銀行客戶服務(wù)問(wèn)責(zé)管理辦法

銀行客戶服務(wù)問(wèn)責(zé)管理辦法合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于賬戶管理、貸款服務(wù)、信用卡服務(wù)、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)銀行服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照銀行的服務(wù)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，確保甲方的權(quán)益得到及時(shí)保障。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照銀行的規(guī)定予以支付。3.2乙方不得擅自增加服務(wù)費(fèi)用，如因乙方原因?qū)е骂~外費(fèi)用產(chǎn)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條問(wèn)責(zé)管理4.1乙方應(yīng)建立完善的問(wèn)責(zé)管理制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保甲方的滿意度。4.2乙方對(duì)甲方提出的投訴和意見(jiàn)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知甲方。4.3如乙方服務(wù)人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)甲方損失進(jìn)行賠償。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。5.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方授權(quán)委托書(shū)3.乙方服務(wù)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件4.乙方工作人員名單5.銀行服務(wù)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，認(rèn)定違規(guī)。2.乙方服務(wù)人員違反職業(yè)道德和行為規(guī)范，認(rèn)定違規(guī)。3.乙方未經(jīng)甲方同意擅自增加服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違規(guī)。4.乙方未按照約定保密甲方個(gè)人信息和商業(yè)秘密，認(rèn)定違規(guī)。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中定義的銀行客戶。2.乙方：指合同中定義的提供客戶服務(wù)及問(wèn)責(zé)管理的一方。3.銀行服務(wù)：指甲方在銀行辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括但不限于賬戶管理、貸款服務(wù)、信用卡服務(wù)、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)取?.問(wèn)責(zé)管理：指乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保甲方權(quán)益得到保障的管理行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿，提出投訴和意見(jiàn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知甲方。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的情況。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)甲方損失進(jìn)行賠償。3.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。4.問(wèn)題：乙方未按照約定保密甲方個(gè)人信息和商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為銀行客戶，需要乙方提供各項(xiàng)銀行服務(wù)。2.乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.乙方對(duì)甲方服務(wù)過(guò)程中