基于2024年度AI技術(shù)的智能客服解決方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度技術(shù)的智能客服解決方案合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格3.2智能客服功能3.3系統(tǒng)集成與兼容性第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)4.2支付條款4.3發(fā)票開具第五條實(shí)施與驗(yàn)收5.1實(shí)施計(jì)劃5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3培訓(xùn)與支持第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持期限6.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.3響應(yīng)時(shí)間第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3例外情況第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2合同爭(zhēng)議管轄第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承12.2合同轉(zhuǎn)讓第十三條不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：_____________1.2乙方名稱：_____________第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供基于2024年度技術(shù)的智能客服解決方案，包括但不限于技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維支持等服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為甲方指定的場(chǎng)所，具體地址為_____________。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)要求（1）具備自然語言處理功能，能夠準(zhǔn)確理解客戶問題；（2）具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶提問進(jìn)行自我優(yōu)化；（3）具備多輪對(duì)話能力，能夠與客戶進(jìn)行流暢的互動(dòng)；（4）具備數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。（1）在線咨詢：為客戶提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)；（2）語音識(shí)別：能夠識(shí)別客戶語音并進(jìn)行文字轉(zhuǎn)換；（3）自動(dòng)應(yīng)答：能夠根據(jù)客戶問題自動(dòng)給出合適的答案；（4）工單系統(tǒng)：能夠記錄客戶問題并進(jìn)行分類處理；（5）數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)蛻魡栴}進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供優(yōu)化建議。第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)：本合同的總價(jià)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付條款進(jìn)行支付。4.2支付條款：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)的一半作為預(yù)付款。剩余款項(xiàng)在乙方完成合同約定的服務(wù)后，甲方應(yīng)按照雙方約定的進(jìn)度支付。4.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具符合國家法律法規(guī)規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。第五條實(shí)施與驗(yàn)收5.1實(shí)施計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。甲方應(yīng)在收到實(shí)施計(jì)劃后的10日內(nèi)回復(fù)乙方，否則視為甲方同意乙方的實(shí)施計(jì)劃。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：乙方按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)無異議。5.3培訓(xùn)與支持：乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)支持，確保甲方能夠熟練使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持期限：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持期限為合同生效之日起至2024年12月31日止。（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理；（2）故障排查與修復(fù)：對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，乙方應(yīng)及時(shí)為智能客服系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)；（4）技術(shù)咨詢：對(duì)于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。6.3響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。8.3違約賠償：違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.2調(diào)解：如果協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3法律訴訟：如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭(zhēng)議管轄：本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件：合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更與解除的程序：變更或解除協(xié)議應(yīng)明確約定變更或解除的內(nèi)容、范圍、生效時(shí)間等事項(xiàng)。第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承：本合同的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的繼承人繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同終止條件：本合同在履行完畢后終止。14.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理與合同有關(guān)的未了事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。（1）中介方提供介紹、推廣等服務(wù)；（2）監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（3）技術(shù)評(píng)審方對(duì)乙方提供的技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)審；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的介入情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方在本合同項(xiàng)下的行為，由第三方自行負(fù)責(zé)。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其介入合同所承擔(dān)的義務(wù)，并確保其行為不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。2.3第三方權(quán)利：第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，由第三方自行主張。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方對(duì)第三方介入行為所承擔(dān)的責(zé)任限制。3.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的介入行為、性質(zhì)、影響力等因素，由雙方協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.3第三方與甲乙方的劃分：第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，由第三方自行承擔(dān)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方介入的協(xié)調(diào)：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方能夠按照合同約定履行其義務(wù)。5.2第三方管理的職責(zé)：甲方和乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行管理，包括但不限于對(duì)第三方的監(jiān)督、檢查和評(píng)估。5.3第三方介入的變更：如第三方因故無法繼續(xù)履行其義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并及時(shí)更換第三方。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為：第三方未按照本合同約定履行其義務(wù)，構(gòu)成違約。6.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金等。6.3第三方違約處理程序：甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方和乙方可以依法尋求其他解決途徑。第七條第三方退出（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）第三方無法履行其義務(wù)；（4）其他符合合同約定的退出條件。7.2第三方退出程序：第三方應(yīng)提前【】天通知甲方和乙方，并按照雙方約定的方式辦理退出手續(xù)。第八條第三方與合同的變更、解除和終止8.1第三方與合同變更：第三方與甲乙方的合同變更，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方與合同解除：第三方與甲乙方的合同解除，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.3第三方與合同終止：第三方與甲乙方的合同終止，應(yīng)按照本合同約定的終止條件辦理。第九條第三方與合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1第三方與合同繼承：本合同的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的繼承人繼承。9.2第三方與合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條第三方與不可抗力10.1第三方與不可抗力：由于不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行其義務(wù)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方與不可抗力后果：不可抗力事件影響消除后，第三方應(yīng)盡快恢復(fù)履行其義務(wù)。第十一條第三方與合同的生效與終止11.1第三方與合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2第三方與合同終止：本合同在履行完畢后終止。11.3第三方與合同終止后的處理：合同終止后，第三方應(yīng)按照本合同約定處理與合同有關(guān)的未了事項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于自然語言處理能力、自主學(xué)習(xí)能力、多輪對(duì)話能力、數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力等。附件2：智能客服系統(tǒng)功能清單詳細(xì)列舉乙方提供的智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，如在線咨詢、語音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等。附件3：系統(tǒng)集成與兼容性測(cè)試報(bào)告提供乙方完成的系統(tǒng)集成與兼容性測(cè)試報(bào)告，證明乙方提供的智能客服系統(tǒng)能夠與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行有效集成。附件4：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、期限、響應(yīng)時(shí)間等。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息定義、保密義務(wù)、例外情況等。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)約定第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、協(xié)調(diào)管理等內(nèi)容。附件7：合同變更、解除和終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)處理事項(xiàng)。附件8：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的發(fā)生證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款或剩余款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。3.乙方提供的智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成失敗。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)集成問題，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切損失。4.乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。5.甲方未按約定使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。6.雙方未按約定協(xié)商一致變更或解除合同。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償金等。示例說明：假設(shè)甲方在合同簽訂后的15日內(nèi)未支付預(yù)付款，根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的5%。乙方在收到甲方支付的預(yù)付款后，應(yīng)在30日內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施，否則乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的3%。全文完?；?024年度技術(shù)的智能客服解決方案合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格3.2智能客服功能3.3系統(tǒng)集成與兼容性第四條項(xiàng)目實(shí)施4.1項(xiàng)目啟動(dòng)4.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用總額5.2支付方式5.3支付時(shí)間表第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條法律適用9.1合同適用的法律9.2法律變更影響第十條合同的修改與終止10.1合同修改10.2合同終止條件10.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條一般條款11.1合同的解釋11.2通知的發(fā)送與接收11.3合同的完整性與獨(dú)立性第十二條附錄12.1技術(shù)文檔12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議12.3價(jià)格表第十三條簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條生效日期14.1合同生效條件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：[甲方公司全稱]1.2乙方名稱：[乙方公司全稱]第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供基于2024年度技術(shù)的智能客服解決方案，包括但不限于客服開發(fā)、部署及維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)為甲方指定的場(chǎng)所，或通過網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格：乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)需求書，提供符合規(guī)定的客服。3.2智能客服功能：乙方開發(fā)的客服應(yīng)具備自然語言理解、多輪對(duì)話管理、知識(shí)庫查詢、情感分析等功能，并能支持至少10萬次每日對(duì)話。3.3系統(tǒng)集成與兼容性：乙方應(yīng)保證其提供的客服能夠與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進(jìn)行有效集成，并確保系統(tǒng)之間的兼容性。第四條項(xiàng)目實(shí)施4.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽訂后，雙方應(yīng)共同組成項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目成員職責(zé)，并制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。4.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：乙方應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃完成各階段的工作，并定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。4.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能完整性、用戶滿意度等。第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用總額：雙方確認(rèn)，本合同的總費(fèi)用為[合同總金額]，幣種為[幣種]。5.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計(jì)劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項(xiàng)。5.3支付時(shí)間表：甲方應(yīng)于合同簽訂后30日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付剩余的50%作為尾款。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同執(zhí)行過程中，雙方獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等均為保密信息。6.2保密期限：保密信息的保密期限自雙方一次接觸該信息之日起算，至少為5年。6.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：對(duì)于本合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟：訴訟應(yīng)在起訴之日起[訴訟時(shí)效期限]內(nèi)完成。第九條法律適用9.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律變更影響：如果法律變更導(dǎo)致本合同的任何條款變得無效、違法或不可執(zhí)行，該條款將按變更后的法律重新解釋，而本合同的其余條款將繼續(xù)有效。第十條合同的修改與終止10.1合同修改：本合同的任何修改或補(bǔ)充都需要雙方書面同意，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后方能生效。10.2合同終止條件：在合同期限內(nèi)，如果一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條一般條款11.1合同的解釋：本合同的文字解釋與附件、補(bǔ)充協(xié)議等文件如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。11.2通知的發(fā)送與接收：雙方通過電子郵件、快遞或傳真等方式發(fā)送通知，并以對(duì)方實(shí)際收到的時(shí)間為準(zhǔn)。11.3合同的完整性與獨(dú)立性：本合同的任何部分無效不影響其他部分的效力，本合同的終止不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二條附錄12.1技術(shù)文檔：附件一為本合同項(xiàng)下的技術(shù)需求文檔，由雙方共同確認(rèn)并作為合同的一部分。12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議：附件二為本合同項(xiàng)下的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，由雙方共同確認(rèn)并作為合同的一部分。12.3價(jià)格表：附件三為本合同項(xiàng)下的價(jià)格表，由雙方共同確認(rèn)并作為合同的一部分。第十三條簽署13.1甲方代表簽字：[甲方代表簽字][甲方公司蓋章]13.2乙方代表簽字：[乙方代表簽字][乙方公司蓋章]第十四條生效日期14.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公司公章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同的生效日期為[簽字日期]。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及第三方介入的情況，本部分旨在明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方之間的劃分。第一條第三方定義1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于合同之外的個(gè)體、公司、機(jī)構(gòu)或其他法律實(shí)體，以及本合同提及的但未參與合同簽訂的各方。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：如本合同執(zhí)行過程中需要通過中介方進(jìn)行交易、協(xié)調(diào)或提供服務(wù)，中介方被視為第三方。2.2輔助服務(wù)提供商：如為本合同執(zhí)行所需的硬件、軟件或其他服務(wù)的提供者，且不由甲乙方直接簽訂合同的，此類提供商視為第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照其與甲乙方的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限額：如果第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品而導(dǎo)致甲乙方遭受損失，甲乙方應(yīng)先向第三方追償，第三方責(zé)任限額應(yīng)在其與甲乙方簽訂的協(xié)議中明確。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定收取費(fèi)用，并要求甲乙方向其提供必要的協(xié)助。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證其服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應(yīng)直接與甲方溝通，并按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)直接與乙方溝通，并按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如果第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的合同關(guān)系7.1第三方與甲方合同關(guān)系：第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系，第三方僅對(duì)甲方提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品。7.2第三方與乙方合同關(guān)系：第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，第三方僅對(duì)乙方提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款：甲乙方應(yīng)與第三方就本合同項(xiàng)下的服務(wù)或產(chǎn)品簽訂額外條款，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。8.2額外條款的生效：額外條款自甲乙方與第三方簽字并加蓋公司公章之日起生效。第九條第三方與其他各方的劃分9.1第三方與甲乙方的劃分：第三方應(yīng)向甲乙方明確劃分其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的范圍，避免服務(wù)的重疊或遺漏。9.2第三方與中介方的劃分：如果第三方為中介方引入的，第三方應(yīng)向甲乙方說明其與中介方的關(guān)系，并確保甲乙方與中介方的合同關(guān)系明確。第十條第三方介入的協(xié)調(diào)10.1協(xié)調(diào)機(jī)制：甲乙方應(yīng)與第三方建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同的順利執(zhí)行。10.2協(xié)調(diào)責(zé)任：甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，確保其符合合同約定。第十一條第三方介入的變更11.2變更通知：甲乙方應(yīng)在變更發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并按照合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第十二條第三方介入的終止12.1終止條件：如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方有權(quán)終止第三方介入。12.2終止程序：甲乙方應(yīng)按照合同約定的程序終止第三方介入，并處理后續(xù)事宜。第十三條第三方介入的記錄保存13.1記錄保存：甲乙方應(yīng)保存與第三方介入相關(guān)的所有合同、協(xié)議、溝通記錄等文件。13.2保存期限：上述文件應(yīng)保存至少[保存期限]年。第十四條第三方介入后的合同修正14.1修正程序：如本合同執(zhí)行過程中涉及第三方介入的變更或終止，甲乙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同修正。14.2修正內(nèi)容：合同修正應(yīng)明確第三方介入的變更或終止事項(xiàng)，并調(diào)整相關(guān)條款。本部分修正條款自合同簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求文檔詳細(xì)描述了甲方對(duì)乙方提供的客服的技術(shù)需求，包括功能要求、性能指標(biāo)、集成要求等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)，以及甲方享有的服務(wù)保障和乙方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任。附件三：價(jià)格表列出了乙方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括項(xiàng)目費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等，以及支付方式和支付時(shí)間表。附件四：保密協(xié)議規(guī)定了雙方對(duì)于合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確了乙方提供的客服及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及雙方在使用、復(fù)制、分發(fā)等方面的權(quán)利和限制。附件六：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)描述了項(xiàng)目的實(shí)施步驟、時(shí)間表、里程碑以及各階段的交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件七：培訓(xùn)材料提供了乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)資料，包括操作手冊(cè)、用戶指南、常見問題解答等。附件八：維護(hù)和support服務(wù)說明詳細(xì)說明了乙方提供的維護(hù)和support服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)渠道等。附件九：升級(jí)和更新政策描述了乙方對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)和更新的政策，包括升級(jí)頻率、新增功能、影響范圍等。附件十：合同履行證明文件包括雙方在合同履行過程中的各類報(bào)告、驗(yàn)收證書、付款憑證等證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照技術(shù)需求文檔提供符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方延遲提供服務(wù)或產(chǎn)品，未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或達(dá)到里程碑。3.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，存在功能缺失、性能問題或安全隱患。4.乙方未能按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，如響應(yīng)時(shí)間超過約定閾值、解決率低于約定標(biāo)準(zhǔn)等。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同信息泄露給第三方。6.乙方未能按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密泄露。7.乙方違反合同中的任何其他條款，未能履行其合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為的嚴(yán)重性：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，分為輕微違約、重大違約和根本違約。2.違約責(zé)任的形式：包括但不限于賠償損失、支付違約金、合同終止、追究法律責(zé)任等。3.違約責(zé)任的計(jì)算：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重性和乙方違約程度，計(jì)算違約責(zé)任的具體金額或后果。4.違約責(zé)任的免除：如乙方能證明違約行為是由于不可抗力或其他無法預(yù)見的原因?qū)е碌?，可以免除違約責(zé)任。示例說明：如果乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法在約定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，甲方可以要求乙方支付延遲履行的違約金。具體違約金的計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定，例如按照每日延遲交付部分費(fèi)用的1%計(jì)算。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方可以要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。上述違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確規(guī)定，以便在發(fā)生違約時(shí)雙方有明確的依據(jù)。全文完?；?024年度技術(shù)的智能客服解決方案合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方簽訂合同的代表第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格3.2智能客服功能3.3技術(shù)支持與維護(hù)第四條合同價(jià)格4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3支付時(shí)間第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條合同的終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的權(quán)利和義務(wù)第十一條一般條款11.1合同的解釋11.2合同的生效11.3合同的解除第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓(xùn)12.2技術(shù)升級(jí)12.3售后服務(wù)第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1合同的復(fù)印件14.2合同的修改14.3合同的補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：[甲方公司名稱]1.2乙方名稱：[乙方公司名稱]1.3甲方與乙方簽訂合同的代表：1.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]1.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方將根據(jù)甲方的需求，提供基于2024年度技術(shù)的智能客服解決方案，包括但不限于客服的開發(fā)、部署、培訓(xùn)及維護(hù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)將在甲方指定的場(chǎng)所進(jìn)行，除非雙方另有約定。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格：乙方提供的客服應(yīng)符合甲方提供的技術(shù)需求文檔中規(guī)定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。3.2智能客服功能：乙方提供的客服應(yīng)具備多輪對(duì)話能力、自然語言理解、情感分析、知識(shí)庫查詢等功能。3.3技術(shù)支持與維護(hù)：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確?？头€(wěn)定運(yùn)行，并在甲方提出問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)和解決。第四條合同價(jià)格4.1服務(wù)費(fèi)用：雙方確認(rèn)，乙方提供服務(wù)的總費(fèi)用為[服務(wù)費(fèi)用總額]，包括但不限于開發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。4.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的時(shí)間表分期支付服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)需求文檔，協(xié)助乙方進(jìn)行部署和培訓(xùn)，并按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照技術(shù)需求文檔提供服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)，并在合同期限內(nèi)提供技術(shù)支持和維護(hù)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息。6.2保密期限：自合同簽訂之日起算，持續(xù)至合同終止或履行完畢后[保密期限年限]年。6.3違約責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為[仲裁地點(diǎn)]。8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行：仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條合同的變更和解除9.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。9.2解除條件：除非合同約定或法律允許的原因，任何一方不得單方面解除合同。9.3變更和解除的程序：變更或解除合同應(yīng)遵循合同約定的程序，必要時(shí)應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第十條合同的終止10.1終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴(yán)重違約等。10.2終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。10.3終止后的權(quán)利和義務(wù)：合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的權(quán)利義務(wù)不再存在，但本合同中關(guān)于保密、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十一條一般條款11.1合同的解釋：本合同未盡事宜，應(yīng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例和雙方誠實(shí)信用原則予以解釋。11.2合同的生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.3合同的解除：合同解除應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同履行期間提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用客服。12.2技術(shù)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)，確?？头掷m(xù)滿足甲方需求。12.3售后服務(wù)：乙方應(yīng)提供持續(xù)的售后服務(wù)，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化等，確保客服穩(wěn)定運(yùn)行。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方未能在合同爭(zhēng)議解決條款中約定爭(zhēng)議解決方式，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的復(fù)印件：雙方均保留本合同的原始紙質(zhì)文件和電子副本，各份副本均具有同等法律效力。14.2合同的修改：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.3合同的補(bǔ)充：本合同未盡事宜，可由雙方以補(bǔ)充協(xié)議的形式確定，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定，確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同要求。第十六條第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)向甲方和乙方披露其身份及相關(guān)信息，以便甲方和乙方了解第三方的資質(zhì)和能力。16.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在侵權(quán)、違約等行為。16.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全性、合法性承擔(dān)責(zé)任，并承擔(dān)因第三方原因?qū)е录追胶鸵曳綋p失的責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。17.2甲方和乙方應(yīng)要求第三方提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，如保證金、保函等，以保障甲方和乙方的權(quán)益。17.3如第三方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方應(yīng)與甲方和乙方分別簽訂合同，明確各自的權(quán)利義務(wù)，以便在出現(xiàn)問題時(shí)便于責(zé)任劃分。18.3如第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十九條第三方介入的程序19.1第三方介入前，應(yīng)向甲方和乙方披露其身份、資質(zhì)及相關(guān)信息，并取得甲方和乙方的同意。19.2甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行審查，包括但不限于查看第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。19.3第三方介入后，應(yīng)按照甲方和乙方的要求，參與合同履行，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。第二十條第三方退出的程序20.1第三方退出時(shí)，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方處理善后事宜。20.2第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)履行其應(yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)，并承擔(dān)因提前退出導(dǎo)致甲方和乙方損失的責(zé)任。20.3第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第二十一條第三方違約處理21.1第三方違約時(shí)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方賠償因此造成的損失。21.2甲方和乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。21.3甲方和乙方與第三方之間的糾紛解決后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第二十二條附加條款22.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)附加本章節(jié)的條款，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。22.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的全部?jī)?nèi)容，并在合同中明確第三方對(duì)本合同的