電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù) 教案 項(xiàng)目三　電子商務(wù)物流法律實(shí)務(wù)

《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程第9次課課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)單元名稱(chēng)：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流制定人：《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》教學(xué)團(tuán)隊(duì)制定時(shí)間：2024年4月《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)一、教案頭單元標(biāo)題：項(xiàng)目三電子商務(wù)物流法律實(shí)務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流單元教學(xué)學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)在整體設(shè)計(jì)中的位置第9次教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的電子商務(wù)物流企業(yè)在物流操作的各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并采取合理的防范措施1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本特征2.了解常見(jiàn)的電子商務(wù)物流存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識(shí)2.樹(shù)立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.樹(shù)立對(duì)法律的敬畏意識(shí),培養(yǎng)知法守法的能力教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本特征教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)物流合同法律關(guān)系案例和教學(xué)材料1、學(xué)銀在線《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程資源2、PPT課件3、網(wǎng)絡(luò)視頻、動(dòng)畫(huà)等課后作業(yè)1、學(xué)銀在線項(xiàng)目三任務(wù)一的隨堂測(cè)試2、學(xué)銀在線項(xiàng)目三的單元測(cè)試3、教材中項(xiàng)目三的同步練習(xí)

二、單元教學(xué)進(jìn)度步驟具體內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間1【導(dǎo)入案例】傳統(tǒng)的物流與電商物流有什么區(qū)別？電商物流應(yīng)怎樣進(jìn)行規(guī)范操作？教師通過(guò)導(dǎo)入案例進(jìn)行提問(wèn)，引出教學(xué)內(nèi)容學(xué)生分組進(jìn)行討論5分鐘2知識(shí)點(diǎn)1：電子商務(wù)物流的概念【微課視頻】電子商務(wù)物流合同法律關(guān)系教師播放微課視頻，講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生觀看微課視頻，參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)15分鐘3知識(shí)點(diǎn)2：電子商務(wù)物流的特點(diǎn)教師講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)15分鐘4知識(shí)點(diǎn)3：物流企業(yè)常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)【德法課堂】快遞運(yùn)輸合同關(guān)系是否成立【課堂討論】跑腿服務(wù)屬于電子商務(wù)物流的范疇嗎？教師發(fā)布德法課堂的案例討論，組織學(xué)生進(jìn)行“德”與“法”的部分討論；組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論學(xué)生分組進(jìn)行德法課堂案例討論，并派代表上臺(tái)發(fā)言；參與課堂討論20分鐘5知識(shí)點(diǎn)4：電子商務(wù)物流風(fēng)險(xiǎn)防范【案件直擊】危險(xiǎn)物品侵權(quán)責(zé)任教師講解知識(shí)點(diǎn)，并發(fā)布真實(shí)案件，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，分組進(jìn)行案件討論20分鐘6本次課小結(jié)教師進(jìn)行課堂小結(jié)、教學(xué)反思、布置在線作業(yè)學(xué)生課后提交在線測(cè)試或作業(yè)5分鐘

三、具體教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入案例】隨著消費(fèi)業(yè)態(tài)和需求的變化，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，然后物流是電商的基石，對(duì)于各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何選擇快遞服務(wù)商，保障物流履約質(zhì)量——在618、雙11以及年貨運(yùn)輸高峰期間讓海量商品送得出、送得及時(shí)，是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。近幾年，面對(duì)高峰訂單量，擺在抖音、快手等目前還沒(méi)有成熟自建物流配送體系的新型電商平臺(tái)面前，快遞服務(wù)商的選擇便成了一道值得深思熟慮的考題，他們強(qiáng)烈需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)布局又廣又深，且服務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)商。極兔快遞近些年成為了多家頭部新型電商平臺(tái)的選擇，雖然極兔快遞在2020年才在中國(guó)起網(wǎng)，但成長(zhǎng)速度完全出乎眾人意料，按包裹量計(jì)，其2022年市場(chǎng)份額便已近11%，在中國(guó)的縣區(qū)地理覆蓋率超過(guò)98%，在接連收購(gòu)百世快遞和豐網(wǎng)后，其國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)得到進(jìn)一步優(yōu)化和完善。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家郵管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近幾年極兔平均投訴率穩(wěn)步下降，2023年上半年，極兔平均投訴率僅有0.6，遠(yuǎn)低于6.7的行業(yè)平均值水平；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)步提升，2023年上半年，行業(yè)平均72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名中，極兔名列前三。針對(duì)電商的銷(xiāo)量高峰節(jié)，極兔與抖音、快手簽署物流快遞的保障協(xié)議，承諾若因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由極兔承擔(dān)。同時(shí)，極兔還開(kāi)通了針對(duì)抖音商家優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道。極兔的“兜底”能力不斷在發(fā)揮作用，獲得了越來(lái)越多品牌的認(rèn)可。2023年紅衛(wèi)皂業(yè)等一眾老國(guó)貨品牌憑借價(jià)格實(shí)惠、良心的標(biāo)簽迎來(lái)高光時(shí)刻，收獲了一波“野性”消費(fèi)，由于爆紅得太突然，其物流也遭受了巨大的壓力和考驗(yàn)。鑒于極兔前期合作的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，紅衛(wèi)選擇將大部分訂單交給了極兔，在接到需求后，極兔迅速響應(yīng)，不僅在履約時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上下了功夫，為紅衛(wèi)提供快遞物流的全流程管理服務(wù)，在大大提升物流效率的同時(shí)，還幫助紅衛(wèi)在各大電商平臺(tái)上提升了物流評(píng)分，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任?！景咐懻摗?、傳統(tǒng)的物流與電商物流有什么區(qū)別？2、電商物流應(yīng)怎樣進(jìn)行規(guī)范操作？【解析】1、電子商務(wù)物流，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，嚴(yán)格、守信地按用戶的訂貨要求所進(jìn)行的一系列分類(lèi)、編配、整理、分工、配貨等工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地將貨物交付給沒(méi)有范圍限制的各類(lèi)用戶的過(guò)程。電子商務(wù)物流具備信息化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化等新的特點(diǎn)。2、規(guī)范的電商物流操作應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)都要注意合法、合理、合規(guī)。例如在運(yùn)輸、包裝、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、貨代等環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)依照法律操作。一、電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，嚴(yán)格、守信地按用戶的訂貨要求所進(jìn)行的一系列分類(lèi)、編配、整理、分工、配貨等工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地將貨物交付給沒(méi)有范圍限制的各類(lèi)用戶的過(guò)程。二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)電商企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立聯(lián)系，在電子商務(wù)時(shí)代，物流公司同樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被更大范圍內(nèi)的貨主客戶主動(dòng)找到，能夠在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)；貿(mào)易公司和工廠能夠更加快捷的找到性價(jià)比最適合的物流公司，電商物流致力把世界范圍內(nèi)最大數(shù)量的有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司都吸引到一起，提供中立、誠(chéng)信、自由的網(wǎng)上物流交易市場(chǎng)，幫助物流供需雙方高效達(dá)成交易，因此它具備以下這些特點(diǎn)：1.物流信息化；2.組織網(wǎng)絡(luò)化；3.柔性化。物流企業(yè)常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)1.運(yùn)輸環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)2.包裝環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)3.裝卸環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)4.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)5.加工環(huán)節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)6.貨運(yùn)代理法律風(fēng)險(xiǎn)【課堂討論】同城取送、代買(mǎi)、幫辦事……近年來(lái)，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起，市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，跑腿服務(wù)進(jìn)入更多人的日常生活。請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們，跑腿服務(wù)屬于電子商務(wù)物流的范疇嗎？他有什么樣的特點(diǎn)呢？【解析】作為即時(shí)物流的重要組成部分，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的高效性、非標(biāo)性、地域性和復(fù)合性，主要用于解決消費(fèi)者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內(nèi)跨地域服務(wù)需求?！镜路ㄕn堂】2022年1月至2022年12月，A快遞公司為在天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的B電商企業(yè)提供國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸服務(wù)，但雙方未簽訂書(shū)面快遞運(yùn)輸合同。因電商企業(yè)僅付款至2022年6月，后再未向快遞公司付款，2023年A快遞公司起訴要求B電商企業(yè)支付欠付運(yùn)費(fèi)，但僅僅向法庭提交了《快遞發(fā)貨記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》及《區(qū)域價(jià)目表》兩份證據(jù)?！景咐懻摗吭陔娮由虅?wù)交易過(guò)程中快遞運(yùn)輸合同究竟應(yīng)該是平臺(tái)與物流公司簽訂還是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與物流公司簽訂？你覺(jué)得本案的快遞運(yùn)輸合同關(guān)系是否成立？【要點(diǎn)提示】“法”的部分：運(yùn)輸合同一般是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體與快遞公司簽訂。本案是構(gòu)成運(yùn)輸合同的，雖然沒(méi)有簽訂運(yùn)輸?shù)募堎|(zhì)合同，但已經(jīng)構(gòu)成了實(shí)際的承運(yùn)事實(shí)?！暗隆钡牟糠郑菏崂矸申P(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生形成法治思維，提高青少年法治意識(shí)，提高青年學(xué)子努力營(yíng)造法治營(yíng)商環(huán)境的責(zé)任感、使命感。四、電子商務(wù)物流風(fēng)險(xiǎn)防范1.嚴(yán)格落實(shí)“實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢”三項(xiàng)制度《中華人民共和國(guó)郵政法》(2015年修正,簡(jiǎn)稱(chēng)《郵政法》)、《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》(GB/T22126-2008)、《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》(GB/T2432009)、《快遞暫行條例》等均對(duì)物流作業(yè)的安全問(wèn)題提出了相應(yīng)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,建立并實(shí)施物流作業(yè)的實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢這“三項(xiàng)制度”,確保整個(gè)作業(yè)過(guò)程的安全性。【案件直擊】危險(xiǎn)物品侵權(quán)責(zé)任2019年8月24日凌晨，某快遞公司滄衡轉(zhuǎn)運(yùn)中心貨車(chē)車(chē)廂內(nèi)鋰電池爆燃，造成3名員工受傷、數(shù)千件快件損毀、車(chē)廂破損嚴(yán)重。經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生原因是網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)攬收禁寄物品。快件包裝未做好絕緣、防震處理，鋰電池在裝車(chē)過(guò)程中短路引發(fā)爆燃。【案例討論】違規(guī)攬收禁寄物品，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？快遞員違規(guī)攬收發(fā)生事故并造成損失，快遞公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？【解析】郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門(mén)可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.加強(qiáng)保護(hù)寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全電子商務(wù)物流操作的過(guò)程中，存在個(gè)人信息的泄漏這個(gè)重要問(wèn)題?！多]政法》第35條規(guī)定:除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》28條規(guī)定:快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為:（1）扣留、倒賣(mài)、盜竊快件(郵件)；（2）違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；（3）法律、法規(guī)禁止的其他行為。電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)妥善保管客戶信息，不得利用客戶信息謀取不正當(dāng)利益。除法律另有規(guī)定外，電子商務(wù)物流企業(yè)不得向任何單位或者個(gè)人泄露客戶使用物流服務(wù)的信息?！犊爝f暫行條例》第34條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。【本次課小結(jié)】本次課通過(guò)對(duì)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流的介紹，能夠使學(xué)生具有能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)的能力，并為項(xiàng)目三任務(wù)二認(rèn)識(shí)快遞物流法律規(guī)范的講解打下基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程第10次課課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)單元名稱(chēng)：認(rèn)識(shí)快遞物流法律規(guī)范制定人：《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》教學(xué)團(tuán)隊(duì)制定時(shí)間：2024年4月湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)一、教案頭單元標(biāo)題：項(xiàng)目三電子商務(wù)物流法律實(shí)務(wù)任務(wù)二認(rèn)識(shí)快遞物流法律規(guī)范單元教學(xué)學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)在整體設(shè)計(jì)中的位置第10次教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的電子商務(wù)物流企業(yè)在物流操作的各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并采取合理的防范措施1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本特征2.了解常見(jiàn)的電子商務(wù)物流存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識(shí)2.樹(shù)立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.樹(shù)立對(duì)法律的敬畏意識(shí),培養(yǎng)知法守法的能力教學(xué)重點(diǎn)電商交易實(shí)物配送中電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)教學(xué)難點(diǎn)快遞物流服務(wù)的損失賠償責(zé)任案例和教學(xué)材料1、學(xué)銀在線《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程資源2、PPT課件3、網(wǎng)絡(luò)視頻、動(dòng)畫(huà)等課后作業(yè)1、學(xué)銀在線項(xiàng)目三任務(wù)二的隨堂測(cè)試2、學(xué)銀在線項(xiàng)目三的單元測(cè)試3、教材中項(xiàng)目三的同步練習(xí)

二、單元教學(xué)進(jìn)度步驟具體內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間1【導(dǎo)入案例】在電商交易過(guò)程中，快遞延誤丟失毀損或者內(nèi)件短少的，應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？又應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？教師通過(guò)導(dǎo)入案例進(jìn)行提問(wèn)，引出教學(xué)內(nèi)容學(xué)生分組進(jìn)行討論5分鐘2知識(shí)點(diǎn)1：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)【微課視頻】網(wǎng)購(gòu)物品損壞責(zé)任歸誰(shuí)教師播放微課視頻，講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生觀看微課視頻，參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)20分鐘3知識(shí)點(diǎn)2：快遞物流服務(wù)提供者的義務(wù)教師講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)15分鐘4知識(shí)點(diǎn)3：快遞物流服務(wù)常見(jiàn)侵權(quán)責(zé)任【案件直擊】快遞損毀保價(jià)賠償【德法課堂】網(wǎng)約平臺(tái)與托運(yùn)人之間的法律關(guān)系【課堂討論】直播帶貨一件代發(fā)中的法律關(guān)系究竟如何？教師發(fā)布德法課堂的案例討論，組織學(xué)生進(jìn)行“德”與“法”的部分討論；發(fā)布真實(shí)案件，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論；組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論學(xué)生分組進(jìn)行德法課堂案例討論，并派代表上臺(tái)發(fā)言；分組進(jìn)行案件討論；學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，參與課堂討論35分鐘5本次課小結(jié)教師進(jìn)行課堂小結(jié)、教學(xué)反思、布置在線作業(yè)學(xué)生課后提交在線測(cè)試或作業(yè)5分鐘

三、具體教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入案例】2023年1月初，深圳的李先生在京東電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了5箱白酒，經(jīng)過(guò)3天時(shí)間的運(yùn)輸，商品在1月9日送達(dá)深圳，但因部分商品損壞，李先生未能成功取件。當(dāng)時(shí)京東物流的配送員告訴李先生，5箱酒在運(yùn)輸途中摔壞了3箱，只剩2箱是完好的，建議李先生先查收2箱。于是，3箱摔碎的酒品被李先生以破損為由拒收了。李先生本以為商未收到貨的商品會(huì)以物流公司賠償或商家重新發(fā)貨的形式解決，未曾想2個(gè)月時(shí)間過(guò)去，李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。通過(guò)李先生提供的京東物流單號(hào)，我們可以看到，在1月9日20時(shí)17分，物流信息顯示“快件派送不成功，原因包裹破損”。1月11日至1月30日期間，該快件信息多次顯示“派件中”“疑難件”等進(jìn)展。而在2月1日14時(shí)32分，該快件顯示已被本人查收。自1月9日后，李先生也多次通過(guò)多種渠道多方與京東物流平臺(tái)聯(lián)系，但皆未能妥善解決。3月4日，京東方面向李先生表示，由于該訂單是消費(fèi)者直接支付給寄件方，平臺(tái)僅僅負(fù)責(zé)訂單運(yùn)輸，在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損失平臺(tái)已經(jīng)理賠到寄件方，是理賠到賬的狀態(tài)，消費(fèi)者與物流公司間未形成合同關(guān)系，消費(fèi)者可聯(lián)系寄件方重新發(fā)貨或?qū)で笙嚓P(guān)金額的賠償。而李先生卻表示無(wú)法接受。“商品是物流公司損壞的，并非寄件商家損壞，這種過(guò)錯(cuò)不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)解決。”李先生說(shuō)?！景咐懻摗?、在電商交易過(guò)程中，快遞延誤丟失毀損或者內(nèi)件短少的，應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？又應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？2、快遞如果無(wú)法投遞，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？3、收件人或者代收人是否有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收貨物？4、快遞單上是否可以填寫(xiě)用戶個(gè)人信息？如果造成了用戶信息的泄露，由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？【解析】1、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第20條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。2、對(duì)于無(wú)著快件，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。3、收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收貨物。4、快遞單上應(yīng)當(dāng)避免顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。一、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，由于消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間直接建立了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，《電子商務(wù)法》將快遞物流的主要風(fēng)險(xiǎn)歸屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在承諾期限內(nèi)將質(zhì)量合格的實(shí)物商品安全運(yùn)送或投遞到約定收件地址和收件人的責(zé)任。《電子商務(wù)法》第20條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。因此，在電子商務(wù)交易中，由賣(mài)家指定快遞的，運(yùn)輸途中商品意外毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān);如果買(mǎi)家指定的快遞，運(yùn)輸途中標(biāo)的物意外毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)當(dāng)由買(mǎi)家與第三方物流公司協(xié)商。《民法典》第512條第1款，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。第六百零四條，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方之間形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，賣(mài)家與快遞公司之間形成運(yùn)輸合同關(guān)系，根據(jù)合同相對(duì)性原則，買(mǎi)家只能向賣(mài)家主張權(quán)利。從賣(mài)家發(fā)貨之后到買(mǎi)家簽收之前的這段時(shí)間，商品的毀損、滅失仍然是在賣(mài)家的責(zé)任范圍內(nèi)。二、快遞物流服務(wù)提供者的義務(wù)1.依法申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的義務(wù)2.誠(chéng)信履行合同義務(wù)3.妥善管貨義務(wù)4.正確交付義務(wù)5.報(bào)告義務(wù)三、快遞物流服務(wù)常見(jiàn)侵權(quán)責(zé)任(一）損失賠償責(zé)任快遞服務(wù)公司與寄件人之間訂立有關(guān)快遞服務(wù)的契約，實(shí)際上是貨運(yùn)合同的一種，在電商交易的過(guò)程中寄件人大部分為電商經(jīng)營(yíng)者?？爝f員收寄快遞物品，向客戶遞交背面載有“快件運(yùn)單契約條款”的快遞單，寄件人在填寫(xiě)快遞單據(jù)時(shí)，可以根據(jù)物品的重要性、易毀損性等情況，自主選擇保價(jià)或不保價(jià)的服務(wù)?！犊爝f暫行條例》第27條規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。未保價(jià)快遞件丟失、毀損的,寄件人對(duì)寄遞物品的實(shí)際價(jià)值負(fù)有舉證責(zé)任?！睹穹ǖ洹返?33條確定貨物賠償額:貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第510條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！景讣睋簟靠爝f損毀保價(jià)賠償2022年7月31日，羅先生委托某快遞公司運(yùn)輸掐絲唐卡，某快遞公司向羅某出具運(yùn)輸單。運(yùn)輸單載明：標(biāo)準(zhǔn)快遞。名稱(chēng)：唐卡，保價(jià)：20000元，保費(fèi)80元，已驗(yàn)視。收件人陳某，寄件人羅某，付款方式：到付240元。2022年8月4日，快遞寄達(dá)收件人陳先生，但陳先生看到快遞外包裝已破損，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)唐卡已完全損壞，故以貨物損毀為由拒收，快遞被退回羅先生。羅先生遂起訴快遞公司，要求按照保價(jià)賠償貨物損失20000元?！景咐懻摗空?qǐng)問(wèn)你認(rèn)為法院將如何審理這樣的快遞賠償案件呢？【解析】法院審理認(rèn)為，羅先生委托快遞公司運(yùn)輸案涉掐絲唐卡時(shí)，除支付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)外，還另行支付了保價(jià)服務(wù)費(fèi)，目的是向快遞公司聲明案涉掐絲唐卡的保價(jià)金額，即貨物發(fā)生毀損、滅失的賠償額，而快遞公司接受了保價(jià)服務(wù)費(fèi)，表明雙方對(duì)于毀損、滅失的賠償額達(dá)成了一致，即保價(jià)金額。因此在案涉掐絲唐卡發(fā)生全損的情況下，羅先生要求快遞公司以保價(jià)金額賠付損失，合法有據(jù)。遂判決：快遞公司按照保價(jià)金額賠償羅先生貨物損失20000元。（二）危險(xiǎn)物品侵權(quán)責(zé)任《快遞市場(chǎng)管理辦法》第29條第3項(xiàng)規(guī)定，武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品屬禁運(yùn)物品，第31條第1款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，用戶不能出具安全證明的，不予收寄。對(duì)于違法寄遞危險(xiǎn)品的行為，根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第87條第2、3款的規(guī)定，在郵件、快件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)化學(xué)品或者將危險(xiǎn)化學(xué)品謊報(bào)為普通物品交寄的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄危險(xiǎn)化學(xué)品的，依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定處罰?！多]政法》第75條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門(mén)可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。用戶個(gè)人信息泄露侵權(quán)責(zé)任《快遞暫行條例》專(zhuān)門(mén)規(guī)定了用戶個(gè)人信息保護(hù)制度，其中第34條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。具體辦法由國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！菊n堂討論】直播帶貨一件代發(fā)中的法律關(guān)系究竟如何？現(xiàn)如今，直播電商如火如荼，“一件代發(fā)”作為電子商務(wù)領(lǐng)域近年興起的一種銷(xiāo)售模式，受到了眾多經(jīng)營(yíng)者