智能化軟件售后服務(wù)承諾書

智能化軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的產(chǎn)品保修服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.2乙方提供終身技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作咨詢、技術(shù)更新等。1.3乙方在接到甲方維修請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。二、服務(wù)方式2.1乙方將通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。2.2乙方將在官方網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品更新和升級(jí)信息，甲方可以根據(jù)需求自行更新。2.3乙方可以根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，費(fèi)用另行商議。三、服務(wù)時(shí)間3.1乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。3.2乙方在法定節(jié)假日和公休日不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但可以通過(guò)電話、郵件等方式提供技術(shù)支持。四、服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.2保修期外，乙方提供維修或更換服務(wù)，費(fèi)用按照乙方當(dāng)時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3甲方如需乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________智能化軟件售后服務(wù)承諾書完畢。一、附件列表：1.智能化軟件產(chǎn)品交付清單2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表4.維修更換記錄表5.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供維修或更換服務(wù)2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)資料4.乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用6.甲方未按照約定使用產(chǎn)品或違反法律法規(guī)使用產(chǎn)品三、法律名詞及解釋：2.保修期：指產(chǎn)品交付之日起一年內(nèi)的時(shí)間段。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供維修或更換服務(wù)解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持。如乙方仍不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)資料解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露、消除影響、賠償損失。如乙方不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露、消除影響、賠償損失。如乙方不履行，甲方可以依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。5.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.問(wèn)題：甲方未按照約定使用產(chǎn)品或違反法律法規(guī)使用產(chǎn)品解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其停止違約行為。如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方智能化軟件產(chǎn)品2.甲方在保修期內(nèi)要求乙方提供維