淘寶天貓店主運(yùn)營日常工作

職

責(zé)：淘寶店長

負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)。

1、

制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

2、

對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉庫、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)

。

3、

控制運(yùn)營成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4、

對(duì)銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。

5、

進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。

6、

對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）二、店鋪查看：交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）四、網(wǎng)店運(yùn)營：1）、關(guān)于管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6）、關(guān)于采購1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)2、周一到周五，每天17：30開晚會(huì)3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）8）、關(guān)于物流1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財(cái)務(wù)1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）11）、關(guān)于技術(shù)1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（