2024年度電子郵件安全托管服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子郵件安全托管服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電子郵件安全托管服務(wù)1.2服務(wù)范圍和內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)2.客戶責(zé)任2.1提供必要的cooperationandassistance2.2遵守相關(guān)法律法規(guī)2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間4.2服務(wù)續(xù)約5.服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)滿意度保障5.2服務(wù)質(zhì)量提升5.3服務(wù)故障處理6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律9.合同的變更、解除和終止9.1變更和解除條件9.2終止條件9.3合同終止后的處理10.服務(wù)技術(shù)支持10.1技術(shù)支持范圍10.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間10.3技術(shù)支持聯(lián)系方式11.客戶滿意度調(diào)查和反饋11.1滿意度調(diào)查頻率11.2客戶反饋渠道12.服務(wù)升級和更新12.1升級和更新內(nèi)容12.2升級和更新時(shí)間12.3升級和更新后的服務(wù)承諾13.服務(wù)遷移13.1遷移條件13.2遷移流程13.3遷移費(fèi)用和時(shí)間14.合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電子郵件安全托管服務(wù)本合同項(xiàng)下的電子郵件安全托管服務(wù)包括但不限于：郵件服務(wù)器安全管理、郵件數(shù)據(jù)加密、郵件過濾垃圾郵件、郵件監(jiān)控和報(bào)告、緊急響應(yīng)服務(wù)等。1.2服務(wù)范圍和內(nèi)容（1）確保郵件服務(wù)器的正常運(yùn)行，提供724小時(shí)在線服務(wù)；（2）對郵件服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，防止外部攻擊和病毒入侵；（3）對郵件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保郵件傳輸?shù)陌踩?；?）提供郵件數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)；（5）提供郵件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為全年的每一天。服務(wù)地點(diǎn)為服務(wù)商提供的郵件服務(wù)器所在地。第二條客戶責(zé)任2.1提供必要的cooperationandassistance客戶應(yīng)配合服務(wù)商完成電子郵件安全托管服務(wù)的實(shí)施，包括但不限于：（1）提供郵件服務(wù)器的相關(guān)參數(shù)和配置信息；（2）協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行郵件服務(wù)器的安裝和調(diào)試；（3）在服務(wù)過程中提供必要的技術(shù)支持和配合。2.2遵守相關(guān)法律法規(guī)客戶在使用電子郵件安全托管服務(wù)過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用郵件服務(wù)器從事違法活動。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣元整。3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間（1）每年一次性支付；（2）按季度支付；（3）按月支付。具體支付時(shí)間和方式由雙方在合同附件中約定。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)開始時(shí)間為合同簽訂之日起，服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.2服務(wù)續(xù)約服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)滿意度保障服務(wù)商應(yīng)保證電子郵件安全托管服務(wù)的質(zhì)量，確保客戶對服務(wù)的滿意度。如客戶對服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)要求服務(wù)商退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)商應(yīng)不斷改進(jìn)和提升電子郵件安全托管服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的需求。5.3服務(wù)故障處理服務(wù)商應(yīng)在接到服務(wù)故障通知后，及時(shí)采取措施予以解決。如因服務(wù)商原因?qū)е碌姆?wù)故障，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條保密條款6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）未按約定提供cooperationandassistance的；（3）利用郵件服務(wù)器從事違法活動的；（4）違反保密條款的；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失和合同履行后可以獲得的利益。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的變更、解除和終止10.1變更和解除條件合同的變更和解除應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違約，對方要求解除合同的；（4）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）服務(wù)商應(yīng)在合同終止后立即停止提供服務(wù)；（2）客戶應(yīng)支付合同終止前的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方互相返還對方提供的資料和物品；（4）雙方依法解決合同終止后的其他事項(xiàng)。第十一條服務(wù)技術(shù)支持11.1技術(shù)支持范圍（1）郵件服務(wù)器的安裝、調(diào)試和升級；（2）郵件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)；（3）解決郵件服務(wù)器的故障和問題；（4）提供郵件服務(wù)器的性能優(yōu)化建議。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后，及時(shí)響應(yīng)并處理，一般應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。11.3技術(shù)支持聯(lián)系方式服務(wù)商應(yīng)提供固定的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括但不限于電話、郵箱等。第十二條客戶滿意度調(diào)查和反饋12.1滿意度調(diào)查頻率服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度。12.2客戶反饋渠道（1）電話；（2）郵箱；（3）郵寄；（4）其他雙方約定的方式。第十三條服務(wù)升級和更新13.1升級和更新內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，對電子郵件安全托管服務(wù)進(jìn)行升級和更新。13.2升級和更新時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成升級和更新工作。13.3升級和更新后的服務(wù)承諾升級和更新后，服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，確?？蛻衾娴膶?shí)現(xiàn)。第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）一方違約，對方要求解除合同的；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方、乙方之外的，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或自然人。1.2第三方介入情形本合同履行過程中，如涉及第三方的事務(wù)處理，包括但不限于：（1）第三方提供技術(shù)支持；（2）第三方提供硬件設(shè)備；（3）第三方參與項(xiàng)目實(shí)施；（4）其他涉及第三方的情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成一方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)第三方的原因造成的損失。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。2.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，限于合同約定的范圍。第三方不得擅自變更、解除或終止合同。第三條甲方和乙方的義務(wù)3.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的合作與協(xié)助，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用第三方提供的服務(wù)從事違法活動。3.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決甲方提出的問題，履行保密義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。第四條第三方介入的額外條款4.1第三方選擇甲方和乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2第三方合同甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，確保甲乙雙方的權(quán)益。4.3第三方監(jiān)管甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1限額規(guī)定甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方承擔(dān)的賠償金額；（2）第三方承擔(dān)的違約責(zé)任；（3）第三方承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。5.2限額變更如甲方和乙方同意調(diào)整第三方的責(zé)任限額，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系界定第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不受第三方的影響。6.2第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，如產(chǎn)生權(quán)益糾紛，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行處理。第七條違約責(zé)任7.1甲方、乙方違約甲方和乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2第三方違約第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)第三方的原因造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的變更、解除和終止9.1變更和解除條件合同的變更和解除應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違約，對方要求解除合同的；（4）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。9.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）第三方應(yīng)停止提供服務(wù)；（2）甲方和乙方應(yīng)支付合同終止前的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方互相返還對方提供的資料和物品；（4）雙方依法解決合同終止后的其他事項(xiàng)。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了電子郵件安全托管服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于郵件服務(wù)器的安全管理、郵件數(shù)據(jù)加密、郵件過濾垃圾郵件、郵件監(jiān)控和報(bào)告以及緊急響應(yīng)服務(wù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等內(nèi)容，以確保客戶在使用電子郵件安全托管服務(wù)過程中能夠得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在履行合同過程中對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整等事項(xiàng)，以便雙方明確服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)。附件五：服務(wù)期限變更協(xié)議本附件用于明確服務(wù)期限的變更條件、程序以及相關(guān)的約定。附件六：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說明了甲方和乙方在選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素和評估標(biāo)準(zhǔn)，以確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。附件七：第三方服務(wù)合同范本附件八：爭議解決方式說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式、地點(diǎn)和適用法律，以保證合同爭議的公正、公平解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供必要的合作與協(xié)助。3.甲方利用郵件服務(wù)器從事違法活動。4.乙方未按約定提供電子郵件安全托管服務(wù)。5.乙方服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性不符合合同約定。6.第三方未按約定提供技術(shù)支持或產(chǎn)品。7.第三方提供