客服外包合同客服外包合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

[客服外包合同]客服外包合同范本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方的關(guān)系2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)人員3.1乙方派遣的客服人員數(shù)量3.2客服人員的職責(zé)和要求3.3客服人員的培訓(xùn)和管理4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式和時間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.合同期限5.1合同的開始日期5.2合同的結(jié)束日期5.3合同續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.保密條款7.1保密信息的范圍和內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)措施7.3保密信息的例外情況8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點(diǎn)和法院9.合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件10.合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果和處理方式12.合同的生效和解除12.1合同的生效條件12.2合同的解除條件13.其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力14.簽署和蓋章14.1合同簽署的時間和地點(diǎn)14.2合同蓋章的要求和程序第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方與乙方的關(guān)系根據(jù)本合同的約定，乙方作為甲方客服外包服務(wù)的提供方，向甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方同意根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)，并按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。2.2服務(wù)時間乙方提供的客服服務(wù)時間為：每周一至周日，每天8小時，具體服務(wù)時間可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供的客服服務(wù)地點(diǎn)為：乙方辦公地點(diǎn)。第三條服務(wù)人員3.1乙方派遣的客服人員數(shù)量乙方應(yīng)向甲方派遣足夠數(shù)量的客服人員，以滿足甲方對客服人員數(shù)量的要求。3.2客服人員的職責(zé)和要求3.3客服人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對派遣的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T能夠滿足甲方的服務(wù)要求。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式為：按照乙方提供的客服人員數(shù)量和服務(wù)時間，以每月為結(jié)算周期，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式和時間甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場行情變化等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第五條合同期限5.1合同的開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同的結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。5.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同期限屆滿前一個月內(nèi)簽訂新的合同。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七條保密條款7.1保密信息的范圍和內(nèi)容保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與客服外包服務(wù)相關(guān)的任何未公開的信息。7.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的例外情況保密信息的保護(hù)不適用于法律要求披露的保密信息，或者已為公眾所知的信息。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點(diǎn)和法院爭議解決的地點(diǎn)為：乙方所在地人民法院。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2合同解除的條件除非法律或本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除本合同。如一方主張解除合同，應(yīng)提前____天通知對方，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。第十條合同的終止10.1合同終止的條件本合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并按照甲方的要求處理與客服服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力的后果和處理方式因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的生效和解除12.1合同的生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同的解除條件除非法律或本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除本合同。如一方主張解除合同，應(yīng)提前____天通知對方，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署和蓋章14.1合同簽署的時間和地點(diǎn)本合同于____年__月__日簽署于____（地點(diǎn)）。14.2合同蓋章的要求和程序本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同過程中，涉及到除甲乙雙方以外的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、審計(jì)方、評估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當(dāng)本合同履行過程中需要第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)能力、信譽(yù)、獨(dú)立性、保密性等。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入后的責(zé)任分配第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任分配，確保各方按照約定履行各自職責(zé)。3.2第三方介入方的責(zé)任第三方介入方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，獨(dú)立、公正、客觀地履行相關(guān)職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或報告承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入方的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方介入方的權(quán)利第三方介入方在本合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。4.2第三方介入方的義務(wù)第三方介入方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，并按照約定及時提供介入結(jié)果。第五條第三方介入費(fèi)用5.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定承擔(dān)方。5.2第三方介入費(fèi)用的支付方式和時間第三方介入費(fèi)用的支付方式和時間由甲乙雙方協(xié)商確定。第六條第三方介入結(jié)果的采納和執(zhí)行6.1第三方介入結(jié)果的采納甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真考慮第三方介入結(jié)果，并在必要時采取相應(yīng)措施。6.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果，執(zhí)行相關(guān)協(xié)議或合同。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方介入方在履行介入職責(zé)過程中，對其責(zé)任范圍和責(zé)任金額的限制。7.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。7.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)甲乙雙方與第三方的協(xié)商，在本合同履行過程中進(jìn)行調(diào)整。第八條第三方介入與合同其他條款的關(guān)系8.1第三方介入與合同其他條款的關(guān)系第三方介入不影響本合同其他條款的履行和效力。8.2第三方介入與合同附件的關(guān)系第三方介入不影響本合同附件的履行和效力。第九條第三方介入的變更和解除9.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2第三方介入的解除第三方介入的解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2第三方介入的爭議解決地點(diǎn)和法院第三方介入的爭議解決地點(diǎn)為有管轄權(quán)的人民法院。第十一條第三方介入的生效和解除11.1第三方介入的生效條件第三方介入的生效條件為甲乙雙方簽署相關(guān)協(xié)議，并按照約定履行相關(guān)程序。11.2第三方介入的解除條件第三方介入的解除條件為甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二條第三方介入的附加條款12.1第三方介入的附加條款12.2附加條款的效力附加條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條簽署和蓋章13.1第三方介入的簽署和蓋章第三方介入的相關(guān)協(xié)議和附加條款，由甲乙雙方與第三方共同簽署，并蓋章確認(rèn)。13.2第三方介入的蓋章要求和程序第三方介入的相關(guān)協(xié)議和附加條款，應(yīng)按照甲乙雙方和第三方的約定，進(jìn)行蓋章確認(rèn)。第十四條合同的生效和解除14.1第三方介入的合同生效條件第三方介入的相關(guān)協(xié)議和附加條款，自甲乙雙方與第三方簽署并蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服人員名單和資質(zhì)證明附件二：客服服務(wù)流程和操作規(guī)范附件三：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：保密協(xié)議附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：補(bǔ)充協(xié)議附件一：客服人員名單和資質(zhì)證明本附件應(yīng)包含客服人員的詳細(xì)名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并附上each客服人員的資質(zhì)證明文件。附件二：客服服務(wù)流程和操作規(guī)范本附件應(yīng)詳細(xì)描述客服服務(wù)的流程和操作規(guī)范，包括但不限于客服人員的接待流程、問題處理流程、服務(wù)記錄管理等。附件三：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)說明客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于人員費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、第三方介入費(fèi)用等。附件五：保密協(xié)議本附件應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)說明第三方介入的程序、條件、責(zé)任分配等內(nèi)容。附件七：補(bǔ)充協(xié)議本附件應(yīng)包含對本合同的補(bǔ)充條款，包括但不限于服務(wù)范圍的調(diào)整、費(fèi)用的變更等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)。3.第三方未按約定履行介入職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于甲