2024年度云計(jì)算服務(wù)定制與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)定制與支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.服務(wù)級別協(xié)議3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3系統(tǒng)維護(hù)4.云資源分配4.1云資源配置4.2云資源擴(kuò)展4.3云資源備份5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2數(shù)據(jù)備份5.3訪問控制6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2付費(fèi)方式6.3付費(fèi)周期7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約解決方式8.爭議解決8.1爭議范圍8.2爭議解決方式8.3適用法律9.合同的生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理10.保密條款10.1保密信息10.2保密期限10.3保密泄露的責(zé)任11.服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更程序11.3服務(wù)變更后的影響12.通知與溝通12.1通知方式12.2溝通機(jī)制12.3通知有效期限13.合同的解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后的處理14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方提供2024年度云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及針對甲方業(yè)務(wù)場景的定制化解決方案。1.2服務(wù)目標(biāo)乙方確保甲方云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高甲方業(yè)務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，助力甲方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍（1）云服務(wù)器的安裝、配置、維護(hù)及故障排查；（2）云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)的使用咨詢和技術(shù)支持；（3）定制化解決方案的實(shí)施與優(yōu)化；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)及數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。2.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的營業(yè)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3技術(shù)支持方式第三條服務(wù)級別協(xié)議3.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)年可用率不低于99.9%，如因乙方原因?qū)е路?wù)可用性低于該標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。3.2響應(yīng)時(shí)間（1）一般故障，4小時(shí)內(nèi)解決；（2）重要故障，12小時(shí)內(nèi)解決；（3）緊急故障，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.3系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括：（1）定期檢查硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）定期更新軟件版本，修復(fù)已知漏洞；（3）定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。第四條云資源分配4.1云資源配置乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方配置合適的云資源，并提供資源使用情況的監(jiān)控與報(bào)告。4.2云資源擴(kuò)展如甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供云資源的擴(kuò)展服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。4.3云資源備份乙方定期對甲方的云資源進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方采取加密、防火墻、入侵檢測等技術(shù)手段，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全。5.2數(shù)據(jù)備份乙方定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。5.3訪問控制乙方為甲方提供嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問甲方的云資源。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。6.2付費(fèi)方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3付費(fèi)周期甲方應(yīng)按照合同約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1違約行為甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，均視為違約。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總額的10%。7.3違約解決方式如雙方在違約行為發(fā)生后【】日內(nèi)未能協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭議解決8.1爭議范圍本合同履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同的履行、解釋、修改、解除等。8.2爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。9.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)移交給甲方，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第十條保密條款10.1保密信息本合同履行過程中，雙方泄露的包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密期限雙方對保密信息的保密期限為合同終止后【】年。10.3保密泄露的責(zé)任如任何一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以提出服務(wù)變更請求。11.2服務(wù)變更程序甲方書面提出服務(wù)變更請求，乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行評估，并在雙方確認(rèn)變更方案后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3服務(wù)變更后的影響乙方應(yīng)確保服務(wù)變更后的業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全性。第十二條通知與溝通12.1通知方式雙方通過電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通與通知。12.2溝通機(jī)制雙方建立項(xiàng)目溝通小組，定期召開項(xiàng)目會議，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。12.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方在收到通知后【】日內(nèi)未提出異議，視為已收到并同意。第十三條合同的解除13.1解除條件任何一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。13.2解除程序解除合同的一方應(yīng)提前【】日書面通知對方，并在通知中說明解除理由。13.3解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、審計(jì)方、評估方、技術(shù)支持方、運(yùn)維服務(wù)方等。1.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第二條第三方責(zé)任2.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，履行合同約定的義務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)保障。2.3第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照甲乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。但無論何種情況，第三方對甲乙方的責(zé)任限額不得超過甲乙方支付給第三方的報(bào)酬總額。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立關(guān)系，不得有任何利益沖突。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立關(guān)系，不得有任何利益沖突。3.3第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)定期與甲乙方溝通，報(bào)告工作進(jìn)展和問題，甲乙方應(yīng)給予必要的協(xié)助和支持。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙方根據(jù)合同約定，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方。4.2第三方簽約甲乙方與第三方簽訂具體的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.3第三方介入第三方按照協(xié)議約定，介入到合同履行過程中。第五條第三方責(zé)任的履行5.1第三方履行合同義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。5.2第三方違約處理如第三方違約，甲乙方有權(quán)按照合同約定和第三方協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3第三方侵權(quán)處理如第三方侵犯甲乙方的合法權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條第三方退出6.1第三方退出條件如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，可以退出。6.2第三方退出程序第三方應(yīng)提前【】日書面通知甲乙方，并在通知中說明退出理由。6.3第三方退出后的處理第三方退出后，甲乙方應(yīng)按照合同約定和第三方協(xié)議，處理后續(xù)事宜。第七條第三方評估與監(jiān)督7.1第三方評估甲乙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行評估，確保第三方履行合同義務(wù)。7.2第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。第八條第三方違約的賠償8.1第三方違約行為第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或侵犯甲乙方合法權(quán)益。8.2第三方賠償責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方的損失。8.3第三方賠償限額第三方的賠償限額，按照甲乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。第九條甲方乙方的協(xié)助義務(wù)9.1甲方協(xié)助義務(wù)甲方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。9.2乙方協(xié)助義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。第十條第三方介入的變更10.1變更條件如因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展或客觀環(huán)境變化，需要變更第三方。10.2變更程序甲方乙方可協(xié)商一致后，與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，變更合同內(nèi)容。第十一條第三方信息的保密11.1保密信息第三方在履行合同過程中，知曉的甲方乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。11.2保密期限第三方對保密信息的保密期限，按照甲乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。11.3保密泄露的責(zé)任如第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件如因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)。12.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)盡快通知甲乙方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3不可抗力處理甲乙方與第三方協(xié)商，按照合同約定處理不可抗力事件。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如發(fā)生爭議，通過友好協(xié)商解決第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計(jì)算服務(wù)定制與支持合同協(xié)議書附件2：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件3：云資源配置和擴(kuò)展詳細(xì)說明附件4：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)詳細(xì)說明附件5：服務(wù)級別協(xié)議詳細(xì)說明附件6：費(fèi)用支付詳細(xì)說明附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明附件8：第三方介入詳細(xì)說明附件9：評估與監(jiān)督詳細(xì)說明附件10：保密協(xié)議附件11：不可抗力事件處理辦法附件12：合同變更程序詳細(xì)說明附件13：服務(wù)變更詳細(xì)說明附件14：合同解除程序詳細(xì)說明附件1：云計(jì)算服務(wù)定制與支持合同協(xié)議書本附件詳細(xì)說明了合同雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。附件2：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、方式以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)等。附件3：云資源配置和擴(kuò)展詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了云資源的配置選項(xiàng)、擴(kuò)展策略以及相關(guān)費(fèi)用等。附件4：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)闡述了數(shù)據(jù)保護(hù)的措施、隱私政策的制定以及數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程等。附件5：服務(wù)級別協(xié)議詳細(xì)說明本附件詳細(xì)定義了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)等。附件6：費(fèi)用支付詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付費(fèi)方式、付費(fèi)周期等。附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了各種違約行為，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的計(jì)算方式。附件8：第三方介入詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、程序以及第三方與甲乙方的關(guān)系等。附件9：評估與監(jiān)督詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲乙方對第三方工作的評估與監(jiān)督方式，包括評估指標(biāo)和監(jiān)督機(jī)制等。附件10：保密協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了保密信息的范圍、保密期限以及保密泄露的責(zé)任等。附件11：不可抗力事件處理辦法本附件詳細(xì)說明了不可抗力事件的定義、處理程序以及責(zé)任劃分等。附件12：合同變更程序詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了合同變更的條件、程序以及變更后的影響等。附件13：服務(wù)變更詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)變更的條件、程序以及變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。附件14：合同解除程序詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了合同解除的條件、程序以及解除后的處理方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：