物業(yè)管理員職業(yè)技能資格知識考試題及答案

物業(yè)管理員職業(yè)技能資格知識考試題及答案單選題1.綜合經(jīng)營服務項目的布局原則不包括（）A、盡量縮小服務半徑B、盡量選擇能夠兼顧區(qū)內和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向D、同寫字樓保持足夠的距離參考答案：D2.住宅專項維修資金應當專項用于哪個方面的維修、更新和改造？A、業(yè)主自用部位B、業(yè)主自用設施設備C、住宅共用部位、共用設施設備D、小區(qū)公共設施參考答案：C3.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、住宅小區(qū)業(yè)主B、業(yè)主大會C、建設單位D、居委會參考答案：A4.住宅小區(qū)物業(yè)管理內容主要包括（）和小區(qū)內綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A、房屋建筑及其配套設備設施的維修養(yǎng)護B、住戶室內環(huán)境美化C、各戶自用設備設施的養(yǎng)護D、對環(huán)衛(wèi)部門的指導參考答案：A5.住宅室內裝飾裝修工程竣工后，（）應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。A、裝飾裝修企業(yè)B、裝修人C、物業(yè)服務企業(yè)D、建設單位參考答案：B6.住宅是（）建筑。A、居住B、公共C、工業(yè)D、農業(yè)參考答案：A7.職位分析的目的，一是為了對現(xiàn)有的工作內容與要求更加明確或合理化；二是對新工作明確（）。A、工作要求B、工作愿景C、工作范圍D、工作規(guī)范參考答案：D8.在一般智能建筑系統(tǒng)中，應優(yōu)先考慮使用的火災探測器為（）。A、感煙火災探測器B、感光火災探測器C、感溫火災探測器D、氣體火災探測器參考答案：A9.在物業(yè)管理區(qū)域內，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，其歸屬和使用應由誰決定？A、物業(yè)服務企業(yè)B、開發(fā)商C、業(yè)主共同決定D、房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：C10.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主不得以哪種理由拒交物業(yè)服務費用？A、對物業(yè)服務不滿意B、房屋空置未使用C、物業(yè)經(jīng)營虧損D、物業(yè)轉讓后未辦理變更手續(xù)參考答案：A11.在工程維保期內，物業(yè)管理處應（）就業(yè)主對房屋質量、售后服務等的意見和建議，工程維保進度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建設單位溝通，并提交書面的報告。A、每月B、動態(tài)C、定期D、確保參考答案：C12.在各種安全防范設施中，（）在發(fā)生火災時能起到防火分區(qū)作用。A、自動噴水滅火設備B、電子保安系統(tǒng)C、門禁系統(tǒng)D、防火卷簾門系統(tǒng)參考答案：D13.在對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場查驗時，判斷其是否符合配置標準，外觀質量是否存在缺陷所使用的方法是（）。A、觀察查驗B、核對查驗C、檢測查驗D、使用查驗參考答案：A14.在城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內進行建筑物、構筑物、道路、管線和其他工程建設的，（）或者個人應當向城市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定的鎮(zhèn)人民政府申請辦理建設工程規(guī)劃許可證。A、建設單位B、設計單位C、施工單位D、監(jiān)理單位參考答案：A15.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不包括（）。A、確定工程維修內容B、確定工程量計算項目C、計算分項工程量D、匯總工程量參考答案：A16.與工程量、工期、成本、安全、質量、服務、施工管理等有密切聯(lián)系的維修計劃是（）。A、年度維修養(yǎng)護計劃B、季節(jié)維修養(yǎng)護計劃C、月度維修養(yǎng)護計劃D、日維修養(yǎng)護計劃參考答案：A17.有防水要求部位的查驗，宜采用（）方法。A、核對查驗B、試驗查驗C、檢測查驗D、使用查驗參考答案：B18.用挖巢法挖巢時最好在（）進行，并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒參考答案：A19.營業(yè)成本+管理費用+財務費用+營業(yè)稅金及附加+主營業(yè)務利潤=（）。A、主營業(yè)務收入B、其他業(yè)務利潤C、營業(yè)利潤D、營業(yè)外收支凈額參考答案：A20.因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）是以上問題的責任人，應當承擔責任。A、裝修人B、裝修企業(yè)C、裝修施工人員D、物業(yè)服務公司參考答案：A21.以下適用于中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》的是（）。A、高級公寓B、經(jīng)濟適用住房C、別墅D、高檔住宅參考答案：B22.以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止的行為？A、擅自改變房屋結構B、搭建建筑物、構筑物C、停放車輛妨礙通行D、在公共部位晾曬衣物參考答案：D23.以下哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？A、維護公共秩序與安全B、房屋本體及設施設備的維修養(yǎng)護C、制定小區(qū)規(guī)章制度D、決定物業(yè)費的收費標準參考答案：D24.以下基礎屬于柔性基礎的是（）。A、磚基礎B、毛石基礎C、混凝土基礎D、鋼筋混凝土基礎參考答案：D25.以下關于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為參考答案：D26.業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將哪些情況告知受讓人或者承租人？A、物業(yè)服務費用標準B、專項維修資金的使用情況C、物業(yè)服務合同約定的相關內容D、業(yè)主大會的決策過程參考答案：C27.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當遵守哪些規(guī)定？A、遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約B、執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定C、按時交納物業(yè)服務費用D、以上都是參考答案：D28.業(yè)主逾期不支付物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪種措施催繳？A、斷水斷電B、停止提供物業(yè)服務C、催告其在合理期限內支付D、強制其出售物業(yè)參考答案：C29.業(yè)主應按照（）的約定，按時交納物業(yè)服務費用。A、物業(yè)服務企業(yè)和開發(fā)商B、房屋銷售合同C、物業(yè)服務合同D、業(yè)主和物業(yè)使用人參考答案：C30.業(yè)主委員會應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告哪些事項？A、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定B、物業(yè)服務合同C、專項維修資金的籌集、使用情況D、以上都是參考答案：D31.業(yè)主對于不具備交付條件的物業(yè)有權拒收并要求（）賠償損失。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主大會C、建設單位D、施工單位參考答案：C32.業(yè)主對下列情況具有知情的權利，說法錯誤的是（）。A、住宅專項維修資金使用情況B、利用共用部位、共有設施設備收益情況C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務企業(yè)財務收支情況參考答案：D33.業(yè)主對其建筑物專有部分享有什么權利？A、占有、使用、收益和處分B、占有、使用、收益和抵押C、使用、收益、處分和贈與D、占有、收益、處分和出租參考答案：A34.業(yè)主對建筑物共有部分享有權利的同時，應當承擔的義務是（）。A、使用共用部分B、分擔管理費用C、決定重大事項D、訂立管理規(guī)約參考答案：B35.業(yè)主對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人以及其他業(yè)主侵害自己合法權益的行為，有權采取哪種措施？A、立即報警處理B、提起訴訟或者申請仲裁C、自行采取報復行為D、向物業(yè)所在地的街道辦事處投訴參考答案：B36.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂哪種合同？A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、物業(yè)管理委托合同D、臨時管理協(xié)議參考答案：B37.業(yè)主大會決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業(yè)主且占總人數(shù)多少比例以上的業(yè)主同意？A、三分之一，三分之一B、二分之一，二分之一C、三分之二，三分之二D、四分之三，四分之三參考答案：C38.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以采取哪種措施？A、立即報警處理B、請求人民法院予以撤銷C、向物業(yè)所在地的街道辦事處投訴D、自行組織業(yè)主大會重新決定參考答案：B39.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定對業(yè)主具有法律約束力，但如果該決定侵犯了業(yè)主的合法權益，業(yè)主可以采取什么法律手段？A、立即報警處理B、向物業(yè)所在地的街道辦事處投訴C、請求人民法院予以撤銷D、自行組織業(yè)主大會重新決定參考答案：C40.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有什么效力？A、強制執(zhí)行力B、法律約束力C、道德約束力D、自行決定約束力參考答案：B41.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，其中定期會議應當至少每多長時間召開一次？A、三個月B、半年C、一年D、兩年參考答案：C42.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出哪些行為？A、違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約B、侵害業(yè)主合法權益C、決定本物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)維修資金使用、續(xù)籌方案D、以上A和B兩項參考答案：D43.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔？A、物業(yè)服務企業(yè)B、開發(fā)商C、全體業(yè)主D、業(yè)主大會決定參考答案：C44.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費來源有哪些？A、物業(yè)服務企業(yè)贊助B、業(yè)主分攤C、專項維修資金D、開發(fā)商提供參考答案：B45.業(yè)主大會定期會議應當按照（）的規(guī)定召開。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務合同C、法規(guī)規(guī)定D、議事規(guī)則參考答案：D46.業(yè)主大會的決策機構是什么？A、業(yè)主委員會B、物業(yè)公司C、居委會D、開發(fā)商參考答案：A47.業(yè)主大會籌備組中的業(yè)主代表人數(shù)一般由多少人組成，其產(chǎn)生方式由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會組織業(yè)主推薦？A、3-5人B、5-7人C、7-9人D、9-11人參考答案：B48.業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起多少日內組織召開首次業(yè)主大會會議？A、15日B、30日C、60日D、90日參考答案：C49.業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起多少日內，組織召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會？A、15日B、30日C、60日D、90日參考答案：C50.業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的哪個部門或者有關組織可以責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主？A、街道辦事處B、住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門C、居民委員會D、公安部門參考答案：B51.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)（）同意。A、有利害關系的業(yè)主B、業(yè)主大會C、其他業(yè)主D、業(yè)主委員會參考答案：A52.選擇住宅小區(qū)的綠化植物時,應以（）A、外來植物B、鄉(xiāng)土植物C、速生樹種D、慢生樹種參考答案：B53.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。A、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意B、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意參考答案：B54.項目可行性研究一般有五個步驟，即接受委托、調查研究、方案選擇與優(yōu)化、（）、編寫可行性研究報告。A、建立指標體系B、財務評價C、制度建議D、與管理部門座談參考答案：B55.項目可行性研究分為投資機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和（）四個階段。A、項目實施過程研究B、項目方案研究C、項目評價與決策D、項目成本分析及資金籌措研究參考答案：C56.下列物業(yè)管理項目的市場營銷運作流程圖正確的是（）。A、制定營銷計劃→實施營銷計劃→選定物業(yè)項目→參加投標競爭B、制定營銷計劃→選定物業(yè)項目→參加投標競爭→實施營銷計劃C、選定物業(yè)項目→制定營銷計劃→實施營銷計劃→參加投標競爭D、選定物業(yè)項目→參加投標競爭→制定營銷計劃→實施營銷計劃參考答案：C57.下列不是一級服務標準的是（）。A、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門B、業(yè)主滿意率80%以上C、載人電梯早6點至晚12點正常運行D、路燈、樓道燈完好率不低于95%參考答案：C58.下列不是物業(yè)承接查驗和竣工驗收區(qū)別的是（）A、目的不同B、主體不同C、方法不同D、對象不同參考答案：C59.下列（）不是業(yè)主在物業(yè)活動中應履行的義務。A、遵守《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權C、執(zhí)行業(yè)主大會的決定D、按時交納物業(yè)服務費用參考答案：B60.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形式不同和（）轉化的時間不同。A、保值增值B、資產(chǎn)形態(tài)C、使用價值D、交換形態(tài)參考答案：B61.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的（）、組織實施、活動記錄等。A、考慮B、策劃C、調節(jié)D、擬定參考答案：B62.物業(yè)接管驗收的準備工作，不包括（）。A、人員準備B、組織準備C、資料準備D、初步勘察參考答案：B63.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務合同、驗收接管物業(yè)、（）和終止合同、做好交接的過程。A、制定規(guī)章制度B、約定服務項目C、履行服務合同D、提供物業(yè)服務參考答案：C64.物業(yè)管理市場的構成包括市場主體、市場客體和市場環(huán)境三個方面，其中，物業(yè)管理服務屬于（）。A、市場主體B、市場客體C、市場環(huán)境D、三個方面的綜合參考答案：B65.物業(yè)管理人員的（）和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習慣參考答案：A66.物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的維修費用應由誰承擔？A、物業(yè)公司B、業(yè)主共同承擔C、開發(fā)商D、政府部門參考答案：B67.物業(yè)管理區(qū)域內各單位和住戶要嚴格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，應（）傾倒垃圾。A、不定時、不定點B、不定時、定點C、定時、不定點D、定時、定點參考答案：D68.物業(yè)管理區(qū)域內的消防工作應立足于（），并從人力、物力、技術等方面做好隨時滅火的充分準備。A、火災預防B、落實設備C、培訓教育D、廣為宣傳參考答案：A69.物業(yè)管理區(qū)域內（）組成業(yè)主大會。A、半數(shù)業(yè)主B、2/3業(yè)主C、全體業(yè)主D、3/4業(yè)主參考答案：C70.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內開展綜合經(jīng)營服務除需要考慮房屋、場地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。A、資金B(yǎng)、人力C、管理機構D、相關機構參考答案：A71.物業(yè)管理企業(yè)為掌握物業(yè)管理區(qū)域內電梯的運行狀況,應執(zhí)行（）制度。A、外委維修B、自己維修C、記錄和報表D、嚴格獎懲參考答案：C72.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事（）活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)經(jīng)營B、物業(yè)管理C、經(jīng)營管理D、公共服務參考答案：B73.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括（）。A、厲行節(jié)約原則B、據(jù)實合理原則C、市場機制原則D、統(tǒng)籌安排原則參考答案：D74.物業(yè)管理服務的（）對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量控制能力提出了很高的要求，一旦相關服務滿足不了業(yè)主的消費需求，就很難有效地予以糾正和彌補。A、即時性B、系統(tǒng)性C、監(jiān)督性D、完整性參考答案：A75.物業(yè)管理法律關系中權利義務共同指向的對象是物業(yè)管理法律關系的（）。A、主體B、客體C、內容D、要素參考答案：B76.物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和（）。A、政府調控B、業(yè)主決策C、企業(yè)決策D、雙向選擇參考答案：D77.物業(yè)管理的基本任務是什么？A、提供維修服務B、確保物業(yè)安全和使用功能C、收取物業(yè)費D、組織社區(qū)活動參考答案：B78.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應按（）檢索并嚴格控制借閱。A、職責范圍B、部門性質C、授權級別D、簽字確認參考答案：C79.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按（）進行分攤。A、保險受惠物業(yè)總面積B、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)總面積C、住宅總面積D、住宅檔次參考答案：A80.物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的，由（）與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。A、業(yè)主委員會B、開發(fā)單位C、使用人D、業(yè)主參考答案：D81.物業(yè)服務企業(yè)資質證書的有效期一般為多少年？A、1年B、2年C、3年D、5年參考答案：C82.物業(yè)服務企業(yè)在可行性研究階段對項目贏利性進行分析和估算屬于可行性研究的（）階段。A、投資機會研究B、初步可行性研究C、詳細可行性研究D、項目評價與決策參考答案：B83.物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關系屬于（）的法律關系。A、民事性質B、行政性質C、刑事性質D、民事和行政性質參考答案：A84.物業(yè)服務企業(yè)應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責，對所管電梯進行集中專業(yè)化管理。A、電梯維修公司B、電梯值班工C、工程部經(jīng)理D、主管工程師參考答案：D85.物業(yè)服務企業(yè)應考慮到日常養(yǎng)護中對急修項目需及時處理，在一般情況下養(yǎng)護計劃率要求達到（）以上。A、80%B、90%C、85%D、95%參考答案：A86.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起多少日內，退出物業(yè)管理區(qū)域？A、5日B、10日C、15日D、30日參考答案：D87.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的什么安全防范工作？A、消防安全B、交通安全C、治安安全D、以上都是參考答案：D88.物業(yè)服務企業(yè)應當使物業(yè)服務費的支出與物業(yè)服務范圍、標準相適應，使得質價相符，這體現(xiàn)了物業(yè)服務費收取與使用的（）原則。A、民主管理B、?？顚Ｓ肅、有償服務D、費用與服務水平相適應參考答案：D89.物業(yè)服務企業(yè)需要在城市公共綠地內開設商業(yè)、服務攤點的，必須先向（）提出申請。A、城市規(guī)劃部門B、工商行政管理部門C、城市公共綠地管理部門D、房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：C90.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔什么責任？A、行政責任B、刑事責任C、相應的法律責任D、賠償責任參考答案：D91.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，業(yè)主可以請求物業(yè)服務企業(yè)承擔哪種責任？A、行政責任B、刑事責任C、相應的賠償責任D、無需承擔責任，因為物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)盡到義務參考答案：C92.物業(yè)服務企業(yè)未按照物業(yè)服務合同的約定和物業(yè)服務標準提供服務的，業(yè)主可以采取哪種措施？A、拒絕支付全部物業(yè)費B、立即更換物業(yè)服務企業(yè)C、要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任D、向物業(yè)服務企業(yè)索取額外賠償參考答案：C93.物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定公布物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等情況的，業(yè)主可以采取哪種措施？A、向物業(yè)服務企業(yè)索取賠償B、向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴C、立即停止支付物業(yè)費D、自行組織業(yè)主大會更換物業(yè)服務企業(yè)參考答案：B94.物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定辦理退出手續(xù)并移交物業(yè)服務用房和有關資料的，應由哪個部門責令限期改正；逾期不改正的，給予通報批評，并可處以罰款？A、工商行政管理部門B、住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門C、物價管理部門D、城市管理部門參考答案：B95.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，擅自提高物業(yè)服務收費標準或者降低物業(yè)服務質量的，業(yè)主可以采取哪種措施？A、立即停止支付物業(yè)費B、向物業(yè)服務企業(yè)索取賠償C、要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任D、自行組織業(yè)主大會更換物業(yè)服務企業(yè)參考答案：C96.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業(yè)主可以采取哪種措施？A、立即停止支付物業(yè)費B、向有關部門投訴舉報C、自行扣除多余費用D、要求物業(yè)服務企業(yè)雙倍返還參考答案：B97.物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，應由（）部門予以處罰。A、政府價格主管B、房地產(chǎn)行政主管C、房地產(chǎn)開發(fā)建設主管D、政府稅收參考答案：A98.物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用途的，應由哪個部門責令限期改正，給予警告，并處以罰款？A、住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門B、工商行政管理部門C、物價管理部門D、城市管理部門參考答案：A99.物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的，應由哪個部門責令限期改正，給予警告，并處以罰款？A、工商行政管理部門B、住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門C、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：B100.物業(yè)服務企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)裝修違反房屋室內裝飾裝修的有關規(guī)定，應當（）。A、立即制止要求其糾正并記錄存檔B、沒收其裝修工具C、對其進行罰款D、不允許繼續(xù)裝修參考答案：A101.物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應當征得哪些人的同意？A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會D、全體業(yè)主參考答案：C102.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告、停車位等進行經(jīng)營的，所得收益應當如何處理？A、歸物業(yè)服務企業(yè)所有B、歸業(yè)主共有，用于補充專項維修資金C、歸開發(fā)商所有D、歸業(yè)主委員會所有，用于業(yè)主委員會日常開支參考答案：B103.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，其收益應當如何處理？A、歸物業(yè)服務企業(yè)所有B、歸業(yè)主共有，用于補充專項維修資金C、歸開發(fā)商所有D、歸業(yè)主委員會所有參考答案：B104.物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內容是（）。A、擬訂物業(yè)管理方案B、做出投標決策C、測算物業(yè)管理方案實施后的效益D、了解物業(yè)項目的實際情況參考答案：C105.物業(yè)服務企業(yè)解聘的形式包括（）。A、協(xié)商解聘B、自然解聘C、滯后解聘D、間斷解聘參考答案：B106.物業(yè)服務企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，釆用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性強D、服務性強參考答案：C107.物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)項目時，應當與誰進行查驗交接？A、開發(fā)商B、業(yè)主委員會C、居委會D、房地產(chǎn)行政主管部門參考答案：A108.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是（）。A、平等的民事主體的關系B、領導者與被領導者的關系C、管理者與被管理者的關系D、決策者與執(zhí)行者的關系參考答案：A109.物業(yè)服務企業(yè)對員工業(yè)務培訓的考核結果可以作為（）的依據(jù)。A、預測市場前景B、評估經(jīng)濟效益C、對員工進行激勵D、發(fā)展合作伙伴參考答案：C110.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)項目時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行哪些工作？A、改造和更新B、查驗和登記C、維修和保養(yǎng)D、評估和拍賣參考答案：B111.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行哪些工作，并辦理承接查驗手續(xù)？A、清理和消毒B、查驗和登記C、維修和更新D、評估和拍賣參考答案：B112.物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為（）。A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險參考答案：B113.物業(yè)服務企業(yè)撤管時不需要移交給業(yè)主委員會的資料是（）。A、竣工總平面圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護養(yǎng)護等技術資料C、物業(yè)質量保修和物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)服務企業(yè)的財務報表參考答案：D114.物業(yè)服務企業(yè)測算物業(yè)服務費的最高原則是（）的原則。A、嚴格控制成本B、業(yè)主滿意C、區(qū)別對待D、合理公開參考答案：B115.物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的哪些區(qū)域？A、道路B、場地C、公共設施D、以上都是參考答案：D116.物業(yè)服務企業(yè)（）包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。A、利潤B、收入總額C、投資回報D、利潤總額參考答案：D117.物業(yè)服務合同中通常不包括哪項內容？A、服務范圍和標準B、服務費用和支付方式C、房屋銷售價格D、合同期限和違約責任參考答案：C118.物業(yè)服務定價成本，是指（）成本。A、社會平均B、價格平均C、數(shù)量平均D、交費平均參考答案：A119.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容主要是物業(yè)基礎資料檔案，該類檔案收集的特點不包括（）。A、收集期間較集中B、檔案收集的涉及面較窄C、與承接查驗同步進行D、檔案收集的技術要求高參考答案：B120.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產(chǎn)權D、分配參考答案：B121.我國的物業(yè)管理制度是由（）共同組成。A、國家法規(guī)B、地方性法規(guī)C、中央性法規(guī)D、國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策參考答案：D122.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《物業(yè)管理條例》和（）均明確規(guī)定：對于欠費業(yè)主，業(yè)主委員會應當督促其限期交納。A、《物業(yè)服務收費管理辦法》B、《物業(yè)服務財務管理辦法》C、《物業(yè)服務收費管理規(guī)定》D、《物業(yè)服務財務管理規(guī)定》參考答案：A123.為了防止房屋由于不均勻沉降而引起的傾斜和墻體裂縫，必須用（）將房屋的基礎、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。A、沉降縫B、伸縮縫C、防震縫D、溫度縫參考答案：A124.收費通知單無法送達業(yè)主或使用人時，（）應將收費通知單妥善保管，登記備案。A、客服部B、財務部C、檔案室D、辦公室參考答案：B125.實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A、三個月B、半年C、一年D、二年參考答案：C126.社區(qū)文化有著濃郁的（）色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A、組織化B、市場化C、企業(yè)化D、一體化參考答案：C127.社區(qū)文化建設的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內容，也是社區(qū)的（）。A、無形資產(chǎn)B、有形資產(chǎn)C、情感積淀D、價值觀念參考答案：A128.商業(yè)場所租賃一般是由物業(yè)服務企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)（）制定商業(yè)場所的標準租約。A、物業(yè)服務企業(yè)自身盈利的需要B、業(yè)主的身份C、業(yè)主的要求D、該商業(yè)場所的特點參考答案：C129.商務物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導”，其中“一個指導”是指（）的指導。A、質量B、安全C、權益D、形象參考答案：C130.商品住房在銷售時，（）代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有,不計入住宅銷售收入。A、售房單位B、建設單位C、施工單位D、物業(yè)服務企業(yè)參考答案：A131.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選擇開展（）的服務項目會比較受歡迎。A、裝修公司B、看護病人C、金融門市D、汽車維修參考答案：B132.如果在物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛、停放不服從規(guī)定，車場管理人員（）。A、不能獨自處理B、應盡量讓車主離開現(xiàn)場C、應對車主的違規(guī)行為進行處罰D、應說明停車場管理規(guī)定參考答案：D133.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、側投影參考答案：C134.如果前期物業(yè)服務合同的期限未滿，但（），則前期物業(yè)服務合同終止。A、建設單位已將物業(yè)全部售出B、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效C、業(yè)主不滿物業(yè)服務企業(yè)的服務，紛紛拒絕交納物業(yè)服務費D、業(yè)主按照法定程序召開了業(yè)主大會首次會議參考答案：B135.普通住宅小區(qū)保潔服務一般要求每日保潔的項目是（）。A、各樓層樓梯清掃B、地毯清洗C、公用電燈燈罩清潔D、用戶信箱清潔參考答案：A136.目前,造成我國城市大氣污染的一個重要原因是（）A、機器轟鳴B、工業(yè)廢水C、汽車尾氣D、生活垃圾參考答案：C137.目前，物業(yè)服務企業(yè)向銀行申請貸款的擔保方式以固定資產(chǎn)抵押和（）為主。A、保險B、定金C、保證D、質押參考答案：C138.樓外公共道路應根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的（）及時進行清潔，并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、時間B、順序C、頻次D、人員參考答案：C139.聯(lián)系外賣服務、陪護老人應該是（）服務的內容。A、家庭內部B、個人經(jīng)營C、社區(qū)D、專業(yè)化參考答案：C140.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業(yè)管理處與開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會之間的溝通盡量使用（）。A、書面形式B、電子文本C、錄音記錄D、公開形式參考答案：A141.街道辦事處、居民委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間是（）的關系。A、領導與被領導B、指導與配合C、平等與互助D、競爭與協(xié)調參考答案：B142.接管驗收進行現(xiàn)場初步勘察，應根據(jù)設計圖和施工圖紙，派接管驗收小組的（）到物業(yè)現(xiàn)場進行初查。A、項目負責人B、公司策劃部人員C、辦公室D、工程技術人員參考答案：D143.建筑物基礎的埋至深度是指由室外設計地面到基礎底面的距離。基礎埋深不超過（）的稱為淺基礎。A、500mmmB、1mC、3mD、5m參考答案：D144.建設單位在銷售物業(yè)時，應當將哪種文件作為物業(yè)銷售合同的附件？A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、臨時管理規(guī)約D、物業(yè)維修資金使用計劃參考答案：C145.建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定什么文件，并向物業(yè)買受人明示？A、物業(yè)服務方案B、臨時管理規(guī)約C、物業(yè)服務收費標準D、物業(yè)維修資金使用計劃參考答案：B146.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒?。A、測量B、敲擊C、使用D、目測參考答案：B147.監(jiān)督施工人員、控制供應商和推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域內，一般應由物業(yè)服務企業(yè)的（）負責。A、門衛(wèi)保安人員B、工程維修人員C、物業(yè)管理員D、車場管理員參考答案：A148.管理規(guī)約是一種（）。A、協(xié)議B、規(guī)章C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)參考答案：A149.關于中介服務，下列說法下列說法錯誤的是（）。A、房地產(chǎn)中介服務包括咨詢、評估、經(jīng)紀B、房地產(chǎn)中介機構應履行尊守法規(guī)、誠實信用、按照經(jīng)營、按規(guī)收費、依法納稅、接受監(jiān)督的義務C、房地產(chǎn)中介活動禁止不當牟利、借名他用、串通損人、違法違規(guī)D、為發(fā)揮中介服務人員的積極性，經(jīng)政府批準，中介服務人員可以在多家執(zhí)業(yè)參考答案：D150.關于物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護管理質量考核標準的表述中正確的是（）。A、新種本市樹苗成活率達到100%B、新種外地樹苗成活率大于98%C、栽植一年以上的樹木存活率大于98%D.五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的1%參考答案：C151.關于人的個性心理特征，下列說法錯誤的是（）。A、個性心理特征是指一個人經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型的、穩(wěn)定的特點，包括氣質、性格和能力B、氣質是指一個人心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性和指向性C、性格是指人對現(xiàn)實比較穩(wěn)定的，具有核心意義的個性心理特征D、能力是指人們完成活動必備的個性工作技巧參考答案：D152.關于排水檢查口設置及供排水故障，下列說法不正確的是（）。A、建筑排水立管上應設排水檢查口B、排水檢查口之間的距離不宜大于3米、C、排水檢查口在最底層和最高層必須設D、供水系統(tǒng)常見的故障是供不上水和管網(wǎng)漏水；排水系統(tǒng)常見的故障是下不了水、管網(wǎng)漏水參考答案：B153.關于建筑給水系統(tǒng)的說法，正確的是（）A、生活給水系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)必須獨立設置B、給水方案的設定和建筑物的高度無關C、直接給水方案是簡單、經(jīng)濟的給水方案D、直接給水方案的特點之一是管網(wǎng)系統(tǒng)內無水箱參考答案：D154.關于建筑材料，下列說法不正確的是（）。A、建筑巖石分為巖漿巖、沉積巖、變質巖B、氣硬性膠凝材料主要是指石膏和石灰C、水硬性膠凝材料主要是指各種水泥D、建筑砂漿主要是指的砌筑用砂漿參考答案：D155.工業(yè)區(qū)中的廠房和倉庫絕對不可用作（）。A、生活居住場所B、生產(chǎn)車間C、堆放貨物場所D、辦公場所參考答案：A156.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理的具體內容應按照業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的（）實施。A、物業(yè)服務合同B、物業(yè)管理合同C、物業(yè)服務規(guī)章制度D、物業(yè)管理規(guī)章制度參考答案：A157.根據(jù)《條例》關于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責包括：改建、重建（）。A、建筑物及構筑物B、建筑物及其附屬設施C、物業(yè)設施設備D、公共部位參考答案：B158.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤的是（）。A、高層建筑設備繁多，易引起電器火災B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患C、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火D、高層建筑裝修復雜，容易存在可燃物質和特定火源參考答案：D159.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)（），對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。A、分期內容B、分期標準C、開發(fā)程序D、開發(fā)進度參考答案：D160.房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。A、磚結構B、木結構C、鋼筋混凝土結構D、框架結構參考答案：C161.房屋中修工程主要適用于一般損壞房,中修后的房屋（）以上必須符合基本完好房的要求。A、60%B、70%C、80%D、90%參考答案：B162.房屋質量好壞的標志是（）A、房屋使用的年限B、房屋裝修的時間C、房屋完損等級D、設備新舊程度參考答案：C163.房屋基本結構完好,少量構件有輕微損壞,裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設備管理現(xiàn)狀基本良好,能正常使用,經(jīng)過一般性的維修就能修復的房屋屬于（）A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴重損壞房參考答案：B164.房屋附屬設備設施的使用管理制度主要有設備運行值班制度、交接班制度及設備操作使用人員的（）。A、崗位責任制B、考勤制度C、檔案管理制度D、文明服務制度參考答案：A165.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與員工（）。A、協(xié)商費用承擔比例B、簽訂培訓承諾書C、明確權利義務D、簽訂培訓協(xié)議參考答案：D166.對已排污水的處理方法包括：利用（）原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質，達到凈化水質的目的。A、生物B、化學C、自凈D、物理23參考答案：D167.對存在安全隱患的物業(yè)，如果責任人不履行應盡的養(yǎng)護義務，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)（）同意后，可以代行維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。A、相鄰業(yè)主B、業(yè)主大會C、行政管理部門D、總公司參考答案：B168.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房屋應重點搞好（）。A、提高服務功能與建筑標準B、物業(yè)服務公司的經(jīng)營費用C、日常養(yǎng)護D、業(yè)主的保修參考答案：C169.當有乘客被困在電梯內，立即通知（），在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。A、電梯維修單位緊急維修站B、被困人員親屬C、客服部D、辦公室參考答案：A170.當客戶遷出時，（）向有關部門發(fā)匯簽單，要求簽署意見。A、經(jīng)營部B、工程部C、辦公室D、客服部參考答案：A171.出租代理的模式，（），所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔一定的市場風險。A、業(yè)主負責總體的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)各承擔相應的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主總體負責、物業(yè)服務企業(yè)負責具體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主不負責具體的物業(yè)租賃工作參考答案：D172.車輛在駛入停車場（庫）時應該慢速行駛，一般最高時速限制為（）km/h。A、3B、5C、10D、20參考答案：B173.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷內容向業(yè)主提問。其好處是：（）。A、獲得相對真實完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。參考答案：D174.草坪翻新與補植、（）、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的翻新改造。A、綠籬翻新補植B、植物造型C、清理殘花D、蟲害防治參考答案：A175.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬于對普通住宅的要求的是（）。A、充分配合與利用教學實踐進行綠化管理B、保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C、加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便參考答案：A176.編制房屋附屬設備設施計劃零修預算步驟中，其他費用含（）。A、委托維修保養(yǎng)費B、企業(yè)管理費C、直接費用D、現(xiàn)場經(jīng)費參考答案：B177.保安部管理層人員排班方式為（）。A、日常班B、12小時一班C、四班三運轉D、24小時參考答案：A178.包租轉租模式，業(yè)主（）。A、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金B(yǎng)、不負責物業(yè)的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包租的固定租金C、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，收取百分比租金D、配合物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金參考答案：A179.按規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內的所有電梯須每（）進行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試。A、半年B、一年C、兩年D、三年參考答案：B180.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、國家C、國家授權的國有企事業(yè)單位D、各級地方人民政府參考答案：A181.按房屋所有權的性質，物業(yè)租賃分為（）的租賃。A、政府和企事業(yè)房屋B、個人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋參考答案：D182.A.熱處理及超規(guī)范，是物業(yè)管理行業(yè)的（）。A、行為準則B、基本要求C、目標依據(jù)D、政策制度參考答案：A183.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。A、1B、2C、4D、5參考答案：B184.《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，商品住房的購買者應當按照購房款（）的比例繳納專項維修基金。A、1%~2%B、2%~3%C、20%D、30%參考答案：B185.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理資料交還給（）。A、建設單位B、街道辦事處或居民委員會C、業(yè)主委員會D、當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門參考答案：C186.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，物業(yè)的建設單位應按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相（）的原則，通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工作。A、結合B、分離C、統(tǒng)一D、配合參考答案：B187.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，（）；不得以放棄權利不履行義務。A、享有權利，承擔義務B、享有權利，承擔職責C、享有權益，承擔風險D、享有權益，承擔義務參考答案：A188.“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”；這是財務管理制度中（）的規(guī)定。A、憑證賬冊制度B、現(xiàn)金管理制度C、固定資產(chǎn)管理制度D、報銷審批制度參考答案：B189.（）消防具有火險因素多、火勢蔓延快、救火難度大和疏散困難大的特點。A、民用建筑B、超高建筑C、商業(yè)物業(yè)D、高層建筑參考答案：D190.（）是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投資組成的物業(yè)服務企業(yè)，取得法人資格，企業(yè)的資產(chǎn)屬于投資者所有。A、全民所有制物業(yè)服務企業(yè)B、民營物業(yè)服務企業(yè)C、股份制物業(yè)服務企業(yè)D、集體所有制物業(yè)服務企業(yè)參考答案：C191.（）是由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、酬金制B、包干制C、成本價D、市場價參考答案：B192.（）是以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據(jù)的調查方法。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、計算法參考答案：A193.（）具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范的要求，其收益能力與新建的寫字樓相當，有完善的物業(yè)管理服務，包括24小時的設備維修與保安服務。A、甲級寫字樓B、乙級寫字樓C、丙級寫字樓D、丁級寫字樓參考答案：A多選題1.在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量和費用收支情況有權進行監(jiān)督和查詢，以下哪些做法是正確的？A、業(yè)主可以查閱物業(yè)服務合同、共有部分和共用設施設備經(jīng)營狀況的賬目和記錄B、物業(yè)服務企業(yè)應當定期公布物業(yè)服務費用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督C、業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務收費明細表D、業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意時，可以拒絕繳納物業(yè)服務費E、業(yè)主可以通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，組織對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行定期評估參考答案：ABCE2.在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意時，可以采取哪些措施？A、通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會向物業(yè)服務企業(yè)提出整改要求B、向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴C、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情況D、拒絕繳納物業(yè)服務費作為抗議手段（注.此選項為干擾項，用于考察業(yè)主的合法維權方式）E、通過法律途徑解決爭議參考答案：ABCE3.在物業(yè)管理區(qū)域內，關于專項維修資金的使用，以下哪些說法是正確的？A、專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造B、專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則C、物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)需要隨意使用專項維修資金D、專項維修資金的使用方案應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意E、業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%的，應當及時續(xù)交參考答案：ABDE4.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當如何共同維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生？A、業(yè)主應當按照規(guī)定投放垃圾，不得亂丟亂放B、物業(yè)服務企業(yè)應當負責公共區(qū)域的清潔和綠化工作C、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當共同遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度D、物業(yè)服務企業(yè)有權對違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度的行為進行制止和糾正E、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應當共同承擔環(huán)境衛(wèi)生維護的費用參考答案：ABCD5.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？A、雙方協(xié)商解決B、向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴C、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情況D、依法向人民法院提起訴訟E、通過暴力手段解決糾紛參考答案：ABCD6.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主不得有哪些行為？A、違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房B、損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋使用性質C、違法搭建建筑物、構筑物D、侵占、損壞共用部位、共用設施設備E、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地參考答案：ABCDE7.在物業(yè)管理活動中，關于業(yè)主的投訴和意見反饋，以下哪些做法是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理制度，及時受理業(yè)主的投訴和意見反饋B、物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的投訴和意見反饋進行登記、核實，并在規(guī)定時限內答復C、業(yè)主委員會應當監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對投訴和意見反饋的處理情況D、業(yè)主可以通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督和評價E、業(yè)主的投訴和意見反饋應當僅限于對物業(yè)服務企業(yè)的評價，不得涉及其他業(yè)主的個人隱私參考答案：ABCD8.以下哪些屬于業(yè)主委員會在任期屆滿前應當完成的工作？A、組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉B、向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送任期內的工作報告C、向新一屆業(yè)主委員會移交工作檔案、印章和其他屬于全體業(yè)主共有的財物D、清理與物業(yè)服務企業(yè)的債權債務關系E、組織業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的滿意度調查參考答案：ABCD9.以下哪些屬于業(yè)主委員會應當建立的工作檔案？A、業(yè)主大會會議的記錄B、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定C、物業(yè)服務合同D、業(yè)主委員會成員的選舉、罷免和辭職的相關材料E、業(yè)主的投訴和意見反饋記錄參考答案：ABCD10.以下哪些屬于業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當建立的工作制度？A、會議制度B、財務公開制度C、檔案管理制度D、投訴處理制度E、物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督制度參考答案：ABCDE11.以下哪些屬于業(yè)主大會的職責？A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)E、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案參考答案：ABCDE12.以下哪些屬于業(yè)主大會籌備組應當履行的職責？A、確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積B、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、內容和形式C、草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則D、依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則E、制定選聘物業(yè)服務企業(yè)的方案參考答案：ABCDE13.以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應當履行的義務？A、按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的物業(yè)服務B、接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C、定期公布物業(yè)服務費用收支情況D、定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護和維修E、不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途參考答案：ABCDE14.以下哪些情形下，業(yè)主可以提議召開臨時業(yè)主大會會議？A、20%以上業(yè)主提議B、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的情形C、發(fā)生緊急情況，需要及時處理D、業(yè)主委員會成員缺額人數(shù)超過半數(shù)E、專項維修資金使用、續(xù)籌方案經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意參考答案：ABCD15.以下哪些情形下，業(yè)主共同決定事項需要由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決？A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)E、使用建筑物及其附屬設施的維修資金參考答案：ABDE16.以下哪些情形屬于業(yè)主共同決定事項，需要由業(yè)主共同決定？A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D、籌集和使用專項維修資金E、改建、重建建筑物及其附屬設施參考答案：ABCDE17.以下哪些行為屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利？A、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D、參加業(yè)主大會會議，行使表決權E、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同參考答案：ABCDE18.以下哪些行為屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的禁止行為？A、損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌B、擅自改變房屋使用性質，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房C、違法搭建建筑物、構筑物D、侵占、損壞共用部位、共用設施設備E、在物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)寵物參考答案：ABCD19.以下哪些行為屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責范圍？A、定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護和維修B、對業(yè)主的室內裝修活動進行監(jiān)督管理C、對物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行清潔和維護D、對物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作進行協(xié)助和管理E、對業(yè)主的私人財產(chǎn)進行保管和看護參考答案：ABCD20.以下哪些行為屬于物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為？A、擅自改變物業(yè)管理用房的用途B、挪用專項維修資金C、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地D、未按照規(guī)定公布物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等情況E、未按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務參考答案：ABCDE21.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權利？A、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D、參加業(yè)主大會會議，行使投票權E、對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權參考答案：ABCDE22.業(yè)主委員會應當履行哪些職責？A、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D、監(jiān)督管理規(guī)約的實施E、業(yè)主大會賦予的其他職責參考答案：ABCDE23.業(yè)主委員會任期屆滿前，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。在換屆選舉過程中，應當注意哪些事項？A、提前公告換屆選舉的時間和地點B、邀請物業(yè)所在地的街道