2024年度餓了么鮮花綠植商家合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度餓了么鮮花綠植商家合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1協(xié)議主體1.2合作內(nèi)容1.3合作期限第二條商品質(zhì)量與供應(yīng)2.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2商品供應(yīng)數(shù)量2.3商品供應(yīng)時間第三條訂單處理與配送3.1訂單處理流程3.2配送范圍與時間3.3配送費(fèi)用承擔(dān)第四條價格與支付4.1商品銷售價格4.2支付方式與時間4.3價格調(diào)整機(jī)制第五條營銷與推廣5.1營銷活動策劃5.2推廣渠道與方式5.3營銷費(fèi)用承擔(dān)第六條售后服務(wù)與投訴處理6.1售后服務(wù)政策6.2投訴處理流程6.3責(zé)任承擔(dān)與賠償?shù)谄邨l知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2授權(quán)使用與限制7.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與期限8.3違反保密條款的后果第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為與責(zé)任9.2爭議解決方式9.3法律適用與訴訟管轄第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止與解除第十一條合作雙方的義務(wù)與權(quán)利11.1商家的義務(wù)與權(quán)利11.2餓了么的義務(wù)與權(quán)利第十二條合同的簽署與生效12.1簽署程序12.2生效時間12.3合同副本第十三條其他約定13.1合作獎勵與激勵13.2合作溝通與協(xié)調(diào)13.3其他補(bǔ)充條款第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性14.2修改權(quán)與解釋權(quán)14.3協(xié)議附件第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1協(xié)議主體1.2合作內(nèi)容餓了么授權(quán)商家在餓了么平臺上銷售鮮花綠植商品，商家同意按照餓了么平臺的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)提供商品，并享受餓了么平臺提供的各項服務(wù)和支持。1.3合作期限本協(xié)議的合作期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。合作期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，可另行簽訂書面協(xié)議。第二條商品質(zhì)量與供應(yīng)2.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商家提供的鮮花綠植商品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證商品的新鮮度、健康度和美觀度。2.2商品供應(yīng)數(shù)量商家應(yīng)根據(jù)餓了么平臺的訂單需求及時提供商品，確保供應(yīng)數(shù)量的充足，滿足消費(fèi)者的購買需求。2.3商品供應(yīng)時間商家應(yīng)在餓了么平臺規(guī)定的供應(yīng)時間內(nèi)提供商品，確保商品能夠在規(guī)定的時間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中。第三條訂單處理與配送3.1訂單處理流程商家應(yīng)在餓了么平臺收到訂單后，按照約定的時間及時處理訂單，并確保商品的準(zhǔn)確無誤。3.2配送范圍與時間商家應(yīng)根據(jù)餓了么平臺的要求，按時將商品配送到消費(fèi)者指定的地址，確保商品的及時送達(dá)。3.3配送費(fèi)用承擔(dān)商家應(yīng)承擔(dān)商品配送過程中的運(yùn)費(fèi)，餓了么平臺不收取任何額外費(fèi)用。第四條價格與支付4.1商品銷售價格商家應(yīng)在餓了么平臺上設(shè)定合理的商品銷售價格，并按照餓了么平臺的規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。4.2支付方式與時間消費(fèi)者通過餓了么平臺購買商品后，支付方式包括但不限于在線支付、貨到付款等，支付時間為下單后按商家設(shè)置的付款截止時間。4.3價格調(diào)整機(jī)制商家應(yīng)在餓了么平臺上設(shè)置價格調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場需求和商品實(shí)際情況進(jìn)行價格的調(diào)整。第五條營銷與推廣5.1營銷活動策劃商家應(yīng)根據(jù)餓了么平臺的要求和市場需求，策劃相關(guān)的營銷活動，以提升商品的銷售和品牌曝光度。5.2推廣渠道與方式商家可通過餓了么平臺提供的推廣渠道和方式，進(jìn)行商品的推廣和宣傳，包括但不限于廣告投放、優(yōu)惠活動等。5.3營銷費(fèi)用承擔(dān)商家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的營銷費(fèi)用，餓了么平臺不收取任何額外費(fèi)用。第六條售后服務(wù)與投訴處理6.1售后服務(wù)政策商家應(yīng)對提供的鮮花綠植商品提供合理的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。6.2投訴處理流程消費(fèi)者對商品或服務(wù)有任何投訴或異議時，商家應(yīng)按照餓了么平臺的規(guī)定及時處理，并確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。6.3責(zé)任承擔(dān)與賠償商家應(yīng)對因商品質(zhì)量問題或服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的消費(fèi)者損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照餓了么平臺的規(guī)定進(jìn)行賠償。第八條保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議項下的保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)秘密、市場策略、財務(wù)狀況等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對在合作過程中獲知的對方保密信息應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3違反保密條款的后果若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他損失。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。若一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。9.3法律適用與訴訟管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的要求，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止與解除本協(xié)議合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。雙方同意提前終止或解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，并按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項。第十一條合作雙方的義務(wù)與權(quán)利11.1商家的義務(wù)與權(quán)利商家應(yīng)確保提供的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按時處理訂單，履行售后服務(wù)，并承擔(dān)營銷費(fèi)用。商家享有根據(jù)本協(xié)議約定的商品銷售價格、支付方式等開展經(jīng)營活動的權(quán)利。11.2餓了么的義務(wù)與權(quán)利餓了么應(yīng)提供平臺服務(wù)，協(xié)助商家處理訂單，進(jìn)行配送，推廣營銷活動，并按照約定向商家支付銷售收入。餓了么享有根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用、營銷費(fèi)用等開展經(jīng)營活動的權(quán)利。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署程序本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本協(xié)議即刻生效。12.2生效時間本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3合同副本本協(xié)議的任何副本均應(yīng)視為正本，具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1合作獎勵與激勵雙方可協(xié)商設(shè)立合作獎勵與激勵機(jī)制，以鼓勵雙方更好地履行協(xié)議，提升合作效果。13.2合作溝通與協(xié)調(diào)雙方應(yīng)建立有效的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合作順利進(jìn)行。13.3其他補(bǔ)充條款對本協(xié)議未涉及的事項，雙方可簽訂其他補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議連同附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。14.2修改權(quán)與解釋權(quán)本協(xié)議的修改權(quán)與解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3協(xié)議附件本協(xié)議附件包括雙方約定的商品價格表、營銷活動方案等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱的第三方，是指在商家與餓了么合作過程中，除商家和餓了么外，可能涉及到的其他合作伙伴、服務(wù)提供商、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的情況可能包括但不限于：商品配送服務(wù)提供商、支付服務(wù)提供商、營銷活動合作方、售后服務(wù)協(xié)助方等。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入時，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額應(yīng)由商家和餓了么在本協(xié)議中明確約定。2.2商家和餓了么有義務(wù)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保第三方的服務(wù)符合本協(xié)議的質(zhì)量要求。2.3如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商家或餓了么遭受損失的，商家和餓了么有權(quán)向第三方追償。第三條第三方選擇與更換3.2如果商家或餓了么認(rèn)為現(xiàn)有的第三方合作伙伴不符合服務(wù)質(zhì)量要求，可以提出更換第三方的請求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行更換。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重商家和餓了么的合法權(quán)益。4.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，不得故意拖延或損害商家和餓了么的利益。4.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任，對于非自身原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方費(fèi)用5.1第三方提供服務(wù)的費(fèi)用，應(yīng)由商家和餓了么按照約定的方式承擔(dān)。5.2商家和餓了么應(yīng)在第三方提供服務(wù)前，與第三方明確服務(wù)費(fèi)用，并按照約定支付。5.3如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商家和餓了么遭受損失的，商家和餓了么有權(quán)要求第三方退還已支付的費(fèi)用。第六條第三方違約處理6.1如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，商家和餓了么有權(quán)要求第三方立即改正或終止服務(wù)。6.2如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商家和餓了么遭受損失的，商家和餓了么有權(quán)向第三方追償。6.3如果第三方嚴(yán)重違反本協(xié)議，商家和餓了么有權(quán)立即解除與第三方的合作關(guān)系。第七條第三方與消費(fèi)者關(guān)系7.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿，不得擅自變更消費(fèi)者的訂單要求。7.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴和糾紛處理。第八條第三方信息安全8.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)商家和餓了么的信息安全，不得泄露任何商業(yè)秘密、個人隱私等信息。8.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，確保信息安全。8.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取有效措施防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。第九條爭議解決9.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)由商家和餓了么協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，商家和餓了么可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3本協(xié)議的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的約定自本協(xié)議簽署之日起生效。10.2雙方如需變更第三方介入的約定，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.3如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方有權(quán)解除合同。第十一條商家的義務(wù)與權(quán)利11.1商家應(yīng)按照本協(xié)議約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。11.2商家有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)。11.3商家有權(quán)在第三方未能按照約定提供服務(wù)時，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條餓了么的義務(wù)與權(quán)利12.1餓了么應(yīng)協(xié)助商家選擇合適的第三方合作伙伴。12.2餓了么應(yīng)監(jiān)督第三方提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。12.3餓了么在第三方未能按照約定提供服務(wù)時，有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重第三方合法權(quán)益。13.2雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品價格表詳細(xì)列出所有商品的名稱、規(guī)格、單位價格等信息。附件二：營銷活動方案詳細(xì)列出營銷活動的內(nèi)容、時間、范圍、費(fèi)用等。附件三：配送范圍與時間說明詳細(xì)列出配送范圍、配送時間、配送費(fèi)用等信息。附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)列出售后服務(wù)的范圍、流程、責(zé)任承擔(dān)等信息。附件五：第三方合作伙伴名單詳細(xì)列出所有第三方合作伙伴的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付時間等信息。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有可能的違約行為以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家未能按照約定提供商品或服務(wù)。2.餓了么未能按照約定處理訂單或配送商品。3.第三方未能按照約定提供服務(wù)。4.商家或餓了么未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.商家或餓了么未能按照約定履行營銷活動。6.商家或餓了么未能按照約定提供售后服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致對方直接損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致對方間接損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方在履行合同時有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并支付相應(yīng)的違約金。4.違約方在履行合同時故意拖延或損害對方利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并支付相應(yīng)的違約金。5.違約方在履行合同時泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并支付相應(yīng)的違約金。示例說明：如果商家未能按照約定提供商品，導(dǎo)致餓了么無法按時完成訂單，餓了么可以要求商家支付違約金，并承擔(dān)因未能按時完成訂單而產(chǎn)生的其他損失。如果第三方未能按照約定提供配送服務(wù)，導(dǎo)致商品無法按時送達(dá)消費(fèi)者手中，餓了么可以要求第三方支付違約金，并承擔(dān)因未能按時送達(dá)商品而產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴和糾紛處理費(fèi)用。全文完。2024年度餓了么鮮花綠植商家合作協(xié)議2本合同目錄一覽第一條：合作范圍與內(nèi)容1.1合作范圍1.2合作內(nèi)容第二條：合作期限2.1合作起始日期2.2合作結(jié)束日期第三條：雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1商家的權(quán)利與義務(wù)3.2餓了么的權(quán)利與義務(wù)第四條：商品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1商品質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求第五條：訂單處理與配送5.1訂單處理流程5.2配送流程與時間第六條：價格與支付6.1商品定價原則6.2支付方式與時間第七條：營銷與推廣7.1營銷活動策劃與實(shí)施7.2推廣渠道與方式第八條：售后服務(wù)與投訴處理8.1售后服務(wù)政策8.2投訴處理流程第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償金額計算與支付第十條：爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決時間限制第十一條：合同的修改與終止11.1合同修改程序11.2合同終止條件與流程第十二條：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密期限與泄露責(zé)任第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決法院選擇第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的附件與附錄第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與內(nèi)容1.1合作范圍1.1.1餓了么平臺上的鮮花綠植銷售業(yè)務(wù)1.1.2餓了么平臺上的線上活動與營銷推廣1.1.3餓了么平臺上的訂單處理與客戶服務(wù)1.2合作內(nèi)容1.2.1商家向餓了么平臺提供鮮花綠植商品，并保證商品的質(zhì)量與品質(zhì)1.2.2餓了么平臺為商家提供訂單處理、配送、售后等服務(wù)1.2.3餓了么平臺為商家提供營銷推廣支持，包括線上廣告、活動策劃等第二條：合作期限2.1合作起始日期為2024年1月1日2.2合作結(jié)束日期為2024年12月31日第三條：雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1商家的權(quán)利與義務(wù)3.1.1商家有權(quán)按照約定向餓了么平臺提供商品3.1.2商家有權(quán)享受餓了么平臺提供的營銷推廣服務(wù)3.1.3商家有義務(wù)保證商品的質(zhì)量與品質(zhì)，確?？蛻魸M意度3.1.4商家有義務(wù)按照餓了么平臺的規(guī)定處理訂單與售后服務(wù)3.2餓了么的權(quán)利與義務(wù)3.2.1餓了么有權(quán)對商家提供的商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.2.2餓了么有權(quán)對商家的服務(wù)進(jìn)行評價與監(jiān)督3.2.3餓了么有義務(wù)為商家提供訂單處理、配送、售后等服務(wù)3.2.4餓了么有義務(wù)按照約定向商家支付銷售收入第四條：商品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1商品質(zhì)量要求4.1.1商家提供的鮮花綠植商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.2商家提供的鮮花綠植商品應(yīng)無病蟲害、無枯萎、無損壞4.1.3商家提供的鮮花綠植商品應(yīng)符合餓了么平臺的要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求4.2.1商家應(yīng)按照餓了么平臺的規(guī)定及時處理訂單與售后服務(wù)4.2.2餓了么平臺應(yīng)保證訂單的準(zhǔn)確處理與及時配送4.2.3餓了么平臺應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解決客戶問題與投訴第五條：訂單處理與配送5.1訂單處理流程5.1.1商家應(yīng)在接收到餓了么平臺的訂單后4小時內(nèi)確認(rèn)訂單5.1.2商家應(yīng)按照餓了么平臺的指示進(jìn)行商品打包與發(fā)貨5.1.3商家應(yīng)將訂單的配送信息及時反饋給餓了么平臺5.2配送流程與時間5.2.1餓了么平臺應(yīng)在商家確認(rèn)訂單后的12小時內(nèi)安排配送5.2.2餓了么平臺應(yīng)保證訂單在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)客戶手中5.2.3餓了么平臺應(yīng)將配送狀態(tài)及時通知商家與客戶第六條：價格與支付6.1商品定價原則6.1.1商家應(yīng)根據(jù)市場行情、成本等因素制定商品價格6.1.2餓了么平臺有權(quán)對商家的商品價格進(jìn)行審核與調(diào)整6.1.3餓了么平臺應(yīng)按照約定向商家支付銷售收入，扣除相關(guān)費(fèi)用后的余額6.2支付方式與時間6.2.1餓了么平臺應(yīng)在每個合作周期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)向商家支付銷售收入6.2.2商家應(yīng)提供有效的銀行賬戶信息，以便餓了么平臺進(jìn)行支付6.2.3餓了么平臺有權(quán)扣除因商家違約等原因應(yīng)支付的費(fèi)用第八條：營銷與推廣8.1營銷活動策劃與實(shí)施8.1.1餓了么平臺應(yīng)根據(jù)市場需求與商家需求策劃營銷活動8.1.2餓了么平臺應(yīng)負(fù)責(zé)營銷活動的實(shí)施與推廣8.1.3餓了么平臺應(yīng)將營銷活動的效果及時反饋給商家8.2推廣渠道與方式8.2.1餓了么平臺應(yīng)利用其平臺資源進(jìn)行商家的商品推廣8.2.2餓了么平臺應(yīng)協(xié)助商家在平臺內(nèi)進(jìn)行廣告投放與宣傳8.2.3餓了么平臺應(yīng)定期發(fā)布商家的商品信息，提高商品曝光度第九條：售后服務(wù)與投訴處理9.1售后服務(wù)政策9.1.1商家應(yīng)對客戶提供有效的售后服務(wù)，包括退換貨、咨詢解答等9.1.2餓了么平臺應(yīng)協(xié)助商家處理客戶的售后服務(wù)請求9.1.3餓了么平臺應(yīng)建立售后服務(wù)反饋機(jī)制，及時解決客戶問題9.2投訴處理流程9.2.1客戶對商品或服務(wù)有投訴時，應(yīng)向餓了么平臺提出9.2.2餓了么平臺應(yīng)在24小時內(nèi)對投訴進(jìn)行核實(shí)與處理9.2.3餓了么平臺應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶與商家第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.1.1商家違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.1.2餓了么平臺違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.1.3違約責(zé)任的計算與支付方式按照合同約定執(zhí)行10.2賠償金額計算與支付10.2.1因違約行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償10.2.2賠償金額的支付應(yīng)在確定賠償金額后的10個工作日內(nèi)完成10.2.3賠償金額的支付方式與賬號由合同雙方協(xié)商確定第十一條：合同的修改與終止11.1合同修改程序11.1.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)11.1.2合同修改的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)定11.1.3合同修改后的版本由雙方簽字蓋章后生效11.2合同終止條件與流程11.2.1合同終止的條件由合同約定或法律法規(guī)規(guī)定11.2.2合同終止前應(yīng)提前30天書面通知對方11.2.3合同終止后的處理事項按照合同約定執(zhí)行第十二條：保密條款12.1保密信息范圍12.1.1雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等12.1.2保密信息的具體內(nèi)容由合同雙方協(xié)商確定12.1.3保密信息的保護(hù)期限由合同雙方協(xié)商確定12.2保密期限與泄露責(zé)任12.2.1雙方應(yīng)對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方12.2.2泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任12.2.3保密責(zé)任的解除由合同雙方協(xié)商確定第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律13.1.2本合同的適用法律變更不影響合同的效力13.1.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)13.2爭議解決法院選擇13.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2.3雙方同意人民法院為最終的爭議解決機(jī)構(gòu)第十四條：其他條款14.1通知與送達(dá)14.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相送達(dá)與合同相關(guān)的通知與文件14.1.2通知與文件的送達(dá)地址由雙方在合同中約定14.1.3通知與文件送達(dá)的有效性以收件方的簽收為準(zhǔn)14.2合同的附件與附錄14.2.1合同附件為本合同的組成部分，與具有同等效力14.2.2合同附錄包括雙方約定的合同履行細(xì)節(jié)、補(bǔ)充條款等14.2.3附件與附錄的修改與終止應(yīng)符合合同約定的程序第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1本合同所稱的第三方，是指在甲乙方合作過程中，除甲乙方外，參與訂單處理、配送、營銷推廣等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方可以是中介方、物流公司、廣告代理商等，其介入是為了協(xié)助甲乙方更好地履行合同義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條：第三方介入的范圍與方式2.1第三方介入的范圍包括但不限于訂單處理、配送、售后服務(wù)、營銷推廣等環(huán)節(jié)。2.2甲乙方可根據(jù)實(shí)際需要，選擇合適的第三方進(jìn)行合作，并明確第三方的職責(zé)與權(quán)利。2.3甲乙方可與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定第三方的具體介入方式、職責(zé)與權(quán)利等。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)按照甲乙方的要求，協(xié)助完成訂單處理、配送、售后服務(wù)、營銷推廣等工作。3.2第三方有義務(wù)保證其提供的服務(wù)符合甲乙方的要求，確?？蛻魸M意度。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方及客戶的合法權(quán)益。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約、侵權(quán)或其他原因?qū)е录滓曳郊翱蛻魮p失的責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，并在補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行明確。4.3若第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方及客戶損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲乙方可對第三方進(jìn)行監(jiān)督與管理，確保第三方按照甲乙方的要求提供服務(wù)。5.2甲乙方可對第三方的工作進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。5.3甲乙方可與第三方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。第六條：第三方介入的變更與終止6.1甲乙方可根據(jù)實(shí)際需要，與第三方協(xié)商變更或終止合作。6.2第三方變更或終止合作前，應(yīng)提前通知甲乙方，并協(xié)商解決后續(xù)問題。6.3第三方變更或終止合作后，甲乙方可重新選擇合適的第三方進(jìn)行合作。第七條：第三方介入的保密與法律適用7.1第三方應(yīng)對其在合作過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。7.2第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。7.3若第三方因違約、侵權(quán)等行為導(dǎo)致甲乙方及客戶損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第八條：爭議解決8.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合作過程中的爭議。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3雙方同意人民法院為最終的爭議解決機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合作范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：商品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：訂單處理與配送流程詳細(xì)說明附件四：價格與支付方式詳細(xì)說明附件五：營銷與推廣活動詳細(xì)說明附件六：售后服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)說明附件