美發(fā)行業(yè)2024年度客戶關(guān)系管理與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美發(fā)行業(yè)2024年度客戶關(guān)系管理與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方客戶定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條客戶關(guān)系管理4.1乙方負(fù)責(zé)甲方客戶關(guān)系的日常管理工作4.2乙方建立客戶檔案，并進(jìn)行定期更新4.3乙方提供客戶滿意度調(diào)查及分析報(bào)告第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)5.3乙方提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶信息保密6.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金7.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)7.3乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同的生效、變更和終止9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)第十條其他條款10.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十一條附件11.1客戶關(guān)系管理方案11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議第十二條簽字蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：2024年第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱為：X美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)，住所地為：省市區(qū)街道號(hào)。1.2乙方名稱及住所乙方名稱為：X客戶關(guān)系管理咨詢公司，住所地為：省市區(qū)街道號(hào)。1.3甲方客戶定義甲方客戶指在甲方場(chǎng)所接受美發(fā)服務(wù)的個(gè)人及單位，包括但不限于普通顧客、會(huì)員、企事業(yè)單位等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶忠誠(chéng)度提升等。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的場(chǎng)所，包括但不限于甲方各門店、甲方辦公地點(diǎn)等。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，費(fèi)用為人民幣萬元整（￥0,000）。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)于每年1月31日前，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：X客戶關(guān)系管理咨詢公司賬號(hào)：X開戶行：X銀行X分行3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為：（1）雙方協(xié)商確定調(diào)整比例；（2）乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整說明；（3）甲方確認(rèn)后，雙方簽署費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。第四條客戶關(guān)系管理4.1乙方負(fù)責(zé)甲方客戶關(guān)系的日常管理工作乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方客戶的日常管理工作。4.2乙方建立客戶檔案，并進(jìn)行定期更新乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)建立甲方客戶檔案，并按照甲方要求進(jìn)行定期更新。4.3乙方提供客戶滿意度調(diào)查及分析報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提供一次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家美發(fā)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)乙方在接到甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成問題修復(fù)。5.3乙方提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案，并取得甲方認(rèn)可。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶信息保密乙方不得泄露甲方客戶的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等敏感信息。6.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密乙方不得泄露甲方經(jīng)營(yíng)策略、客戶名單、技術(shù)秘密等商業(yè)秘密。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十條其他條款10.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條附件11.1客戶關(guān)系管理方案11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議第十二條簽字蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：2024年第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入后的合同執(zhí)行，甲乙雙方特此約定如下附加說明條款，并將其作為本合同不可分割的一部分。第十三條第三方介入13.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同執(zhí)行相關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供商、客戶等。13.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任包括但不限于：（1）按照約定提供服務(wù)或商品；（2）對(duì)因其行為導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)。13.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同享有權(quán)益，包括但不限于：（1）獲得約定的服務(wù)或商品；（2）按照約定獲得報(bào)酬；（3）享有合同約定的其他權(quán)益。第十四條第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際情況，約定合理的賠償責(zé)任限額。責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)或商品的風(fēng)險(xiǎn)程度、價(jià)值、市場(chǎng)行情等因素確定。14.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整方式為：（1）雙方協(xié)商確定新的責(zé)任限額；（2）第三方書面同意；（3）甲乙雙方簽署調(diào)整協(xié)議。14.3第三方責(zé)任限額的告知甲乙雙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的約定明確告知第三方。第三方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)對(duì)責(zé)任限額予以認(rèn)可。第十五條第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲方關(guān)系第三方在與甲方發(fā)生合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)視為甲方授權(quán)行事。第三方行為的法律后果由甲方承擔(dān)。15.2第三方與乙方關(guān)系第三方在與乙方發(fā)生合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)視為乙方授權(quán)行事。第三方行為的法律后果由乙方承擔(dān)。15.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方發(fā)生合同關(guān)系時(shí)，由各方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方不承擔(dān)其他各方之間的法律后果。第十六條第三方違約處理16.1第三方違約第三方如違反本合同約定，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.2第三方違約責(zé)任第三方違約時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。如約定的責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。16.3第三方違約處理程序甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)嘗試協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)第三方的合法權(quán)益。如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條合同的簽署與生效本附加條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。本附加條款與本合同具有同等法律效力。第十九條合同的變更與終止本附加條款的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第二十條爭(zhēng)議解決本附加條款引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條簽字蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：2024年第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)描述乙方如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，包括客戶信息收集、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間及方式等。附件3：保密協(xié)議明確雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限以及違約責(zé)任等。附件4：客戶滿意度調(diào)查表作為乙方每月提供給甲方的客戶滿意度調(diào)查工具，用于收集客戶對(duì)甲方服務(wù)的反饋。附件5：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案。附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，違反了服務(wù)合同的約定。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成客戶滿意度調(diào)查，如未能按時(shí)完成，應(yīng)向甲方支付違約金。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，違反了服務(wù)合同的約定。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如未能按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金。3.乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的客戶信息及商業(yè)秘密，如發(fā)生泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量