上線京東商城戰(zhàn)略

上線京東商城戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)1、加快公司發(fā)展步伐，拓寬珊瑚渠道。2、提升品牌知名度，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,打造中國(guó)珊瑚第一品牌。3、開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)4、梳理公司內(nèi)部流程，優(yōu)化內(nèi)部管理系統(tǒng)。市場(chǎng)前景1、京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2013年，活躍用戶數(shù)達(dá)到4,740萬(wàn)人，完成訂單量達(dá)到3,233億。2010年，京東躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2014年5月22日，京東在納斯達(dá)克掛牌，股票代碼：JD。是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司

。2、京東商城可以上架銷售珊瑚商品，符合公司的發(fā)展方向。3、市場(chǎng)數(shù)據(jù)：目前京東的商家總數(shù)為3萬(wàn)家，其中主營(yíng)珊瑚的商家數(shù)量為7家。其中“紅珊麗人”“固態(tài)記憶旗艦店”為銷量較高商家，其經(jīng)營(yíng)品類與線下商品相似。京東搜索“珊瑚”關(guān)鍵詞顯示的商品數(shù)量為7.9萬(wàn)件。其中銷量比較高的商品分別為“珊瑚圓珠單個(gè)”單價(jià)205元；評(píng)論68人“紅珊麗人珊瑚手鏈”單價(jià)1080元；評(píng)論62人。在這商家中，有很多商品都是打著“高仿”“優(yōu)化”的標(biāo)題，進(jìn)行技術(shù)處理過(guò)的。真正的天然紅珊瑚并不多。同時(shí)隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日益崛起，越來(lái)越多的商家開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如今走電子商務(wù)這條路已經(jīng)成為企業(yè)必然的選擇。而市場(chǎng)是有限的，這就意味著我們?cè)皆邕M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)把握的越清楚，我們未來(lái)成功的可能性才會(huì)越大。憑借公司雄厚的財(cái)力及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，很快會(huì)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。紅珊麗人固態(tài)記憶旗艦店商品名稱單價(jià)評(píng)論量商品名稱單價(jià)評(píng)論量紅珊麗人天然紅珊瑚手鏈天然珊/1079469444.html88862固態(tài)記憶天然沙丁/阿卡紅珊瑚耳釘耳環(huán)14k/1021318209.html49517紅珊麗人天然紅珊瑚手鏈意大利沙丁5-5.6MM女手串/1073138774.html188026固態(tài)記憶天然紅意大利沙丁5.5mm珊瑚手鏈/1073883761.html189910戰(zhàn)略布局以公司正在研發(fā)的新珊瑚品類做為店鋪的主推款，做有區(qū)別于其他店鋪的新市場(chǎng)。以：OL系類、婚嫁系列為代表，以傳統(tǒng)串珠類為輔。通過(guò)技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)推廣打造爆款，把品牌和新概念推廣到全網(wǎng),打造中國(guó)珊瑚第一品牌。上線京東商城在各個(gè)時(shí)間段推出的特色活動(dòng):京東客、聚劃算、閃購(gòu)、618店慶等。通過(guò)龐大的流量，推廣珊瑚的品牌，促進(jìn)珊瑚商品的銷售。上架移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)微信端京東購(gòu)物頁(yè)面，使客戶隨時(shí)隨地都能購(gòu)買我們的商品，全方面推廣我們品牌。統(tǒng)一線上庫(kù)存管理，上架ERP系統(tǒng)，完善內(nèi)部管理機(jī)制和流程，實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)就近發(fā)貨，實(shí)體店到店體驗(yàn)功能。SOP模式！由潤(rùn)石微信進(jìn)行老客戶的維護(hù)和互動(dòng)，通過(guò)微信活動(dòng)，促進(jìn)老客戶的二次交易。建立完善的會(huì)員體制，對(duì)老客戶分級(jí)，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。費(fèi)用預(yù)算收入預(yù)算：150萬(wàn)/年客單價(jià)2000元，成交商品750件支出預(yù)算：39.55萬(wàn)/年支出明細(xì)：京東商城保證金3萬(wàn)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)6000/年扣點(diǎn)12萬(wàn)（銷售額8%）品牌推廣費(fèi)用15萬(wàn)（含刷單、上活動(dòng)）商品拍攝費(fèi)（100款*150元）1.5萬(wàn)包裝盒10元/件物流22/件贈(zèng)品8元/件共計(jì)3萬(wàn)人員工資14.7萬(wàn)（主管+推廣1人4000/月美工+店鋪設(shè)計(jì)2人4500/月客服2人4000/月文字編輯2500/月庫(kù)管+助理1人2500/月）6、新購(gòu)電腦5臺(tái)3500元/臺(tái)共計(jì)1.75萬(wàn)元店鋪運(yùn)營(yíng)1月份確定方案的可實(shí)施性，立項(xiàng)。2月份準(zhǔn)備開(kāi)店所需的資料和資質(zhì)，整合商品的信息，庫(kù)存。3月份申請(qǐng)開(kāi)店，開(kāi)始拍攝詳情頁(yè)制作，品牌故事的編撰，定稿，店鋪風(fēng)格4—6月店鋪的主頁(yè)設(shè)計(jì)，商品的上架，店鋪的試運(yùn)營(yíng)，會(huì)員制度的制定，銷售目標(biāo)分解。檢測(cè)店鋪數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整，上架京東開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，打造爆款。7—12月站內(nèi)外全面推廣店鋪，制定周期性的推廣方案。提升品牌的知名度，擴(kuò)大推廣的范圍，提升商品的銷量。供應(yīng)鏈能力的擴(kuò)大，提升供貨能力，研發(fā)能力。年終總結(jié)，制定2016年戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.店鋪的上線及日常管理2.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。3.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。4.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。5.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。營(yíng)銷活動(dòng)1.首先確定1款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置京東客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷，在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段：第一階段：商城開(kāi)張期1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）2、制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)顧客粘性3、制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款，與SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）6、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）第二階段：商城成長(zhǎng)期1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，折扣活動(dòng)，滿減活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)（站內(nèi)站外SNS的推廣）5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款6、根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）第三階段：商城成熟期1、安裝管易ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2000單）2、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售3、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）4、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)5、按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌第四階段：商城穩(wěn)定期1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力2、京東外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，唯品會(huì)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂(lè)網(wǎng)、V+等購(gòu)物網(wǎng)站，提升公司整體銷量和品牌知名度3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值六、團(tuán)隊(duì)組建1、商城主管1人協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、制定、配合1.1協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。1.2熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。1.3制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。1.4執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。1.5負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。1.6制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。1.7監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。2、網(wǎng)頁(yè)美工2人設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、制定2.1負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。2.2負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。2.3定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。2.4熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。3、文案編輯1人編纂、檢查、調(diào)整3.3熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。3.2負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3.3負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。3.4負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。4、策劃推廣1人（分析、推廣、策劃、匯總、解決）4.1熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。4.2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。4.3對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。5、客服中心——售前客服1人引導(dǎo)、服務(wù)、促成交、協(xié)助推廣5.1熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。5.2熟練使用聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。5.3熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。5.4實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。6、客服中心——售后客服1人溝通、解決、回訪、促進(jìn)二次交易6.1熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。6.2實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。6.3客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客