照加油站星級(jí)或達(dá)加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、加油站不能使用加油卡消費(fèi)，扣IO分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)●序檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)對(duì)象3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(50分)1、員丁未靈活使用加油操作“八步分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、售卡網(wǎng)點(diǎn)未制定并執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，扣5分。加油站檢查是否制定和執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操怍：流程●3、售卡網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)顧客需要合理安排上班時(shí)間，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)●4、便利店員丁未使用文明用語，未主動(dòng)推介便利店商店，扣5分加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)5、汕品銷售事業(yè)部接到顧客有效投訴，每次扣3分。*以接到投訴數(shù)量為準(zhǔn)6、汕品銷售事業(yè)部根據(jù)客戶服務(wù)凋矗問卷[十算累月平均分，進(jìn)行排名，滿分10分，逐級(jí)遞減0．5以每月測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)?！裥蛱?hào)檢查對(duì)敏檢查標(biāo)準(zhǔn)4“神秘顧(50分)1、未落實(shí)’神秘顧客”訪問制度，扣50分，省公司以省市公司簽訂的合同為準(zhǔn)2、未聘請(qǐng)專業(yè)公司作為“神秘顧省公司專業(yè)公司是指專門從事社會(huì)調(diào)查和咨詢的單位。以省市公司簽訂的合同為準(zhǔn)。3、每月’神秘顧客”訪問站次達(dá)不到開業(yè)站效20扣20分。省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查神秘顧客檢測(cè)報(bào)告，按照全部開業(yè)站(除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))計(jì)算比例。4、·神秘顧客”訪問結(jié)果未與考核掛鉤，扣20分。省公司以檢查省市和地方公司考核制度為準(zhǔn)序號(hào)檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)1安全意識(shí)(20分)1、未定期開腥安全教育，扣5分加油站以檢查加油站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)2、未定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，扣5分。加油站以檢查加油站演練記錄為準(zhǔn)3、末落實(shí)未遂事故上報(bào)制度，扣5分。地市公司以檢查上報(bào)的未遂事故材料為準(zhǔn)4、加油站未對(duì)下發(fā)的未遂事故案例及通報(bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，扣4分。加油站以檢查加汕站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)5JD汕站員工”三違“作業(yè)或未及時(shí)制止顧客不安全行為，扣3分。加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2現(xiàn)場(chǎng)施丁安全管理(40分)1，施丁加油站缺少(施工單位進(jìn)站施丁確認(rèn)表)、(加油站現(xiàn)場(chǎng)施丁安全監(jiān)督檢查表)、(加油站現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查臺(tái)帳)，缺少’1種扣10分；填寫不規(guī)范，扣5分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、特種作業(yè)，未辦理相關(guān)票證，扣40分；票證不規(guī)范，扣10分。加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、對(duì)進(jìn)站施丁人員未進(jìn)柯安全教育，扣，分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)亭號(hào)檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)2現(xiàn)場(chǎng)施丁安全管理(40分)4、有關(guān)部門未按要求對(duì)施丁加油站進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，扣10分。市公司以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)5、加油站或管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題未得到及時(shí)整改，扣20分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3印油瀛程‘十步謝’1、加油站卸油時(shí)提前或拖后填寫(卸油流程·十步法”程序檢查加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)2、加油站卸汕過程中未按“十步法”操作，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)(40分)3，片區(qū)經(jīng)理對(duì)加油站卸油過程的抽查數(shù)量達(dá)不到要求，扣10分。片區(qū)經(jīng)理以檢查片E經(jīng)理抽查記錄為準(zhǔn)。片區(qū)經(jīng)理每月抽查不少于2塞)k。4營業(yè)款(40分)1、加油員和便利店?duì)I業(yè)員未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額將營業(yè)款-上交收銀員或存人保險(xiǎn)柜，扣IO分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、加油站挪用、坐支營業(yè)款或未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額繳存銀行，扣40分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、加汕站主管部門未做到每月對(duì)加汕站盤點(diǎn)一次，扣'0分。.市公司以檢查盤點(diǎn)記錄(不單獨(dú)設(shè)立盤點(diǎn)記錄)為準(zhǔn)。序號(hào)檢查對(duì)數(shù)控查標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理(40分)4、員丁利用加油卡、信用卡套取現(xiàn)金，扣奶分。加油站以暗查加油站發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)衛(wèi)生6、加油站未按規(guī)定領(lǐng)用、保管、換.開發(fā)票，扣10分；虛開、倒賣發(fā)票，扣奶分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查和暗查為準(zhǔn)1bn油機(jī)精度超標(biāo)，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)抽查加油機(jī)精度為準(zhǔn)J數(shù)質(zhì)量(40分)2、加油站存在利用加油機(jī)作弊的行為，扣40分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查或暗查為準(zhǔn)3、加油機(jī)鉛封不完好，防偽效果較差，每臺(tái)加油機(jī)扣'分。加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、未由公司統(tǒng)一組織施打加油機(jī)二次鉛封，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)5、地市公司未建立加油機(jī)鉛封檔案，扣10分。地市公司以檢查鉛封檔案為準(zhǔn)6、未對(duì)損耗情況進(jìn)行考核，扣10分；庫存盤點(diǎn)異常，大虧大溢，無合理原因，扣奶分。加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查和加汕站盤點(diǎn)為準(zhǔn)序檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)對(duì)象6員丁安全(20分)1、加油站未安裝報(bào)警0S或存放保險(xiǎn)柜的房間未安裝鐵門，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、未定期對(duì)加油站員丁自身安全防護(hù)進(jìn)行教育，扣1分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)。員工自身安全防護(hù)指在危機(jī)情況下如何自保，避免受到傷害。3、加油站內(nèi)電線線路和電氣使用不符合規(guī)范，容易對(duì)員了和顧客造成傷害，扣8分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、加油站安裝的監(jiān)控設(shè)備不能正常使用，扣8分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)四、非油晶管理150分)·字號(hào)檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)務(wù)管理'、未建立商品采購制度或管理辦法，未對(duì)省、地兩級(jí)商品采購做出明確規(guī)定的，扣30分。省地兩級(jí)未與供應(yīng)商簽訂(廉潔責(zé)任書》，扣50分。省、地市公司以檢查文件為準(zhǔn)2、價(jià)格審批流程不健全，扣30分；總部統(tǒng)一引進(jìn)的重點(diǎn)商品未按價(jià)格規(guī)定執(zhí)行的，扣30分。省、地市公司以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)序號(hào)梭查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)6業(yè)務(wù)管理(10分)3、未按規(guī)定使川“易捷”標(biāo)識(shí)的，釘150分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、朱按規(guī)定簽訂汽服、快餐、廣告及北池各類場(chǎng)地出租合同，扣20省、地市公司以檢查文們：為準(zhǔn)5、來建立促q，品、贈(zèng)品管理相關(guān)制度、規(guī)定的，扣10分。省、地市公司以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)6、未按規(guī)定履行審批手續(xù)經(jīng)營各類代職業(yè)務(wù)的，扣10分。省、地市公司以檢查文，什為準(zhǔn)五、督查管理(14Q分)號(hào)內(nèi)容與檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)11建餌查隊(duì)伍設(shè)(70分)1、未建立省市和地市兩級(jí)督查隊(duì)，省、地市公司以檢查文件和督查資料為準(zhǔn)2、省地兩級(jí)公司無專職人員負(fù)責(zé)衍查千作，扣20分。省、地市公司以檢查文件稈督查資料為準(zhǔn)3，臀查隊(duì)無車輛、攝影、錄像等設(shè)備寸120分。省、地市公司以檢查文件和督查資料為準(zhǔn)丌展督查1、僭查隊(duì)未做到每月開展督矗丁作，扣20分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn)2(70分)2，督查7：作流于形式，效果較差，扣10分。省、地市公司以檢查督查資料為準(zhǔn)序幢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)對(duì)象2開展督查(70分)3、未定期下發(fā)督查簡(jiǎn)報(bào)，扣10分。省、地市公司以檢查督查簡(jiǎn)報(bào)為準(zhǔn)4、未將非油晶業(yè)務(wù)納入日常督查，扣20分。省、地市公司以檢查督查資料為準(zhǔn),,督查結(jié)果未與考按掛鉤，扣20分。省、地市公司以檢查考核文件和落實(shí)情況為準(zhǔn),6、檢查出的問題未及時(shí)進(jìn)行整改，扣20分。地市vA\司以加油站檢查整改情況為準(zhǔn)六、風(fēng)齄評(píng)估(70分)序檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分?jǐn)?shù)對(duì)象[風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(30分)1、未梳理零售經(jīng)營和管理丁作存在風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，扣10分。省、地市公司以梳理記錄為準(zhǔn)2、未對(duì)新增業(yè)務(wù)，如油非互動(dòng)營銷、加油卡積分優(yōu)惠、充疽—p等，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，扣10分。省、地市公司以檢查記錄為準(zhǔn)3、未對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整改，扣10分，省、地市公司以檢查記錄為準(zhǔn)序號(hào)檢查對(duì)囊檢查標(biāo)準(zhǔn)1、未對(duì)零售條線相關(guān)管理制度進(jìn)行梳理，扣10分。省、地市公司以檢查制度匯編為準(zhǔn)2完善制度(40分)2、未對(duì)不符合管理要求和規(guī)定的規(guī)章、制度進(jìn)行修訂，扣10分。省、地市公司以檢查記錄為準(zhǔn)3、未對(duì)存在缺陷和明顯漏洞的管理制度進(jìn)行修訂，扣10分。省、地市公司以檢查記錄為準(zhǔn)4、對(duì)現(xiàn)有制度執(zhí)行不到位，扣10分。省、地市公司以檢查制度執(zhí)行情況為準(zhǔn)七、零星信息系統(tǒng)應(yīng)用(80分)序號(hào)檢查對(duì)赦檢壹標(biāo)準(zhǔn)1制度建設(shè)(40分)1、未建立零售、便利店信息系統(tǒng)管理制度，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn)2、未明確零售、便利店信息系統(tǒng)崗位職責(zé)，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn)3、未明確零售、便利店系統(tǒng)操場(chǎng)作流程，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn)4、未建立省、地兩級(jí)零售系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn),、未制定零售、便利店系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準(zhǔn)序檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)對(duì)敏2(奶分)1、未及時(shí)—I：傳數(shù)據(jù)或上報(bào)的數(shù)韻e省公司以日常管理為準(zhǔn)，系統(tǒng)原因除外2．未做列及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，扣省公司以口常管理為準(zhǔn)，系統(tǒng)原因除外3、系統(tǒng)賬號(hào)承喘碼管理混亂，扣'O分。地市公司、加油站以檢查資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn),4，未開展系統(tǒng)操作墻洲或培洲效果不好，扣10分。省，地市公司以檢查培訓(xùn)資料為準(zhǔn)八、日常工作(80分)序母檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)[n常丁作(80分)1，每月未及時(shí)報(bào)送基礎(chǔ)管理月報(bào)和未遂事故案例，每次扣2分。*省公司以日常管理為準(zhǔn)2、id川未及時(shí)報(bào)送“神秘顧客”暗訪報(bào)仟，每次扣2分。*省公司以日常管理為準(zhǔn)3、朱及時(shí)報(bào)送銷售競(jìng)賽和管理競(jìng)賽活動(dòng)方案，扣10分。*省分司管理為準(zhǔn)4、米及時(shí)報(bào)送零售盤口報(bào)表和加汕站價(jià)格門報(bào)喪，每次扣2分。*省公司以門常管琿為準(zhǔn)序號(hào)