服務(wù)合同：2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)合同（定制版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

服務(wù)合同：2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)合同（定制版）本合同目錄一覽1.服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)時(shí)間1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.服務(wù)費(fèi)用和支付條款2.1服務(wù)費(fèi)用2.2支付方式2.3發(fā)票開具2.4費(fèi)用調(diào)整2.5支付期限3.服務(wù)執(zhí)行和驗(yàn)收3.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃3.2服務(wù)進(jìn)度報(bào)告3.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)滿意度調(diào)查3.5服務(wù)改進(jìn)措施4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限4.4信息共享限制4.5違反保密條款的后果5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任認(rèn)定5.3違約賠償方式5.4違約解決途徑6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.2協(xié)商解決6.3調(diào)解解決6.4仲裁解決6.5法律適用7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)8.一般條款8.1合同的解釋權(quán)8.2合同的組成部分8.3合同的修改8.4合同的轉(zhuǎn)讓8.5通知機(jī)制9.服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容9.2培訓(xùn)計(jì)劃和安排9.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.4培訓(xùn)材料和資源10.維護(hù)和升級(jí)服務(wù)10.1系統(tǒng)維護(hù)和支持10.2軟件升級(jí)服務(wù)10.3硬件維護(hù)和支持10.4維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用11.信息技術(shù)咨詢和策略規(guī)劃11.1咨詢服務(wù)內(nèi)容11.2策略規(guī)劃服務(wù)11.3咨詢服務(wù)和技術(shù)支持的關(guān)系11.4咨詢和規(guī)劃的費(fèi)用12.附加服務(wù)和支持12.1附加服務(wù)內(nèi)容12.2附加服務(wù)的費(fèi)用12.3附加服務(wù)的實(shí)施和驗(yàn)收12.4附加服務(wù)的維護(hù)和升級(jí)13.非保證條款13.1服務(wù)非保證內(nèi)容13.2非保證責(zé)任的限制13.3非保證責(zé)任的免除13.4非保證責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)提示14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單14.4培訓(xùn)資料和課程大綱14.5其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)合同概述1.1合同雙方地址：【客戶地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】地址：【服務(wù)提供商地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)和支持：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）軟件升級(jí)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，及時(shí)為甲方的IT系統(tǒng)提供軟件升級(jí)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（3）硬件維護(hù)和支持：對(duì)甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。（4）信息技術(shù)咨詢：為甲方提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的咨詢服務(wù)。（5）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供IT技能培訓(xùn)，提高員工的信息技術(shù)水平。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。1.5服務(wù)時(shí)間乙方提供每周五天（工作日）的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工作時(shí)間與甲方正常工作時(shí)間一致。如有特殊需求，雙方可協(xié)商增加服務(wù)時(shí)間。1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員名單詳見附件。1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）軟件升級(jí)和硬件維護(hù)：乙方應(yīng)在甲方提出需求后，5個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)工作。（3）咨詢服務(wù)：乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提供書面答復(fù)。（4）培訓(xùn)服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在約定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。第二條服務(wù)費(fèi)用和支付條款2.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），詳見附件。2.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用每月預(yù)付的方式，每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。2.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方要求，開具正規(guī)發(fā)票。2.4費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實(shí)際情況，提前一個(gè)月通知甲方進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。2.5支付期限甲方應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付首月服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)執(zhí)行和驗(yàn)收3.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。3.2服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方每周向甲方提交一次服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括本周服務(wù)內(nèi)容、解決問(wèn)題、計(jì)劃下周工作等。3.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)乙方的工作進(jìn)行驗(yàn)收。服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.4服務(wù)滿意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.5服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款4.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.2保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.3保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，為期五年。4.4信息共享限制雙方在共享保密信息時(shí)，應(yīng)明確限制信息的用途和范圍，確保信息的安全。4.5違反保密條款的后果如有違反保密條款的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方在履行合同過(guò)程中，如有違反合同約定的行為，視為違約。5.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和給對(duì)方造成的損失程度進(jìn)行認(rèn)定。5.3違約賠償方式第八條一般條款8.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.2合同的組成部分本合同及其附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。8.3合同的修改合同履行過(guò)程中，如雙方需對(duì)合同進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議。8.4合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。8.5通知機(jī)制雙方應(yīng)建立有效的通知機(jī)制，確保合同履行過(guò)程中的信息溝通。第九條服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和支持。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和支持。（3）軟件升級(jí)服務(wù)。（4）硬件設(shè)備的維護(hù)和支持。9.2培訓(xùn)計(jì)劃和安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。9.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。9.4培訓(xùn)材料和資源乙方提供培訓(xùn)所需的教材、案例、演示等資源。第十條維護(hù)和升級(jí)服務(wù)10.1系統(tǒng)維護(hù)和支持乙方定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。10.2軟件升級(jí)服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求，及時(shí)為甲方的IT系統(tǒng)提供軟件升級(jí)。10.3硬件維護(hù)和支持乙方對(duì)甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。10.4維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十一條信息技術(shù)咨詢和策略規(guī)劃11.1咨詢服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的咨詢服務(wù)。11.2策略規(guī)劃服務(wù)乙方協(xié)助甲方制定長(zhǎng)期IT發(fā)展規(guī)劃，提高業(yè)務(wù)效率。11.3咨詢服務(wù)和技術(shù)支持的關(guān)系咨詢服務(wù)和技術(shù)支持相互補(bǔ)充，共同提升甲方IT水平。11.4咨詢和規(guī)劃的費(fèi)用咨詢和規(guī)劃的費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十二條附加服務(wù)和支持12.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）IT設(shè)備租賃。（2）IT系統(tǒng)集成。（3）業(yè)務(wù)流程外包。12.2附加服務(wù)的費(fèi)用附加服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。12.3附加服務(wù)的實(shí)施和驗(yàn)收附加服務(wù)實(shí)施完畢后，甲方進(jìn)行驗(yàn)收。12.4附加服務(wù)的維護(hù)和升級(jí)附加服務(wù)的維護(hù)和升級(jí)包含在附加服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十三條非保證條款13.1服務(wù)非保證內(nèi)容（1）IT系統(tǒng)的絕對(duì)穩(wěn)定性。（2）軟件升級(jí)的成功率。（3）硬件設(shè)備的使用壽命。13.2非保證責(zé)任的限制乙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難的責(zé)任。13.3非保證責(zé)任的免除乙方不承擔(dān)因甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失責(zé)任。13.4非保證責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)提示甲方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并承擔(dān)IT服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第十四條附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳見附件。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳見附件。14.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單詳見附件。14.4培訓(xùn)資料和課程大綱培訓(xùn)資料和課程大綱詳見附件。14.5其他相關(guān)附件其他相關(guān)附件詳見附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）提供硬件設(shè)備或軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商。（2）協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)提供商。（3）涉及項(xiàng)目實(shí)施的咨詢公司或其他專業(yè)機(jī)構(gòu)。（4）與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)和溝通2.1第三方協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤男羞^(guò)程時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同與第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。2.2溝通機(jī)制甲方、乙方和第三方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)有限責(zé)任，僅限于第三方履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的違約或過(guò)失行為。3.2責(zé)任限額第三方對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任限額，按照第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。3.3第三方責(zé)任限制第三方不承擔(dān)因不可抗力、甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的責(zé)任。第四條第三方違約處理4.1第三方違約行為第三方如發(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2違約責(zé)任認(rèn)定第三方違約責(zé)任的認(rèn)定，按照第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。4.3違約賠償方式第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償方式。第五條第三方權(quán)益保護(hù)5.1第三方權(quán)益甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。5.2第三方權(quán)益保障甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)采取措施保護(hù)第三方的權(quán)益。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，按照第三方與甲方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系，按照第三方與乙方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。6.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與除甲方、乙方之外的其他方的關(guān)系，按照第三方與其他方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤男羞^(guò)程時(shí)，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.2變更協(xié)議內(nèi)容變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的內(nèi)容、范圍、責(zé)任等。7.3變更協(xié)議的審批變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方和乙方雙方審批后生效。第八條第三方介入的合同終止8.1合同終止當(dāng)?shù)谌讲辉賲⑴c本合同履行過(guò)程時(shí)，合同終止。8.2終止協(xié)議雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止日期、終止原因等。8.3終止后的責(zé)任合同終止后，第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，按照合同約定或書面終止協(xié)議執(zhí)行。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2爭(zhēng)議解決主體爭(zhēng)議解決主體為甲方、乙方和第三方。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同約定的地點(diǎn)，或各方同意的其他地點(diǎn)。第十條第三方介入的合同解除10.1合同解除當(dāng)甲方、乙方與第三方之間因合同履行發(fā)生重大困難，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，任何一方均有權(quán)提出解除合同。10.2解除協(xié)議雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除日期、解除原因等。10.3解除后的責(zé)任合同解除后，第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，按照合同約定或書面解除協(xié)議執(zhí)行。第十一條第三方介入的違約賠償11.1違約賠償?shù)谌饺绨l(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約賠償。11.2賠償方式違約賠償方式按照合同約定或書面協(xié)議執(zhí)行。11.3賠償限額第三方對(duì)甲方和乙方的賠償限額，按照合同約定或書面協(xié)議執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單附件四：培訓(xùn)資料和課程大綱附件五：保密信息清單附件六：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件七：系統(tǒng)維護(hù)和支持計(jì)劃附件八：軟件升級(jí)和服務(wù)時(shí)間表附件九：硬件維護(hù)和服務(wù)計(jì)劃附件十：咨詢服務(wù)和技術(shù)支持的關(guān)系圖附件十一：培訓(xùn)計(jì)劃和安排表附件十二：合同變更申請(qǐng)表附件十三：合同終止協(xié)議模板附件十四：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十五：爭(zhēng)議解決機(jī)制流程圖說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：一、甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用甲方如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。示例：若甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣100,000元，甲方逾期支付，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金5,000元。1.2未提供必要的工作條件甲方如未提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于乙方因此遭受的損失賠償。示例：若因甲方未提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失賠償。二、乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1未按時(shí)提供服務(wù)乙方如未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于乙方因此遭受的損失賠償。示例：若乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失賠償。2.2服務(wù)不符合約定乙方如提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方