2024-2025年物業(yè)管理員職業(yè)技能資格知識考試題庫與答案

2024-2025年物業(yè)管理員職業(yè)技能資格1.業(yè)主對其建筑物專有部分享有什么權利?2.物業(yè)管理企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的運行狀況，應執(zhí)行()制度。D.嚴格獎懲3.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進4.關于建筑給水系統(tǒng)的說法，正確的是()7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有的道路或者其他8.物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用D、城市管理部門9.對存在安全隱患的物業(yè)，如果責任人不履行應盡的B.業(yè)主大會C.行政管理部門D.總公司10.下列不是物業(yè)承接查驗和竣工驗收區(qū)別的是()B.主體不同11.當有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知(),在打電話12.關于排水檢查口設置及供排水故障，下列說法不正確的是()。A.建筑排水立管上應設排水檢查口B.排水檢查口之間的距離不宜大于3米、13.關于人的個性心理特征，下列說法錯誤的是()。A.個性心理特征是指一個人經(jīng)常表現(xiàn)出來的14.房屋附屬設備設施的使用管理制度主要有設備運16.建筑物基礎的埋至深度是指由室外設計地面到基礎底面的距離?；A埋深不超過()的稱為淺基礎。17.收費通知單無法送達業(yè)主或使用人時，()應將收A.客服部B.財務部C.檔案室D.辦公室18.業(yè)主委員會應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置19.物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)20.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定侵害業(yè)主合法權25.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的服務有哪些監(jiān)督權A.憑證賬冊制度B.現(xiàn)金管理制度C.固定資產(chǎn)管理制度28.目前，造成我國城市大氣污染的一個重要原因是()B.工業(yè)廢水C.汽車尾氣D.生活垃圾29.與工程量、工期、成本、安全、質量、服務、施工管理等有密切聯(lián)系的維修計劃是()。A.年度維修養(yǎng)護計劃D.日維修養(yǎng)護計劃30.營業(yè)成本+管理費用+財務費用+營業(yè)稅金及附加+B.其他業(yè)務利潤C.營業(yè)利潤D.營業(yè)外收支凈額容應按照業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的()實施。A.物業(yè)服務合同B.物業(yè)管理合同C.物業(yè)服務規(guī)章制度32.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房屋應重點搞好()。B.物業(yè)服務公司的經(jīng)營費用C.日常養(yǎng)護D.業(yè)主的保修33.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括()。B.據(jù)實合理原則34.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中應當履行哪些義務?A、履行物業(yè)服務合同，按照物業(yè)服務合同的約定提供C、定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護和維修D、及時向業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會通報服務、管36.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪38.物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時，應當對哪些內(nèi)容理區(qū)域內(nèi)，一般應由物業(yè)服務企業(yè)的()負責。C.物業(yè)管理員D.車場管理員40.普通住宅小區(qū)保潔服務一般要求每日保潔的項目是()。C.公用電燈燈罩清潔D.用戶信箱清潔41.在一般智能建筑系統(tǒng)中，應優(yōu)先考慮使用的火災探測器為()。B.感光火災探測器C.感溫火災探測器D.氣體火災探測器42.物業(yè)服務企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)裝修違反房屋室內(nèi)裝飾裝修的有關規(guī)定，應當()。C.對其進行罰款43.物業(yè)服務企業(yè)測算物業(yè)服務費的最高原則是()的B.業(yè)主滿意C.區(qū)別對待D.合理公開44.工業(yè)區(qū)中的廠房和倉庫絕對不可用作()。B.生產(chǎn)車間D.辦公場所45.選擇住宅小區(qū)的綠化植物時，應以()B.鄉(xiāng)土植物46.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選擇開展()的服務項目會比較受歡迎。47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各單位和住戶要嚴格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，應()傾倒垃圾。A.不定時、不定點B.不定時、定點C.定時、不定點D.定時、定點C.管理規(guī)約49.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。50.物業(yè)服務企業(yè)解聘的形式包括()。A.協(xié)商解聘C.滯后解聘51.物業(yè)接管驗收的準備工作，不包括()。B.組織準備D.初步勘察個指導”,其中“一個指導”是指()的指導。A.質量B.安全C.權益D.形象53.物業(yè)服務企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理()的特性。A.覆蓋面廣B.多樣性D.服務性強54.項目可行性研究一般有五個步驟，即接受委托、調(diào)查研究、方案選擇與優(yōu)化、()、編寫可行性研究報告。A.建立指標體系B.財務評價C.制度建議D.與管理部門座談55.管理規(guī)約是一種()。B.規(guī)章C.行政法規(guī)D.地方性法規(guī)56.綜合經(jīng)營服務項目的布局原則不包括()A.盡量縮小服務半徑B.盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量57.以下基礎屬于柔性基礎的是()。A.磚基礎D.鋼筋混凝土基礎58.()是由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作應立足于(),并從人60.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，()應當按照工程C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位61.當客戶遷出時，()向有關部門發(fā)匯簽單，要求簽C.辦公室D.客服部62.下列物業(yè)管理項目的市場營銷運作流程圖正確的A.制定營銷計劃→實施營銷計劃→選定物業(yè)項目→參B.制定營銷計劃→選定物業(yè)項目→參加投標競爭→實C.選定物業(yè)項目→制定營銷計劃→實施營銷計劃→參D.選定物業(yè)項目→參加投標競爭→制定營銷計劃→實第25頁共92頁B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效69.建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定什么文件，并向第27頁共92頁的義務是()。B.分擔管理費用C.決定重大事項D.訂立管理規(guī)約71.房屋質量好壞的標志是()C.房屋完損等級72.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意D.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意73.物業(yè)服務定價成本，是指()成本。A.社會平均B.價格平均C.數(shù)量平均D.交費平均74.接管驗收進行現(xiàn)場初步勘察，應根據(jù)設計圖紙，派接管驗收小組的()到物業(yè)現(xiàn)場進行初查。B.公司策劃部人員C.辦公室75.《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》77.物業(yè)服務企業(yè)應當如何配合相關部門做好物業(yè)管E、配合供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等78.業(yè)主委員會任期屆滿前，應當組織召開業(yè)主大會會B、邀請物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府派員C、公正、公平、公開地組織選舉，保障業(yè)主的選舉權E、選舉產(chǎn)生的新一屆業(yè)主委員會應當在選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案79.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，擅自提高物80.以下哪些屬于業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當建立的81.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當如何C、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當共同遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度D、物業(yè)服務企業(yè)有權對違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度的行為E、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當共同承擔環(huán)境衛(wèi)生維護的82.()具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物務，包括24小時的設備維修與保安服務。B.乙級寫字樓C.丙級寫字樓時速限制為()km/h。A.政府價格主管B.房地產(chǎn)行政主管C.房地產(chǎn)開發(fā)建設主管D.政府稅收85.()是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投B.民營物業(yè)服務企業(yè)86.關于建筑材料，下列說法不正確的是()。B.氣硬性膠凝材料主要是指石膏和石灰C.水硬性膠凝材料主要是指各種水泥D.建筑砂漿主要是指的砌筑用砂漿87.物業(yè)服務企業(yè)對員工業(yè)務培訓的考核結果可以作為()的依據(jù)。88.實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每()A.三個月B.半年D.二年89.物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是()。B.做出投標決策C.測算物業(yè)管理方案實施后的效益90.房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋()以上必須符合基本完好房的要求。B、物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的投訴和意見反饋進行登C、業(yè)主委員會應當監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對投訴和意見反D、業(yè)主可以通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會對物業(yè)服務E、業(yè)主的投訴和意見反饋應當僅限于對物業(yè)服務企業(yè)A、定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護和維修94.物業(yè)服務企業(yè)應考慮到日常養(yǎng)護中對急修項目需及時處理，在一般情況下養(yǎng)護計劃率要求達到()以上。95.物業(yè)管理人員的()和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的C.職業(yè)素養(yǎng)96.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤的B.高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料C.高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火D.高層建筑裝修復雜，容易存在可燃物質和特定火源97.樓外公共道路應根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()C.頻次D.人員C.工作范圍B.市場化100.用挖巢法挖巢時最好在()進行，并在挖巢后在巢B.酷暑D.春寒101.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形A.保值增值B.資產(chǎn)形態(tài)D.交換形態(tài)102.以下適用于中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》的是()。A.高級公寓B.經(jīng)濟適用住房C.別墅D.高檔住宅103.物業(yè)服務企業(yè)在可行性研究階段對項目贏利性進B.初步可行性研究C.詳細可行性研究A.建設單位105.草坪翻新與補植、()、林下綠地改造、園林建筑B.植物造型C.清理殘花D.蟲害防治第42頁共92頁A.電梯維修公司B.電梯值班工C.工程部經(jīng)理107.業(yè)主委員會成員應當具備哪些條件?B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主108.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關于專項維修資金的使用，D、專項維修資金的使用方案應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)109.以下哪些屬于業(yè)主委員會在任期屆滿前應當完成的工作?B、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送任C、向新一屆業(yè)主委員會移交工作檔案、印章和其他屬110.在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應()就業(yè)主對房屋B.動態(tài)C.定期111.物業(yè)服務企業(yè)()包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營B.收入總額C.投資回報D.利潤總額112.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中，應當如何保護C、業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務收費明細表D、業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意時，可以拒絕繳E、業(yè)主可以通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，組織對物D、定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護和維修E、不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共116.關于專項維修資金的管理和使用，以下哪些說法總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)117.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生糾況118.以下哪些行為屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權議119.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的120.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對業(yè)主和企A.職責范圍B.部門性質C.授權級別121.在對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場查驗122.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)(),對符合交付123.物業(yè)管理法律關系中權利義務共同指向的對象是物業(yè)管理法律關系的()。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.要素124.項目可行性研究分為投資機會研究、初步可行性125.如果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放不服從規(guī)定，車場管理人員()。126.目前，物業(yè)服務企業(yè)向銀行申請貸款的擔保以固定資產(chǎn)抵押和()為主。D.質押127.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公房所有人的代表是()。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.國家D.各級地方人民政府128.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是()。129.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制B.住房C.產(chǎn)權D.分配130.關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理質量考核標準的表述中正確的是()。A.新種本市樹苗成活率達到100%B.新種外地樹苗成活率大于98%C.栽植一年以上的樹木存活率大于98%131.D.五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的1%第53頁共92頁132.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不包括()。B.確定工程量計算項目C.計算分項工程量D.匯總工程量133.業(yè)主大會定期會議應當按照()的規(guī)定召開。A.管理規(guī)約B.物業(yè)服務合同C.法規(guī)規(guī)定134.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)()同意。135.()是以詢問的方式作為收集資料的手段，以被A.詢問法B.觀察法C.實驗法D.計算法136.業(yè)主對于不具備交付條件的物業(yè)有權拒收并要求()賠償損失。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會C.建設單位D.施工單位137.物業(yè)管理的基本任務是什么?140.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的維修費用應由誰承第56頁共92頁147.物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)項目時，應當與誰進行查149.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起多151.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()是以上問題的責B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)服務公司152.在各種安全防范設施中，()在發(fā)生火災時能起到A.自動噴水滅火設備B.電子保安系統(tǒng)C.門禁系統(tǒng)D.防火卷簾門系統(tǒng)153.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務除需要考慮房屋、場地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮()。A.資金B(yǎng).人力C.管理機構D.相關機構154.街道辦事處、居民委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間是B.指導與配合D.競爭與協(xié)調(diào)155.物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關系屬于()的法律關系。A.民事性質B.行政性質D.民事和行政性質156.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎資料檔案，該類檔案收集的特點不包括()。157.物業(yè)服務企業(yè)撤管時不需要移交給業(yè)主委員會的資料是()。B.設施設備的安裝、使用和維護養(yǎng)護等技術資料158.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，擅自擴大159.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，其中定160.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔什么責161.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與B.分離C.統(tǒng)一D.配合163.社區(qū)文化建設的精神文化，是社區(qū)文化的深層次A.無形資產(chǎn)B.有形資產(chǎn)C.情感積淀D.公共部位165.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列B.保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C.加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作166.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業(yè)管理處C、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門170.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當遵守哪些規(guī)定?171.物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定辦理退出手續(xù)并移交物172.對已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污B.化學D.物理23173.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動B.策劃D.擬定174.有防水要求部位的查驗，宜采用()方法。175.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務合同、驗收接管B.約定服務項目176.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術、通過178.包租轉租模式，業(yè)主()。B.不負責物業(yè)的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包金179.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得C、決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修資金使用、續(xù)籌方案180.聯(lián)系外賣服務、陪護老人應該是()服務的內(nèi)容。B.個人經(jīng)營C.社區(qū)第71頁共92頁C.建設單位D.居委會182.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和小區(qū)內(nèi)綠化、183.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務A、通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會向物業(yè)服務企業(yè)提出C、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情況D、拒絕繳納物業(yè)服務費作為抗議手段(注.此選項為干擾項，用于考察業(yè)主的合法維權方式)184.業(yè)主對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人以及其他業(yè)主侵害自己合法權益的行為，有權采取哪種措185.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘B、前期物業(yè)服務合同186.物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域187.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會。B.2/3業(yè)主C.全體業(yè)主D.3/4業(yè)主188.住宅是()建筑。A.居住B.公共189.物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由()與物業(yè)B.開發(fā)單位D.業(yè)主C.正投影191.業(yè)主應按照()的約定，按時交納物業(yè)服務費用。D.業(yè)主和物業(yè)使用人192.編制房屋附屬設備設施計劃零修預算步驟中，其他費用含()。C.直接費用193.下列不是一級服務標準的是()。A.每日巡查1次小區(qū)房屋單元門B.業(yè)主滿意率80%以上C.載人電梯早6點至晚12點正常運行D.路燈、樓道燈完好率不低于95%194.建設單位在銷售物業(yè)時，應當將哪種文件作為物D、物業(yè)維修資金使用計劃195.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的什196.物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容、服198.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費來源有哪部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害D、物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務用房E、按照物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)共用部位、共用202.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權利?A、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議E、對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情203.業(yè)主委員會應當履行哪些職責?B、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和204.物業(yè)管理服務的()對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量控A.即時性C.監(jiān)督性205.商業(yè)場所租賃一般是由物業(yè)服務企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)()制定商業(yè)場所的標準租206.物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和()。C.企業(yè)決策207.以下關于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是()。208.關于中介服務，下列說法下列說法錯誤的是()。209.以下哪些屬于業(yè)主大會籌備組應當履A、確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有B、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、內(nèi)容和