二零二四年美團外賣店客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年美團外賣店客服外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義第二條外包服務內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供外賣店客服外包服務，包括但不限于訂單處理、客戶咨詢、投訴處理等服務。第三條服務時間3.1乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務，確?？头惩o阻。第四條服務質(zhì)量4.1乙方應保證客服服務質(zhì)量，滿足甲方的服務要求，確保客戶滿意度。第五條人員配置5.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度。第六條保密條款6.1乙方應對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。第七條費用支付7.1甲方應按照雙方約定的費用支付方式和時間，向乙方支付外包服務費用。第八條違約責任8.1若乙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第九條爭議解決9.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條通知11.1雙方應通過書面形式相互發(fā)送通知，通知應有效送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十二條法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同期限13.1本合同自簽字蓋章之日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3本合同：指由甲方與乙方簽訂的《二零二四年美團外賣店客服外包合同》第二條外包服務內(nèi)容2.1.1接收并處理甲方的外賣訂單；2.1.2提供客戶咨詢服務，解答客戶關(guān)于商品、配送、支付等問題；2.1.3處理客戶的投訴和反饋，及時與甲方溝通并解決問題；2.1.4提供售后服務，解決客戶在使用甲方商品過程中遇到的問題；2.1.5參與市場調(diào)研，收集客戶需求和意見，為甲方提供改進建議。第三條服務時間3.1乙方應按照甲方提供的客服工作時間提供服務，確?？头惩o阻。3.2客服工作時間如下：3.2.1每日早班：09:0018:00；3.2.2每日晚班：18:0000:00；3.2.3法定節(jié)假日及休息日按照甲方規(guī)定執(zhí)行。第四條服務質(zhì)量4.1乙方應保證客服服務質(zhì)量，滿足甲方的服務要求，確?？蛻魸M意度。4.2.1熟練掌握電腦操作和常用辦公軟件；4.2.3具備團隊協(xié)作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境；第五條人員配置5.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度。5.2乙方客服人員原則上不得少于甲方規(guī)定的最低服務人數(shù)，如需調(diào)整，乙方應提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可進行調(diào)整。第六條保密條款6.1乙方應對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。6.2乙方應在合同終止后繼續(xù)承擔保密義務，直至甲方書面同意解除保密義務。6.3乙方違反保密義務的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條費用支付7.1甲方應按照雙方約定的費用支付方式和時間，向乙方支付外包服務費用。7.2費用支付標準如下：7.2.1基本服務費用：按照雙方約定的月度服務人數(shù)和單價計算；7.2.2績效獎金：根據(jù)乙方客服人員的績效表現(xiàn)，按照雙方約定的比例和金額計算；7.2.3特殊情況費用：如甲方要求乙方增加客服人員、延長服務時間等，按照雙方約定的費用標準計算。7.3甲方應在每月結(jié)算日前向乙方支付當月服務費用，逾期支付的，每逾期一日，按照應付金額的0.5%支付滯納金。7.4乙方提供服務期間，如因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務費用。第八條違約責任8.1若乙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。8.2.2甲方因乙方違約而遭受的直接經(jīng)濟損失，乙方應予以賠償；8.2.3甲方因乙方違約而遭受的間接經(jīng)濟損失，乙方也應予以賠償；8.2.4甲方因乙方違約而遭受的其他損失，乙方也應予以賠償。第九條爭議解決9.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同生效后，雙方應嚴格按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務。10.3合同的變更或解除，不得影響合同有效期內(nèi)尚未履行完畢的部分的履行。第十一條通知11.1雙方應通過書面形式相互發(fā)送通知，通知應有效送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2通知視為在送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式后生效。第十二條法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同期限13.1本合同自簽字蓋章之日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同中第三方：指與甲乙方無直接合同關(guān)系，但與甲乙方有業(yè)務往來的個人或單位。15.2第三方介入情形：包括但不限于訂單涉及第三方商家、客戶使用第三方支付工具、第三方平臺提供推廣服務等。第十六條第三方責任16.1第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供商品或服務符合國家規(guī)定。16.2第三方應對其提供的商品或服務質(zhì)量負責，并承擔因質(zhì)量問題產(chǎn)生的法律責任。16.3第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的業(yè)務支持和配合。第十七條第三方權(quán)益保護17.1甲方應尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得未經(jīng)授權(quán)使用第三方商標、專利等信息。17.2乙方應協(xié)助甲方保護第三方的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)第三方權(quán)益受到侵害，應及時通知甲方。第十八條第三方責任限制18.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方和乙方不承擔第三方行為的法律后果。18.2甲方和乙方對于第三方的違約或違法行為，不承擔連帶責任。18.3甲方和乙方對于第三方的損失，不承擔賠償責任。第十九條第三方糾紛解決19.1若第三方與甲方發(fā)生糾紛，乙方應協(xié)助甲方協(xié)商解決。19.2若第三方與乙方發(fā)生糾紛，甲方應協(xié)助乙方協(xié)商解決。第二十條甲方與第三方合同的簽訂20.1甲方與第三方簽訂合同前，應向乙方提供合同草案，供乙方審查。20.2乙方對甲方與第三方簽訂的合同有異議的，有權(quán)在合同簽訂前提出。第二十一條乙方與第三方合同的簽訂21.1乙方與第三方簽訂合同前，應向甲方提供合同草案，供甲方審查。21.2甲方對乙方與第三方簽訂的合同有異議的，有權(quán)在合同簽訂前提出。第二十二條第三方合同的履行監(jiān)督22.1甲方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務，確保服務質(zhì)量。22.2乙方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務，確保服務質(zhì)量。第二十三條第三方合同的變更和解除23.1甲方與第三方簽訂的合同，如需變更或解除，應提前通知乙方。23.2乙方與第三方簽訂的合同，如需變更或解除，應提前通知甲方。第二十四條第三方合同糾紛的解決24.1甲方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，應協(xié)商解決。24.2乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，應協(xié)商解決。第二十五條第三方合同的司法解決25.1若甲方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，無法協(xié)商解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。25.2若乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，無法協(xié)商解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十六條本合同的第三方介入條款，不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和義務。第二十七條本合同的第三方介入條款，如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第二十八條本合同的第三方介入條款，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《客服人員崗位職責和要求》詳細說明客服人員的崗位職責、工作內(nèi)容、工作標準、技能要求等。附件二：《客服服務質(zhì)量標準》詳細說明客服服務質(zhì)量的標準和要求，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件三：《客服人員培訓計劃》詳細說明客服人員的培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。附件四：《客服人員績效考核辦法》詳細說明客服人員的績效考核指標、考核方式、獎勵與懲罰措施等。附件五：《保密協(xié)議》詳細說明保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限、違約責任等。附件六：《費用支付明細表》詳細說明服務費用的支付明細，包括基本服務費用、績效獎金、特殊情況費用的計算方式和標準。附件七：《違約行為及責任認定標準》詳細說明違約行為的種類、責任認定標準及違約責任的承擔方式。附件八：《爭議解決方式》詳細說明爭議解決的途徑和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：《合同變更和解除條件》詳細說明合同變更和解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務。附件十：《第三方介入情況說明》詳細說明第三方介入的情況、第三方的責任限制、第三方權(quán)益的保護等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。示例：乙方客服人員響應時間超過約定標準，視為違約。2.乙方未能按照約定的人員配置提供足夠數(shù)量的客服人員。示例：乙方承諾提供10名客服人員，但實際上只提供了8名，視為違約。3.乙方未能按照約定的服務時間提供服務。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)處理客戶訂單，導致客戶訂單延遲，視為違約。4.乙方未能遵守保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)