DB2312T 117-2024養(yǎng)老機構管理規(guī)范 探訪管理

ICS03.080.30CCSA16DB2312綏化市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB2312/T117—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》編寫規(guī)則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由綏化市民政局提出并歸口。本文件由綏化市市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布。本文件起草單位：綏化市民政局。本文件主要起草人：劉海川、張秀雨、孫亞東。1DB2312/T117—2024養(yǎng)老機構管理規(guī)范探訪管理本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構探訪管理的術語和定義、組織管理、場所和設施設備要求、工作人員要求、現場探訪管理、線上遠程探訪管理。本文件適用于綏化市轄區(qū)內養(yǎng)老機構的探訪管理。2規(guī)范性引用文件本文件無規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1探訪通過上門及視頻電話的方式為老年人提供探訪關愛活動。4組織管理4.1應保障養(yǎng)老機構、服務對象及其監(jiān)護人的知情權、隱私權。4.2應明確負責探訪管理和服務工作的部門或崗位。4.3應做好探訪的組織規(guī)劃和監(jiān)督，避免影響服務對象生活作息和人身財產安全。4.4應做好日常探訪宣教，提前告知探訪注意事項。4.5應建立安全管理機制，明確探訪服務過程中突發(fā)安全事故的應急措施。4.6傳染性疾病流行等公共安全事件期間，應遵循當地的工作指引。4.7應建立探訪管理評價和持續(xù)改進機制。4.8應建立探訪工作檔案制度，記錄并保存必要的文字、影像等資料，養(yǎng)老機構探訪登記表可參考附錄A。4.9應建立線上遠程探訪機制，充分考慮服務對象聽力、視力、語言表達等情況，配備相應的工作人員、音頻設施設備。4.10應重點關注長期無人探訪的服務對象，鼓勵家屬或監(jiān)護人增加探訪活動。5場所和設施設備要求5.1應設置與養(yǎng)老機構規(guī)模匹配的探訪接待登記區(qū)，標識指引清晰易辨識。2DB2312/T117—20245.2探訪接待登記區(qū)應公示探訪須知，明確探訪時間和探訪要求等。5.3公共區(qū)域應配置高清視頻監(jiān)控設備，并有清晰易辨識的標志。5.4提供線上遠程探訪服務，應配置相應的電子設備和場室。5.5提供探訪飲食和留宿服務，應合理規(guī)劃探訪者就餐區(qū)域和住宿區(qū)域，避免影響服務對象的正常作息。5.6應定期進行場地安全檢查、對設施設備進行管理和定期維護保養(yǎng)和清潔消毒。6工作人員要求6.1應熱愛養(yǎng)老服務事業(yè)，尊老愛老。6.2應經崗前培訓并考核合格后上崗。6.3應具備養(yǎng)老服務專業(yè)知識和風險識別能力，熟悉服務流程、應急事件處理流程和措施。6.4應精神飽滿，儀容端莊、儀表整潔，著工裝、佩戴工牌上崗。6.5應根據服務對象和探訪者的實際情況使用適宜的方式進行溝通。6.6應定期參加心理健康教育和培訓，定期測評。7現場探訪管理7.1流程7.1.1現場探訪流程包括探訪評估、探訪預約、探訪接待、探訪送離四個環(huán)節(jié)。7.1.2在兼顧安全風險防控的前提下建立快速探訪機制，可簡化探訪預約、接待、送離環(huán)節(jié)，提升探訪便利性。7.2探訪評估7.2.1應定期評估是否適宜接待來訪人員，提供探訪服務，評估依據包括但不限于以下方面：7.2.1.1服務對象或其監(jiān)護人接受探訪的意愿，當服務對象與監(jiān)護人意愿產生分歧時，應以服務對象利益為中心，維護服務對象健康安全利益，以服務對象意愿為主（認知障礙癥服務對象除外）；7.2.1.2服務對象身體健康狀況，宜遵循醫(yī)囑；7.2.1.3社會環(huán)境變化，例如傳染性疾病疫情等公共衛(wèi)生事件；7.2.1.4當地行政主管部門的政策指引；7.2.1.5養(yǎng)老機構內部管理情況，例如是否存在院感風險等。7.2.2經評估為不適宜提供探訪服務的，應及時安撫服務對象或探訪者的情緒，視情況對服務對象開展精神慰藉以緩解焦慮。7.2.3經評估確認適用于快速探訪機制的，可免除預約環(huán)節(jié).7.3探訪預約7.3.1應對外公示預約渠道，并確保預約渠道的暢通。7.3.2應登記預約信息，包括但不僅限于以下方面：a）預約者的姓名、聯系方式、與服務對象的關系；b）探訪對象；c）探訪者人數；d）探訪時間和時長；e）需要養(yǎng)老機構配合或協(xié)助的事項，包括但不限于用餐、住宿、生日慶祝、志愿者活動等。3DB2312/T117—20247.3.3應結合探訪評估結果和預約信息，及時回復是否接待探訪，并告知理由。7.3.4應提前告知探訪者注意事項，包括但不限于：a）不適宜的食物、寵物及危險品等；b）不適合的活動；c）行為準則。7.4探訪接待7.4.1應按照探訪預約情況，提前做好接待準備，包括：a）與服務對象協(xié)商探訪安排；b）安排探訪工作人員；c）探訪者餐飲和留宿準備（必要時）；d）與探訪者協(xié)商一致需要準備的物品和事項。7.4.2應完善探訪者登記手續(xù)，記錄探訪者姓名、聯系電話、探訪對象、出入時間等基本信息。7.4.3傳染性疾病流行等公共安全事件期間，應按照當地管理部門的工作指引做好防控措施。7.4.4應綜合評估服務對象的身體狀況、同室入住人員、來訪人員和院舍區(qū)域布局等情況，選擇在服務對象的房間或者探訪接待專用公共區(qū)域進行探訪活動。7.4.5應提醒探訪者不要喧嘩或者勸導探訪者按照探訪時間及時離開，避免影響服務對象作息。7.4.6若探訪者攜帶食物時，應適時提醒服務對象進食注意事項。7.4.7應根據服務對象和探訪者的需求提供探訪陪同服務。7.5探訪送離7.5.1核實并登記探訪者的離開時間。7.5.2探訪者非服務對象親屬或者監(jiān)護人的，應關注其離開時所攜帶的物品。7.5.3注意觀察探訪者離開后服務對象的精神狀態(tài)和身體健康狀態(tài)，必要時適當安撫其情緒或者進行健康監(jiān)測。7.5.4根據服務對象的重大家庭情況變化，結合探訪反饋，識別可能引起服務對象較大情緒變化的探訪者，做好事前預防和事后安撫措施等。8線上遠程探訪管理8.1應根據服務對象及其監(jiān)護人的需求，結合院內遠程設施設備的使用情況，協(xié)調開展線上遠程探訪。8.2服務對象進行遠程問診時，養(yǎng)老機構應配合提供服務，若需提供相關數據資料應遵循養(yǎng)老機構的工作指引。8.3應為線上遠程探訪配備助聽器或擴音器，宜設置較大的電子視像屏幕方便服務對象視像。8.4應根據服務對象及其監(jiān)護人的需求指定工作人員陪同服務對象，并做好以下工作：a）協(xié)助有需要的服務對象到達線上遠程探訪區(qū)域；b）協(xié)助有需要的服務對象操作電子設備設施；c）協(xié)助有聽力障礙或者語言表達不夠清晰的服務對象與探訪者之間更順暢地溝通；d）必要時，適當安撫服務對象或探訪者的情緒；e）記錄探訪者提出的重要事項。8.5應將探訪者提出的照護要求等重要事項做好交接。4DB2312/T117—2024養(yǎng)老機構探訪登記表表A1養(yǎng)老機構探訪登記表探訪預約姓名聯系電話探訪對象探訪方式探訪者人數與探訪對象的關系探訪時間離