二零二四年服務(wù)合同之服務(wù)滿意度擔(dān)保書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年服務(wù)合同之服務(wù)滿意度擔(dān)保書本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時間第二條服務(wù)滿意度擔(dān)保2.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)2.2滿意度調(diào)查2.3不滿意解決方案第三條服務(wù)費用3.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條合同期限4.1起始時間4.2終止時間4.3續(xù)約條款第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償金額第六條爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露后果第八條通知與送達(dá)8.1通知方式8.2送達(dá)地址8.3通知有效時間第九條法律適用9.1適用法律9.2法律解釋第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1修改條件10.2補(bǔ)充內(nèi)容第十一條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓11.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓第十二條合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后責(zé)任處理第十三條服務(wù)變更13.1變更條件13.2變更程序第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2技術(shù)支持14.3培訓(xùn)服務(wù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理優(yōu)化、市場拓展等方面進(jìn)行改善和提升；（2）對甲方員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平；（3）為甲方提供市場調(diào)研和分析服務(wù)，幫助甲方了解市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，制定合理的市場戰(zhàn)略；（4）為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和升級。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）咨詢服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)甲方的需求，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)甲方的需求定制培訓(xùn)方案，提供實用的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果；（3）市場調(diào)研：采用科學(xué)的方法進(jìn)行市場調(diào)研和分析，提供準(zhǔn)確的市場信息，確保甲方的市場決策；（4）技術(shù)支持：提供7x24小時的技術(shù)支持，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.3服務(wù)時間本合同項下的服務(wù)時間自合同生效之日起至合同到期日止。具體服務(wù)時間安排如下：（1）咨詢服務(wù)：每周至少提供一次現(xiàn)場咨詢服務(wù)，每次服務(wù)時長不少于4小時；（2）培訓(xùn)服務(wù)：按照甲方提供的培訓(xùn)計劃進(jìn)行，每次培訓(xùn)時長不少于6小時；（3）市場調(diào)研：按照甲方提供的調(diào)研需求進(jìn)行，調(diào)研報告應(yīng)在約定時間內(nèi)交付；（4）技術(shù)支持：隨時提供技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過2小時。第二條服務(wù)滿意度擔(dān)保2.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)本合同項下的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）咨詢服務(wù)：甲方對咨詢服務(wù)滿意度評分不低于90分；（2）培訓(xùn)服務(wù)：甲方對培訓(xùn)服務(wù)滿意度評分不低于90分；（3）市場調(diào)研：甲方對市場調(diào)研服務(wù)滿意度評分不低于90分；（4）技術(shù)支持：甲方對技術(shù)支持服務(wù)滿意度評分不低于90分。2.2滿意度調(diào)查本合同項下的滿意度調(diào)查由甲方進(jìn)行，調(diào)查方式如下：（1）咨詢服務(wù)：每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在下個季度開始前反饋給乙方；（2）培訓(xùn)服務(wù)：在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)反饋給乙方；（3）市場調(diào)研：在調(diào)研報告交付后進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在報告交付后一周內(nèi)反饋給乙方；（4）技術(shù)支持：隨時進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)反饋給乙方。2.3不滿意解決方案如甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，共同尋找解決方案。如協(xié)商無果，甲方有權(quán)按照本合同第五條的約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第三條服務(wù)費用3.1費用標(biāo)準(zhǔn)（1）咨詢服務(wù)：人民幣元/小時；（2）培訓(xùn)服務(wù)：人民幣元/人·天；（3）市場調(diào)研：人民幣元/項；（4）技術(shù)支持：人民幣元/小時。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，以人民幣現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可按照公平合理的原則協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條合同期限4.1起始時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。4.2終止時間本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。4.3續(xù)約條款如甲方愿意續(xù)約，應(yīng)在合同有效期屆滿前個月向乙方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后簽署新的合同。第五條違約責(zé)任5.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%。5.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿向第三方披露的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，通知可采用電子郵件、快遞、掛號信等方式。9.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址如下：甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號9.3通知有效時間通知自發(fā)送之日起視為有效，雙方另有約定的除外。第十條法律適用10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律解釋本合同條款的解釋應(yīng)符合合同的整體目標(biāo)和目的，遵循誠實信用原則。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件任何一方提出修改本合同條款時，須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面修改協(xié)議。11.2補(bǔ)充內(nèi)容本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓乙方不得將其在本合同項下的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但乙方可以將其權(quán)利和義務(wù)的部分或全部轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司。第十三條合同解除13.1解除條件一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行無意義的，另一方有權(quán)解除合同。13.2解除程序甲方要求解除合同的，應(yīng)書面通知乙方。乙方收到通知后，應(yīng)立即停止提供服務(wù)。13.3解除后責(zé)任處理合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求退還已支付的服務(wù)費用，雙方另有約定的除外。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)乙方同意在甲方要求下提供附加服務(wù)，附加服務(wù)的費用、范圍和時間由雙方另行協(xié)商確定。14.2技術(shù)支持乙方提供技術(shù)支持時，應(yīng)確保技術(shù)支持人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，以保證服務(wù)質(zhì)量。14.3培訓(xùn)服務(wù)乙方提供培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求制定培訓(xùn)計劃，并提供培訓(xùn)教材和師資。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、審計方、調(diào)解方、仲裁方、法院等。15.2第三方介入條件當(dāng)本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議或需要專業(yè)判斷時，甲乙方均有權(quán)邀請第三方介入，以協(xié)助解決爭議或提供專業(yè)意見。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲乙方在邀請時明確界定。第三方僅對其明確的職責(zé)范圍內(nèi)的事項負(fù)責(zé)，對于非明確職責(zé)范圍的事項，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙方提供與爭議或?qū)I(yè)判斷相關(guān)的全部信息和資料，甲乙方應(yīng)予以配合。16.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，公正、客觀、及時地處理爭議或提供專業(yè)判斷，并保密在處理過程中獲得的商業(yè)秘密和個人信息。第十七條第三方費用17.1第三方費用承擔(dān)第三方介入所需的費用，包括但不限于專家費、差旅費、住宿費等，由甲乙方按照約定方式承擔(dān)。17.2費用支付方式甲乙方可與第三方簽訂費用支付協(xié)議，明確費用的支付方式、時間等事項。第十八條第三方選擇18.1第三方選擇權(quán)甲乙方均有權(quán)選擇第三方，并對其選擇負(fù)責(zé)。18.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備處理爭議或提供專業(yè)判斷所需的資質(zhì)、經(jīng)驗和良好信譽(yù)。18.3第三方更換如甲乙方對選定的第三方不滿意，可提出更換要求，雙方協(xié)商一致后可更換第三方。第十九條第三方?jīng)Q定效力19.1第三方?jīng)Q定的作出第三方在處理爭議或提供專業(yè)判斷時，應(yīng)按照約定程序和時間作出決定或意見。19.2第三方?jīng)Q定的效力除非甲乙方在約定時間內(nèi)提出異議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致確定第三方?jīng)Q定無效，否則第三方?jīng)Q定對甲乙方具有約束力。第二十十條第三方介入與合同履行20.1第三方介入不影響本合同的履行，甲乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。20.2第三方介入不影響甲乙方對彼此的追究責(zé)任，第三方介入僅作為解決爭議的方式之一。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入終止條件當(dāng)爭議得到解決或第三方職責(zé)履行完畢后，第三方介入終止。21.2第三方介入終止程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入。第二十二條第三方介入記錄22.1記錄保存甲乙方應(yīng)將第三方介入的過程、決定和結(jié)果等相關(guān)記錄保存至少五年。22.2記錄使用未經(jīng)甲乙方書面同意，第三方不得將介入記錄用于其他目的。第二十三條第三方責(zé)任限制23.1第三方責(zé)任限制第三方對于因履行介入職責(zé)而產(chǎn)生的任何損失或損害，不承擔(dān)超過其介入費用之外的責(zé)任。23.2第三方責(zé)任免除第三方在履行介入職責(zé)過程中，如遵循了甲乙方的指示和約定程序，仍無法避免損失或損害的發(fā)生，第三方不負(fù)責(zé)任。第二十四條第三方與合同其他各方24.1第三方與甲乙方第三方介入時，不代表甲乙方任何一方，也不受甲乙方直接控制。24.2第三方與丙方第三方介入過程中，如涉及丙方權(quán)益，第三方應(yīng)充分尊重并保護(hù)丙方的合法權(quán)益。第二十五條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議25.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂甲乙方與第三方就本合同涉及的第三方介入事項簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。25.2補(bǔ)充協(xié)議的效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如需修改本合同相關(guān)條款，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二十六條第三方介入的爭議解決26.1爭議解決方式如第三方介入過程中產(chǎn)生爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本合同第十條的約定解決。26.2第三方作為被告如第三方因履行介入職責(zé)而成為爭議當(dāng)事人，甲乙方有權(quán)將其作為被告提起訴訟或仲裁。第二十七條第三方介入后的合同變更27.1變更條件如本合同因第三方介入而發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和效力。27.2變更生效書面變更協(xié)議經(jīng)甲第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：咨詢服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于市場分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理優(yōu)化等。附件二：培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)地點等信息。附件三：市場調(diào)研需求表詳細(xì)列出甲方對市場調(diào)研的需求，包括調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研范圍、調(diào)研方法等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、升級服務(wù)等。附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于收集甲方對乙方服務(wù)滿意度的信息，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。附件六：費用明細(xì)表詳細(xì)列出各項服務(wù)的費用計算標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)，包括咨詢服務(wù)費、培訓(xùn)服務(wù)費、市場調(diào)研費、技術(shù)支持費等。附件七：保密協(xié)議用于明確甲乙雙方的保密義務(wù)和保密內(nèi)容，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議用于明確第三方介入的條件、責(zé)任、費用、選擇等事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成市場調(diào)研報告，或調(diào)研報告質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。示例：乙方推遲了培訓(xùn)課程的開始時間，導(dǎo)致甲方無法按計劃進(jìn)行。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密。4.乙方提供的服務(wù)成果存在錯誤，導(dǎo)致甲方遭受損失。示例：乙方提供的市場分析報告存在重大錯誤，導(dǎo)致甲方做出了錯誤的商業(yè)決策。5.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，或延遲支付。示