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文檔簡介

2024/11/231電子商務(wù)物流管理

2024/11/232電子商務(wù)運行方式與物流

運作系統(tǒng)【學(xué)習(xí)目的】★掌握電子商務(wù)主要運作方式及其特點★理解供應(yīng)鏈管理與物流的關(guān)系★領(lǐng)會不同BTOB運營模式所需物流支撐系統(tǒng)★了解物流對BTOC電子商務(wù)物流面臨的挑戰(zhàn)★學(xué)會BTOC電子商務(wù)的4種物流模式★明確BTOC的物流系統(tǒng)解決方案2024/11/233【案例導(dǎo)入】日本佐川宅急便---物流運作模式佐川宅急便株式會社是日本著名的綜合性第三方物流企業(yè),成立于1957年,2002年的營業(yè)收入折合人民幣約為500億元,居日本物流行業(yè)第二位,全球100強物流企業(yè)之一。公司在日本擁有300多個營業(yè)網(wǎng)點、2萬余輛汽車和3萬余名職工。2024/11/234★透徹理解顧客物流服務(wù)需求,為顧客創(chuàng)造滿意價值

佐川宅急便能夠針對不同行業(yè)的客戶需求提供靈活、高效的物流服務(wù),提供365天24小時運作的全方位服務(wù)體制。佐川宅急便建立的佐川物流中心是一種不同行業(yè)能夠利用的復(fù)合型物流中心,它能夠適應(yīng)每個季節(jié)的業(yè)務(wù)增減,靈活地調(diào)整有關(guān)物流經(jīng)費。

2024/11/235★擁有完備的物流網(wǎng)絡(luò)、先進的物流運營經(jīng)驗和管理體系

佐川宅急便經(jīng)過近半個世紀的發(fā)展和開拓,在日本國內(nèi)形成星羅棋布的物流網(wǎng)點,可保證隨時根據(jù)客戶的要求快捷、準(zhǔn)確的將各類貨物運達任何地點。在過去幾十年內(nèi)不斷積累經(jīng)驗,改進運營和作業(yè)方法,形成一套綜合性第三方物流業(yè)務(wù)流程和運營經(jīng)驗,并形成相應(yīng)的現(xiàn)代化物流企業(yè)管理制度。

2024/11/236★擁有先進的物流技術(shù)手段和設(shè)備

隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)向著網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈?zhǔn)轿锪鞣?wù)發(fā)展,佐川宅急便結(jié)合自己積累的物流實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗,研發(fā)了擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)并具有國際先進水平的“E-Global”計算機物流信息管理系統(tǒng),可保證對物流業(yè)務(wù)實行全程化跟蹤管理、EDI和電子結(jié)算等服務(wù),充分滿足客戶的相關(guān)需求,并大大提高物流運作效率和可靠性2024/11/237★完善的業(yè)務(wù)流程

佐川宅急便可以在分析客戶運作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,定做個性化方案,設(shè)計的物流系統(tǒng)可以在較短時間內(nèi)同客戶系統(tǒng)相連接。佐川宅急便的發(fā)展,說明傳統(tǒng)物流企業(yè)變化的必然,證明了電子商務(wù)運行方式與物流運作系統(tǒng)的密切關(guān)系。2024/11/2382.1電子商務(wù)運行方式及分析電子商務(wù)是在傳統(tǒng)的商務(wù)模式基礎(chǔ)之上,借助于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與多媒體等技術(shù)而形成的一種新的商務(wù)模式。同時,電子商務(wù)又在發(fā)展的態(tài)勢上高于傳統(tǒng)的商務(wù),電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的種種局限性。2024/11/2392.1.1企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BTOB)企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)的電子商務(wù),指的是企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動。傳統(tǒng)的企業(yè)之間的交易環(huán)節(jié)基本上都通過人工來處理,不僅手續(xù)煩瑣、容易出錯,而且有很多的重復(fù)性工作,無論是銷售、分銷,還是采購都要占用產(chǎn)品成本,這往往都要耗費企業(yè)的大量資源和時間。2024/11/2310通過電子商務(wù)環(huán)境下BTOB的交易方式,可以利用網(wǎng)絡(luò)有效地處理訂單、發(fā)票、付款等作業(yè),減少人為的失誤,提高工作效率。從業(yè)務(wù)上看,BtoB模式包括了產(chǎn)、供、銷或購、銷、存,是在電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種模式,同時也是對社會經(jīng)濟活動影響比較大的一種類型。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)的服務(wù)更將多元化,而企業(yè)之間的合作也會更加密切。2024/11/23111.BTOB電子商務(wù)模式的分類隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,為了滿足客戶多元化的服務(wù)需求、增強競爭實力,企業(yè)間建立業(yè)務(wù)合作聯(lián)盟已經(jīng)成為主要的發(fā)展模式。在現(xiàn)實商務(wù)發(fā)展中,企業(yè)采用的BTOB電子商務(wù)模式主要有以下兩種:⑴垂直BTOB模式⑵水平BTOB模式2024/11/23122.BTOB電子商務(wù)模式交易過程

一般電子商務(wù)環(huán)境中BTOB模式交易過程主要有如下六個階段:⑴交易前的準(zhǔn)備⑵交易談判⑶簽定合同⑷辦理交易前手續(xù)⑸合同履行⑹售后服務(wù)2024/11/23132.1.2企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(BTOC)企業(yè)對消費者(Business-to-Customer)的電子商務(wù),是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動。BTOC模式的電子商務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng),開展直接面向廣大消費者的在線式銷售活動,在這種模式下所銷售的產(chǎn)品種類齊全,從食品、服裝到家電、汽車等,一應(yīng)俱全。2024/11/2314BTOC電子商務(wù)交易步驟:①消費者通過網(wǎng)絡(luò)查看在線商店或企業(yè)的主頁,并通過認證中心確認其實體資格;②消費者選購商品。通過購物對話框填寫商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格等進行在線訂購,或直接選擇商品放入購物車確定購買;③消費者選擇支付方式,如信用卡、電子貨幣或電子支票等,并確認支付;④在線商店通過認證中心確認顧客的交易資格,同時通過客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器確認匯款額是否認可;⑤在線商店的客戶服務(wù)器確認消費者付款后,安排送貨上門;⑥消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司,信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費清單。2024/11/23152.1.3其他電子商務(wù)模式(BTOG、CTOG、CTOC)其他電子商務(wù)模式,主要是指企業(yè)對政府、消費者對政府和消費者對消費者的交易模式。通過近幾年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢來看,在實際的電子商務(wù)交易過程中,除了占據(jù)絕大部分交易額的BTOB、BTOC模式外,其他幾種模式也取得了快速的發(fā)展。2024/11/23161.企業(yè)對政府(Business-to-Government,BTOG)的電子商務(wù),指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的系列電子商務(wù)活動。政府與企業(yè)之間的各項事務(wù)都可以涵蓋在其中,包括政府采購,稅收,商檢等。2024/11/23172.消費者對政府(Customer-to-Government,CTOG)的電子商務(wù),是指政府對個人消費者之間進行經(jīng)濟活動的一種電子商務(wù)模式。3.消費者對消費者(Customer-to-Customer,CTOC)的電子商務(wù),是指消費者與消費之間進行的網(wǎng)上交易模式,其中買方是消費者,賣方也是消費者。2024/11/23182.2BTOB方式與物流支持系統(tǒng)2.2.1物流配送在BTOB電子商務(wù)中的具體作用BTOB電子商務(wù)與物流有著密不可分的關(guān)系。首先,物流是電子商務(wù)的一個重要組織部分。電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著信息流、商流、資金流和物流。物流,作為“四流”中最為特殊的一種,是指產(chǎn)品實體的流動過程,具體指運輸、儲存、裝卸、保管、配送、物流信息管理等活動。2024/11/2319物流在BTOB電子商務(wù)中的具體作用:⑴物流保障生產(chǎn)無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下,還是在電子商務(wù)下,生產(chǎn)都是商品流通之本,而生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。⑵物流服務(wù)于商流在商流活動中,商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起,便由供方轉(zhuǎn)移到需方,而商品實體并沒有因此而移動。2024/11/23202.2.2供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式中,采購、生產(chǎn)、配送等是獨立的管理環(huán)節(jié),企業(yè)通過增加庫存來防備市場需求的不確定性。20世紀70年代中期,面對市場競爭和經(jīng)濟蕭條的重重壓力,企業(yè)不得不將供應(yīng)、生產(chǎn)配送等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一的計劃、協(xié)調(diào)和控制,以使企業(yè)的整體資源達到優(yōu)化利用。2024/11/2321在供應(yīng)鏈管理的背景下,物流管理是將原料管理和實物配銷的一套規(guī)范,它涉及原料和產(chǎn)品從供應(yīng)商并通過公司的配銷系統(tǒng)到達零售商和客戶的整個過程的移動和儲存。物流管理處理貨物的物理移動,其范圍起始于原料的供應(yīng),終止于被消耗。物流管理的目的是在給客戶提供最佳服務(wù)的同時使成本達到最小。2024/11/23222.2.3傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中物流管理存在的問題傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷:1.庫存太大。2.反應(yīng)太慢。傳統(tǒng)的市場/配銷渠道的松散是固有的。由于供應(yīng)鏈上再定貨過程的脫節(jié),其可能從沒滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。3.處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。2024/11/23232.2.4電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理中的物流管理的目標(biāo)電子商務(wù)下供應(yīng)鏈中物流管理的目標(biāo)是:在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點交付正確的產(chǎn)品(通常還包括以正確的質(zhì)量水平交付)。該目標(biāo)給出了物流管理必須解決的三個變量:需求的產(chǎn)品或服務(wù)(可利用性)等級;花費水平(它意味著提高操作效率);減少整個供應(yīng)鏈的庫存水平?!?024/11/23242.2.5從供應(yīng)鏈的角度對企業(yè)——企業(yè)物流支持系統(tǒng)的整合電子商務(wù)環(huán)境下,BTOB運營模式的不同主體形式,生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商所面對的物流問題是不一樣的。因此,不可能存在統(tǒng)一的物流模式。2024/11/2325

1.廠商的物流系統(tǒng)⑴采購物流的高度化⑵銷售物流的高度化⑶物流信息網(wǎng)絡(luò)與零售支持的高度化2.批發(fā)商的物流系統(tǒng)批發(fā)業(yè)的職能大致可以劃分為五種類型:備貨機能,物流機能,信息機能,金融機能,零售店經(jīng)營支援機能。2024/11/23263.零售業(yè)的物流革新零售業(yè)自20世紀80年代以來,急速地向信息系統(tǒng)化方向發(fā)展,通過POS系統(tǒng)實行單品管理,把握每個商品的需求動向,然后將信息預(yù)定發(fā)貨作業(yè)聯(lián)系在一起,并使整個物流系統(tǒng)協(xié)同運轉(zhuǎn),綜合應(yīng)用,實現(xiàn)適時的備貨和在庫成本的削減。2024/11/23272.3BTOC方式與物流支持系統(tǒng)2.3.1物流配送在BTOC電子商務(wù)的具體作用從上節(jié)的BTOB電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系學(xué)習(xí)中,我們知道信息流、資金流、物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素,而物流是保證電子商務(wù)交易成功的最后一道重要環(huán)節(jié)。2024/11/2328⑴物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證通過配送活動,向在網(wǎng)上選購了商品的用戶提供快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù),滿足顧客需要的時間響應(yīng)和一致性要求。⑵降低成本電子商務(wù)除向顧客提供快捷、方便的購物環(huán)境外,還要盡可能地降低成本,在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。⑶物流是企業(yè)的競爭工具事實上,電子商務(wù)舉步維艱的日子里,亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略,為顧客提供免費的送貨服務(wù),并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。2024/11/23292.3.2BTOC電子商務(wù)物流面臨挑戰(zhàn)

在電子商務(wù)交易的過程中伴隨著物流、商流、信息流與資金流。其中,物流必須通過商品的實際位移才能實現(xiàn),其他三流都可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。由于我國物流業(yè)發(fā)展滯后于經(jīng)濟發(fā)展,所以,物流依然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,BTOC物流面臨挑戰(zhàn)。2024/11/23302.3.3BTOC電子商務(wù)四種物流模式

BTOC電子商務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身的情況選擇不同的物流運作模式。常見的物流運作模式如下:⑴采用郵政特快專遞(EMS)服務(wù)的物流模式。⑵網(wǎng)站自建配送的物流模式。⑶借助第三方物流企業(yè)的模式。⑷網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。2024/11/23312.3.4主要BTOC網(wǎng)站的物流運營狀況麥網(wǎng)認為,解決好物流問題就是管理好“配”和“送”兩個關(guān)鍵。在商品的選配方面,麥網(wǎng)將麥考林郵購對用戶訂單管理的一套后臺管理系統(tǒng),移植到麥網(wǎng)商場來。加上前臺的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸,更體現(xiàn)了其管理上的優(yōu)勢。2024/11/23322.3.5BTOC電子商務(wù)的物流解決方案1.建立自己相對完善的配送體系2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實體3.自營與外包相結(jié)合的配送模式

4.BTOC電子商務(wù)物流瓶頸的第三方物流解決方案2024/11/2333第三方物流的出現(xiàn)是否與BTOC模式減少中間環(huán)節(jié)的初衷矛盾?實行第三方物流正是為了節(jié)約配送成本和管理成本。網(wǎng)絡(luò)公司自身運輸能力薄弱,且無專業(yè)的大規(guī)模的倉儲條件,進行物流的成本必將是十分巨大的,而這一費用或是轉(zhuǎn)接到消費者身上,或是由網(wǎng)絡(luò)

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