移動客服個人工作計劃范文樣本

4/4移動客服個人工作計劃范文大家知道移動客服個人工作方案怎么寫嗎?下面由我為大家搜集的移動客服個人工作方案范文，歡迎大家閱讀與借鑒!

【移動客服個人工作方案范文一】

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了許多閱歷。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)當(dāng)一年有余的時間了，深知要擔(dān)當(dāng)好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織力量，并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開頭會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成果也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成果和榮譽，打算從以下幾點著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個面相全部客戶的服務(wù)窗口，它是整個公司的形象展現(xiàn)。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個微小的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶溝通時肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充分的狀況下會利用早晚班會的時間進行服務(wù)演練，在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提示并賜予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想精確?????并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)學(xué)問進行提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，督促每個人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員關(guān)心她找出緣由并要求準(zhǔn)時進行整改，如未達到整改要求的進行加班并賜予相應(yīng)的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

【移動客服個人工作方案范文二】

一、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

細(xì)化管理，加強日常維護工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。盼望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時準(zhǔn)時給基站發(fā)電，做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作中來，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達到優(yōu)化配置，保證年底KPI指標(biāo)的順當(dāng)完成。

3.作業(yè)方案

維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)方案進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)覺故障隱患準(zhǔn)時解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，2022年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應(yīng)實施指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電準(zhǔn)時率、基站宕站次數(shù)、故障反映準(zhǔn)時率和精確?????率落實到各個營業(yè)部。

6.機房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要樂觀適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿足度。

1.加強話務(wù)分析，準(zhǔn)時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。

加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進行分析，把握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。依據(jù)話務(wù)變化，準(zhǔn)時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。

2.以提高客戶滿足度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強對用戶投訴處理狀況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿足度。

加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶供應(yīng)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。