某公司2024年度電子售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

某公司2024年度電子售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同各方1.2術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用退還與賠償?shù)谖鍡l服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估5.3服務(wù)不合格的整改與處理第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)與責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二條其他條款12.1合同的完整性12.2合同的優(yōu)先級(jí)12.3合同的修改與補(bǔ)充第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3其他重要文件第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2術(shù)語(yǔ)定義1.2.1電子產(chǎn)品：指甲方出售的、適用本協(xié)議的各類(lèi)電子產(chǎn)品，包括但不限于筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等。1.2.2售后服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供的電子產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2.3服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供售后服務(wù)的有效期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電子產(chǎn)品的安裝服務(wù)；（2）電子產(chǎn)品的維修服務(wù)；（3）電子產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)；（4）電子產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他與電子產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方提供售后服務(wù)的正常工作時(shí)間如下：（1）工作日：上午9:00至下午18:00；（2）節(jié)假日：根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排執(zhí)行。2.3服務(wù)地點(diǎn)（1）甲方總部；（2）甲方分支機(jī)構(gòu)；（3）甲方客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.1.1甲方如有售后服務(wù)需求，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式或其他雙方約定的方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2乙方收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與甲方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等具體事項(xiàng)。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間前往服務(wù)地點(diǎn)提供售后服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，按照約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作，確保電子產(chǎn)品的正常使用。3.3服務(wù)實(shí)施3.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的操作規(guī)程和維修流程進(jìn)行操作。3.3.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е码娮赢a(chǎn)品出現(xiàn)新的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）安裝服務(wù)費(fèi)：[具體金額]元/臺(tái)；（2）維修服務(wù)費(fèi)：[具體金額]元/臺(tái)·小時(shí)；（3）保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)：[具體金額]元/臺(tái)·次；（4）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：[具體金額]元/小時(shí)；（5）其他服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2雙方可約定采用預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)或其他雙方認(rèn)可的支付方式。4.3費(fèi)用退還與賠償4.3.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。4.3.2如乙方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供售后服務(wù)后，應(yīng)確保電子產(chǎn)品的正常運(yùn)行，滿足甲方正常使用的需求。5.1.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估5.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。5.2.2乙方應(yīng)積極接受甲方的監(jiān)督與評(píng)估，并對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。5.3服務(wù)不合格的整改與處理5.3.1如乙方提供的售后服務(wù)不符合約定的服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。5.3.2如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能整改到位，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1保密信息范圍6.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給守約方造成的損失賠償責(zé)任。8.2.2違約方應(yīng)支付守約方因違約行為而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2.3違約方在本協(xié)議項(xiàng)下的違約行為，不影響守約方要求違約方履行本協(xié)議其他條款的權(quán)利。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.1.2本協(xié)議的生效，以甲乙雙方履行完畢合同簽訂程序、繳納履約保證金為條件。9.2合同的變更9.2.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.2.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反本協(xié)議的宗旨和原則。9.3合同的終止9.3.1本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。9.3.2甲乙雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方蓋章確認(rèn)。9.3.3本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有的服務(wù)記錄、客戶信息等資料完整、真實(shí)地移交給甲方。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知、聲明、要求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。10.1.2通知可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行，以發(fā)送方收到對(duì)方確認(rèn)收到的日期為準(zhǔn)。10.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式10.2.1甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式，如本協(xié)議中未作明確規(guī)定的，應(yīng)以甲乙雙方在合同簽訂過(guò)程中確認(rèn)的地址和聯(lián)系方式為準(zhǔn)。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1合同的完整性12.1.1本協(xié)議及其附件為雙方簽訂的全部合同文件，取代了所有之前雙方之間的談判記錄、書(shū)面或口頭協(xié)議。12.2合同的優(yōu)先級(jí)12.2.1本協(xié)議的任何條款，如與附件或其他補(bǔ)充文件發(fā)生沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。12.3合同的修改與補(bǔ)充12.3.1甲乙雙方同意，本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3其他重要文件第十四條簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]14.3合同簽署人：14.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]14.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)督方等，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就第三方介入的相關(guān)事宜作出如下補(bǔ)充約定：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方提供交易平臺(tái)或協(xié)助甲乙雙方簽訂合同；（2）評(píng)估方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；（3）監(jiān)督方對(duì)乙方提供的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方約定，第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為其收取的報(bào)酬金額。4.2如第三方無(wú)報(bào)酬，則其賠償責(zé)任限額為與其介入行為直接相關(guān)的費(fèi)用。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方對(duì)甲乙雙方不具有任何合同上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意，第三方的介入應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定。6.2甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，并對(duì)其資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行審查。第七條第三方義務(wù)的履行及監(jiān)督7.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。7.2甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方履行義務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第八條第三方違約的處理8.1第三方如未按照合同約定履行其義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求其改正。8.2第三方如未改正或無(wú)法改正的，甲乙雙方有權(quán)解除與其的合同關(guān)系。第九條第三方與甲乙雙方的溝通與協(xié)作9.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)告知合同履行情況。9.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的履行工作，提供必要的協(xié)助和支持。第十條違約責(zé)任及賠償10.1第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條合同的變更與終止11.1甲乙雙方同意，本合同的變更或終止，應(yīng)不影響第三方在合同中的權(quán)利義務(wù)。11.2第三方如因合同變更或終止而受到影響的，甲乙雙方應(yīng)與其協(xié)商解決。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。12.2甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1本合同及其附件為甲乙雙方與第三方之間的全部合同文件，取代了所有之前雙方之間的談判記錄、書(shū)面或口頭協(xié)議。13.2本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方及第三方蓋章確認(rèn)后生效。第十四條簽署14.1合同簽署日期：[具體日期]14.2合同簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]14.3合同簽署人：14.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]14.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]14.3.3第三方代表：[第三方代表姓名]第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安裝服務(wù)、維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、付費(fèi)方式等信息。附件3：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件4：第三方信譽(yù)評(píng)估報(bào)告提供第三方信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估報(bào)告，以證明第三方的信譽(yù)狀況。附件5：服務(wù)過(guò)程監(jiān)督記錄表用于記錄第三方在提供服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督情況，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。附件6：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表用于評(píng)估第三方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。附件7：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括但不限于違約時(shí)間、違約事項(xiàng)、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。2.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)。3.第三方未按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付