水務(wù)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

XXXX水務(wù)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一、總則為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供水服務(wù)行為，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水，滿足用戶對(duì)用水的需求，特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定。本規(guī)定適用于江陵銀龍水務(wù)有限公司的所有供水服務(wù)活動(dòng)。二、服務(wù)范圍（一）本供水公司負(fù)責(zé)江陵縣城區(qū)范圍內(nèi)的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各類用水的供應(yīng)。（二）服務(wù)內(nèi)容包括水源開發(fā)、取水、凈水、輸水、配水以及供水設(shè)施的安裝、維修、維護(hù)等。三、服務(wù)承諾（一）水質(zhì)承諾1.嚴(yán)格按照國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)符合要求。2.建立嚴(yán)格的水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)，并向社會(huì)公布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。3.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并在2小時(shí)內(nèi)通知用戶。（二）水壓承諾1.保證供水管網(wǎng)的壓力符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶的正常用水需求。2.建立水壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)水壓，確保水壓穩(wěn)定。3.因施工、維修等原因需要降壓供水時(shí)，提前2小時(shí)通知用戶，并盡量縮短降壓供水時(shí)間。（三）供水可靠性承諾1.確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行，提高供水可靠性。2.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)的供水事故，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水。3.因不可抗力等原因?qū)е峦Ｋ?，及時(shí)向用戶說明情況，并采取措施盡快恢復(fù)供水。在恢復(fù)供水后，對(duì)受影響較大的用戶進(jìn)行回訪。（四）服務(wù)時(shí)限承諾1.用水報(bào)裝：用戶申請(qǐng)用水報(bào)裝后，非居用戶在0.2個(gè)工作日內(nèi)完成施工并通水。2.抄表收費(fèi)：按照規(guī)定的周期進(jìn)行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。水費(fèi)通過短信告知用戶。3.維修服務(wù)：建立24小時(shí)維修服務(wù)熱線，接到用戶報(bào)修后，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；一般故障在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提出解決方案。（五）客戶服務(wù)承諾1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，為用戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头峋€（XXXXXX）24小時(shí)暢通。2.客服人員熱情、周到、專業(yè)地解答用戶的問題，不得推諉、敷衍用戶。對(duì)用戶的咨詢?cè)?小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.建立用戶投訴處理機(jī)制，接到用戶投訴后，在1時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并向用戶反饋處理結(jié)果。（六）信息公開承諾1.通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)大廳等渠道向社會(huì)公開供水服務(wù)信息，包括水質(zhì)、水壓、停水通知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.及時(shí)更新公開信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）生活用水收費(fèi)1.居民生活用水水價(jià)為1.87元/立方米。2.非居民生活用水價(jià)格為2.05元/立方米。3.特種行業(yè)用水價(jià)格為3.0元/立方米。（二）污水處理費(fèi)收費(fèi)根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，污水處理費(fèi)按用水量征收，居民生活用水污水處理費(fèi)為1.1元/立方米，非居民生活用水和特種行業(yè)用水污水處理費(fèi)為1.2元/立方米，園區(qū)企業(yè)污水處理費(fèi)為3.17元/立方米。（三）其他收費(fèi)1.接入工程費(fèi)用：根據(jù)工程實(shí)際情況，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取接入工程費(fèi)用。2.水表檢定費(fèi)：按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取水表檢定費(fèi)用。五、監(jiān)督與考核（一）建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)供水服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。（二）主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督