溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作 課件 第6章 會(huì)見(jiàn)

會(huì)見(jiàn)案例導(dǎo)入面談的魅力

李林在愛(ài)聲公司擔(dān)任培訓(xùn)師已經(jīng)10余年了。她當(dāng)年找工作時(shí)，愛(ài)聲公司才成立2年，規(guī)模也大不如現(xiàn)在。當(dāng)時(shí)愛(ài)聲公司給她的反饋是：“雖然我們眼下不打算招聘培訓(xùn)師，但你還是可以把簡(jiǎn)歷寄過(guò)來(lái)，因?yàn)槲覀兛偸窃谕诰蛉瞬??！币钊?，在?ài)聲公司劉總的辦公室，秘書(shū)拿來(lái)了李林的簡(jiǎn)歷，并說(shuō)：“我告訴她如果要和您面談得預(yù)約，可她現(xiàn)在執(zhí)意要見(jiàn)您?！眲⒖倰吡藥籽酆?jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)，但沒(méi)什么過(guò)人之處；他感覺(jué)李林有點(diǎn)咄咄逼人，但出于禮貌，他還是接見(jiàn)了她，就在他見(jiàn)到她的一瞬間，他發(fā)現(xiàn)李林本人比她的簡(jiǎn)歷更能打動(dòng)人。她的從容淡定、明亮的嗓音、充滿朝氣的舉止、優(yōu)雅的姿態(tài)和真誠(chéng)的笑容，無(wú)一不流露出自信、體現(xiàn)出才能。就在見(jiàn)面握手的那30秒鐘，劉總感覺(jué)，自己已經(jīng)進(jìn)一步了解了真實(shí)的李林。他們面談了30分鐘。2個(gè)月后，李林如愿以償?shù)乇讳浻昧?。目錄CONTENTS會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程會(huì)見(jiàn)的主要類(lèi)型與技巧會(huì)見(jiàn)1會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程PARTONE會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程準(zhǔn)備階段明確會(huì)見(jiàn)的目的確定需要從對(duì)方收集的信息準(zhǔn)備相關(guān)的資料，解答對(duì)方可能提出的問(wèn)題確定會(huì)見(jiàn)的地點(diǎn)與時(shí)間確定會(huì)見(jiàn)的程序01營(yíng)造良好的會(huì)見(jiàn)氣氛提問(wèn)傾聽(tīng)回答問(wèn)題記錄問(wèn)題結(jié)束會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)的實(shí)施階段022會(huì)見(jiàn)的主要類(lèi)型與技巧PARTtwo目錄CONTENTS面試的前期準(zhǔn)備面試中的注意事項(xiàng)面試結(jié)束注意事項(xiàng)招聘面試1面試的前期準(zhǔn)備PARTONE01面試前期準(zhǔn)備·如何調(diào)整到最佳的面試狀態(tài)積極的自我暗示暴露沖擊法任身體放松01面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備知己了解自己的長(zhǎng)處短處、興趣、就業(yè)傾向、人生目標(biāo)。知彼了解整個(gè)行業(yè)、未來(lái)雇主、申請(qǐng)那份職位的情況。02面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備擬履歷表配合求職的計(jì)劃而寫(xiě)，預(yù)備面試時(shí)使用。個(gè)人基本資料姓名、年齡、性別、國(guó)籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等。教育背景學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、相關(guān)課程等。以往工作記錄相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與面試職務(wù)的聯(lián)系。業(yè)余活動(dòng)語(yǔ)言能力其他資料獎(jiǎng)學(xué)金、各類(lèi)證書(shū)等。03面試前期準(zhǔn)備·面試前的禮儀提前到達(dá)——要在預(yù)約前10分鐘進(jìn)入大樓。復(fù)習(xí)你的履歷表和準(zhǔn)備的應(yīng)答。到洗手間最后一次檢查自己的儀表。用職業(yè)的方式向接待員通報(bào)自己的到來(lái)。起立并與面試考官親切握手——但不要太過(guò)用力。微笑并直視面試考官的眼睛。2面試中注意事項(xiàng)PARTTWO01面試中注意事項(xiàng)·一分鐘自我介紹排序自我介紹聲線眼神接觸面帶微笑排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情?？沙噬弦恍┯嘘P(guān)的作品或記錄增加印象分。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對(duì)象，盡量令聲線聽(tīng)來(lái)流暢自然，充滿自信。不但令聽(tīng)眾專(zhuān)心，也可表現(xiàn)自信。02面試中注意事項(xiàng)·面試中的細(xì)節(jié)面試要注意“答所問(wèn)”回答條理簡(jiǎn)明、不要啰嗦放慢語(yǔ)速，一一道來(lái)學(xué)會(huì)用事實(shí)來(lái)證明自己不懂的地方有技巧地說(shuō)講錯(cuò)話時(shí)，保持鎮(zhèn)靜永遠(yuǎn)不要和面試官爭(zhēng)論3面試結(jié)束注意事項(xiàng)PARTTHREE面試結(jié)束注意事項(xiàng)·面試結(jié)束時(shí)的禮儀Step01Step02Step03對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來(lái)與自己見(jiàn)面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門(mén)時(shí)的位置，再次致謝后出門(mén)。經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說(shuō)“謝謝你，再見(jiàn)”之類(lèi)的話。目錄CONTENTS信息收集會(huì)見(jiàn)信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)其他會(huì)見(jiàn)類(lèi)型考績(jī)會(huì)見(jiàn)信息收集會(huì)見(jiàn)的形式調(diào)研會(huì)見(jiàn)離職會(huì)見(jiàn)信息收集的一般過(guò)程收集背景資料準(zhǔn)備階段會(huì)見(jiàn)階段分析階段01信息收集會(huì)見(jiàn)

信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)是以會(huì)見(jiàn)者向被會(huì)見(jiàn)者發(fā)送信息為主要內(nèi)容的會(huì)見(jiàn)形式，如向新員工介紹本公司基本情況、對(duì)新員工提出基本要求的迎新會(huì)見(jiàn)、向員工代表宣布企業(yè)某項(xiàng)重要決策的會(huì)見(jiàn)、向骨干宣布企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況信息的會(huì)見(jiàn)等。02信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)考績(jī)會(huì)見(jiàn)即績(jī)效考核會(huì)見(jiàn)，又叫“考績(jī)面談”或“考評(píng)會(huì)見(jiàn)”，是指績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，管理人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考績(jī)結(jié)果反饋給下屬的會(huì)見(jiàn)形式。考績(jī)會(huì)見(jiàn)的目的有：一是雙方對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)；二是共同探討工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。考績(jī)會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程：準(zhǔn)備階段會(huì)見(jiàn)階段會(huì)見(jiàn)總結(jié)階段03考績(jī)會(huì)見(jiàn)話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）完美話題：對(duì)方擅長(zhǎng)的事物、話題溝通話題

加入對(duì)方的相關(guān)個(gè)人資料（姓名，工作單位，職位職稱(chēng)）體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作按介紹的順序禮儀進(jìn)行介紹禮儀尊者優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹介紹順序

一家營(yíng)建公司的安全檢查員的職責(zé)是檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽。一開(kāi)始，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不戴安全帽的違規(guī)行為時(shí)，便利用職業(yè)上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常常顯得不悅，而且等他一離開(kāi)，便又常把帽子拿掉以示對(duì)抗。于是，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變方式，看到有工人不戴安全帽就問(wèn)是不是帽子戴起來(lái)不舒服，或是帽了的尺寸不合適，還用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好戴上。這樣的效果比以前好多了，也沒(méi)有工人顯得不高興了。

批評(píng)就像一支利箭，射出去的結(jié)果要么傷害他人，要么被人抵擋，有時(shí)會(huì)弄得自己反被傷害，甚至頭破血流。案例引入態(tài)度溫和·批評(píng)他人的技巧

態(tài)度溫和，盡量在不傷害對(duì)方自尊心的前提下做出適當(dāng)?shù)呐u(píng)。情緒暴躁往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抗拒心理，難以接受，得不償失。同樣，當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你也一定會(huì)贏得對(duì)方的理解。1會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒2會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生怨恨心理3容易招致對(duì)方的強(qiáng)烈不滿不翻舊賬·批評(píng)他人的技巧1先揚(yáng)2再抑3再揚(yáng)三明治法則·批評(píng)他人的技巧案例分享·三明治法則張總：小王，你的方案怎么做的