二零二四年智能語音交互客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年智能語音交互客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能語音交互客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍與時(shí)間3.1實(shí)施范圍3.2系統(tǒng)建設(shè)周期3.3系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間第四條系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用4.1系統(tǒng)建設(shè)總投資4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間表第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)5.2系統(tǒng)集成與實(shí)施5.3系統(tǒng)驗(yàn)收及培訓(xùn)第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1提供項(xiàng)目所需資料6.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施6.3按照約定支付費(fèi)用第七條合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更、解除合同的程序第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁9.3向人民法院提起訴訟第十條合同的生效、終止與解除10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密11.2保密信息的使用范圍11.3保密信息的期限第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利12.3甲方對(duì)系統(tǒng)成果的使用權(quán)第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1雙方同意轉(zhuǎn)讓的條件13.2轉(zhuǎn)讓的程序及方式13.3轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)利與義務(wù)第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款14.3附件：合同附件及清單第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××科技公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)第二條智能語音交互客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)（1）提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率；（2）降低人工客服工作壓力；（3）為客戶提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)；（4）實(shí)現(xiàn)客戶信息的有效管理與分析。2.2系統(tǒng)功能要求（1）語音識(shí)別與合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音交互；（2）多輪對(duì)話技術(shù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；（3）客戶意圖識(shí)別，提供精準(zhǔn)服務(wù)；（4）工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶問題的高效處理；（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表功能，實(shí)時(shí)了解客服工作狀態(tài)。2.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)（1）語音識(shí)別準(zhǔn)確率不低于95%；（2）語音合成自然度不低于4.0分；（3）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過1秒；（4）系統(tǒng)并發(fā)處理能力不低于1000并發(fā)；（5）系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于99.9%。第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍與時(shí)間3.1實(shí)施范圍乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供智能語音交互客服系統(tǒng)的整體解決方案，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收及培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。3.2系統(tǒng)建設(shè)周期乙方應(yīng)在合同簽訂后90天內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施工作，并在合同簽訂后120天內(nèi)完成系統(tǒng)驗(yàn)收。3.3系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間定于合同簽訂后120天，雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收，確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能和技術(shù)要求。第四條系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用4.1系統(tǒng)建設(shè)總投資系統(tǒng)建設(shè)總投資為人民幣××萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬元整），包括但不限于軟件開發(fā)費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式甲方支付費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付安排如下：（1）合同簽訂后30天內(nèi)，支付人民幣××萬元整作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，支付人民幣××萬元整作為驗(yàn)收款；（3）系統(tǒng)投入使用后，支付人民幣××萬元整作為尾款。4.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)按照約定的方式支付費(fèi)用，具體支付時(shí)間表見附件一。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)乙方應(yīng)按照甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足功能和技術(shù)要求。5.2系統(tǒng)集成與實(shí)施乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的集成與實(shí)施工作，確保系統(tǒng)順利上線運(yùn)行。5.3系統(tǒng)驗(yàn)收及培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能和技術(shù)要求。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用該系統(tǒng)。第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1提供項(xiàng)目所需資料甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，確保乙方能順利進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)。6.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施工作，提供必要的人力、物力支持。6.3按照約定支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付合同費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無法履行所產(chǎn)生的附加費(fèi)用；（4）按照對(duì)方的要求，采取其他補(bǔ)救措施。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議后仍無法達(dá)成一致，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至×××仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3向人民法院提起訴訟如雙方同意仲裁，任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向×××人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件除非雙方另有約定，本合同在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。10.3合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定解除合同的其他情形。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、簽訂過程以及與本合同有關(guān)的其他信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。11.2保密信息的使用范圍保密信息僅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。11.3保密信息的期限保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起2年內(nèi)有效。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸甲方所有。12.2乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利乙方在不侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。12.3甲方對(duì)系統(tǒng)成果的使用權(quán)甲方有權(quán)使用、復(fù)制、分發(fā)、出售或租賃系統(tǒng)的副本，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1雙方同意轉(zhuǎn)讓的條件雙方同意，在本合同履行期間，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓的程序及方式如需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并按照約定的程序和方式進(jìn)行。13.3轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)利與義務(wù)合同轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方不再享有原合同權(quán)利和承擔(dān)原合同義務(wù)，受讓方取代轉(zhuǎn)讓方的地位，按照約定履行合同。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中予以明確。14.2附加條款附加條款為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3附件：合同附件及清單附件為本合同的組成部分，包括但不限于合同附件一、合同附件二等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指非甲方、乙方之外的合同當(dāng)事人，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入范圍第三方介入本合同的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方、乙方進(jìn)行合同的履行、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（2）為甲方、乙方提供技術(shù)支持、咨詢和服務(wù)；（3）參與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議解決；（4）其他與本合同履行有關(guān)的事宜。第二條第三方介入的程序與方式2.1第三方選擇雙方應(yīng)在合同中明確選定第三方，并確保第三方的選擇符合國家法律法規(guī)及雙方利益。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與合同履行及相關(guān)事宜；（3）甲方、乙方與第三方共同驗(yàn)收合同成果；（4）第三方提供必要的服務(wù)和保障，確保合同順利履行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其介入合同的報(bào)酬總額；（2）第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失超過責(zé)任限額的，甲方、乙方有權(quán)向第三方追償；（3）第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅承擔(dān)合同約定的責(zé)任，不取代甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。第五條第三方介入的變更與解除5.1第三方變更如甲方、乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確新的第三方承擔(dān)原有第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方解除如甲方、乙方同意解除第三方，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無法履行所產(chǎn)生的附加費(fèi)用；（4）按照對(duì)方的要求，采取其他補(bǔ)救措施。6.2第三方違約責(zé)任限制第三方違約責(zé)任限制按照本合同第三條規(guī)定執(zhí)行。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲方、乙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交至×××仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或向×××人民法院提起訴訟。7.2第三方爭(zhēng)議解決不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第八條合同的生效、終止與解除8.1合同生效、終止與解除第三方介入的合同生效、終止與解除，按照本合同第十條、第十一條規(guī)定執(zhí)行。8.2第三方退出第三方退出合同，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第九條保密條款9.1第三方保密第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、簽訂過程以及與本合同有關(guān)的其他信息予以保密，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向任何第三方披露。9.2保密信息的使用范圍保密信息僅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。9.3保密信息的期限保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起2年內(nèi)有效。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方對(duì)提供給甲方、乙方的技術(shù)、服務(wù)、咨詢等成果，應(yīng)確保其不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)對(duì)其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，并確保其提供給甲方、乙方的成果符合相關(guān)法律法規(guī)。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1第三方轉(zhuǎn)讓第三方不得將其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。如確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)取得甲方、乙方的書面同意。11.2轉(zhuǎn)讓后的合同主體權(quán)利與義務(wù)合同轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同主體資格證明文件包括但不限于甲方、乙方的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等。附件二：系統(tǒng)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能語音交互客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等需求。附件三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案詳細(xì)描述乙方為甲方設(shè)計(jì)的智能語音交互客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)流程等。附件四：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)階段、時(shí)間表及里程碑。附件五：費(fèi)用支付時(shí)間表詳細(xì)描述合同價(jià)款的支付安排，包括支付時(shí)間、支付金額等。附件六：系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述系統(tǒng)驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。附件七：保密協(xié)議明確甲方、乙方和第三方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲方、乙方和第三方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括技術(shù)成果的歸屬、使用、轉(zhuǎn)讓等。附件九：違約責(zé)任條款詳細(xì)描述違約情形、違約責(zé)任及責(zé)任承擔(dān)方式。附件十：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的方式、程序、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。附件十一：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)描述合同變更、解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。附件十二：培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方人員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。附件十三：系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方提供系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)支持的安排，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件十四：其他附件根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他附件，包括但不限于技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)、售后服務(wù)協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付費(fèi)用甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。（2）提供資料不真實(shí)、不完整甲方提供的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙