貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)

《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)這類(lèi)高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有2、在品牌傳播中，廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等手段各有特點(diǎn)。以下關(guān)于廣告的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.傳播范圍廣B.表現(xiàn)力強(qiáng)C.可信度高D.成本較高3、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略是利用消費(fèi)者的心理因素來(lái)制定價(jià)格。以下哪種心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者追求實(shí)惠的心理？（）A.尾數(shù)定價(jià)B.聲望定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)4、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致口碑下滑。以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為重要？（）A.及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施B.發(fā)布聲明否認(rèn)問(wèn)題C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息5、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。以下關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略的描述，不正確的是？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品特色B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.降低價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.保持高促銷(xiāo)水平6、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能7、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見(jiàn)的類(lèi)型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)策略等引起D.對(duì)渠道效率的影響較小8、關(guān)于品牌個(gè)性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨(dú)特的人格特征，與消費(fèi)者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌故事C.確定品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵D.以上方式均可9、在營(yíng)銷(xiāo)渠道中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于技術(shù)復(fù)雜、需要提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定10、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于一家連鎖酒店來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇11、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為有效？（）A.提供個(gè)性化推薦B.舉辦限時(shí)折扣活動(dòng)C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會(huì)員制度12、在市場(chǎng)定位策略中，企業(yè)需要確定自己在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。對(duì)于一家新成立的在線教育機(jī)構(gòu)，以下哪種市場(chǎng)定位方式可能更容易脫穎而出？（）A.強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)似的課程內(nèi)容和服務(wù)B.定位為提供高端、個(gè)性化的教育服務(wù)C.以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者D.模仿行業(yè)領(lǐng)先者的商業(yè)模式13、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷(xiāo)售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)不同步14、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類(lèi)數(shù)量15、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定量預(yù)測(cè)和定性預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)劣。對(duì)于一家新推出的智能健身設(shè)備公司，以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求？（）A.基于歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的時(shí)間序列分析B.專(zhuān)家意見(jiàn)法C.消費(fèi)者調(diào)查D.以上方法結(jié)合使用二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌體驗(yàn)的概念及類(lèi)型，如何打造卓越的品牌體驗(yàn)。2、（本題5分）對(duì)于快速消費(fèi)品行業(yè)，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與耐用品行業(yè)有何不同，具體體現(xiàn)在哪些方面？3、（本題5分）市場(chǎng)追隨者在競(jìng)爭(zhēng)中如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以在市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展？4、（本題5分）渠道合作對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有重要意義。請(qǐng)說(shuō)明渠道合作的形式，并分析如何建立和維護(hù)良好的渠道合作關(guān)系。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）B2B市場(chǎng)與B2C市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在顯著差異。比較分析B2B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和B2C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、策略和客戶關(guān)系管理，以及企業(yè)在兩個(gè)市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）品牌聯(lián)盟作為一種合作營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。分析品牌聯(lián)盟的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)在選擇品牌聯(lián)盟合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮的因素。3、（本題5分）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。論述企業(yè)如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、（本題5分）分析S2C營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，論述企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)提供商直接連接消費(fèi)者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值體驗(yàn)。5、（本題5分）在餐飲市場(chǎng)，消費(fèi)者的口味偏好和消費(fèi)場(chǎng)景多樣化。探討餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，如菜品創(chuàng)新、品牌形象塑造、餐飲體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，以及如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的變化。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某餐飲連鎖品牌在擴(kuò)張過(guò)程中，出現(xiàn)了部分門(mén)店經(jīng)營(yíng)不善的情況。分析其在選址、菜品標(biāo)準(zhǔn)化、人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和成本控制方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題10分）某食品品牌計(jì)劃推出一款全新的健康零食，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析。分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足、潛在消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)行為，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。3、（本題10分）某旅游景區(qū)，游客數(shù)量在旅游旺季過(guò)度集中，淡季游客稀少。研究該景區(qū)如何通