2024信息系統(tǒng)項目管理師 薛大龍 寶書 全部答案

第一章：信息化基礎(chǔ)學(xué)問

1.信息的概念（知道）：有兩個層次（1）本體論：你認(rèn)為它是什么樣就

是什么樣

（

2）信息論；由于我的相識不斷深化，漸漸趨于它的本質(zhì)

2.國家信息化體系6要素，關(guān)系圖要記住，某個要素是什么功能

信息技術(shù)應(yīng)用：六要素中的龍頭，國家信息化建設(shè)的主陣地

信息資源：信息資源的開發(fā)利用是國家信息化建設(shè)的核心任務(wù)，是國家信

息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是國家信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源、對料

資源、能源共同構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源，滿足第一個，

對下面四個提出需求

信息網(wǎng)絡(luò)：是前兩個的基礎(chǔ)，對下面三個提出需求，三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、

廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)

信息化人才：是國家信息化勝利之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵

信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展

的根本保障

3.電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)原則

（1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)

（2）需求主導(dǎo)，突tl重點：當(dāng)前要重點抓好建設(shè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺、建立標(biāo)

準(zhǔn)、健全法制，建設(shè)和整合關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局業(yè)務(wù)系統(tǒng)

（3）整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)

（4）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障平安

4.電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)有政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外

網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離。

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是副省級以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，及副省級以下政務(wù)部門的

辦公網(wǎng)物理隔離。

政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主耍運行政務(wù)部門而對社會的專業(yè)型服務(wù)和

不需在內(nèi)網(wǎng)上運行的業(yè)務(wù)

5.建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)：12金：已取得初步成效的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、

金關(guān)、金稅、金融監(jiān)管（含金卡）

公關(guān)經(jīng)濟(jì)管理、金財、金盾、金審、社會保障、金農(nóng)、金質(zhì)、金水

不包含金土、金信

6.4大基礎(chǔ)信息庫包含：人口庫、法人庫、自然資源空間地理庫、宏觀經(jīng)

濟(jì)數(shù)據(jù)庫。（規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源）

7.企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)包含：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）層（2）作業(yè)層（3）管理

層（4）決策層

8.“一把手”原則-推動企業(yè)信息化發(fā)展過程中應(yīng)遵循的原則。企業(yè)信息

化實施過程中必需堅持企業(yè)最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，就是堅持企業(yè)信息化建設(shè)

過程中“一把手”親自抓的原則，成立有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與的信息化建設(shè)

機構(gòu)，負(fù)責(zé)總體設(shè)計及日常事務(wù)處理。沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參及，單靠信息

技術(shù)部門推動信息化是很困難的。

9.企業(yè)資源支配

1）經(jīng)驗了4個階段:基本MRP、閉環(huán)MRP、MRPH和ERP

（1）基本MRP:聚焦于相關(guān)物資需求問題，從而即時選購所需

物資，降低庫存。

（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求支配外，編制實力需求支配，并將

生成實力需求支配、車間作業(yè)支配和選購蚱業(yè)支配及物料需求支配一

起納入MRP。

閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上，增加了生成實力支配、車間作業(yè)支配和

選購作業(yè)支配，將整個生產(chǎn)管理過程納入支配；并且在支配執(zhí)行中

依據(jù)反饋信息平衡和調(diào)整支配，使得生產(chǎn)的各個方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（3）MRPII：也叫制造資源支配，把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最

優(yōu)角度動身，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了資金流

特點：①支配的一樣性和可行性：支配決策、支配制定和支配執(zhí)行這

三級支配管理統(tǒng)一起來；

②管理的系統(tǒng)性

③數(shù)據(jù)共享性

④動態(tài)應(yīng)變性

⑤模擬預(yù)見性

⑥物理、資金流統(tǒng)一

是比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理支配體系，是實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的

有效管理模式

（4）ERP：也叫企業(yè)資源支配，出題較多。

概念：ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，又來識別和規(guī)劃企業(yè)

資源，對選購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等

進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化

ERP特點：（1）ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)統(tǒng)一性表現(xiàn)為運用一個集中的

數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，每個子系統(tǒng)都在這個中心數(shù)據(jù)庫上運行

（2）面對業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)試試將業(yè)務(wù)流程固話，而是

將企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組

（3）是模塊化可配置的

（4）開發(fā)的系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)功能：（1）財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）

（2）生產(chǎn)限制管理（主生產(chǎn)支配、物料

需求支配、實力需求支配、車間限制、制造標(biāo)準(zhǔn)）

（3）物流管理（銷售管理、庫存限制、

選購管理）

（4）人力資源管

理（人力資源規(guī)劃的協(xié)助決策、聘請管理、工資核算、工時管理、差旅核

算）

10.客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)關(guān)系管理ERM

1）定義：一個企業(yè)的客戶關(guān)系，既有客戶，也有顧客，還可能

包括員工、合作伙伴乃至競爭對手。一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理將被納入企

業(yè)關(guān)系管理ERM,CRM是ERM的一部分

2）客戶：CRM的核心，就是企業(yè)必需清晰地相識到目前所擁有的

客戶群體中，哪一種個人或者組織罪及可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分為

最有希望的客戶；同時還必需清晰地相識到哪些客戶很有可能流失而成為

競爭對手的客戶。獲得一個新客戶比留住一個老客戶須要更高的成本；客

戶離開后希望通過某種手段將他們再度吸引過來比一起先就留給他們一

個好印象須要更多的成本；將企業(yè)新產(chǎn)品推銷給新客戶比推銷給老客戶須

要更多的成本。

3）關(guān)系：企業(yè)一》客戶企業(yè)為客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)行

為；客戶一》企業(yè)客戶行為，客戶滿足度和忠誠度

在CRM為核心角色

4）管理：管理的對象是企業(yè)和客戶的雙向關(guān)系。這種雙向關(guān)系

的建立有一個自己的生命周期（建立、發(fā)展、維系），企業(yè)在CRM管理中

扮演的角色恒久的應(yīng)當(dāng)是主動的而不是消極的。

5）CRM比較主流的定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)

的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。

6）CRM所涵蓋的要素：（常常問哪個描述是錯誤的）

第一，CRM以信息技術(shù)為手段，但是CRM確定不僅僅是某種信息技

術(shù)的應(yīng)用，它更是以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM留意的是及客戶的溝通,

企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或市場為中心。

其次，CRM在留意提高可惡滿足度的同時，確定要把幫助企業(yè)提高獲得利

潤的實力作為重要指標(biāo)。

第三，CRM的試試要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)

行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要伊對不同的客戶群體有重點地

實行不同的策略。

7）CRM的三角模型：信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念

8）CR\I的體系結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)源ETL影響數(shù)據(jù)存儲決策產(chǎn)

生信息渠道

9）CRM的功能（1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫（2）具

有整合各種客戶聯(lián)系渠道的實力（3）能夠供應(yīng)銷售、客戶服務(wù)和營銷三

個業(yè)務(wù)的自動化工具（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的實力，實現(xiàn)

基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊、從而使其具有確定的商業(yè)智能（5）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有

良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，實現(xiàn)及其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫

連接。'

10）CRM的應(yīng)用設(shè)計，設(shè)計基礎(chǔ)中，客戶數(shù)據(jù)分為：描述性、促

銷性、交易性數(shù)據(jù)三大類（依據(jù)描述確認(rèn)是什么數(shù)據(jù)）

描述性數(shù)據(jù)：客戶的基本信息（個人客戶、企業(yè)客戶）

促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)、主要

包括用戶產(chǎn)品運用狀況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建

議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

交易性數(shù)據(jù)：反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)

據(jù)?、投訴數(shù)據(jù)、懇求供應(yīng)詢問及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等

11）CRM系統(tǒng)至少要包含以下幾個基本的功能模塊（1）自動化的

銷售（2）自動化的市場營銷（3）自動化的客戶服務(wù)（售前、現(xiàn)場、售后）

11.數(shù)據(jù)挖掘

1）完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必需包括數(shù)據(jù)的清理及集成、數(shù)據(jù)的選

擇及變換、數(shù)據(jù)挖掘以及最終的學(xué)問評估及表示。

2）數(shù)據(jù)挖掘的干脆對象包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、失誤數(shù)據(jù)

庫以及一些新型的高級數(shù)據(jù)庫、

3）數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：描述、分類和預(yù)料。

描述?般包括特征化和區(qū)分，它的輸出?般為?些圖

標(biāo)，例如餅圖、條圖和曲線等。

分類和預(yù)料是數(shù)據(jù)挖掘的一個大任務(wù)，分類主要思想為

全部的樣本都有類屬性和類標(biāo)號。首先，從已有的樣本集合中抽取一部分

作為訓(xùn)練樣本集合，然后用這些樣本去訓(xùn)練出一個模型，然后再用這個模

型去預(yù)料新的數(shù)據(jù)的類標(biāo)號。當(dāng)然還可以另外引進(jìn)一個測試樣本集合來測

試訓(xùn)練出的模型的精確性。

分類的主要方法有分類規(guī)則、判定樹、數(shù)學(xué)公式和神經(jīng)

網(wǎng)絡(luò)等。

預(yù)料可以針對連續(xù)值，而分類往往是離散的。

預(yù)料方法有線性回來和非線性回來和最小二乘法等。神

經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也可以作為有效的預(yù)料方法。

12.供應(yīng)鏈管理分為三個階段：初級萌芽、形成、成熟

13供應(yīng)鏈概念：有三個要點（1）關(guān)于核心企業(yè)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)中都會有一

個企業(yè)在系統(tǒng)中處于核心地位，對網(wǎng)鏈中的信息流、資金流和物流的調(diào)度

等工作期協(xié)調(diào)中心的作用，被稱為核心企業(yè)：2）關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：早

期的供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)大都是各自為戰(zhàn)，往往缺乏共同目標(biāo)。現(xiàn)在，供

應(yīng)鏈上的各個企業(yè)更加留意建立供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（3）關(guān)于增值

鏈：供應(yīng)鏈也是條增值鏈，在整個供應(yīng)鏈工程中物料會增加價值，給相關(guān)

企業(yè)帶來收益。

14.供應(yīng)鏈的特征：交叉性、動態(tài)性、存在核心企業(yè)、困難性、面對用戶

（供應(yīng)鏈中的一切行為都是基于市場需求而發(fā)生的，供應(yīng)鏈中的信息流、

資金流和物流等都要依據(jù)用戶的需求而作變更，也是由用戶需求來驅(qū)動

的。）

15.供應(yīng)鏈管理概念：⑴以客戶為中心一衡量供應(yīng)鏈管理績效的最重要的

指標(biāo)就是客戶滿足度。（2）集成化管理一供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)在于集成化

管理。（3）擴(kuò)展性管理一傳統(tǒng)企業(yè)管理范圍局限于企業(yè)內(nèi)部各個部門的

管理：現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理使傳統(tǒng)的企業(yè)向擴(kuò)展性企業(yè)發(fā)展。（4）合作管理

-供應(yīng)鏈管理特別強調(diào)企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)對客戶需求的快速反應(yīng)，最

終提高用戶滿足度。（5）多層次管理

16.供應(yīng)鏈管理分類

供應(yīng)鏈管理的對象是指供應(yīng)鏈所涉及的企業(yè)及其產(chǎn)品、企業(yè)的活動、

參及的成員和部門。

1）依據(jù)供應(yīng)鏈管理的對象，可將供應(yīng)鏈分為三種類型：企業(yè)供應(yīng)

鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈。

企業(yè)供應(yīng)鏈

產(chǎn)品供應(yīng)鏈

基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈

2）依據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類：發(fā)散型供應(yīng)鏈網(wǎng)（V

型供應(yīng)鏈）、會聚型的供應(yīng)鏈網(wǎng)（A型供應(yīng)鏈）和介于上述兩種模式的

供應(yīng)鏈網(wǎng)（T型供應(yīng)鏈）。

V型供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中最基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)。例如石油、化

工、造紙和紡織企業(yè)等。生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)的客戶往往要多于供應(yīng)

商，呈發(fā)散狀。為了保證滿足客戶服務(wù)需求，企業(yè)須要庫存作為緩沖。

這種供應(yīng)鏈常常出現(xiàn)在本地業(yè)務(wù)而不是全球戰(zhàn)略中。

A型供應(yīng)鏈：當(dāng)核心企業(yè)為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的終端客戶服務(wù)時,

其業(yè)務(wù)本質(zhì)是由訂單和客戶驅(qū)動的。例如航空、汽車和重工業(yè)企業(yè)。

這些企業(yè)擁有由所預(yù)料的需求量確定的公用件、標(biāo)準(zhǔn)件倉庫。

T型供應(yīng)鏈：介于上述兩種模式間的就是很多企業(yè)通常結(jié)成的

T型供應(yīng)鏈。

3）依據(jù)產(chǎn)品類別對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類：功能型供應(yīng)鏈，創(chuàng)新型供應(yīng)鏈

依據(jù)產(chǎn)品的生命周期、需求穩(wěn)定程度及可預(yù)料程度等可將產(chǎn)品分為兩大

類：①功能性產(chǎn)品，生命周期較長、需求較穩(wěn)定、可預(yù)料；②創(chuàng)新性產(chǎn)品,

生命周期較短、需求不穩(wěn)定、不行預(yù)料。

功能能型供應(yīng)鏈：由于功能性產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定，所以其供求平衡比較簡

潔達(dá)到，其重點在于降低生產(chǎn)運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原

材料轉(zhuǎn)化為成品

創(chuàng)新型供應(yīng)鏈：：由于創(chuàng)新型供應(yīng)鏈的產(chǎn)品很大程度上取決于市場信息的

把握，因此這類供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)多考慮供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和柔性，來適應(yīng)多

變的市場需求，其次再考慮其實施中發(fā)生的費用問題。

17.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的原則：1）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則，

自頂向下的方法是從全局走向局部的方法，是系統(tǒng)分解的過程

自底向上的方法是一種從局部走向全局的方法，是一種集成過程。

在設(shè)計一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)時，先由主管高層依據(jù)市場需求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃作

出戰(zhàn)略規(guī)劃及決策，然后又下層部門實施；而戰(zhàn)略規(guī)劃及決策時依據(jù)基層

第一線實際狀況制定的，而且基層第一線耍剛好向高層反饋戰(zhàn)略規(guī)劃及決

策的實施狀況

2）簡潔性原則--少而精

3）取長補短原則--強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、取長補短的原則

4）動態(tài)性原則（預(yù)見各種不確定因素對供應(yīng)鏈運作的影響）

5）合作性原則

6）創(chuàng)新性原則

7）戰(zhàn)略性原則

18.基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：以產(chǎn)品為中心，必需設(shè)計出及產(chǎn)品特性

一樣的供應(yīng)鏈，不同產(chǎn)品類型對設(shè)計供應(yīng)鏈有不同的要求，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計

的早期就起先同時考慮供應(yīng)鏈的設(shè)計問題。

19基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計步驟

1）分析市場需求和競爭環(huán)境

2)總結(jié)分析企業(yè)現(xiàn)狀

3)針對存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目，論證其必要性和可行

性

4)依據(jù)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略提出供應(yīng)鏈設(shè)計的目標(biāo)

5)分析供應(yīng)鏈的構(gòu)成

6)分析評價供應(yīng)鏈設(shè)計的技術(shù)可行性

7)設(shè)計供應(yīng)鏈

8)檢驗供應(yīng)鏈。如發(fā)覺問題，則從第4)步起先重新試試4)?8)

步，直至無誤。

20.靈敏供應(yīng)鏈區(qū)分及一般供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(快，本企業(yè)、跨企業(yè))

1)支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組、快速響應(yīng)、快速理解

2)不僅支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)

鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。

3)靈敏供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能依據(jù)靈敏化要求便利地進(jìn)行組織、管理的

調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

21.靈敏供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

實現(xiàn)了一個不依靠特定的計算機平臺的、可重構(gòu)的靈敏供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過CORBA、Web和agent技術(shù)的結(jié)合運用來解決異構(gòu)平

臺之間的異地合作問題。

代理通信建筑在CORBA和Web技術(shù)之上

靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是以基本功能體系為核心

22.電子商務(wù)

定義：原始電子商務(wù)：凡運用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及

計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)等手段、工具和技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動

現(xiàn)代電子商務(wù)：基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行

的商務(wù)活動。EDI（電子數(shù)據(jù)交換）時連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)

的紐帶。要點1）已基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)、工具為操作平臺2）商

務(wù)活動參及方增多3）商務(wù)活動范圍擴(kuò)大

23.電子商務(wù)類型：1）企業(yè)及企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）

2）商業(yè)企業(yè)及消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

3）消費者及消費者之間的電子商務(wù)（C2C）

4）政府部門及企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）

24建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)、平安認(rèn)證、信用

體系、在線支付、物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運行監(jiān)控體系

25商業(yè)智能概念：將組織中現(xiàn)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為學(xué)問，幫助組織作出明智的業(yè)

務(wù)經(jīng)營決策。利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理［OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技

術(shù)。從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和

數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運用。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、

數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和復(fù)原等部分組成。數(shù)據(jù)的抽取oxtraction、轉(zhuǎn)換

IransfonnaliorK裝載load,即為ETL過程。利用合適的查詢和分析工具、

數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進(jìn)行分析和處理，為管理者的決策供應(yīng)支

持。

26.商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式

2）數(shù)據(jù)ETL3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）4）分析功能

27.商業(yè)智能的三個層次：1）數(shù)據(jù)報表（目的是帶給我們更多的決策支持

價值，并不是取代數(shù)據(jù)報表。報表系統(tǒng)依舊有其不行取代的有時，并且將

會長期及數(shù)據(jù)分析、挖掘系統(tǒng)一起并存吸?。?）多維數(shù)據(jù)分析（總體架

構(gòu)分為4部分：源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫一建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫上、多維數(shù)據(jù)庫

一數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)經(jīng)過多維建模，形成了立方體結(jié)構(gòu)。每個立方體描述了

一個業(yè)務(wù)主題，例如銷售、庫存或者財務(wù)、和客戶端一好的客戶端軟件可

以把多維立方體中的信息豐富多彩的呈現(xiàn)給用戶）3）數(shù)據(jù)挖掘（源數(shù)據(jù)

經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)挖掘在這種具有固定形

式的數(shù)據(jù)集上完成之時的提煉，最終以合適的學(xué)問模式用于進(jìn)一步分析決

策工作。數(shù)據(jù)挖掘是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉之時的過程。數(shù)據(jù)挖掘往

往針對特定的數(shù)據(jù)、特定的問題）

28.主流的商業(yè)智能工具包括BO、COGXOS和BRIO

29.實施商業(yè)智能的步驟：1）需求分析2）數(shù)據(jù)倉庫建模3）數(shù)據(jù)抽取4）

建立商業(yè)智能分析報表5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試6）系統(tǒng)改進(jìn)和完善

其次章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1.當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

(4)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

2.信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：計算機信息系統(tǒng)集成是指從事計算機應(yīng)用

系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障；計算

機信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合實力，包括技

術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證實力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、

人員構(gòu)成及素養(yǎng)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素；計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)

等級從高究竟依次為一、二、三、四級

對國家重大信息化工程實際招標(biāo)制、工程監(jiān)理制，擔(dān)當(dāng)單位實行資質(zhì)認(rèn)證;

利用財政性資金建設(shè)的信息化工程，用于購買軟件產(chǎn)品和服務(wù)的資金原則

上不得低于總投資的30%

資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)每年一次自檢、每兩年一次年檢和每4年一次換證等檢查。

3.項目管理制度：《項目經(jīng)理管理方法》計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理是

指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計算機信息

系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人托付對

系統(tǒng)集成項目全面負(fù)責(zé)的項目管理者?！俄椖拷?jīng)理管理方法》將系統(tǒng)集成

項目經(jīng)理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和資深項目經(jīng)理三個級別。

4.ITIL—1T基礎(chǔ)設(shè)施庫，及其他的科學(xué)方法不同，它只專注于IT運營領(lǐng)

域

5.IT服務(wù)的核心思想：主要工作是供應(yīng)低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)

6.ITSM稱作是IT管理的“ERP解決方案”，從組織層面上看，它將企業(yè)

的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心和利潤中心；從具體IT運行層面上

看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理放上，而是以流程為中心，從

困難的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、問題管理、

配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，名曲定義各個流程的目標(biāo)和規(guī)范、

成本和效益、運用步躲、關(guān)鍵勝利因素和績效指標(biāo)、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，

以及各個流程之間的關(guān)系。

實施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個（1）以客戶為中心供應(yīng)IT服務(wù)（2）供

應(yīng)高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）供應(yīng)的服務(wù)是可精確計價的

7.信息系統(tǒng)審計概念：可用性、保密性、完整性

8.信息系統(tǒng)審計時建立在以下4個理論基礎(chǔ)之上：（1）傳統(tǒng)審計理論（2）

信息系統(tǒng)管理理論（3）行為科學(xué)理論（4）計算機科學(xué)

第四章：項目管理一般學(xué)問

1、核心學(xué)問域有哪些、保障域有哪些？伴隨域有哪些？過程域有哪些？

（P140）

答:核心學(xué)問域包括：整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量

管理和信息平安管理。

保障域包括：人力資源管理、合同管理、選購管理、風(fēng)險管理、信息（文

檔）及配置管理、學(xué)問產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

伴隨域包括變更管理、溝通管理。

過程域包括科研及立項、啟動、支配、實施、監(jiān)控和收尾等，而其中的監(jiān)

控過程則可能發(fā)生在項目生命周期的任一個階段。

2、有效的項目管理要求項目管理團(tuán)隊，至少要運用哪六個方面學(xué)問？

（P140）

答：1）、項目管理學(xué)問體系。

2）、項目應(yīng)用領(lǐng)域的學(xué)問、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

3）、項目環(huán)境學(xué)問。

4）、通用的管理學(xué)問和技能。

5）、軟技能或人際關(guān)系技能。

6）、閱歷、學(xué)問、工具和技術(shù)。

3、我國工信部在推動項目管理方面所實行的相關(guān)措施有哪些（書上是3

條，我們應(yīng)當(dāng)答4條）。（P146）

答：1）、實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度。

2）、推行項目經(jīng)理制度。

3）、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度。

4）、推行信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師認(rèn)證制度。

4、一個合格的項目經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)具備哪些素養(yǎng)？（P147）

答：1）、足夠的學(xué)問。

2）、豐富的項目管理閱歷。

3）、良好的協(xié)調(diào)和溝通實力。

4）、良好的職業(yè)道德。

5）、確定的領(lǐng)導(dǎo)和管理實力。

5、如何做好一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理？（P148）

答：1）、真正理解項目經(jīng)理的角色。

2）、領(lǐng)導(dǎo)并管理項目團(tuán)隊。

3）、依據(jù)項目進(jìn)展的階段，組織制訂具體程序相宜的項目支配，監(jiān)控支

配的執(zhí)行，并依據(jù)實際狀況、客戶要求或其他變更要求對支配的變更進(jìn)行

管理。

4）、真正理解“一把手工程”°

5）、留意客戶和用戶參及。

6、職能型組織的優(yōu)點和缺點。（P153）

答：職能型組織優(yōu)點：

1）、強大的技術(shù)支持，便于學(xué)問、技能和閱歷的溝通。

2）、清晰的職業(yè)生涯晉升路途。

3）、直線溝通、溝通管理、責(zé)任和權(quán)限很清晰。

4）、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。

職能型組織缺點：

職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性。

組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大。

項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威。

項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準(zhǔn)。

7、項目型組織的優(yōu)點和缺點。（P153）

答：項目型組織優(yōu)點:

1）、結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。

2）、目標(biāo)明確單一。

3）、溝通簡潔、便利。

4）、決策快。

項目型組織缺點：

管理成本過高，如項FI的工作量不足則資源配置效率低;

項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)學(xué)問等共享；

員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等。

8、矩陣型組織的優(yōu)點和缺點。（P154-155）

答：矩陣型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面：

1）＞項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項目目標(biāo)。

2）、改善了項目經(jīng)理對整體資源的限制。

3）、剛好響應(yīng)。

4）、獲得職能組織更多的支持。

5）、最大限度地利月公司的稀缺資源。

6）、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作。

7）、使質(zhì)量、成木、時間等制約因素得到更好的平衡。

8、）團(tuán)隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。

9）、出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。

矩陣型組織的缺點如下：

1）、管理成本增加。

2）、多頭領(lǐng)導(dǎo)。

3）、難以監(jiān)測和限制。

4）、資源安排及項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突。

5）、權(quán)利難以保持平衡等。

9、項目管理和PMO的區(qū)分有哪些？（P157）

答：1）、項目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使。

2）、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標(biāo)，而PM。

是具有特殊授權(quán)的組織機構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織及的觀點。

3）、項目經(jīng)理關(guān)注于特定的項目目標(biāo)，而PMO管理重要的大型項目范圍

的變更，以更好地達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。

4）、項目經(jīng)理限制賜予項目資源以最好實現(xiàn)項目目標(biāo)，而PMO對全部項

目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化作用。

5）、項目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費用和質(zhì)量，而PUO管理整

體的分析、整體的機會和全部的項目依靠關(guān)系。

10、瀑布模型包括哪六個階段，瀑布模型的特點。（P162-163）

答：瀑布模型六個階段包括：支配、需求分析、設(shè)計、編碼、測試、運行

及維護(hù)6個階段。

瀑布模型的特點，如下四方面：

1）、從上一項開發(fā)活動結(jié)束其結(jié)果作為本次活動的輸入。

2）、利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容。

3）、給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動。

4）、對本次活動的實施工作成果進(jìn)行評審。

11、V模型中，四種測試及前期的對應(yīng)關(guān)系。（P163-164）

答：由上至下:

需求分析對應(yīng)驗收測試、概要設(shè)計對應(yīng)系統(tǒng)測試、具體設(shè)計對應(yīng)集成測試、

編碼對應(yīng)單元測試。

12、原型化模型是為了彌補什么模型的不足而產(chǎn)生的？它的步驟共2步，

是哪2步？(P164)

答：為了彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。

第一步是建立一個快速原型.其次部充分了解后，再在原型的基礎(chǔ)上開發(fā)

出用戶滿足的產(chǎn)品。

13、螺旋模型的四個階段？以及適用于什么狀況？(P164)

答:螺旋模型的4個階段：制定支配、風(fēng)險分析、實施工程和客戶評價四

個階段。螺旋模型強調(diào)了風(fēng)險分析，特殊適用于浩大而困難的、高風(fēng)險的

系統(tǒng)。

14、RUP是迭代模型的一種，RUP分為哪四個階段？以及各階段的內(nèi)容。

(P165-166)

答：RUP中的軟件生命周期在時間上被分解為4個依次的階段：初始階段、

細(xì)化階段、構(gòu)件階段和交付階段。

1）、初始階段：系統(tǒng)第闡述項目的范圍、確定項目的邊界，選擇可行的

系統(tǒng)構(gòu)架，支配和準(zhǔn)備商業(yè)文件。

2、）細(xì)化階段：分析問題領(lǐng)域，建立健全體系結(jié)構(gòu)并選擇構(gòu)件，編制項

F1支配，淘汰項H中最高風(fēng)險的元素。同時為項目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng)

建開發(fā)案例，創(chuàng)建模塊、準(zhǔn)則并準(zhǔn)備工具。

3）、構(gòu)件階段：完成構(gòu)件的開發(fā)并進(jìn)行測試，把完成的構(gòu)件集成為產(chǎn)品,

測試產(chǎn)品全部的功能。

4）、交付階段：交付階段的目的是將軟件產(chǎn)品交付給用戶群體。

15、一般說來，要把一個項目管理，要經(jīng)過哪四個過程，各過程的內(nèi)容是

什么？（P167）

答：四個過程：1）、技術(shù)類過程：2）、管理類過程；3）、支持類過程;

4）、改進(jìn)類過程。

各過程內(nèi)容如下：

1）、技術(shù)類過程（或稱工程類過程）。技術(shù)過程跟項目所在的行業(yè)有關(guān)。

2）、管理類過程：分為啟動、支配、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過程組。

3）、支持類過程：例如配置管理過程就屬于支持類過程。

4）、改進(jìn)類過程。例如總結(jié)閱歷教訓(xùn)、部署改進(jìn)等過程。

16、項目管理五大過程組的名稱，和各過程組的定義。（P169）

答：1、）啟動過程組：定義并批準(zhǔn)項目或階段。

2）、支配過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案和管理支配，

以實現(xiàn)項目或階段所擔(dān)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和范圍。

3）、執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項H的生命期或者某個階段

執(zhí)行項目管理支配，并得到輸出及成果。

4）、監(jiān)督及限制過程組：（監(jiān)控過程組）：要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、

識別實際績效及項目管理支配的偏差、必要時實行訂正措施，或管理變更

已確保項目或階段目標(biāo)達(dá)成。

5）、收尾過程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序的地結(jié)束項目

或階段。

17、啟動過程組，包括哪兩部分內(nèi)容？（P171）

答：制定項目章程和制定初步范圍說明書

18、什么是滾動波浪支配？（P172）

答：項目管理支配不是一成不變的，它是漸進(jìn)明細(xì)、逐步深化具體的，項

目管理支配這種制定方法常常被稱為“滾動波浪支配”方法。意味著項目

管理支配是一個反復(fù)和持續(xù)的過程，也就是近期的工作支配得較細(xì)，遠(yuǎn)期

的工作支配得較粗。

19、質(zhì)量保證是哪個過程組的？詢價、供方選擇是哪個過程組的？(P175)

答：都是執(zhí)行過程組的。

20、什么是項目收尾？什么是合同收尾？(P177)

答：項目收尾：過程包括項目或階段的管理收尾、準(zhǔn)備合同收尾、評估項

目、總結(jié)閱歷教訓(xùn)，以完成正式的項目收尾。

合同收尾：過程包括完成和結(jié)算全部合問，解決全部的遺留問題。

21、P180頁的項目管理映射關(guān)系圖，必需會背。(P180)

答：五個過程組，九大學(xué)問領(lǐng)域，啟動及收尾中的子過程最少，執(zhí)行多一

點，最多的是支配過程組及監(jiān)控和限制過程組。打印出來放身上時?？匆?/p>

下。

第五章：立項管理

1、需求分析的特點(哪3條)？(P183)

答：1)、用戶及開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難。

2)、用戶的需求是動態(tài)變更的。

3)、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長。

2、項目建議書的核心內(nèi)容哪四條？(P184)

答：1)、項目的必要性。

2)、項目的市場預(yù)料。

3)、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)料。

4)、項目建設(shè)必需的條件。

注：不包括風(fēng)險，沒有這一項。

3、可研的內(nèi)容有哪7條？(P184-185)

答：1)投資必要性。

2)技術(shù)的可行性。

3)財務(wù)可行性。

4)組織可行性。

5)經(jīng)濟(jì)可行性。

6)社會可行性。

7)風(fēng)險因素及對黃。

4、具體可行性探討的方法？(P188-189)

答：經(jīng)濟(jì)評價法、市場預(yù)料法、投資估算法和增量凈效益法

5、項目論證的作用。（P189-190）

答：主要體現(xiàn)如下四個方面：

1）、確定項目是否實施的依據(jù)。

2）、籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。

3）、編制支配、設(shè)計、選購、施工依據(jù)機構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)。

4）、項目論證是防范風(fēng)險、提高項目效率的重要保證。

6、項目評估的定義。（P192）

答：項目評估指在項目可行性探討的基礎(chǔ)上，有第三方（國家、銀行或有

關(guān)機構(gòu)）依據(jù)國家頒發(fā)的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目（或

企業(yè)）、國民經(jīng)濟(jì)、社會角度動身，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、

生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等進(jìn)行評分、

分析和論證，進(jìn)而推斷其是否可行的一個評估過程。

7、項目評估的目的。（P192）

答：目的是審查項H可行性探討的牢靠性、真實性和客觀性，為銀行的貸

款決策或行政主管部門的審批決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

8、項目評估的程序。(P195)

答：項目評估的程序：成立評估小組、開展調(diào)查探討、分析及評估、編寫

評估報告。

9、項目評估的方法中，增量評估法又分為前后法和有無法，兩者的區(qū)分

是什么？(P195)

答：區(qū)分：前后法運用項目改造后各年的費用和效盜減去某一年的費用和

效益的增量數(shù)據(jù)來評估項目改造的經(jīng)濟(jì)效益。有無法強調(diào)“有項目”和

“無項目”兩個方案在完成可比的條件下進(jìn)行全面對比，對兩個方案的將

來費用、效益均要進(jìn)行預(yù)料并計算改造帶來的增量效益。

實質(zhì)上，前后法是有無法的一個特例。

10、發(fā)改委55號令要求，誰編可研？誰編初設(shè)？(P196)

答：招標(biāo)選定或托付具有相關(guān)專業(yè)甲級資質(zhì)的工程詢問機構(gòu)編可研，報送

項目審批部門。

招標(biāo)選定或托付具有相關(guān)專業(yè)甲級資質(zhì)的設(shè)計單位編制初設(shè)，報送項目審

批部門。

11、在評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格限制自由裁量權(quán)的含義是什么？(P198)

答：在評分細(xì)則中應(yīng)盡可能少出現(xiàn)“由評委依據(jù)某某狀況酌情打分”的字

樣，對那些的確不好用客觀依據(jù)量化、細(xì)化的評分因素，也應(yīng)將評委的自

由裁量權(quán)限制在最小范圍內(nèi)。評分細(xì)則應(yīng)設(shè)定該因素的最低得分值，且最

低得分不得少于該因素滿分值的5096。

12、在評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審的含義是什么？(P199)

答：評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審：評分細(xì)則不要太繁瑣，也不要以不便審定的事

實為評分依據(jù)。評分細(xì)則規(guī)定的得分檔次不要太多，以3?5檔為宜。

13、中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)符合哪些條件？(P201)

答：主要是兩點，滿足其一即可：

1)、能最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項評價標(biāo)準(zhǔn)。

2)、能滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標(biāo)價格最低；但是

投標(biāo)價格低于成本的除外。

14、項目識別是承建方立項的第一步，目的是什么？(P201)

答：項目識別目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向。

15、承建方項目論證從哪幾個方面進(jìn)行論證？（P202-203）

答：五個方面：

1）、承建方的技術(shù)可行性分析。

2）、承建方人力及其他資源配置實力可行性分析。

3）、項目財務(wù)可行性分析。

4）、項目風(fēng)險分析。

5）、對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)狀況分析。

16、對于系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同，一般應(yīng)包括哪些項？（P205）

答：對于系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同，一般應(yīng)包括：項目名稱；標(biāo)的內(nèi)容、范

圍和要求；履行的支配、進(jìn)度、期限、地點、地域和方式；技術(shù)情報和資

料的保密；風(fēng)險責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗收標(biāo)

準(zhǔn)和方法；價款、酬勞或者運用費及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)?/p>

計算方法；解決爭議的方法，名詞術(shù)語的說明等。

一、論文

論項目的支配及監(jiān)控

摘要:

2024年12月，我曾祖當(dāng)“某績效管理平臺”項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

項目小組開展項目的組織和實施工作。該項目在2024年底結(jié)束，在項目

執(zhí)行過程中，充分相識到了項目支配及項目監(jiān)控的重要性。

正文：

1、首先在項目管理過程中，包括5大過程組、9大學(xué)問域，其中支配過程

組、監(jiān)督和限制過程組在整個項目管理過程占據(jù)著重要地位，涉及每一個

學(xué)問域。

2、支配過程組涉及的內(nèi)容。

3、監(jiān)督和限制過程組涉及的內(nèi)容。

4、在項目中存在的支配于監(jiān)控不足的地方。

5、在執(zhí)行支配過程組應(yīng)留意的問題和建議。

6、在執(zhí)行監(jiān)督和限制過程組應(yīng)留意的問題和建議。

7、結(jié)論

二、重點歸納

第6章項目整體管理的重點內(nèi)容

1、項目整體管理的過程包括：

（1）項目啟動，制定項目章程0

（2）制定初步的項目范圍說明書，編制一個初步的項目范圍說明書。

（3）制定項目管理支配，將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)全部分支配。

（4）指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行。

（5）監(jiān)督和限制項目，監(jiān)督和限制項目的啟動、支配、執(zhí)行和收尾過程。

（6）整體變更限制，評審全部的變更懇求，批準(zhǔn)變更，限制可交付成果

和組織的過程資產(chǎn)。

（7）項目收尾。

2、項目啟動。

項目立項以后，就要正式啟動項目，所謂的項目啟動，就是以書面的、正

式的形式確定項目的成立和存在，同時以書面正式的形式為項目經(jīng)理進(jìn)行

授權(quán)。

項目章程：

項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一

個階段的文檔。項目章程應(yīng)當(dāng)由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布，若項目

由本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。項目章程為項目經(jīng)理運用組織資源進(jìn)行

項目活動供應(yīng)了授權(quán)，盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。應(yīng)當(dāng)總是

在起先項目支配前就任命項目經(jīng)理，在項目啟動時任命會更合適。

項目章程應(yīng)包括以下內(nèi)容;

（1）基于項目干系人的需求和期望提出的要求。

（2）項目必需滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。

（3）項目的目的或項目立項的理由。

（4）委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別。

（5）概要的里程碑進(jìn)度支配。

（6）項H干系人的影響。

（7）職能組織及其參及。

（8）組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。

（9）組織的、環(huán)境的和外部的約束。

（10）論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。

（11）概要預(yù)算。

項目啟動的依據(jù)（輸入）

（1）合同

（2）項目工作說明書

項目工作說明書（SOW）是對項目所要供應(yīng)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。

對內(nèi)部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)須要，或產(chǎn)品，或服務(wù)的

需求提出工作說明書，內(nèi)部的工作說明書有時也叫任務(wù)書。對外部項目而

言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到，如邀標(biāo)書、投標(biāo)

邀請書或者合同中的一部分。工作說明書要說明以下事項：

①業(yè)務(wù)要求

②產(chǎn)品范圍描述

③戰(zhàn)略支配

(3)環(huán)境和組織的因素

①實施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)。

②國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

③現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施。

④實施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專業(yè)和技能，人力資源管理政策如聘

請和解聘的指導(dǎo)方針、員工績效評估和培訓(xùn)記錄等。

⑤當(dāng)時的市場狀況。

⑥項目干系人對風(fēng)險的承受力。

⑦行業(yè)數(shù)據(jù)庫。

⑧項目管理信息系統(tǒng)(可能是工具、軟件等等)

（4）組織過程資產(chǎn)

組織過程資產(chǎn)包含：項目實施組織的企業(yè)支配、政策方針、規(guī)程、指南和

管理系統(tǒng)，實施項目組織的學(xué)問和閱歷教訓(xùn)。

組織過程資產(chǎn)可以分為兩類：

①組織中指導(dǎo)工作的過程和程序。

②組織的全部學(xué)問

項目檔案

過程測量數(shù)據(jù)庫

閱歷學(xué)習(xí)系統(tǒng)

問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫

配置管理學(xué)問庫

財務(wù)數(shù)據(jù)庫

項目啟動的方法、技術(shù)和工具：

（1）項目管理方法

（2）項目管理信息系統(tǒng)

（3）專家推斷

項目啟動過程的成果（輸出）：項目章程

3、編制項目范圍說明書（初步）

項目范圍說明書（初步）也稱初步的項目范圍說明書，內(nèi)容包括:

（1）項目和范圍的目標(biāo)。

（2）產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。

（3）項H的需求和可交付物。

（4）產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。

（5）項目的邊界。

（6）項目約束條件。

（7）項目假設(shè)。

（8）最初的項目組織。

（9）最初定義的風(fēng)險。

（10）進(jìn)度里程碑。

（11）對項目工作的初步分解。

（12）初步的量級成本估算。

（13）項目配置管理的需求。

（14）審批要求。

制定項目范圍說明書（初步）的技術(shù)和工具:

（1）項目管理方法論

（2）項目管理信息系統(tǒng)

（3）專家推斷

制定項目范圍說明書（初步）的輸入：

（1）項目章程

（2）工作說明書

（3）環(huán)境和組織因素

（4）組織過程資產(chǎn)

制定項目范圍說明書（初步）的輸出：

項目范圍說明書（初步）

4、制定項目管理支配

項目管理支配記述了如下內(nèi)容:

（1）項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等。

（2）項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)

導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實施管理小組。

（3）項目的總體技術(shù)解決方案。

（4）對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。

（5）選擇的項目的工命周期和相關(guān)的項目的階段。

（6）項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

（7）進(jìn)度支配。

（8）項目預(yù)算。

（9）變更流程和變亙限制委員會。

（10）溝通管理支配。

（11）對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未

決決策。

除了上述的進(jìn)度支配和項目預(yù)算之外，相關(guān)管理支配可以是概要的或具體

的，并且還可以包含一個或多個分支配，這些支配包括但不限于：

（1）范圍管理支配

（2）質(zhì)量管理支配

（3）過程改進(jìn)支配

（4）人力資源管理支配

（5）溝通管理支配

（6）風(fēng)險管理支配

（7）選購管理支配

項目支配編制工作所遵循的基本原則:

（1）目標(biāo)的統(tǒng)一管理

（2）方案的統(tǒng)一管理

（3）過程的統(tǒng)一管理

（4）技術(shù)工作及管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)

（5）支配的統(tǒng)一管理

（6）人員資源的統(tǒng)一管理

（7）各干系人的參及

（8）逐步精確

制定項目管理支配的主要方法:

（1）項目管理方法論

（2）項目管理信息系統(tǒng)

（3）專家推斷

制定項目管理支配的輸入：

（1）項H章程

（2）項目范圍說明書（初步的）

（3）來自各支配過程的輸出

（4）預(yù)料

（5）環(huán)境和組織因素

（6）組織過程資產(chǎn)

（7）工作績效信息

制定項目管理支配的輸出：

（1）項目管理支配

（2）配置管理系統(tǒng)

（3）變更限制系統(tǒng)

5、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸入:

（1）項目管理支配

（2）已批準(zhǔn)的訂正措施

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施

（4）已批準(zhǔn)的變更曰請

（5）已批準(zhǔn)的缺陷修改

（6）確認(rèn)缺陷修復(fù)

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸出:

（1）可交付成果

（2）懇求的變更

（3）已實施的變更

（4）已實施的訂正措施

（5）已實施的預(yù)防行動

（6）已實施的缺陷修復(fù)

（7）工作績效數(shù)據(jù)

6、監(jiān)督和限制項目

監(jiān)督和限制項目的方法：

（1）項目管理方法論

（2）項H管理信息系統(tǒng)

（3）掙值管理

（4）專家推斷

監(jiān)督和限制項目的輸入：

（1）項目管理支配

（2）工作績效信息

（3）績效報告

監(jiān)督和限制項目的輸出：

（1）懇求的變更。作為支配數(shù)據(jù)及實際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、

調(diào)整或削減項目范圍而提出變更申請。

（2）項目報告。項目報告包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、成本報告、績效報

告、配置狀態(tài)報告和預(yù)料。

7、整體變更限制

整體變更限制的方法：

（1）項目管理方法論

（2）項目管理信息系統(tǒng)

（3）專家推斷

變更限制流程，如下：

（1）受理變更申請

（2）變更的整體影響分析

（3）接收或拒絕變更

（4）執(zhí)行變更

（5）變更結(jié)果追蹤及審核

整體變更限制的輸入：

（1）項目管理支配

（2）申請的變更

（3）工作績效信息

（4）可交付物

真題變更限制的輸出：

（1）變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕

（2）項目管理支配（已批準(zhǔn)更新）

8、項目收尾

項目收尾：

包括管理收尾和合同收尾。合同收尾方法涉及結(jié)算和關(guān)閉項目所建立的任

何合同、選購或買進(jìn)協(xié)議。

項目收尾的方法：

（1）項目管理方法論

（2）項目管理信息系統(tǒng)

（3）專家推斷

項目收尾的輸入：

（1）項目管理支配

（2）合同文件

(3)組織過程資產(chǎn)

項目收尾的輸出：

(1)最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交。

(2)管理收尾方法和合同收尾方法。

(3)已更新的組織過程資產(chǎn)。

第7章項H范圍管理的重點內(nèi)容

對項目范圍的管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。

(1)編制范圍管理支配

(2)范圍定義

(3)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，為項目進(jìn)度管

理、成本管理和范圍變更供應(yīng)了基礎(chǔ)。

(4)范圍確認(rèn)

(5)范圍限制

編制范圍管理支配、范圍定義和創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)屬于支配過程。而范圍

確認(rèn)和范圍限制則屬于監(jiān)控過程。

1、產(chǎn)品范圍和項目范圍

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項目范圍：為了完成具有規(guī)定特性的和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必需

完成的項目工作。

項目范圍是否完成以項目管理支配、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字

典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

項目范圍確認(rèn)是指項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn)，但事實上項目范圍

確認(rèn)是貫穿整個項目生命周期。

項目范圍是否完成要基于項目管理支配來度量。

2、編制項目管理支配

范圍管理支配是一個支配工具，用以描述該團(tuán)隊如何定義項目范圍、如何

制訂具體的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和

限制范圍。

編制項目管理支配的輸入：

(1)項目章程

(2)項目范圍說明書(初步)

(3)組織過程資產(chǎn)

（4）環(huán)境因素和組織因素

（5）項目管理支配

編制項目管理支配的輸出：

編制項目范圍管理支配過程的成果是項目范圍管理支配，項目范圍管理支

配簡稱為項目范圍支配或范圍支配。作為編制項目范圍管理支配過程的交

付物，項目范圍管理支配是項目管理團(tuán)隊確定、記錄、核實或確認(rèn)、管理

和限制項目范圍的指南。

項目范圍管理支配的內(nèi)容如下：

（1）依據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個具體的項目范圍說明書的方法。

（2）從具體的項目范圍說明書創(chuàng)建WBS的方法。

（3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的具體說明。

（4）有關(guān)限制需求變更如何落實到具體的范圍說明書中的方法。

項目范圍管理支配可以是正式的或非正式的、具體的或粗略的。一個范圍

管理支配可以包括在項目管理支配中，或者是項目管理支配的一個分支

配。項目管理支配是項目其他學(xué)問領(lǐng)域中的相關(guān)分支配的集合。

3、范圍定義

范圍定義過程是具體描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)具體的項目范

圍說明書中。

范圍定義的輸入：

(1)項目章程和初步的范圍說明書

(2)項目范圍管理支配

(3)組織過程資產(chǎn)

(4)批準(zhǔn)的變更申請

范圍定義的輸出：

范圍定義的主要交付物是范圍說明書。

(1)項目范圍說明書(具體)

具體的范圍說明書包括的內(nèi)容：

①項目的目標(biāo)

②產(chǎn)品范圍描述

③項目的可交付物

④項目邊界

⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)

⑥項目的約束條件

⑦項目的假定

（2）更新的項目文檔

4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義

工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和限制費用、

估算時間周期和支配進(jìn)度的基礎(chǔ)。

常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式：

（1）分級的樹型結(jié)構(gòu)

樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，特別直觀，結(jié)構(gòu)性很強，但不是很簡潔修改,

對于大的、困難的項目也很難表示出項目的全景。

（2）列表形式

該表格能夠反映出項目仝部的工作要素，可是直觀性較差，常用在一些大

的、困難的項目中。

分解:

分解是將項目可交付物分解成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細(xì)

分到足以支持將來的、清晰定義項目活動的工作包（業(yè)內(nèi)一般把一個人2

周能干完的工作稱為一個工作包，或把一個人80小時能干完的工作稱為

一個工作包）。把整個項目的工作分解為工作包，一般包括下列活動：

（1）識別和分析項目可交付物及其相關(guān)的工具。

（2）構(gòu)造和組建WBS。

（3）把高層的WBS工作分解為低層次的、具體的工作單元/

（4）為WBS的工作單元安排代碼。

（5）確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。

分解WBS結(jié)構(gòu)的方法有以下三種：

（1）運用項目生命周期的階段作為分解的笫一層，而把項目可交付物支

配在其次層。

（2）把項目重要的可交付物作為分解的第一層。

（3）把子項目支配在第一層，再分解子項目的WBS。

分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：

（1）在各層次上保持項目的完整性，避開遺漏必要的組成部分。

（2）一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避開交叉從屬.

（3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。

（4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。

（5）便于項目管理進(jìn)行支配和限制的管理須要。

（6）最低層工作應(yīng)當(dāng)具有可比性，是可管理的、可定量檢查的。

（7）應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），也包

括分出去的工作。

（8）WBS的最低層的工作單元室工作包。一般來說早期，或困難、或大規(guī)

模的項目，其WBS的分解顆粒要大一些、粗一些。

滾動波式支配：

具體的分解對遙遠(yuǎn)的將來才能完成的交付物或子項目是不須要的，也是不

行能的。一般地，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)?shù)却桓段锘蜃禹椖孔銐蚯逦鷷r才制

訂具體的WBS。這種技術(shù)有時被稱作滾動波式支配。滾動波式支配的實質(zhì)

是近期的工作支配得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作支配得粗一些。

創(chuàng)建WBS的輸入：

（1）具體的項目范圍說明書。

（2）項目管理支配。

（3）組織過程資產(chǎn)。

創(chuàng)建WBS的輸出:

（1）WBS和WBS字典。WBS的最低層次通常是指工作包。WBS的每一個工

作包都應(yīng)有唯一的標(biāo)識，其標(biāo)識能夠反映該工作包的成本等信息。除了WBS

以外，還有一些其他的分解結(jié)構(gòu)，包括物料清單、風(fēng)險分析結(jié)構(gòu)等。

（2）范圍基準(zhǔn)。被批準(zhǔn)的具體的項目范圍說明書和其相關(guān)的WBS以及WBS

詞典是項目的范圍基準(zhǔn)。范圍基準(zhǔn)是項目管理支配的一個組成部分。

（3）更新的項目管理支配。

范圍基準(zhǔn)：

項目范圍說明書、及其聯(lián)系的WBS以及福S字典作為項目的范圍基準(zhǔn)，在

整個項目的生命期，這個范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實和確認(rèn)。

5、范圍確認(rèn)

范圍確認(rèn)的定義：

范圍確認(rèn)是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的

過程，也稱范圍確認(rèn)過程為范圍核實過程。項目范圍確認(rèn)應(yīng)當(dāng)貫穿項目的

始終，范圍確認(rèn)及質(zhì)量限制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，

而質(zhì)量限制是有關(guān)工作結(jié)果正確及否，質(zhì)量限制一般在范圍確認(rèn)之前完

成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。

范圍確認(rèn)的輸入:

（1）范圍管理支配

（2）可交付物

范圍確認(rèn)的輸出：

（1）可接受的項目可交付物和工作

（2）變更申請

（3）更新的WBS和WBS字典

6、范圍限制

范圍限制涉及以下內(nèi)容：

（1）影響導(dǎo)致范圍變更的因素；

（2）確保全部被懇求的變更依據(jù)項目整體變更限制過程處理;

（3）范圍變更發(fā)生時管理實際的變更。

變更限制委員會：

由變更限制委員會負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或者拒絕變更申請。

范圍限制的輸入：

（1）項目管理支配

(2)工作績效數(shù)據(jù)

(3)績效報告

(4)己批準(zhǔn)的變更懇求

范圍限制的輸出：

(1)變更懇求

(2)工作績效

(3)組織過程資產(chǎn)更新

(4)更新的項目管理支配

一、項目進(jìn)度管理

1、進(jìn)度管理包括哪六個過程？

1、活動定義；

2、活動排序：

3、活動資源估算；

4、活動歷時估算；

5、制定進(jìn)度表;

6、進(jìn)度限制;

2、什么是滾動式規(guī)劃？

近期要完成的工作規(guī)劃的具體些，遠(yuǎn)期完成的工作規(guī)劃的粗略些；

3、什么是限制賬戶、規(guī)劃組合？

限制賬戶：管理人員的限制點可以設(shè)在工作分解結(jié)構(gòu)工作組合層次以上選

定的管理點上。在尚未規(guī)劃有關(guān)的工作組合時，這些限制點用作規(guī)劃的基

礎(chǔ)。

規(guī)劃組合：規(guī)劃組合實在工作分解結(jié)構(gòu)中限制賬戶以下，但在工作組合以

上的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分。這個組成部分的用途是規(guī)劃無具體支配活動

的始終工作內(nèi)容；

4、請說明FS、FF、SS、SF的含義。

FS：前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能起先；

FF：前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能結(jié)束；

SS：前序活動起先后，后續(xù)活動才能起先:

SF：前序活動起先后，后續(xù)活動才能結(jié)束;

5、虛活動的含義？

為了繪圖的便利，人們引入了一種額外的，特殊的活動，叫做虛活動，它

不消耗時間，借助虛活動，我們可以更好的更清晰的表達(dá)活動之間的關(guān)系;

6、三種依靠關(guān)系是哪二種？

1、強制性依靠關(guān)系；

2、可斟酌處理的依靠關(guān)系；

3、外部依靠關(guān)系；

7、活動資源估算的方法、工具和技術(shù)？（記）

1、專兼推斷：

2、多方案分析；

3、出版的估算數(shù)據(jù)；

4、項目管理軟件;

5、自下而上估算;

8、活動歷時估算的方法、工具和技術(shù)？（記）

1、專家推斷；

2、類比估算；

3、參數(shù)估算；

4、三點估算；

5、后備分析；

9、何時可以用類比估算？

當(dāng)有關(guān)項目的具體信息數(shù)量有限時；

當(dāng)以前的活動事實上而不僅僅是表面上類似，而且準(zhǔn)備這種估算的項目團(tuán)

隊成員具備必要的專業(yè)學(xué)問時：

10、參數(shù)估算的含義？

用欲完成工作的數(shù)量乘以生產(chǎn)率可以作為估算活動持續(xù)時間的量化依據(jù);

11、三點估算公式？標(biāo)準(zhǔn)差計算公式？正負(fù)一倍的標(biāo)準(zhǔn)差狀況下，概率是

多少？2倍的呢？3倍的呢？

三點估算公式：（To十4Tm十Tp）/6；

標(biāo)準(zhǔn)差計算公式：&=（Tp-To）/6；

68.26

95.46

99.73

12、后備分析中，應(yīng)急時間二時間儲備二緩沖時間嗎？

后備分析中，應(yīng)急時間，時間儲備，緩沖時間三個時間相等；

13、資源日歷是哪個活動的輸出？哪個活動的輸入？

資源日歷是活動資源估算的輸出，是活動歷時估算的輸入；

14、制訂進(jìn)度支配所接受的主要技術(shù)和工具？（記）

1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析;

2、關(guān)鍵路徑法；

3、進(jìn)度壓縮；

4、假設(shè)情景分析；

5、資源平衡；

6、關(guān)鍵鏈法；

7、項目管理軟件；

8、應(yīng)用日歷；

9、調(diào)整時間提前及滯后量；

10、進(jìn)度模型;

15、關(guān)鍵路途法中，假如總時差是負(fù)數(shù)，你如何處理？

為了使路途總時差為零或正值，有必要調(diào)整活動持續(xù)時間、邏輯關(guān)系、時

間提前及滯后量或其他進(jìn)度制約因素；

16、進(jìn)度壓縮是指在什么的前提下縮短進(jìn)度時間？的技術(shù)有哪2種？均有

何缺點？

進(jìn)度壓縮是指在不變更項目范圍、進(jìn)度制約條件、強加日期或其他進(jìn)度目

標(biāo)的前提下縮短項目的進(jìn)度時間；

進(jìn)度壓縮的技術(shù)如下：

1、趕進(jìn)度：缺點：常常增加費用；

2、快速跟進(jìn)：缺點：往往造成返工，并通常會增加風(fēng)險；

17、假設(shè)情景分析中最常用的技術(shù)是什么？

假設(shè)情景分析中最常用的技術(shù)是蒙特卡洛分析法；

18、什么叫資源確定法？什么叫資源安排倒排進(jìn)度法？（在資源平衡中）

資源確定法：將稀缺資源首先安排給關(guān)鍵路途上的活動，這種做法可以用

來指定反映上述制約因素的項目進(jìn)度表。資源平衡的結(jié)果常常是項目的預(yù)

料持續(xù)時間筆觸不項目進(jìn)度表長;

資源安排倒排進(jìn)度法：某些項目可能擁有數(shù)量有限但鍵的項目資源，遇到

這種狀況，資源可以從項目的結(jié)束日期起先反向；

19、什么叫資源制約進(jìn)度表？（在關(guān)鍵鏈法中）

在確定關(guān)鍵路途之后，將資源的有無及多寡狀況考慮進(jìn)去；

20、進(jìn)度基準(zhǔn)是什么的輸出？范圍基準(zhǔn)是什么的輸出？項目基準(zhǔn)是什么的

輸出？成本基準(zhǔn)是什么的輸出？

進(jìn)度基準(zhǔn)是制定進(jìn)度支配的輸出；

范圍基準(zhǔn)是創(chuàng)建WBS的輸出；

項目管理是制定整體項目管理支配的輸出；

成本基準(zhǔn)是成本預(yù)算的輸出；

21、進(jìn)度限制關(guān)注哪些內(nèi)容？（記），范圍限制關(guān)注哪些內(nèi)容？二者對比

記憶？

進(jìn)度限制關(guān)注一下內(nèi)容:

1、指定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài);

2、對引起進(jìn)度變更的因素施加影響；

3、確定項目進(jìn)度己經(jīng)變更；

4、當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更；

范圍限制關(guān)注一下內(nèi)容：

1、影響導(dǎo)致范圍變更的因素；

2、確保全部被懇求的變更依據(jù)項目整體變更限制過程處理;

3、范圍變更發(fā)生時管理實際的變更；

22、通常接受哪些方法縮短項目工期？（記）

1、投入更多的資源以加速活動進(jìn)程；

2、指派閱歷更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；

3、在征得業(yè)主同意后，減小活動范圍或降低活動要求；

4、通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率;

23、項目進(jìn)度限制的主要技術(shù)和工具？（記）

1、進(jìn)度報告；

2、進(jìn)度變更限制系統(tǒng);

3、績效衡量；

4、項目管理軟件；

5、偏差分析;

6、進(jìn)度比較橫道圖；

7、資源平衡；

8、假設(shè)條件情景分析;

9、進(jìn)度壓縮；

10、制定進(jìn)度工具;

二、項目成本管理

1、項目成本管理包括哪些過程?

1、制定成本管理支配;

2、成本估算；

3、成本預(yù)算；

4、成本限制；

2、項目成本失控的緣由有哪些？（記4個小標(biāo)題）

1、對工程項目相識不足；

2、組織制度不健全；

3、方法問題；

4、技術(shù)制約；

3、成本的類型分為哪四種？及定義？

1、可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本；

2、固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變更而變更的非重復(fù)成本;

3、干脆成本：干脆可以歸屬于項目工作的成本;

4、間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目供圖擔(dān)負(fù)的項目成本所

分?jǐn)偨o本項目的費用；

3、管理儲備的定義？

管理儲備是一個單列的支配出來的成本，以備將來不行預(yù)見的時間發(fā)生時

運用。管理儲備包含成本或進(jìn)度儲備，以降低偏離成本或進(jìn)度目標(biāo)的風(fēng)險,

管理儲備的運用須要對項目基線進(jìn)行變更；

4、項目成本估算的主要步驟？（記）

1、識別并分析成本的構(gòu)成科目；

2、依據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大?。?/p>

3、分析成本估算結(jié)吳，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之

間的比例關(guān)系；

5、成本估算的工具和技術(shù)？（記）

1、類比估算；

2、確定資源費率;

3、自下而上估算;

4、參數(shù)估算；

5、項目管理軟件；

6、供貨商投標(biāo)分析；

7、準(zhǔn)備金分析；

6、類比估算的運用前提？

及以往項目的實質(zhì)相像，而不只是在表面上相像，并且進(jìn)行估算的個人或

集體具有所需的專業(yè)學(xué)問；

7、什么是已知的未知？？什么是未知的未知？（在準(zhǔn)備金分析中）

已知的未知：應(yīng)急儲備是用項目經(jīng)理自由運用的估算成本，用來處理預(yù)期

但不確定的事務(wù)；

未知的未知：管理儲備金是為應(yīng)對未支配但有可能須要的項目范圍和成本

變更和預(yù)留的預(yù)算;

8、項目成本預(yù)算的主要步驟？（記）

1、將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包；

2、將各個工作包成不再安排到該工作包所包含的各項活動上;

3、確定各項成本預(yù)算支出的時間支配及項目成本預(yù)算支配；

9、項目成本預(yù)算的工具和技術(shù)有哪些？（記）

1、成本匯總；

2、準(zhǔn)備金分析；

3、參數(shù)估算；

4、資金限制平衡；

10、參數(shù)估算的運用條件？

1、用于建立模型的歷史信息是精確的；

2、在模型中運用的參數(shù)是很簡潔量化的；

3、模型是可以擴(kuò)展的，對于大項目和小項目都適用;

11、成本限制的主要內(nèi)容？（9條）

1、對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

2、確保變更懇求獲得同意；

3、當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

4、保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

5、監(jiān)督成本績效，找出及成本基準(zhǔn)的偏差；

6、精確記錄全部的及成本基準(zhǔn)的片炒；

7、防止錯誤的，不當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源運用報告中;

8、就審定的變更，通知項目干系人；

9、實行措施，將預(yù)期的成本超支限制在可接受范圍內(nèi)；

12、成本限制的工具和技術(shù)？（記）

1、成本變更限制系統(tǒng)；

2、績效衡量分析;

3、預(yù)料技術(shù);

4、項目績效審核；

5、項目管理軟件；

6、偏差管理；

13、PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI