2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：企業(yè)級(jí)云服務(wù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同：企業(yè)級(jí)云服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)提供商1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)類型1.4服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4價(jià)格調(diào)整4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3網(wǎng)絡(luò)性能4.4支持響應(yīng)時(shí)間5.客戶義務(wù)5.1合規(guī)性5.2資源提供5.3技術(shù)配合5.4信息安全6.云服務(wù)提供商義務(wù)6.1服務(wù)提供6.2技術(shù)支持6.3故障恢復(fù)6.4數(shù)據(jù)保護(hù)7.違約責(zé)任7.1云服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息的范圍10.3保密信息的例外10.4保密期限11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1云服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.3侵權(quán)責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性13.3合同的修改13.4合同的繼承14.附錄14.1服務(wù)等級(jí)定義14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)14.3價(jià)格明細(xì)表14.4服務(wù)變更申請(qǐng)表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)提供商甲方（云服務(wù)提供商）是指提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)，具備提供穩(wěn)定、安全、高效的云服務(wù)的能力。1.2服務(wù)范圍甲方同意向乙方提供包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫(kù)等企業(yè)級(jí)云服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)參數(shù)指標(biāo)。1.3服務(wù)類型本合同項(xiàng)下的服務(wù)類型為SaaS（軟件即服務(wù)）模式，乙方無需關(guān)心服務(wù)背后的硬件及軟件資源，只需按照約定的服務(wù)范圍使用甲方提供的云服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供全程技術(shù)支持，包括服務(wù)安裝、配置優(yōu)化、使用培訓(xùn)等，確保乙方順利使用甲方提供的云服務(wù)。2.2系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)云服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)維工作，確保平臺(tái)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。對(duì)于因平臺(tái)原因?qū)е碌墓收希追綉?yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)故障恢復(fù)流程。2.3故障處理甲方接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障診斷，并根據(jù)故障性質(zhì)采取相應(yīng)的措施。一般性故障應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)解決；重大故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決。具體處理流程詳見附件二：故障處理流程。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于購(gòu)買甲方提供的云計(jì)算服務(wù)。3.2付費(fèi)方式乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付費(fèi)周期本合同的服務(wù)費(fèi)用按年度支付，乙方應(yīng)在合同生效后【】個(gè)工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)每年同期支付一次。3.4價(jià)格調(diào)整合同期內(nèi)，如甲方提供服務(wù)的價(jià)格發(fā)生調(diào)整，甲方應(yīng)提前【】個(gè)工作日通知乙方，并與乙方協(xié)商一致后進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性甲方保證云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，即每年不可用時(shí)間不超過8.76小時(shí)。4.2數(shù)據(jù)安全性甲方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性。4.3網(wǎng)絡(luò)性能甲方保證云服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)延遲≤50ms，丟包率≤1%。4.4支持響應(yīng)時(shí)間甲方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，對(duì)于一般性技術(shù)問題，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給予解決建議。第五條客戶義務(wù)5.1合規(guī)性乙方應(yīng)確保使用甲方提供的云服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方相關(guān)政策規(guī)定。5.2資源提供乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)資源，配合甲方進(jìn)行服務(wù)安裝、配置優(yōu)化等工作。5.3技術(shù)配合乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)人員與甲方進(jìn)行技術(shù)溝通和協(xié)調(diào)，確保云服務(wù)的順利實(shí)施。5.4信息安全乙方應(yīng)確保在使用甲方云服務(wù)過程中，遵守信息安全相關(guān)規(guī)定，防止信息泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。第六條云服務(wù)提供商義務(wù)6.1服務(wù)提供甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供穩(wěn)定、安全、高效的云計(jì)算服務(wù)。6.2技術(shù)支持甲方應(yīng)提供全程技術(shù)支持，確保乙方順利使用甲方提供的云服務(wù)。6.3故障恢復(fù)甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障診斷，并根據(jù)故障性質(zhì)采取相應(yīng)的措施。6.4數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性。第八條違約責(zé)任8.1云服務(wù)提供商違約如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）甲方未能提供服務(wù)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方服務(wù)質(zhì)量不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。8.2客戶違約如乙方未能按照本合同約定履行其義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）乙方未能提供必要資源的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方履行完畢。（2）乙方違反信息安全規(guī)定的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方采取措施予以糾正。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更如雙方同意變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.3合同終止本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。9.4合同解除如一方提前終止本合同，應(yīng)提前【】個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。10.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于合同條款、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。10.3保密信息的例外法律要求披露的、法院判決披露的、雙方協(xié)商一致披露的除外。10.4保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止或解除后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1云服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方對(duì)其提供的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)其提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十四條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性本合同是雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3合同的修改如雙方同意修改本合同，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.4合同的繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)在本合同終止或解除后，繼續(xù)對(duì)雙方及其繼承人有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方介入方式2.1中介方介入如甲乙方選擇中介方協(xié)助履行本合同，中介方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和能力，并按照甲乙方的指示開展活動(dòng)。2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)介入如甲乙方選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照甲乙方的要求進(jìn)行評(píng)估。2.3監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入如甲乙方選擇監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)依法行使監(jiān)管職責(zé)，確保服務(wù)過程的合規(guī)性。2.4技術(shù)供應(yīng)商介入如甲乙方選擇技術(shù)供應(yīng)商提供相關(guān)技術(shù)支持，技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)按照甲乙方的要求提供技術(shù)服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同履行過程中，僅承擔(dān)甲乙雙方約定的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方的損失或損害不承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同履行過程中，享有甲乙雙方給予的合法權(quán)益，并按照約定獲取相關(guān)報(bào)酬。3.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)合同義務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第四條甲乙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲乙方選擇與監(jiān)督甲乙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇第三方，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督。4.2甲乙方配合與協(xié)助甲乙方應(yīng)積極配合第三方的履行工作，提供必要的協(xié)助和支持。4.3甲乙方權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，保護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)于第三方的違約行為，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照本合同約定履行其義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約責(zé)任限定第三方違約時(shí)，甲乙方只能向第三方追責(zé)，并按照本合同約定索賠。第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)超出約定范圍的賠償責(zé)任。第六條第三方退出與替代6.1第三方退出如第三方因故退出本合同履行，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并選擇替代第三方繼續(xù)履行合同。6.2第三方替代甲乙方選擇替代第三方時(shí)，應(yīng)與替代方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確替代方的權(quán)利義務(wù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議如第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。第八條合同的生效、變更與終止8.1第三方合同生效本合同項(xiàng)下的第三方合同自甲乙方與第三方簽訂之日起生效。8.2第三方合同變更如甲乙方與第三方協(xié)商一致變更第三方合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）后生效。8.3第三方合同終止第三方合同的有效期與本合同相同，除非一方提前終止第三方合同，否則第三方合同將自動(dòng)續(xù)約一年。8.4第三方合同解除如一方提前終止第三方合同，應(yīng)提前【】個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并按照第三方合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條保密條款9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方披露。9.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于合同條款、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。9.3保密信息的例外法律要求披露的、法院判決披露的、甲乙方協(xié)商一致披露的除外。9.4保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)在本合同終止或解除后繼續(xù)有效，直至甲乙方書面同意解除保密義務(wù)。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方對(duì)其提供的服務(wù)及相關(guān)技術(shù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)。附件二：故障處理流程詳細(xì)描述故障處理流程，包括故障報(bào)告、故障診斷、故障恢復(fù)等步驟，以及各步驟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。附件三：支付憑證乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付截圖等。附件四：技術(shù)支持與維護(hù)記錄記錄甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)，以及保密信息的范圍、保密期限等內(nèi)容。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明甲乙雙方對(duì)各自提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證明文件。附件七：第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同，包括中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。附件八：變更協(xié)議甲乙雙方對(duì)合同進(jìn)行變更時(shí)簽訂的書面協(xié)議。附件九：終止協(xié)議甲乙雙方終止合同時(shí)簽訂的書面協(xié)議。附件十：其他相關(guān)文件根據(jù)合同履行過程中需要，甲乙雙方可以增加其他相關(guān)文件作為附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.云服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定提供服務(wù)：甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約金。（2）服務(wù)質(zhì)量不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約金。（3）泄露乙方商業(yè)秘密：甲方未經(jīng)乙方同意，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付逾期付款的滯納金。（2）未提供必要資源：乙方未能按照合同約定提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)資源，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方履行完畢。（3）違反信息安全規(guī)定：乙方在使用甲方云服務(wù)過程中，違反信息安全規(guī)定，導(dǎo)致信