曝光與危機公關管理制度

曝光與危機公關管理制度一、前言本制度是為了有效應對企業(yè)可能面對的曝光與危機事件，保障企業(yè)聲譽和利益的完整性，加強對外公關管理而訂立的。本制度的內(nèi)容適用于我公司內(nèi)部員工、外部合作伙伴和與我公司有關聯(lián)的各方。二、定義和范圍曝光事件（ExposureEvent）：指與我公司有關的任何負面信息、事件或行為在公眾或媒體中曝光的情況，可能對公司聲譽和利益造成不利影響。危機事件（CrisisEvent）：指具有潛在或?qū)嶋H危害公司聲譽、利益和連續(xù)經(jīng)營的事件，可能導致嚴重后果和損失。公關管理（PublicRelationsManagement）：指通過合理的溝通、傳播和危機應對手段，維護和提升企業(yè)聲譽，保護企業(yè)利益的一套管理活動和方法。三、管理原則防備為主：加強危機預警和風險防控，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，避開曝光和危機事件的發(fā)生。及時反應：一旦發(fā)生曝光或危機事件，及時響應，采取有效措施應對，盡快掌控和解決問題，避開事件擴大化。透亮度與真實性：對外溝通和信息公開要堅持真實、客觀、透亮的原則，以保持公眾信任和企業(yè)形象的正面影響。敏捷應變：依據(jù)不同類型的曝光和危機事件，采取相應的公關策略與危機應對措施，確保敏捷高效的管理和應對。四、組織架構為有效應對曝光與危機事件，我公司設立曝光與危機公關管理團隊，由高級管理人員構成，負責訂立并執(zhí)行公關管理策略和應對方案，保障公司聲譽和利益。同時，各部門明確相關人員的責任和搭配協(xié)調(diào)機制。五、預警與風險防控建立預警機制：設立曝光與危機預警小組，通過媒體監(jiān)測、輿情分析等手段收集和分析信息，對可能的曝光與危機事件進行預判和猜測。風險評估與掌控：定期對可能顯現(xiàn)曝光和危機的各項風險和潛在問題進行評估，訂立相應的掌控措施，減少曝光和危機的概率和影響。安全防范意識：加強員工安全防范和信息保密教育培訓，確保員工的法律意識和保密意識，減少安全風險和信息泄露的可能。六、曝光事件管理信息收集與分析：對獲得的曝光信息進行準確、全面的收集和整理，通過專業(yè)的媒體分析工具進行分析，了解事件的經(jīng)過、信息來源和可能影響。緊急響應：在曝光事件發(fā)生后的第一時間，及時成立應對小組，訂立應對方案，統(tǒng)籌資源和行動，向上級主管報告，并啟動緊急公關處理工作。信息發(fā)布與回應：依據(jù)事件情況，訂立信息發(fā)布計劃，向公眾、媒體等相關方發(fā)布準確、明確及時的信息，回應公眾關切，自動引導事件方向，化解矛盾。輿情跟蹤與引導：緊密關注媒體和網(wǎng)絡輿情動態(tài)，隨時調(diào)整公關策略，樂觀與媒體及市場進行溝通，引導輿論，掌控事件發(fā)展態(tài)勢。事件總結與分析：對處理過的曝光事件進行總結和分析，吸取經(jīng)驗教訓，完善相關管理措施和公關策略，提升應對本領。七、危機事件管理緊急預警和通報：一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的事件，應立刻啟動預警機制，向相關主管和公關管理團隊通報，并成立應對小組。危機分析與評估：對危機事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍進行全面分析和評估，訂立應對方案，明確各部門職責和協(xié)調(diào)機制。危機公關溝通與發(fā)布：依據(jù)事態(tài)發(fā)展訂立危機公關溝通方案，與媒體、公眾等相關方保持及時、全都的信息溝通，協(xié)調(diào)發(fā)布準確、客觀的信息。媒體關系維護：樂觀與媒體進行互動，建立和鞏固良好的媒體關系，供應必需的信息和支持，促進信息準確傳播和報道。后期管理與復查：危機發(fā)生后，連續(xù)跟蹤和管理事件的后續(xù)發(fā)展，評估應對措施的有效性，進行復查和總結，完善危機管理策略和制度。八、培訓與演練培訓機制：為提升員工的危機公關意識和應對本領，定期開展相關培訓，包含危機管理知識、公關技巧、溝通本領等方面的培訓。模擬演練：定期組織曝光與危機公關演練，模擬真實場景，測試應急響應和危機應對的效果，修正不足。九、違規(guī)處理與責任追究針對本制度的違規(guī)行為，依據(jù)我公司相關規(guī)定，將采取相應的紀律處理措施，并進行責任追究。十、附則本制度的修訂和解釋權歸我公司公關管理團隊和高級管理人員全部，任何未盡事