2024年度旅游服務(wù)與運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1旅游服務(wù)項(xiàng)目1.2旅游服務(wù)時(shí)間1.3旅游服務(wù)地點(diǎn)第二條旅游運(yùn)營(yíng)管理2.1運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任2.2運(yùn)營(yíng)管理要求2.3運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量第三條旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員職責(zé)3.3服務(wù)人員素質(zhì)要求第四條旅游服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第五條旅游服務(wù)變更與取消5.1服務(wù)變更條件5.2服務(wù)變更程序5.3服務(wù)取消條件5.4服務(wù)取消后果第六條旅游安全事故處理6.1安全事故報(bào)告6.2安全事故處理程序6.3安全事故責(zé)任劃分第七條旅游保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)種類與范圍7.2保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠7.3保險(xiǎn)責(zé)任與義務(wù)第八條旅游隱私保護(hù)與信息安全8.1隱私保護(hù)措施8.2信息安全措施8.3個(gè)人信息使用范圍第九條合同的成立、生效與終止9.1合同成立條件9.2合同生效時(shí)間9.3合同終止條件第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決途徑11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他約定13.1合同的修改與補(bǔ)充13.2通知與送達(dá)13.3合同解除與終止的條件第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1旅游服務(wù)項(xiàng)目1.1.1本次旅游服務(wù)包括但不限于：景點(diǎn)門票、酒店住宿、交通接送、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。1.1.2旅游服務(wù)項(xiàng)目如有增減，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。1.2旅游服務(wù)時(shí)間1.2.1旅游服務(wù)時(shí)間按照雙方約定的行程表執(zhí)行，行程表作為本合同的附件，具有同等法律效力。1.2.2如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，雙方應(yīng)提前協(xié)商，并以書面形式確認(rèn)。1.3旅游服務(wù)地點(diǎn)1.3.1旅游服務(wù)地點(diǎn)為雙方約定的目的地，具體地點(diǎn)以行程表為準(zhǔn)。1.3.2如需變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第二條旅游運(yùn)營(yíng)管理2.1運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任2.1.1乙方負(fù)責(zé)旅游服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。2.1.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2運(yùn)營(yíng)管理要求2.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)過程中的安全和秩序。2.3運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第三條旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，組建具備專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。3.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于：導(dǎo)游、司機(jī)、客服人員等。3.2服務(wù)人員職責(zé)3.2.1服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定和乙方的管理制度，履行工作職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益。3.3服務(wù)人員素質(zhì)要求3.3.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任旅游服務(wù)工作。第四條旅游服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括旅游服務(wù)項(xiàng)目的一切費(fèi)用，具體明細(xì)見合同附件。4.1.2服務(wù)費(fèi)用不包括游客個(gè)人消費(fèi)和因游客特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1乙方應(yīng)提供銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等多種支付方式，方便甲方支付。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供乙方要求的有效支付憑證。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2如甲方逾期支付，乙方有權(quán)按約定加收滯納金。第五條旅游服務(wù)變更與取消5.1服務(wù)變更條件5.1.1雙方同意，且變更不損害他人利益的服務(wù)變更。5.1.2因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的服務(wù)變更。5.2服務(wù)變更程序5.2.1雙方同意變更的，應(yīng)書面確認(rèn)，并說明變更的具體內(nèi)容、理由及影響。5.2.2因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的服務(wù)變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明變更的具體情況及處理方案。5.3服務(wù)取消條件5.3.1甲方自愿取消服務(wù)，且取消不損害他人利益。5.3.2因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的服務(wù)取消。5.4服務(wù)取消后果5.4.1甲方自愿取消服務(wù)的，乙方有權(quán)按約定扣除已支付費(fèi)用的部分或全部作為違約金。5.4.2因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的服務(wù)取消，乙方應(yīng)按照雙方約定和實(shí)際情況妥善處理后續(xù)事宜。第八條旅游保險(xiǎn)8.1保險(xiǎn)種類與范圍8.1.1乙方應(yīng)購(gòu)買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍包括旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。8.1.2乙方應(yīng)購(gòu)買旅游意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍包括旅游者的人身傷亡、醫(yī)療費(fèi)用等。8.2保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠8.2.1乙方應(yīng)在旅游出發(fā)前完成保險(xiǎn)購(gòu)買，并將保險(xiǎn)單據(jù)提交給甲方。8.2.2乙方應(yīng)在旅游過程中，協(xié)助旅游者辦理保險(xiǎn)理賠事宜。8.3保險(xiǎn)責(zé)任與義務(wù)8.3.1乙方應(yīng)承擔(dān)旅游者在旅游過程中因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。8.3.2乙方應(yīng)確保保險(xiǎn)理賠的順利進(jìn)行，不得故意或者過失導(dǎo)致理賠失敗或者延遲。第九條旅游隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)措施9.1.1乙方應(yīng)尊重旅游者的個(gè)人隱私，不得泄露旅游者的個(gè)人信息。9.1.2乙方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全。9.2信息安全措施9.2.1乙方應(yīng)建立健全信息系統(tǒng)，保護(hù)旅游者的個(gè)人信息不被非法獲取、使用、披露或者損壞。9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。9.3個(gè)人信息使用范圍9.3.1乙方僅將旅游者的個(gè)人信息用于合同履行、旅游服務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)。9.3.2乙方在使用旅游者的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游者的個(gè)人信息安全。第十條合同的成立、生效與終止10.1合同成立條件10.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起成立。10.1.2雙方簽字或者蓋章的合同文本為本合同的正式文本。10.2合同生效時(shí)間10.2.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2.2雙方應(yīng)在合同生效后按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同終止條件10.3.1雙方履行完合同約定的義務(wù)，合同自然終止。10.3.2雙方同意終止合同，并書面確認(rèn)。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。11.1.2乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的。11.2違約責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。11.2.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或者退還服務(wù)費(fèi)用。11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1乙方應(yīng)按照甲方因此遭受的實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2甲方因此遭受的損失無法計(jì)算的，乙方應(yīng)按照合同金額的一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決不受國(guó)際私法的影響。12.2管轄法院12.2.1雙方同意，本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.2.2如雙方在合同中未約定爭(zhēng)議解決地點(diǎn)，則應(yīng)提交乙方所在地人民法院管轄。第十三條其他約定13.1合同的修改與補(bǔ)充13.1.1雙方同意，合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式。13.1.2合同的修改與補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。13.2通知與送達(dá)13.2.1雙方同意，以書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或者郵箱。13.2.2通知發(fā)出后，即視為送達(dá)。13.3合同解除與終止的條件13.3.1雙方同意解除或者終止合同時(shí)，應(yīng)書面確認(rèn)，并說明解除或者終止的具體原因及處理方案。13.3.2合同解除第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為了明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與其他各方的關(guān)系，雙方特訂立本部分，作為對(duì)本合同的補(bǔ)充。第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或者商品的其他個(gè)人、法人或者其他組織。1.2第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)供應(yīng)商、合作方、協(xié)助方等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意。2.2第三方介入的條件包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決特定問題、提供必要的資源等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律要求，對(duì)提供的服務(wù)或者商品負(fù)責(zé)。3.2第三方承擔(dān)的責(zé)任限于其承諾的服務(wù)或者商品范圍內(nèi)，不得超出其承諾的范圍。3.3如果第三方未能履行其承諾的服務(wù)或者商品，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)條件。4.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方應(yīng)按照合同約定，履行提供服務(wù)或者商品的義務(wù)，并保證服務(wù)或者商品的質(zhì)量和安全。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或者代理關(guān)系。5.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供服務(wù)或者商品所產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲方、乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方如需引入第三方，應(yīng)事先進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致意見。6.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行其義務(wù)，并確保第三方提供的服務(wù)或者商品符合合同要求。第七條第三方違約處理7.1如果第三方未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商處理。7.2如果第三方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。7.3甲乙雙方應(yīng)盡力避免因第三方違約而影響合同的履行，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第八條第三方權(quán)益保護(hù)8.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。8.2甲乙雙方不得要求第三方提供不符合法律法規(guī)和合同約定的服務(wù)或者商品。8.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方處理因合同履行而產(chǎn)生的合法權(quán)益保護(hù)事宜。第九條合同的變更與解除9.1甲乙雙方同意，本部分的內(nèi)容可以與本合同的其他部分一樣，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更或者解除。9.2任何關(guān)于本部分的變更或者解除，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決10.1甲乙雙方與第三方之間因履行本合同而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本部分的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本部分的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決不受國(guó)際私法的影響。第十二條其他約定12.1本部分的內(nèi)容不得與本合同的其他部分相抵觸。12.2本部分的未盡事宜，應(yīng)由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。本部分作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。除非甲乙雙方另有約定，本部分的修改或者補(bǔ)充需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出旅游服務(wù)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、時(shí)間安排等，包括但不限于景點(diǎn)門票、酒店住宿、交通接送、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。附件二：旅游行程表詳細(xì)列出旅游行程的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等，包括出發(fā)、到達(dá)、游覽、休息等各個(gè)環(huán)節(jié)。附件三：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明列出提供服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，如導(dǎo)游資格證書、司機(jī)駕駛證等。附件四：保險(xiǎn)單據(jù)提供旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單據(jù)，證明保險(xiǎn)的有效性和保險(xiǎn)范圍。附件五：第三方服務(wù)或者商品提供合同與第三方簽訂的服務(wù)或者商品提供合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，作為第三方介入的依據(jù)。附件六：旅游者個(gè)人信息保護(hù)措施詳細(xì)說明乙方如何保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，包括信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)。附件七：旅游者須知告知旅游者旅游過程中的注意事項(xiàng)，包括安全提示、文明旅游、健康飲食等。附