2024年度電商平臺客服服務(wù)外包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺客服服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時間2.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條：客服人員配備4.1客服人員數(shù)量4.2客服人員培訓(xùn)4.3客服人員管理第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露保密信息的責(zé)任第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3訴訟時效第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的處理第十條：合同的生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間第十一條：雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1電商平臺的權(quán)利與義務(wù)11.2外包公司的權(quán)利與義務(wù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理第十三條：附則13.1合同附件13.2合同修改和補(bǔ)充第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2雙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】止，期限為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動終止。1.3服務(wù)內(nèi)容概述乙方同意在甲方指導(dǎo)下，為甲方提供電商平臺客服服務(wù)，包括在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1客服服務(wù)范圍乙方需為甲方提供724小時的客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、售后服務(wù)、訂單處理等。2.2客服服務(wù)時間客服服務(wù)時間為【起始時間】至【結(jié)束時間】。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。2.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為【金額】元，按月結(jié)算。3.2費(fèi)用支付方式甲方每月【支付日期】前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為【調(diào)整方式】。第四條：客服人員配備4.1客服人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方需求，提供【數(shù)量】名客服人員。如甲方有特殊需求，乙方應(yīng)盡量滿足。4.2客服人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備所需技能和知識。4.3客服人員管理乙方負(fù)責(zé)客服人員的管理，確?？头藛T遵守甲方的規(guī)章制度。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方需永久保密甲方的保密信息。5.3泄露保密信息的責(zé)任如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為【金額】元。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償損失。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方在合同期限內(nèi)提出變更要求，需提前【天數(shù)】天書面通知對方。變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同解除條件雙方同意解除合同的，可協(xié)商確定解除日期。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條：合同的終止9.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。9.2合同終止后的處理第十條：合同的生效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時間本合同自【生效日期】起生效。第十一條：雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1電商平臺的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。11.2外包公司的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的處理如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十三條：附則13.1合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。13.2合同修改和補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致的，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以書面形式確定。14.2雙方聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式為：【聯(lián)系方式】。乙方的聯(lián)系方式為：【聯(lián)系方式】。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外，與本合同業(yè)務(wù)無關(guān)的個體或組織。1.2第三方責(zé)任如甲方或乙方與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來，第三方應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)。第三方行為不影響甲方和乙方之間的合同履行。第二條：第三方介入情況2.1第三方介入條件如甲方或乙方需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)提前【天數(shù)】天通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.2第三方介入程序第三方介入需按照甲方和乙方約定的程序進(jìn)行。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條：第三方義務(wù)3.1第三方需按照甲方和乙方的要求，提供所需的服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得違反甲方和乙方的利益。3.3第三方應(yīng)承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由雙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的往來，不影響乙方對甲方的合同履行。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的往來，不影響甲方對乙方的合同履行。5.3第三方與甲方、乙方之間的糾紛處理第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法解決。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入業(yè)務(wù)完成后，或雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，第三方應(yīng)將相關(guān)資料、設(shè)備等交還甲方或乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。第八條：甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，并有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理。8.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，并協(xié)助第三方完成業(yè)務(wù)。第九條：不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理如發(fā)生不可抗力事件，第三方應(yīng)立即通知甲方和乙方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，甲方和乙方有權(quán)協(xié)商決定部分或全部免除第三方責(zé)任。第十條：附則10.1合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。10.2合同修改和補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方需提供的客服服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：客服人員培訓(xùn)資料本附件提供了乙方客服人員的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合作過程中應(yīng)保守的保密信息范圍、保密期限及泄露保密信息的責(zé)任。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。附件五：客服人員配備方案本附件詳細(xì)說明了乙方客服人員的數(shù)量、培訓(xùn)和管理等相關(guān)事項(xiàng)。附件六：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任承擔(dān)。附件七：爭議解決方式本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式、地點(diǎn)和訴訟時效。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、程序、義務(wù)以及責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。4.第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致甲方或乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同金額的【百分比】。2.違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方造成合同無法履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此產(chǎn)生的損失。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金及賠償因此造成的損失。如乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方賠償因此造成的損失。全文完。2024年度電商平臺客服服務(wù)外包協(xié)議1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（委托方）名稱及地址1.2乙方（受托方）名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)的時間和班次2.3客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2試用期3.3續(xù)約條款第四條人員配置4.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求4.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理4.3甲方對乙方客服人員的監(jiān)督和考核第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密6.2乙方對甲方客戶信息的保密第七條違約責(zé)任7.1甲方違約的情形和責(zé)任7.2乙方違約的情形和責(zé)任第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地人民法院訴訟第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件內(nèi)容和效力第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定12.2約定不明的處理方式第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國的法律第十四條簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字蓋章14.2合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（委托方）名稱及地址：（此處填寫甲方全稱，以及注冊地址）1.2乙方（受托方）名稱及地址：（此處填寫乙方全稱，以及注冊地址）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍：（此處詳細(xì)列舉乙方需要提供的客服服務(wù)內(nèi)容）2.2客服服務(wù)的時間和班次：乙方客服服務(wù)的時間為（具體時間段），每個班次的服務(wù)時長為（具體時長），如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求：（此處詳細(xì)列舉乙方客服人員需滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求）第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2試用期：合同生效后，前三個月為試用期，期間雙方可對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.3續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。如需終止或修改合同，應(yīng)提前三個月書面通知對方。第四條人員配置4.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求：4.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理：乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。同時，乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行有效管理，確?？头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效。4.3甲方對乙方客服人員的監(jiān)督和考核：甲方有權(quán)對乙方客服人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，以確保乙方客服服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。甲方應(yīng)定期向乙方反饋監(jiān)督和考核結(jié)果，乙方據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間：5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)：如乙方客服人員因工作原因產(chǎn)生額外費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，由（甲方或乙方）承擔(dān)。具體承擔(dān)方式雙方可協(xié)商確定。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容以及商務(wù)談判過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方對甲方客戶信息的保密：乙方應(yīng)對甲方客戶的信息保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)要求或甲方書面同意。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約的情形和責(zé)任：甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責(zé)任）7.2乙方違約的情形和責(zé)任：乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責(zé)任）第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2提交甲方所在地人民法院訴訟：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.2合同解除的條件和程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面簽署解除協(xié)議，作為本合同的附件。第十條合同的終止10.1合同終止的條件：本合同終止的條件如下：（列舉終止條件）10.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：第十一條附則11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的附件內(nèi)容和效力：本合同的附件包括：（列舉附件）附件與本合同具有同等效力。第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定：（如有其他特殊約定，在此列出）12.2約定不明的處理方式：對于本合同中約定不明確的事項(xiàng)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十四條簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的簽署日期：本合同于（填寫簽署日期）在（填寫簽署地點(diǎn)）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他主體，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。1.2第三方責(zé)任劃分：第三方介入本合同履行過程中，如發(fā)生違約、侵權(quán)或其他違法行為，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條第三方介入的附加說明條款2.1第三方選擇：甲方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方進(jìn)行合作。乙方應(yīng)對甲方選擇的第三方進(jìn)行合理審查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或商品，并確保服務(wù)或商品的質(zhì)量和安全。2.3第三方違約處理：如第三方違約，甲方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與第三方的違約事宜。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定：甲方、乙方與第三方在合同中約定第三方責(zé)任限額，以確保甲乙雙方的利益得到保障。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的實(shí)現(xiàn)：甲方、乙方應(yīng)采取有效措施，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供服務(wù)或商品，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，向乙方提供服務(wù)或商品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲方與乙方對第三方的權(quán)益保護(hù)：甲方、乙方應(yīng)共同維護(hù)自身的合法權(quán)益，對第三方的不當(dāng)行為采取必要的措施。第五條甲乙雙方對第三方的權(quán)益保護(hù)5.1甲方對第三方的權(quán)益保護(hù)：甲方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)確保第三方符合合同約定的資質(zhì)和能力。5.2乙方對第三方的權(quán)益保護(hù)：乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與第三方的違約事宜。第六條第三方違約處理6.1第三方違約的情形和責(zé)任：第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責(zé)任）6.2第三方違約的索賠程序：第七條爭議解決7.1第三方爭議的解決：如第三方與甲方、乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭議解決方式處理。7.2第三方爭議的訴訟：如第三方爭議涉及訴訟，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式，將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟。第八條附則8.1第三方介入的生效條件：本合同關(guān)于第三方介入的修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方介入的附件內(nèi)容和效力：本合同的附件包括：（列舉附件）附件與本合同具有同等效力。第九條其他約定9.1雙方的其他特殊約定：（如有其他特殊約定，在此列出）9.2約定不明的處理方式：對于本合同中約定不明確的事項(xiàng)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十條法律適用10.1本合同適用中華人民共和國的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一條簽字蓋章11.1甲乙雙方的簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2合同的簽署日期：本合同于（填寫簽署日期）在（填寫簽署地點(diǎn)）簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：客服人員資質(zhì)要求說明附件三：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說明附件四：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付說明附件五：保密協(xié)議附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求附件七：第三方服務(wù)或商品質(zhì)量要求附件八：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件九：第三方違約處理流程附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉甲乙雙方約定的客服服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客服服務(wù)的時間、班次、服務(wù)范圍、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件二：客服人員資質(zhì)要求說明本附件詳細(xì)說明客服人員應(yīng)具備的資質(zhì)條件，包括但不限于教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、語言能力、專業(yè)技能等。附件三：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說明本附件詳細(xì)闡述客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于客服人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、問題解決能力等。附件四：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付說明本附件詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、支付周期和支付方式等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、合同內(nèi)容等。附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)說明甲方在選擇第三方時應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于第三方的資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)能力、信譽(yù)度等。附件七：第三方服務(wù)或商品質(zhì)量要求本附件詳細(xì)闡述第三方提供服務(wù)或商品的質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量、安全要求等。附件八：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定第三方責(zé)任限額的確定方式和調(diào)整機(jī)制，包括但不限于責(zé)任限額的計(jì)算、調(diào)整程序、限額實(shí)現(xiàn)方式等。附件九：第三方違約處理流程本附件詳細(xì)說明第三方違約時的處理流程，包括但不限于違約情形的認(rèn)定、索賠程序、爭議解決等。附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)闡述合同爭議的解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或商品。2.第三方提供的服務(wù)或商品質(zhì)量不符合合同要求。3.第三方未按照約定時間履行合同義務(wù)。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息。5.第三方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或商品的，甲方有權(quán)要求第三方立即改正，并要求承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方提供的服務(wù)或商品質(zhì)量不符合合同要求的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)修理、更換、退還貨款等責(zé)任。3.第三方未按照約定時間履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方支付逾期履行違約金。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)保密違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方可以要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失等。具體違約金或賠償損失的金額可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。全文完。2024年度電商平臺客服服務(wù)外包協(xié)議2本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條客服服務(wù)人員2.1客服人員數(shù)量2.2客服人員資質(zhì)要求2.3客服人員培訓(xùn)第三條客服服務(wù)質(zhì)量3.1響應(yīng)時間3.2問題解決率3.3客戶滿意度第四條服務(wù)支持與配合4.1技術(shù)支持4.2業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)4.3信息共享第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的附件11.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：客服人員資質(zhì)要求一覽表11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2信息安全與隱私保護(hù)12.3合作宣傳與推廣第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的要求，向甲方提供電商平臺客服服務(wù)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)。第二條客服服務(wù)人員2.1客服人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方店鋪的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，提供至少（具體人數(shù)）名客服人員，具體人數(shù)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。2.2客服人員資質(zhì)要求（2）具備一定的電商行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)；（4）具備相關(guān)職業(yè)技能證書者優(yōu)先。2.3客服人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備最新的電商行業(yè)知識、產(chǎn)品知識和客服技能，以提高服務(wù)質(zhì)量。第三條客服服務(wù)質(zhì)量3.1響應(yīng)時間乙方客服人員應(yīng)在（具體時間）秒內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，確?？蛻舻膯栴}能夠及時得到解決。3.2問題解決率乙方客服人員應(yīng)確保問題解決率達(dá)到（具體百分比）%，以提高客戶滿意度。3.3客戶滿意度乙方應(yīng)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，確?？蛻魸M意度達(dá)到（具體百分比）%。第四條服務(wù)支持與配合4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確?？头到y(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。4.2業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)4.3信息共享乙方應(yīng)向甲方提供與客服服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以便甲方了解服務(wù)情況和進(jìn)行決策。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為（具體金額）元/月，具體費(fèi)用計(jì)算公式詳見附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場行情、人力成本等因素發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息范圍雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取一切合理措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（具體百分比）%。7.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)組織或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。如一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的，對方有權(quán)終止本協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，其它條款繼續(xù)有效。第十一條合同的附件11.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：客服人員資質(zhì)要求一覽表11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式11.4附件四：甲方店鋪信息11.5附件五：乙方服務(wù)人員名單第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得使用對方的商標(biāo)、專利等。12.2信息安全與隱私保護(hù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)對方的個人信息和商業(yè)秘密。12.3合作宣傳與推廣雙方同意在合作期間，進(jìn)行必要的宣傳和推廣活動，提升雙方的品牌知名度。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期本協(xié)議于（年/月/日）由雙方簽字或蓋章。14.2合同生效日期本協(xié)議自簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本協(xié)議履行過程中的任何個人、公司或組織。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入如本協(xié)議的履行需要第三方參與，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)義務(wù)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全及合法性。2.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲乙雙方按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方支付3.1第三方支付方式如本協(xié)議涉及第三方支付，甲方和乙方應(yīng)與第三方支付平臺明確支付方式、支付費(fèi)用、退款流程等事項(xiàng)，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方支付責(zé)任第三方支付平臺應(yīng)保證支付的安全性和準(zhǔn)確性，如因第三方支付平臺的過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方支付平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方服務(wù)4.1第三方服務(wù)范圍如本協(xié)議涉及第三方服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，并簽訂書面協(xié)議。4.2第三方服務(wù)責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、安全及合法性。如因第三方服務(wù)提供商的過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方數(shù)據(jù)共享5.1數(shù)據(jù)共享范圍如本協(xié)議涉及第三方數(shù)據(jù)共享，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確共享數(shù)據(jù)的內(nèi)容、目的、使用方式等事項(xiàng)，并簽訂書面協(xié)議。5.2數(shù)據(jù)共享責(zé)任第三方應(yīng)保證共享數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全性和合法性。如因第三方的過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方合作6.1合作范圍如本協(xié)議涉及第三方合作，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確合作內(nèi)容、合作方式、合作期限等事項(xiàng)，并簽訂書面協(xié)議。6.2合作責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行合作事項(xiàng)，并保證合作的質(zhì)量、安全及合法性。如因第三方的過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方違約7.1違約行為如第三方未按照約定履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條第三方變更8.1變更通知如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)變更、名稱變更等，第三方應(yīng)立即通知甲乙雙方。8.2變更后果甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方變更的具體情況，重新確定與第三方的合作事項(xiàng)，并簽訂書面協(xié)議。第九條第三方退出9.1退出條件如第三方擬退出本協(xié)議，應(yīng)提前（具體時間）天通知甲乙雙方。9.2退出后果第三方退出本協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)。第十條第三方與其他各方的關(guān)系10.1第三方與甲方第三方應(yīng)獨(dú)立向甲方履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2第三方與乙方第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)