2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持服務(wù)條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持服務(wù)條款本合同目錄一覽第一條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.3技術(shù)培訓(xùn)與傳授1.4技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化1.5技術(shù)問題解答與處理第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員配備3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場支持4.3電話支持4.4電子郵件支持第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第六條技術(shù)成果歸屬6.1技術(shù)成果定義6.2技術(shù)成果歸屬權(quán)6.3技術(shù)成果使用權(quán)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)與責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條合同的履行11.1履行地點(diǎn)11.2履行方式11.3履行期限第十二條合同的監(jiān)督與檢查12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)12.2檢查方式12.3檢查頻率第十三條附加條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2信息安全13.3法律法規(guī)遵守第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用培訓(xùn)；1.1.2提供硬件產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及故障排除；1.1.3提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及優(yōu)化；1.1.4提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文檔編寫與更新；1.1.5提供產(chǎn)品升級(jí)與更新方案，并協(xié)助客戶實(shí)施。1.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.2.1提供產(chǎn)品選型及實(shí)施方案的咨詢服務(wù)；1.2.2提供現(xiàn)有系統(tǒng)的性能評(píng)估及改進(jìn)建議；1.2.3提供技術(shù)難題的診斷與解決方案；1.2.4提供行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及新技術(shù)應(yīng)用的咨詢服務(wù)。1.3技術(shù)培訓(xùn)與傳授1.3.1根據(jù)客戶需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)材料；1.3.2按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行授課，并確保培訓(xùn)質(zhì)量；1.3.3培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)；1.3.4培訓(xùn)結(jié)束后提供相應(yīng)的培訓(xùn)成果驗(yàn)收及評(píng)估。1.4技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化1.4.1定期對(duì)客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化；1.4.2根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行定制開發(fā)；1.4.3對(duì)客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行性能監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；1.4.4提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.5技術(shù)問題解答與處理1.5.1設(shè)立客戶服務(wù)，提供7×24小時(shí)服務(wù)；1.5.2對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行分類，并指派專業(yè)人員進(jìn)行解答；1.5.3對(duì)無法立即解決的問題進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)通知客戶處理進(jìn)展；1.5.4對(duì)問題解決情況進(jìn)行記錄，并定期匯總分析。第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)；2.1.2合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)約；2.1.3雙方另有約定的，從其約定。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1遠(yuǎn)程支持：工作日9:0018:00，周末及法定節(jié)假日除外；2.2.2現(xiàn)場支持：根據(jù)客戶需求協(xié)商確定具體時(shí)間；2.2.3電話支持：24小時(shí)提供服務(wù)，節(jié)假日無休。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1對(duì)于遠(yuǎn)程支持，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；2.3.2對(duì)于現(xiàn)場支持，工程師到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間不超過4小時(shí)；2.3.3對(duì)于電話支持，接聽時(shí)間不超過1分鐘。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.1.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和技能；3.1.3技術(shù)支持人員應(yīng)通過相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.2技術(shù)支持人員配備3.2.1根據(jù)客戶需求，合理安排技術(shù)支持人員；3.2.2保證技術(shù)支持人員的數(shù)量與質(zhì)量；3.2.3定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行考核與評(píng)估。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核3.3.1對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能；3.3.2設(shè)立考核機(jī)制，對(duì)技術(shù)支持人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；3.3.3對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行激勵(lì)，提升其工作積極性。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1技術(shù)服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金；8.1.2技術(shù)服務(wù)提供商未按照約定質(zhì)量完成服務(wù)的，應(yīng)按照合同金額的一定比例向客戶支付違約金；8.1.3客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向技術(shù)服務(wù)提供商支付違約金。8.2違約責(zé)任8.2.1技術(shù)服務(wù)提供商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償客戶因此造成的直接損失；8.2.2客戶違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向技術(shù)服務(wù)提供商支付違約金，并賠償技術(shù)服務(wù)提供商因此造成的直接損失。8.3違約賠償8.3.1技術(shù)服務(wù)提供商和客戶均應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.3.2技術(shù)服務(wù)提供商和客戶的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失向?qū)Ψ街Ц顿r償金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1雙方可以約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；9.2.2如未約定仲裁機(jī)構(gòu)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟管轄9.3.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受所在地人民法院的管轄；9.3.2雙方也可以在合同中約定訴訟管轄法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章；10.1.2雙方履行合同約定的先決條件得到滿足。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益。10.3合同終止10.3.1合同終止的條件由合同約定；10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)。第十一條合同的履行11.1履行地點(diǎn)11.1.1合同履行地點(diǎn)為合同簽訂地；11.1.2雙方也可以在合同中約定其他履行地點(diǎn)。11.2履行方式11.2.1雙方按照合同約定的方式履行合同義務(wù)；11.2.2雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等履行合同義務(wù)。11.3履行期限11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的期限履行合同義務(wù)；11.3.2如因特殊情況需要延長履行期限的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條合同的監(jiān)督與檢查12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)12.1.1雙方共同設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；12.1.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查。12.2檢查方式12.2.1雙方可以采用現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式進(jìn)行合同履行情況的檢查；12.2.2雙方應(yīng)積極配合對(duì)方的檢查工作。12.3檢查頻率12.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的頻率進(jìn)行合同履行情況的檢查；12.3.2如一方認(rèn)為需要增加檢查頻率的，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十三條附加條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；13.1.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)按照合同約定歸屬。13.2信息安全13.2.1雙方應(yīng)保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密；13.2.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密，應(yīng)按照合同約定保護(hù)。13.3法律法規(guī)遵守13.3.1雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)；13第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方等，雙方特此約定如下第三方介入條款：第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方可以根據(jù)本合同的約定，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，但不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙方共同同意，并簽訂書面協(xié)議；2.2第三方介入應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策；2.3第三方介入不得增加甲乙方的合同義務(wù)，不得改變合同約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.2第三方應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密；3.3第三方應(yīng)按照合同約定的方式、時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等履行義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲乙方承擔(dān)責(zé)任；4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中明確約定，包括但不限于責(zé)任范圍、賠償限額等；4.3甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際情況，合理確定責(zé)任限額，以保障甲乙方的合法權(quán)益。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬關(guān)系，各自獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；5.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系；5.3第三方應(yīng)僅向甲乙方負(fù)責(zé)，不得向其他方追究甲乙方的責(zé)任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；6.2第三方介入的終止應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定；6.3第三方介入的變更或終止，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方如違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；7.2甲乙方如因第三方違約而遭受損失，有權(quán)要求第三方賠償；7.3甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系，并追究其法律責(zé)任。第八條第三方介入的監(jiān)督與檢查8.1甲乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方的監(jiān)督與檢查，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)；8.2甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，如有需要，可要求第三方進(jìn)行改進(jìn)；8.3甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第九條附加條款9.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂附加協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；9.2附加協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任限額、違約處理等；9.3附加協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的合同協(xié)議與本合同具有同等法律效力；10.2第三方介入的合同協(xié)議的變更或終止，應(yīng)遵守本合同約定的變更或終止條件；10.3第三方介入的合同協(xié)議的變更或終止，不影響本合同的效力。第十一條合同的履行11.1甲乙方應(yīng)按照本合同及第三方介入的合同協(xié)議約定的方式履行合同義務(wù)；11.2甲乙方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行義務(wù)；11.3甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第十二條爭議解決12.1甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；12.2如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條附加條款13.1甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，應(yīng)符合法律法規(guī)、國家政策；13.2甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益；13.3甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，不得違反本合同的約定。第十四條其他約定14.1甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，如有未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；14.2甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，應(yīng)采用書面形式；14.3甲乙方與第三方之間的合同協(xié)議，經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)提供商的資質(zhì)證明附件二：客戶需求說明書附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)清單附件四：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件五：技術(shù)支持服務(wù)人員名單及資質(zhì)附件六：保密協(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件八：信息安全協(xié)議附件九：第三方介入?yún)f(xié)議附件十：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十一：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件十二：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃附件十三：技術(shù)問題解答與處理流程附件十四：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：技術(shù)服務(wù)提供商的資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供由相關(guān)政府部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等資質(zhì)文件。附件二：客戶需求說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶的技術(shù)需求、服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)要求：列舉技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、技術(shù)咨詢等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求：明確服務(wù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)頻次等，包括節(jié)假日和特殊事件的處理辦法。附件五：技術(shù)支持服務(wù)人員名單及資質(zhì)詳細(xì)要求：提供技術(shù)支持服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、專業(yè)資質(zhì)證明等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對(duì)合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用權(quán)限、保護(hù)措施等。附件八：信息安全協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對(duì)信息安全的要求、責(zé)任劃分、應(yīng)急預(yù)案等。附件九：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、違約處理等。附件十：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。附件十一：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、電話支持等不同服務(wù)方式的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件十二：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員等。附件十三：技術(shù)問題解答與處理流程詳細(xì)要求：明確技術(shù)問題提出的渠道、解答的時(shí)間限制、問題處理的流程等。附件十四：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉違約行為的具體情形，明確違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的計(jì)算方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；2.技術(shù)服務(wù)提供商未按照約定質(zhì)量完成服務(wù)；3.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.第三方未按照約定提供服務(wù)；5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)服務(wù)提供商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償客戶因此造成的直接損失；2.客戶違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向技術(shù)服務(wù)提供商支付違約金，并賠償技術(shù)服務(wù)提供商因此造成的直接損失；3.第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，并賠償甲乙方因此造成的直接損失。違約金計(jì)算方式：1.違約金金額為本合同金額的一定比例；2.違約金計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確約定。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持服務(wù)條款1本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)服務(wù)范圍1.3技術(shù)服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持范圍2.3技術(shù)支持時(shí)間3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容3.2技術(shù)培訓(xùn)范圍3.3技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間4.技術(shù)升級(jí)服務(wù)4.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容4.2技術(shù)升級(jí)范圍4.3技術(shù)升級(jí)時(shí)間5.技術(shù)咨詢與支持5.1技術(shù)咨詢內(nèi)容5.2技術(shù)咨詢范圍5.3技術(shù)咨詢時(shí)間6.技術(shù)問題解決6.1技術(shù)問題解決內(nèi)容6.2技術(shù)問題解決范圍6.3技術(shù)問題解決時(shí)間7.技術(shù)資料與文件7.1技術(shù)資料提供7.2技術(shù)文件歸檔7.3技術(shù)資料保密8.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算8.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的支付8.3技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整9.技術(shù)服務(wù)人員的派遣與管理9.1技術(shù)服務(wù)人員的派遣9.2技術(shù)服務(wù)人員的管理9.3技術(shù)服務(wù)人員的離職10.技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證10.1技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.3技術(shù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)11.違約責(zé)任11.1技術(shù)服務(wù)方的違約責(zé)任11.2客戶方的違約責(zé)任11.3違約責(zé)任的免除12.爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑解決13.合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的解除14.其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)遵循14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)甲方現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行診斷和評(píng)估；（2）為甲方提供技術(shù)升級(jí)方案和建議；（3）對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；（4）為甲方解決在技術(shù)使用過程中遇到的問題；（5）提供技術(shù)咨詢和支持。1.2技術(shù)服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)服務(wù)范圍，具體服務(wù)范圍在合同附件中詳細(xì)列出。1.3技術(shù)服務(wù)時(shí)間技術(shù)服務(wù)的起始日期為2024年1月1日，終止日期為2024年12月31日。如果雙方同意續(xù)約，則需簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供如下技術(shù)支持：（1）對(duì)甲方的技術(shù)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；（2）為甲方提供技術(shù)資料和文獻(xiàn)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改造。2.2技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)；（2）硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建、優(yōu)化和維護(hù)。2.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。如果問題復(fù)雜，雙方可協(xié)商延長解決時(shí)間。第三條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供如下技術(shù)培訓(xùn)：（1）軟件操作培訓(xùn)；（2）硬件設(shè)備使用培訓(xùn)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。3.2技術(shù)培訓(xùn)范圍技術(shù)培訓(xùn)范圍包括但不限于：（1）甲方技術(shù)人員；（2）甲方管理人員；（3）甲方操作人員。3.3技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求進(jìn)行安排，一般為工作日的白天時(shí)間。培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方所在地。第四條技術(shù)升級(jí)服務(wù)4.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)升級(jí)服務(wù)，確保甲方的技術(shù)水平與行業(yè)發(fā)展同步。4.2技術(shù)升級(jí)范圍技術(shù)升級(jí)范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)的升級(jí)；（2）硬件設(shè)備的升級(jí)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)。4.3技術(shù)升級(jí)時(shí)間技術(shù)升級(jí)時(shí)間根據(jù)甲方的需求和乙方的技術(shù)計(jì)劃進(jìn)行安排。一般為非工作日或甲方生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束后。第五條技術(shù)咨詢與支持5.1技術(shù)咨詢內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供如下技術(shù)咨詢服務(wù)：（1）解答甲方的技術(shù)疑問；（2）為甲方提供技術(shù)發(fā)展建議；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)項(xiàng)目申報(bào)。5.2技術(shù)咨詢范圍技術(shù)咨詢范圍包括但不限于：（1）行業(yè)動(dòng)態(tài)分析；（2）技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測；（3）技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施方案。5.3技術(shù)咨詢時(shí)間技術(shù)咨詢服務(wù)的時(shí)間根據(jù)甲方的需求進(jìn)行安排，一般為工作日的白天時(shí)間。第六條技術(shù)問題解決6.1技術(shù)問題解決內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供及時(shí)的技術(shù)問題解決服務(wù)，確保甲方的生產(chǎn)經(jīng)營不受影響。6.2技術(shù)問題解決范圍技術(shù)問題解決范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)故障；（2）硬件設(shè)備故障；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。6.3技術(shù)問題解決時(shí)間技術(shù)問題解決響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。如果問題復(fù)雜，雙方可協(xié)商延長解決時(shí)間。第八條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算技術(shù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等因素計(jì)算。具體費(fèi)用在合同附件中詳細(xì)列出。8.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的支付甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。8.3技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第九條技術(shù)服務(wù)人員的派遣與管理9.1技術(shù)服務(wù)人員的派遣乙方根據(jù)甲方的需求，派遣適當(dāng)數(shù)量和技能的技術(shù)服務(wù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。9.2技術(shù)服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對(duì)派出的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行管理，確保其遵守甲方的規(guī)章制度，按時(shí)提供服務(wù)。9.3技術(shù)服務(wù)人員的離職技術(shù)服務(wù)人員如因故離職，乙方應(yīng)在離職前向甲方提供替代人員，確保技術(shù)服務(wù)的連續(xù)性。第十條技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證10.1技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。10.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。10.3技術(shù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見，不斷改進(jìn)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提高甲方滿意度。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)服務(wù)方的違約責(zé)任乙方如未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。11.2客戶方的違約責(zé)任甲方如未按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。11.3違約責(zé)任的免除雙方如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，可免除違約責(zé)任。不可抗力包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.4法律途徑解決如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的變更合同履行期間，雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同的解除合同履行期間，雙方如因特殊情況需解除合同，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂解除協(xié)議。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。14.3法律法規(guī)遵循雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性。14.4合同的附件合同附件包括技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)范圍、技術(shù)服務(wù)時(shí)間、技術(shù)服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方可以是中介方、監(jiān)理方、驗(yàn)收方、技術(shù)提供方等，其參與合同履行的方式、職責(zé)和權(quán)益在本合同附件中詳細(xì)列出。第二條第三方介入的情形第三方介入合同履行的情況包括但不限于：1.第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同的簽訂、履行和驗(yàn)收；2.第三方作為監(jiān)理方，對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.第三方作為驗(yàn)收方，對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)完成的合格性；4.第三方作為技術(shù)提供方，向乙方提供必要的技術(shù)支持或協(xié)助乙方完成技術(shù)服務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額1.第三方介入合同履行，并不改變甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，對(duì)合同履行過程中的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.第三方如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，可免除違約責(zé)任。不可抗力包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；4.第三方介入合同履行，并不影響甲方和乙方按照合同約定享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理2.甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方介入合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出意見和建議，促進(jìn)問題解決。第五條第三方介入的變更與解除1.第三方如因特殊情況需退出合同履行，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并協(xié)商一致解除合同；2.甲方和乙方如因特殊情況需更換第三方，應(yīng)提前通知原第三方，并與新第三方協(xié)商一致；3.第三方退出或更換第三方后，甲方和乙方應(yīng)重新明確第三方的職責(zé)和權(quán)益。第六條第三方介入的違約責(zé)任1.第三方如未按照合同約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方損失等；2.第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.第三方如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，可免除違約責(zé)任。不可抗力包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；4.甲方和乙方如因第三方未履行其職責(zé)導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)向第三方追償。第七條第三方介入的爭議解決1.第三方介入合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過甲方、乙方和第三方協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；3.如調(diào)解不成，任何一方均可約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；4.如仲裁不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條甲方和乙方的義務(wù)1.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同順利履行；2.甲方和乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性；3.甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方介入合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出意見和建議，促進(jìn)問題解決。第九條第三方介入的合同附件合同附件包括第三方介入的情形、第三方職責(zé)和權(quán)益、第三方責(zé)任限額等詳細(xì)信息。第十條合同的生效、變更與解除1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；2.合同履行期間，雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；3.合同履行期間，雙方如因特殊情況需解除合同，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂解除協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：技術(shù)服務(wù)范圍詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方技術(shù)服務(wù)范圍，包括服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)期限等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件四：技術(shù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，包括升級(jí)項(xiàng)目、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)效果等。附件五：技術(shù)咨詢與支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)內(nèi)容，包括咨詢項(xiàng)目、支持時(shí)間、支持方式等。附件六：技術(shù)問題解決服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)問題解決服務(wù)內(nèi)容，包括問題分類、問題解決時(shí)間、問題解決方式等。附件七：技術(shù)資料與文件提供清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)資料和文件，包括資料類型、資料數(shù)量、資料保密等。附件八：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。附件九：技術(shù)服務(wù)人員的派遣與管理詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定乙方派遣技術(shù)服務(wù)人員的要求、管理方式、人員離職等。附件十：技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式、質(zhì)量改進(jìn)等。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要示例說明。附件十二：爭議解決方式詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件十三：合同的生效、變更與解除詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定合同的生效條件、變更方式、解除條件等。附件十四：其他約定本附件包括合同以外的其他約定，如保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律法規(guī)遵循等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方如未按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方延遲支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付延遲支付期間的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方如未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方延長服務(wù)期限。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方如未按照合同約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方損失等。示例：第三方作為監(jiān)理方，未能按照合同約定對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方和乙方其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方和乙方如違反合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方未按照合同約定提供必要的cooperationandassistanceto乙方，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成技術(shù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求延長服務(wù)期限。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持服務(wù)條款2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.技術(shù)支持服務(wù)條款2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式2.4技術(shù)支持人員3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)地點(diǎn)4.4培訓(xùn)人員5.技術(shù)咨詢5.1咨詢范圍5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間5.3咨詢方式6.技術(shù)升級(jí)6.1升級(jí)內(nèi)容6.2升級(jí)時(shí)間6.3升級(jí)方式7.故障處理7.1故障響應(yīng)時(shí)間7.2故障處理流程7.3故障解決方式8.技術(shù)保密8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3爭議解決時(shí)效11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的附件13.合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自簽署之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)升級(jí)和故障處理等。第二條技術(shù)支持服務(wù)條款2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；（2）為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)；（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；（4）協(xié)助甲方解決系統(tǒng)故障和性能問題。2.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4技術(shù)支持人員乙方安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算本合同的技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣萬元整，共計(jì)個(gè)服務(wù)日。3.2費(fèi)用支付方式甲方按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等方面的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)時(shí)間乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供至少兩次技術(shù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為2天。4.3培訓(xùn)地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方要求在甲方所在地或乙方所在地提供培訓(xùn)。4.4培訓(xùn)人員乙方安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。第五條技術(shù)咨詢5.1咨詢范圍乙方為甲方提供關(guān)于軟件使用、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3咨詢方式乙方通過電話、郵件或遠(yuǎn)程登錄的方式為甲方提供咨詢服務(wù)。第六條技術(shù)升級(jí)6.1升級(jí)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。6.2升級(jí)時(shí)間乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供至少兩次軟件版本升級(jí)服務(wù)。6.3升級(jí)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式為甲方提供軟件版本升級(jí)服務(wù)。第七條故障處理7.1故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.2故障處理流程（1）確認(rèn)故障現(xiàn)象；（2）分析故障原因；（3）提供故障解決方案；（4）實(shí)施故障處理；（5）驗(yàn)證故障解決效果。7.3故障解決方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式為甲方解決故障。第八條技術(shù)保密8.1保密內(nèi)容乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，包括但不限于：（1）甲方的經(jīng)營策略、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等；（2）甲方的技術(shù)資料、研發(fā)計(jì)劃、專利申請(qǐng)等；（3）甲方與第三方簽訂的保密協(xié)議所涉及的內(nèi)容。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供信息之時(shí)起，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)乙方保證不向任何第三方披露甲方的保密信息，并采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的保密信息不被未授權(quán)訪問、使用、披露或損壞。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同金額一定比例的違約金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同爭議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭議解決時(shí)效雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決爭議，超過該時(shí)效的，雙方均有權(quán)解除合同。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3合同終止合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并按照甲方要求協(xié)助處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條其他條款12.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。第十三條合同的簽署13.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。13.3簽署人甲方簽署人為：____________乙方簽署人為：____________第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)本合同副本份數(shù)根據(jù)雙方協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方介入情形第三方可能介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，請(qǐng)求第三方提供相關(guān)服務(wù)；（2）第三方介入解決甲方或乙方在合同履行過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題；（3）第三方作為中介方，協(xié)助甲方或乙方完成合同約定的部分服務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入后，其責(zé)任范圍和限額由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商確定，并在本合同附件中詳細(xì)說明。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，提供合同約定的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.3第三方權(quán)利第三方在履行合同義務(wù)過程中，享有與甲方、乙方平等的權(quán)利，包括但不限于：（1）