華為客戶接待規(guī)范-接待禮儀-課件

接待禮儀規(guī)范1ppt課件前言每一個(gè)接待人員個(gè)人的形象都代表著公司的形象。因此,在與客戶交往的商務(wù)活動(dòng)中,我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。2ppt課件目錄介紹禮儀領(lǐng)取貴賓卡禮儀電梯禮儀展廳參觀禮儀會(huì)議室禮儀餐飲禮儀送行禮儀電話禮儀3ppt課件一、賓主初次見(jiàn)面介紹首先將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“這是華為技術(shù)有限公司（×職務(wù)+×全名）”

“這是S局的×××局長(zhǎng)”4ppt課件二、貴賓卡給客戶分發(fā)貴賓卡時(shí)，應(yīng)雙手遞出，“貴賓卡”字樣向上正對(duì)客戶典型錯(cuò)誤:手拎過(guò)多貴賓卡，讓客人自取將貴賓卡帶子撐開(kāi)，似乎要為客戶套上標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“各位領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)稍等,我去領(lǐng)貴賓卡”“請(qǐng)佩帶華為貴賓卡”5ppt課件三、電梯禮儀進(jìn)電梯:面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，說(shuō)“這邊請(qǐng)”；接待人最后進(jìn)入電梯。出電梯:面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其左前方引領(lǐng)走向展廳在電梯內(nèi)注意不要背對(duì)客戶。6ppt課件四、展廳參觀接待人員向講解人員示意,并向主要客戶介紹在客戶行進(jìn)到ASIC芯片展柜的時(shí)候,提醒攝影接口人到預(yù)定地點(diǎn)準(zhǔn)備展廳參觀結(jié)束后需向展廳工程師致謝標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“×總,這位是展廳的工程師×××,由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品?！薄案魑活I(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)?jiān)谶@里合影留念”7ppt課件五、會(huì)議室禮儀資料準(zhǔn)備:將所選資料沿會(huì)議室桌邊整齊擺放；電子歡迎牌準(zhǔn)備:事先與會(huì)議室工作人員確認(rèn)會(huì)議室中電子歡迎牌的內(nèi)容，并做好電子歡迎牌；禮品準(zhǔn)備:如果選擇在觀看公司匯報(bào)錄像之后贈(zèng)送禮品，要注意事先將禮品放到會(huì)議室里（注意禮品要請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送）。前期準(zhǔn)備8ppt課件會(huì)議室禮儀開(kāi)門:先開(kāi)門進(jìn)入會(huì)議室，伸出與門開(kāi)的方向相應(yīng)的手，做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)引座:引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開(kāi)，請(qǐng)主賓就坐，其他客人自行順序就座標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“各位領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)進(jìn)”“XX局長(zhǎng),這邊請(qǐng)”“各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)稍等,我請(qǐng)會(huì)議室接待員準(zhǔn)備一下茶水”進(jìn)入會(huì)議室9ppt課件會(huì)議室禮儀不要頻繁進(jìn)出會(huì)議室,進(jìn)出時(shí)要輕手開(kāi)關(guān)門；將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)；注意事項(xiàng)10ppt課件會(huì)議室禮儀——座次安排

主賓位屏幕會(huì)議室:401－404；501－504門匯報(bào)人禮品放置處桌子11ppt課件

會(huì)議室禮儀——座次安排主賓位屏幕會(huì)議室:405－406；505－506門門桌子匯報(bào)人禮品放置處12ppt課件六、餐飲禮儀沙發(fā)區(qū)主人主賓2主賓1客戶經(jīng)理接待人傳菜口門口典型廳房布置113ppt課件餐飲禮儀主人21客戶經(jīng)理接待人傳菜口門口典型廳房布置214ppt課件餐飲禮儀主賓主賓2主人第二陪同適用于西餐位上典型廳房布置3——方臺(tái)15ppt課件餐飲禮儀主賓主賓2主人客戶經(jīng)理接待典型廳房布置4——U形臺(tái)16ppt課件七、送行禮儀主動(dòng)取行李車,幫客人擺放行李。如無(wú)客戶經(jīng)理,協(xié)助客人辦理登機(jī)手續(xù)與客人握手道別,忌表現(xiàn)出急于離去飛機(jī)到達(dá)后,給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信問(wèn)候。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“一路保重”“歡迎再到華為公司參觀指導(dǎo)”機(jī)場(chǎng)送行17ppt課件送行禮儀提前確認(rèn)車輛,避免等待收回貴賓卡,為客人開(kāi)車門向客人揮手致意,目送客人乘車離開(kāi)視線,忌客人上車扭身就走。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“再見(jiàn)。”“有事請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我?！睂?shí)驗(yàn)樓送行18ppt課件送行禮儀有客戶經(jīng)理或其他公司人員陪同時(shí)可在酒店送行（以客人意見(jiàn)為準(zhǔn)）；盡快辦理退房手續(xù),查看房間有無(wú)客人遺失物品；提醒客人帶齊證件,確認(rèn)新舊候機(jī)樓情況并通知司機(jī)與客人道別酒店送行19ppt課件八、電話禮儀電話溝通五要素:who、why、what、when、where；態(tài)度:姿式端正、面帶微笑、態(tài)度熱情、落洛大方；語(yǔ)言:內(nèi)容要長(zhǎng)話短說(shuō)，音調(diào)、語(yǔ)速以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，需要時(shí)要留有對(duì)方記錄的時(shí)間，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)該要求對(duì)方重復(fù)以便確認(rèn)。結(jié)束通話:一般情況下是客戶或地位高的一方先掛斷電話；斷線:斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽颍?0ppt課件電話禮儀忌諱口頭語(yǔ)理所當(dāng)然、命令式急躁、爭(zhēng)吵羅嗦無(wú)緊急情況,在他人休息時(shí)打電話；在公共場(chǎng)所高聲、長(zhǎng)時(shí)間通話；21ppt課件電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好,我是（客戶工程部）×××”“多謝,再見(jiàn)/byebye.”“您隨時(shí)可以聯(lián)系我,再見(jiàn)/byebye.”22ppt課件電話禮儀演練1:酒店定房基本要素:姓名、來(lái)客單位（**的客人）、入住時(shí)間、酒店、房型、數(shù)量、住宿時(shí)間、承擔(dān)費(fèi)用、聯(lián)系電話注意事項(xiàng):單人房確認(rèn)、上午到達(dá)華為貴賓廳:基本要素:來(lái)客單位、就餐時(shí)間、就餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、聯(lián)系電話注意事項(xiàng):取消要提前兩小時(shí)通知接口人23ppt課件電話禮儀演練2:訂車基本要素:跟車時(shí)間/到達(dá)時(shí)間、行車路線、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、來(lái)客單位、客戶級(jí)別、人數(shù)、車型要求、航班號(hào)、押車?yán)碛缮a(chǎn)線物流基本要素:來(lái)客單位、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間注意事項(xiàng):提前要確認(rèn)，推遲要通知——避免沖突會(huì)議室基本要素:來(lái)客單位、人