《德邦物流企業(yè)應(yīng)收賬款的管理及完善對策研究》11000字（論文）

德邦物流企業(yè)應(yīng)收賬款的管理及完善對策研究摘要市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展增加了民眾的收入，提升了社會整體的生活水平，汽車行業(yè)隨之突飛向前，并作用和助推了我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步向前?，F(xiàn)如今，很多的汽車企業(yè)通過提升自身的核心競爭力、對信用政策的寬松管理以及減少資金回籠的要求來提高自己的市場銷售效率和利潤。目前市場上很多企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理沒有整體完備的制度或措施，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生很多應(yīng)收賬款而且應(yīng)收賬款不能夠及時的收回，使得企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的資金問題導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)、發(fā)展過程中都即將面臨巨大的風(fēng)險。因此對應(yīng)收賬款的探索是非常有必要的。本文系統(tǒng)的對企業(yè)應(yīng)收賬款管理所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，梳理出當(dāng)前我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理的核心要點(diǎn)，深入追尋問題成因。基于此，從建立信用管理機(jī)構(gòu)、完善內(nèi)部控制，梳理起強(qiáng)烈的風(fēng)險意識，為企業(yè)構(gòu)建一套完整的解決辦法和有效的解決措施。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；問題；對策目錄TOC\o"1-3"\h\u12087引言 應(yīng)收賬款的概述應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款，指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，為了能增加銷售量、降低庫存，會根據(jù)客戶的信用情況，利用信用給予產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致提供勞務(wù)或銷售產(chǎn)品行為的發(fā)生，但應(yīng)收賬款的存在并不會影響費(fèi)用的支付和回收。應(yīng)收賬款實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的一種債權(quán)，賒銷是應(yīng)收賬款生成的主要原因。從廣義上看，應(yīng)收賬款包含應(yīng)收銷貨款、應(yīng)收票據(jù)和其他應(yīng)收款等，從狹義上看，它只包含應(yīng)收銷貨款。應(yīng)收賬款管理是在賒銷產(chǎn)生、應(yīng)收賬款形成、債權(quán)成立到回收或壞賬處理的整個過程控制。對于任何企業(yè)而言，應(yīng)收賬款的管理和控制有著極其重大意義。倘若管理恰當(dāng)，能夠提升企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，并且提升市場占有率。倘若管理失靈，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險便會提升，資金鏈也會隨之破裂，企業(yè)就會陷于管理困境當(dāng)中。應(yīng)收賬款的范圍應(yīng)收賬款管理就是指從賒銷交易中從應(yīng)收債權(quán)產(chǎn)生的那一刻到實(shí)際償還應(yīng)收款項(xiàng)，或至應(yīng)收債權(quán)進(jìn)行壞賬處理時完成的所有這一過程的財(cái)務(wù)管理活動。學(xué)術(shù)界對于應(yīng)收賬款管理展開了廣義與狹義的劃分。廣義的應(yīng)收賬款管理通常分為兩個重要的階段：：第一個階段是指債權(quán)人形成日起到賬款期滿日為止這一時期的管理工作，即賬款拖欠前的管理工作；第二個階段則是指賬款期滿日后的管理工作，即賬款拖欠后的管理工作，亦叫商賬跟蹤。而狹義的應(yīng)收賬款管理就是指賬款期限日以前的應(yīng)收賬款管理。隨著公司長期實(shí)踐與發(fā)展，對應(yīng)收賬款管理工作的主要內(nèi)容已從以上二種管理階段擴(kuò)展至與經(jīng)營流程中有關(guān)的全部環(huán)節(jié)，涉及發(fā)現(xiàn)顧客、取得訂貨、信貸審核、協(xié)議履行、貨款發(fā)放直至賬款歸還等全部環(huán)節(jié)，即公司對應(yīng)收賬款的管理工作也從傳統(tǒng)管理范疇，發(fā)展為以信用管理與風(fēng)險控制理論為基礎(chǔ)，對應(yīng)收賬款的全過程進(jìn)行有效管理工作，即包含信貸和風(fēng)險管理理論在內(nèi)的應(yīng)收賬款全程流管理思想。企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題信用管理不善或缺乏1.信用管理制度有缺陷應(yīng)收賬款信用管理包括信用條件的制定、客戶信用問題評估、客戶信用狀況監(jiān)控等多個方面?，F(xiàn)在企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理制度有諸多缺陷，具體如下：第一是銷售時，銷售人員為了迅速打開市場，賣出更多的產(chǎn)品，往往忽略了客戶的信譽(yù)問題，也忽略了正常的流程，經(jīng)常以賒賬的形式來完成銷售，無論將來客戶能否還清欠款，比較嚴(yán)格的信貸系統(tǒng)也放寬了，有些大客戶有時候會要求臨時增加貸款額度，或者是銷售人員在催繳欠款時，為了保持和老顧客的關(guān)系不負(fù)責(zé)賬款回收，導(dǎo)致拖欠的金額不斷增加，到期也不能支付應(yīng)付款，從而加重壞賬的形成。第二是清欠方式單一，不能采用科學(xué)的結(jié)算方法。目前，公司大多采用書面形式催收、縮短顧客信貸期限等手段，沒有適當(dāng)體系針對公司實(shí)際情況對客戶逾期還款的原因深入分析，也沒有靈活挑選回收的方法，如此一來公司清欠的方法就會變得十分單一，回收的效果必定不佳，并且會使壞賬風(fēng)險持續(xù)上升，對維系穩(wěn)定的資金流通非常不利，進(jìn)而影響到公司對應(yīng)收賬款的把控。2.客戶信用管理體系不健全在企業(yè)誠信管理工作領(lǐng)域方面，由于我國許多企業(yè)內(nèi)部沒有建立起相對完整的應(yīng)收賬款的管理體系，因而在實(shí)際的工作中，相關(guān)人員無法根據(jù)一個完整有效的體系開展應(yīng)收賬款的管理工作，具體體現(xiàn)在：第一，忽略了對客戶進(jìn)行誠信評級的重要性，故沒有形成合理的客戶誠信評價體系，難以確定客戶誠信質(zhì)量；第二，公司相應(yīng)制度不完善，無法為誠信經(jīng)營行為提供可靠的制度保證。第三，公司沒有單獨(dú)的誠信管理機(jī)構(gòu)，有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)多是通過事后統(tǒng)計(jì)分析，在賬款審批工作方面也不夠準(zhǔn)確，易造成公司應(yīng)收賬款的滯后收回。第四，公司內(nèi)部沒有建立起完善的客戶建檔制度，在對客戶進(jìn)行誠信評估時大都以營銷人員的主觀判斷為依據(jù)，缺乏科學(xué)合理的評估體系，從而使企業(yè)承受了評估結(jié)果存在嚴(yán)重偏差帶來的損失。由此可見，我國很多企業(yè)需要加強(qiáng)其以信用制度為重點(diǎn)的體系的建立，才能把應(yīng)收賬款的風(fēng)險抑制在最底水平。按照全面預(yù)算的規(guī)定，我國許多企業(yè)每年年初都會編制全面預(yù)算表，進(jìn)行銷售預(yù)算、籌資預(yù)算等，由于大環(huán)境的波動和企業(yè)自身運(yùn)行的不穩(wěn)定性，始終無法進(jìn)行一個較為準(zhǔn)確的預(yù)測，因而對資金的籌集和使用也就存在較大差距。資金短缺逐漸成為影響我國許多企業(yè)繼續(xù)成長的關(guān)鍵因素。我國許多企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)的特殊性，無法利用商業(yè)信貸籌集到足夠的資金，其他融資方式的限制也較多，造成資籌資方面的困難，倘若應(yīng)收賬款的回收再出現(xiàn)問題的話，那么公司的周轉(zhuǎn)資金便會短缺，某些很重大的技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目就會因此耽擱，為公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級造成嚴(yán)重的阻礙。因而，隨著公司運(yùn)營規(guī)模的不斷拓展，應(yīng)收賬款的追收就會直接影響到公司的良性發(fā)展。3.缺少獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)構(gòu)建應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)是促進(jìn)應(yīng)收賬款管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在，目前許多中小企業(yè)由于缺少應(yīng)收賬款管理相關(guān)的制度，這種狀況會使得應(yīng)收賬款工作的展開十分困難。首先，由商務(wù)部門主導(dǎo)應(yīng)收賬款管理，商務(wù)部隸屬于銷售部門，作為銷售部門，業(yè)績增長、實(shí)現(xiàn)利潤最大化，是最核心的目標(biāo)，因而在賒銷政策上面就會較為激進(jìn)，而應(yīng)收賬款管理則更趨向慎重和風(fēng)險預(yù)防，這兩個天然矛盾的工作放在一個部門進(jìn)行管控，那么應(yīng)收賬款管理就將成為一紙空文。其次，沒有相應(yīng)的考核機(jī)制，去平衡和激勵同屬于銷售部門，追求收入最大化和降低應(yīng)收賬款風(fēng)險的兩個目標(biāo)之間的關(guān)系，沒有專門的信用管理制度，參與到應(yīng)收賬款管理的各個部門沒有相對應(yīng)的工作職責(zé)，相關(guān)崗位在開展工作時就會出現(xiàn)很多不便，如出師無名，如會造成工作的開展過于主觀和隨性。企業(yè)內(nèi)部控制的不健全，導(dǎo)致應(yīng)收賬款催收不力1.管理成本高隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)總量的不斷提升，企業(yè)的應(yīng)收賬款也在逐年增長，這就會導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上要花費(fèi)更多的時間、資金等，從而導(dǎo)致了經(jīng)營成本的上升。在回收應(yīng)收款時，很多企業(yè)并沒有充分做好應(yīng)收款回收的管理工作，許多應(yīng)收款在回收時會出現(xiàn)不及時問題，對于應(yīng)收賬款的風(fēng)險也欠缺足夠的監(jiān)督和控制，企業(yè)的應(yīng)收款回收工作人員跟企業(yè)管理部門間缺少有效的溝通，許多催收員不太懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)收款回收問題的及時反饋，大多是以電話的方式進(jìn)行溝通，因此導(dǎo)致很多應(yīng)收款回收時，在一些細(xì)節(jié)的溝通上頻頻出現(xiàn)問題，導(dǎo)致工作中會出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏離和缺陷，嚴(yán)重影響了應(yīng)收款回收的效率。另外，如果顧客拖欠了貨款，那么公司就需要支付更多的費(fèi)用，例如訴訟費(fèi)等，這樣就會增加公司對應(yīng)收賬款的管理費(fèi)用，從而對公司的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響，對公司的經(jīng)營和今后的發(fā)展都會造成不必要的壓力。由于應(yīng)收賬款債權(quán)的利用不足，造成了大量的應(yīng)收賬款和高管理費(fèi)用。公司應(yīng)收賬款債權(quán)的利用不足是導(dǎo)致這種狀況的一個主要因素。企業(yè)通過合理的融資手段，使其能夠有效地利用應(yīng)收賬款債權(quán)，從而降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)效益。2.績效考核機(jī)制不健全銷售業(yè)績的高低都是由銷售額決定的，員工獎勵體系與他們的銷售業(yè)績掛鉤。在這種情形下，銷售人員為了自己的利益，會想方設(shè)法推動銷量的增加甚至為了增加銷售而不惜一切代價，并爭取達(dá)到更高的銷售目標(biāo)。如此銷售人員只重視銷售和利潤，在賒銷時，很可能會對顧客的資信調(diào)查與信貸評價而忽視其風(fēng)險及回收的可能性，從而導(dǎo)致資金緊張、財(cái)務(wù)風(fēng)險為經(jīng)營埋下隱患，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。在公司的財(cái)務(wù)管理體系中對員工的業(yè)績進(jìn)行評估，主要是通過其對財(cái)務(wù)核算的精確性以及其它部門的投訴數(shù)量來衡量，而對公司的應(yīng)收賬款管理也沒有太大的影響。因此，財(cái)務(wù)人員往往會把更多的精力放在其他工作上，而忽略了對應(yīng)收賬款的管理。3.內(nèi)部控制薄弱目前我國許多企業(yè)內(nèi)部目前還未形成全面的信貸管理機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部的信貸決策混亂、授信活動隨意，在賒銷過程中，既無法合理利用應(yīng)收賬款提高業(yè)務(wù)量，又無法及時收回應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險。一味地追求擴(kuò)大市場份額，德邦物流制定了十分寬松的信貸政策，不但放寬客戶的信用等級，還不對客戶的資信狀況進(jìn)行深入的調(diào)查，導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款擠壓在信用狀況不好的客戶手里。表面上公司的業(yè)績在增長，其實(shí)應(yīng)收賬款根本無法收回。流動資產(chǎn)的減少，大大降低了企業(yè)的償債能力，還給企業(yè)增加了籌資難度，企業(yè)于是陷入惡性循環(huán)。基于以上原因，應(yīng)收賬款的清收任務(wù)自然就交到了各分公司營銷人員的手中，這便對營銷人員的財(cái)務(wù)知識給出了較高的要求。營銷人員不但要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的開拓，還需要掌握相應(yīng)的票據(jù)、應(yīng)收賬款持有成本、收賬成本、折扣成本等的知識。但一般的營銷人員并非財(cái)務(wù)專業(yè)出身，對這些理論知識的掌握程度和學(xué)習(xí)難度可想可知。但是，許多企業(yè)的管理者并沒有考慮到這些因素，公司沒有對其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)就從事財(cái)務(wù)的工作。結(jié)果可想而知，由于缺乏資金管理的專業(yè)知識和技能，營銷人員根本無法勝任應(yīng)收賬款回收的重任，應(yīng)收賬款的回收工作停滯不前，壞賬不斷增加。同時，部分營銷機(jī)構(gòu)為獲得客戶資源，不將用戶數(shù)據(jù)提交，造成工作銜接存在更大困難，企業(yè)出現(xiàn)壞賬的風(fēng)險性會大幅度的增加。解決應(yīng)收賬款問題的對策建立專門的信用管理機(jī)構(gòu)1.完善信用管理制度在完善信用管理體系方面，首先從能力、品質(zhì)等角度精準(zhǔn)評估客戶信用，避免出現(xiàn)盲目的“雙寬政策”。企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)雇用專業(yè)的信貸評估人員，以確定合適的信貸額度和指導(dǎo)方針，而不是讓非專業(yè)的銷售人員去完成。銷售人員簽署的銷售合同也應(yīng)在與客戶簽署之前由管理部門審查。銷售部門及時對拖欠的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行追繳，財(cái)務(wù)部門完善監(jiān)督、督促銷售人員追回逾期應(yīng)收款項(xiàng)程序，杜絕形成壞賬的一切可能。不同部門之間的良好溝通和合作，以及對遇到的問題的及時反饋，對于良好的索賠管理至關(guān)重要。企業(yè)的應(yīng)收賬款管理存在著單一清欠模式的問題，企業(yè)必須對此進(jìn)行及時的處理。為此，公司賬款清欠部門應(yīng)該對現(xiàn)行的應(yīng)收賬款清欠模式進(jìn)行完善，建立一套對客戶拖欠原因分析的體系，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇適當(dāng)?shù)那迩贩绞?。企業(yè)應(yīng)先對顧客拖欠原因進(jìn)行分析，再靈活地選取清欠方式，采用電話、詢證函、專人上門催收、委托第三方機(jī)構(gòu)清欠、法律訴訟等多種方式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起一套科學(xué)的清欠制度，最終形成健全的清欠流程。2.建立客戶應(yīng)收賬款積分體系我國許多企業(yè)還可透過設(shè)立計(jì)分制度，為主動履約，并及時歸還應(yīng)收賬款的顧客予以一定的優(yōu)惠，進(jìn)而鼓勵客戶提前償還賬款。此外，按照這個積分體系，企業(yè)可以為各種不同的客戶劃分信用等級，對不同信用等級的客戶實(shí)行分類管理。同時，為了建立起與擁有較高信譽(yù)客戶的長久聯(lián)系，德邦物流還可以通過與銀行達(dá)成合作關(guān)系，為其提供籌資的便利。信用得分的計(jì)算公式如下：當(dāng)期積分計(jì)算公式（3-1）（3-2）首先計(jì)算賬齡得分，如果客戶在規(guī)定期限內(nèi)結(jié)清賬款，賬齡得分積1分；如果超過信用期但未超過信用期6個月，賬齡得分積0分；但如果逾期6個月以上，賬齡得分積-1分。然后是應(yīng)收賬款余額，應(yīng)收賬款余額的計(jì)算公式為，帳齡的分配以30天為一小循環(huán)，如果其中應(yīng)收賬款余額帳齡在0-30天，則將其帶入A0，如果應(yīng)收賬款余額帳齡在31-60天，則將其帶入A1，如果應(yīng)收賬款余額帳齡在61-90天，則將其帶入A2，以此類推；利率i取當(dāng)年銀行貸款的月利率。最后是授信額度，首先需要判斷客戶的資信狀況，評價指標(biāo)見表5-1“客戶分級評估表”，通過對以下指標(biāo)的計(jì)算，可以對顧客的資信狀況給出一個具體的得分。表3-1客戶分級評估表客戶名稱：評估項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)得分情況（劃鉤）代碼內(nèi)咨12345A注冊資本10萬元以下10-100萬元100-500萬元500-1000萬元1000萬元以上012345B成立年限0-1年1-3年3-5年5-7年7年以上012345C客戶類型其他冷鏈客戶直接客戶手提企業(yè)內(nèi)部公司012345D信用記錄已發(fā)生壞賬無經(jīng)驗(yàn)款能收回，經(jīng)常拖欠款能收回，偶爾拖欠及時付款012345E預(yù)計(jì)交易規(guī)模10萬以下/月10-30萬/月30-50萬/月50-100萬/月100萬以上/月012345F預(yù)計(jì)交易毛利率<00-2%1-5%5-8%8%以上012345根據(jù)公式〔(A+D+E+F)*2+(B+C)〕/10（3-3）計(jì)算得出資信評估得分，然后需要根據(jù)客戶的資信評估得分確定客戶的信用等級，具體如下表所示：表3-2客戶信用等級表客戶名稱：資信評估分值得分信用等級信用結(jié)論4-5AAA極佳：指公司規(guī)模較大、擁有充裕的資本，且沒有不良的信貸記錄，與企業(yè)間有著較長久的業(yè)務(wù)來往，對行業(yè)星比較穏定，客戶價值也較高。3-4AA優(yōu)良：指公司規(guī)模很大，但交易規(guī)模卻相對較小，沒有不良誠信記錄，與公司有著長久的合作伙伴關(guān)系，業(yè)務(wù)往來相對穏定，但客戶價值卻相對較小。2-31-20-1ABC一般：與公司的合作時期比較短，盡管客戶價格目前處在較低水準(zhǔn)，但還有著很大的潛力，并有機(jī)會成為公司的優(yōu)秀客戶；較差：盡管具有很大的交易風(fēng)險，并且仍然具有著相當(dāng)?shù)慕灰變r值，但業(yè)務(wù)往來并不穩(wěn)定；極差：對于不符合上述四方面要求的情況客戶最后依據(jù)客戶的信用等級就就能明確客戶的信用額度了，詳細(xì)內(nèi)容如下表3-3所示：表3-3授信政策表信用等級信用結(jié)論信用期授信額度AAA極佳：公司規(guī)模很大、有著雄厚資金，沒有不良的信用記錄，與公司有著長久的經(jīng)濟(jì)往來，業(yè)務(wù)量非常穩(wěn)定，客戶價值比較高。60天50萬AA優(yōu)良：指公司規(guī)模很大，但交易規(guī)模相應(yīng)較小，沒有不良誠信記錄，與公司有著長久的合作伙伴關(guān)系，交易來往比較穩(wěn)定，但投資者市場價值相應(yīng)較小。45天20萬A一般：與公司的合作時期較短，客戶價格目前處在較低水平，但存在很大的潛力，有機(jī)會成為公司的優(yōu)秀客戶。30天10萬B較差：存在一定的交易風(fēng)險，但依然具有較大的交易價值，只不過交易關(guān)系很不穩(wěn)定現(xiàn)結(jié)或提供債權(quán)保障C極差：沒有滿足以上四個方面的客戶錄入客戶名單，暫時不開展業(yè)務(wù)這樣最終的累計(jì)積分f(x)就算出來了，根據(jù)不同的得分，公司就可以對客戶提供不同的服務(wù)加強(qiáng)聯(lián)系，減低應(yīng)收賬款風(fēng)險。例如，累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到70分的客戶將能夠在下一年份獲得VIP業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容能夠分為：專門業(yè)務(wù)通道、咨詢式營銷業(yè)務(wù)、個性化配送方案等專門性業(yè)務(wù)。并且，管理系統(tǒng)將積分于每個年初消除，而針對上一年份成績較好的人員，企業(yè)還能夠舉辦聯(lián)誼社會活動，強(qiáng)化對重要客源的維系。有了這些激勵措施，促使客戶不斷提高其信用等級，盡可能提前結(jié)清應(yīng)付賬款。總的來說，應(yīng)收賬款積分體系的建立，能夠激勵客戶提升自身資信狀況，加快收回應(yīng)收賬款，且有利于與客戶形成長久穩(wěn)固的合作。3.建設(shè)獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)由于信用管理機(jī)構(gòu)需要財(cái)務(wù)部和市場部的協(xié)助，因此在構(gòu)建信用管理機(jī)構(gòu)的初始階段，以避免在未來發(fā)生的相互推卸責(zé)任，企業(yè)必須明確各個部門的責(zé)任，以便在建立信用管理機(jī)構(gòu)時，做到相互協(xié)作相互制約。在明確了各個部門的職能后，要及時招聘優(yōu)秀人才增加管理人員，建立專門的人才隊(duì)伍。為此，企業(yè)在對外招聘人才的同時，也要從財(cái)務(wù)部抽調(diào)人手，經(jīng)過培訓(xùn)使其具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將其分配到信用管理工作上，也避免管理只受少數(shù)高層價值觀等影響而出現(xiàn)的決策錯誤。在確定了各個部門的責(zé)任和專業(yè)人員的組成之后，建立一個獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)也要在最后進(jìn)行組織架構(gòu)。特別是財(cái)務(wù)部、銷售部在做好自身本職工作時，也要考慮到彼此，進(jìn)行有效的溝通交流，雙方工作能完美的契合，共同做好應(yīng)收賬款的信用管理。使各個附屬部門分工明確，各司其職。完善企業(yè)內(nèi)部控制，加強(qiáng)監(jiān)督1.提高認(rèn)識，堅(jiān)定控制不良應(yīng)收賬款的決心想要提高公司對管控不良應(yīng)收賬款的意識，就要堅(jiān)定管控不良應(yīng)收賬款的決心，這需要做好三點(diǎn)工作。一是做好應(yīng)收賬款相關(guān)的培訓(xùn)工作。要想在認(rèn)識上得到提高，這需要公司上下員工對這方面有專業(yè)的知識背景。要想做到這一點(diǎn)，最好的方式就是通過培訓(xùn)的方式，讓員工們知道應(yīng)收賬款的相關(guān)知識。二是建立個人責(zé)任機(jī)制。在公司中，會出現(xiàn)賒銷關(guān)系的部門是銷售部門。為了有效預(yù)防“只注重?cái)?shù)量，不注重質(zhì)量”的問題，那么就需要建立個人責(zé)任機(jī)制。對于發(fā)生的應(yīng)收賬款，要由個人來承擔(dān)清收工作，如果不能按照規(guī)定收回應(yīng)收賬款，那么后果由本人負(fù)責(zé)。三是建立不良應(yīng)收賬款預(yù)警機(jī)制。要想始終讓該公司上下員工處于警惕中，最好限定一個比重。如果不良應(yīng)收賬款占到當(dāng)前營業(yè)收入的25%，那么就會第一時間報給管理者。管理者再告訴各個部門的負(fù)責(zé)人，從而在后面的工作中注意控制不良應(yīng)收賬款的比重。2.強(qiáng)化責(zé)任與績效考核完善相關(guān)管理人員的績效考核制度，我國許多企業(yè)必須逐步健全指標(biāo)框架，除了管理業(yè)務(wù)績效外，還必須把應(yīng)收賬款回款次數(shù)視為關(guān)鍵指標(biāo)，以提高各員工在賒銷貿(mào)易中的謹(jǐn)慎性。在此基礎(chǔ)上，國家信用監(jiān)督管理機(jī)關(guān)還可設(shè)置懲罰制度，對無法及時收回應(yīng)收賬款的企業(yè)工作人員實(shí)施相應(yīng)懲戒。通過采取懲罰措施，以提高職工的社會責(zé)任感，減少工作上的失誤，提高應(yīng)收賬款清收的效率，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險。通過進(jìn)一步分析可以得出，雖然德邦物流有限公司在最近幾年里持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理力量，但并沒有達(dá)到很好的回收應(yīng)收賬款的效果。追本溯源，最根本的原因在于管理制度無法最大程度地發(fā)揮應(yīng)收賬款清收的機(jī)制，因?yàn)楣芾眢w系存在問題時，公司各項(xiàng)措施便無法得到有效的落實(shí)，監(jiān)督管理與考評制度也猶如虛設(shè)。所以，我國許多企業(yè)就需要對管理體系及其評估考核制度實(shí)施全方位改造，對各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了有效監(jiān)督管理與考評，以便形成標(biāo)準(zhǔn)化的公司運(yùn)營管理體系。因此，基于以上分析，德邦物流可以對應(yīng)收賬款相關(guān)部門創(chuàng)建相對應(yīng)的績效考核制度。針對應(yīng)收賬款回收率較高的部門和個人予以對應(yīng)的績效獎勵，對于應(yīng)收賬款賬齡過長，金額過大，甚至逾期的部門和個人降低當(dāng)期績效獎金的懲罰，以示懲戒。通過建立這樣的考核體系，有效激勵相關(guān)人員收回應(yīng)收賬款的工作，提高清收應(yīng)收賬款的效率。具體指標(biāo)如下所示：表3-4信用管理部門業(yè)績評價表主要評價的關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分值修正分值實(shí)際得分指標(biāo)揃述確定（修改）信用政策1±0.2政策制訂合理，調(diào)節(jié)及時識別和評估風(fēng)險2±0.5進(jìn)行信用調(diào)查、風(fēng)險識別，準(zhǔn)確評估客戶信用等級信用方案的審核、批準(zhǔn)1±02嚴(yán)格依據(jù)客戶信用等級批準(zhǔn)賒銷動態(tài)跟蹤應(yīng)收賬2±0.5動態(tài)監(jiān)管、資料齊全，及時告之財(cái)務(wù)部及銷售部歸集、整理客戶資信檔案1±0.2創(chuàng)建客戶檔案，規(guī)范化管理，且定期更新進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警提示1±0.2及時向銷售部給予預(yù)警提醒當(dāng)系數(shù)超過0.8后每増0一1扣1分，每降0.1加1分應(yīng)收賬款對主營業(yè)務(wù)收入的增量系數(shù)2±0.5項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人合計(jì)10表3-5財(cái)務(wù)部門業(yè)績評價分表主要評分點(diǎn)標(biāo)淮分值檢正分值實(shí)際得分指標(biāo)指述核算及時、準(zhǔn)確2±0.2及時、準(zhǔn)確核算應(yīng)收款實(shí)行定期與客戶核對欠款余額制度2±0.2換季度對客戶發(fā)送對賬函定期進(jìn)行賬齡分析3±0.3每個月的前3日向信用、項(xiàng)目部門出具月賬齡分析表提醒、督促項(xiàng)目部門催收欠款（到期前10天）3±0.3每一筆應(yīng)收款到期前5天向銷售部發(fā)送催款通知合計(jì)10對銷售部門業(yè)績考核關(guān)鍵指標(biāo)如下表所示：表3-6銷售部門業(yè)績評價分表主要評價的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)分值修正分值實(shí)際得分指標(biāo)描述客戶資信1-對客戶實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，搜集相關(guān)資料，遞交信用調(diào)查報告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信用政策2±1要嚴(yán)格把控賒銷授信額度和還款周期簽訂并管理銷售合同1-對合同內(nèi)容進(jìn)行審核，必須符合合同保管規(guī)定到期款項(xiàng)催討2±1財(cái)務(wù)部發(fā)出催款通知后，應(yīng)及時催討應(yīng)收賬款回收期2±0.5實(shí)際回收期比預(yù)估回收期多10天扣0.5分應(yīng)收賬款回收率2±0.5回收率超過或小于公司規(guī)定比率1%，調(diào)整0.5分合計(jì)10為形成完善的應(yīng)收賬款考核制度，我國許多企業(yè)內(nèi)部可以分周期開展評估，但為減少評估成果受主觀因素的影響，各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)回避，不參與自身部門績效的考核。除此之外，確?？己酥贫鹊目茖W(xué)合理性和結(jié)果的公平性，將結(jié)果予以全公司公告。為保證評估成果發(fā)揮企業(yè)激勵效應(yīng)，評估成果必須與職工薪資待遇掛鉤。企業(yè)評估一般采用10分制，如果員工成績低于7分，取消其全部獎金，從7分開始，每提高1分，獎金予以提高5%。對于應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的情形，采取誰負(fù)責(zé)，誰承擔(dān)的機(jī)制，追責(zé)到具體某個人，并做出相應(yīng)懲罰，減少員工的失誤或不作為。具體內(nèi)容主要包括：第一，企業(yè)業(yè)務(wù)人員為了提高工作績效，而忽視了對客戶資信狀況的調(diào)查，甚至有意瞞報；第二，因客戶承諾給予回扣，違規(guī)與其簽訂合同，帶來低質(zhì)量的應(yīng)收賬款；第三，因個人疏忽造成應(yīng)收賬款未及時收回甚至壞賬，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失業(yè)；第四，信貸管理人未嚴(yán)格按照信用等級給予客戶授信額度，過度授信給公司帶來損失過；第五，財(cái)務(wù)人員在對應(yīng)收賬款的記賬和核算方面存在疏忽或錯誤，造成應(yīng)收賬款回收出現(xiàn)問題的等。3.完善應(yīng)收賬款催收制度首先，企業(yè)在形成應(yīng)收賬款之后，要開始應(yīng)收賬款的事后控制階段，要合理敦促客戶在規(guī)定期限內(nèi)付款，如若敦促不成，還要施以合理的手段催收，如發(fā)傳真、打電話、上門走訪、甚至仲裁起訴等。同時，我國很多企業(yè)在制訂回收政策的時候還要將應(yīng)收賬款的回收成本考慮在內(nèi)，這是由于在進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收的過程中，同樣也會耗費(fèi)大量成本的。當(dāng)應(yīng)收賬款逾期沒有回收后，企業(yè)就可以考慮實(shí)行回收應(yīng)收賬款的計(jì)劃了，必要的時候，企業(yè)可以制訂較長時間的應(yīng)收賬款規(guī)劃。根據(jù)實(shí)際情況，如果客戶確有資金周轉(zhuǎn)問題，可暫緩計(jì)劃，給予其籌集資金的時間；但客戶拖欠情況較嚴(yán)重，且在多次催告后拒不支付，公司可考慮采取訴訟等法律手段將損失降到最低。第二，將催收款項(xiàng)的權(quán)限下放。對于已逾期的應(yīng)收賬款，并符合以下情況之一的，催款權(quán)限將交由催款小組負(fù)責(zé)：一是逾期6個月以上仍未歸還的應(yīng)收賬款，經(jīng)3個月的時間催收仍未歸還的；二是由負(fù)責(zé)銷售部門自動交付的已逾期的應(yīng)收賬款。第三，催款小組在收到下放的已逾期的應(yīng)收賬款后，要快速、正確、積極地開展有關(guān)工作。對于催收小組的工作程序和有關(guān)規(guī)章制度，公司也要有相應(yīng)的規(guī)定。除此之外，有關(guān)收賬的成本，也就是催收小組的經(jīng)費(fèi)，可以以該企業(yè)每年逾期賬款的0.5%作為催收小組履行清收應(yīng)收賬款的經(jīng)費(fèi)，但要經(jīng)過正規(guī)的審批程序，以免淪為有關(guān)人員中飽私囊的工具。同時，有關(guān)催收小組報告有關(guān)工作進(jìn)程的頻率，可以以月為單位定期向上報告，有關(guān)財(cái)務(wù)人員需及時接受反饋并制定相應(yīng)政策。表3-7應(yīng)收賬款催收程序表階段分類催收方式負(fù)責(zé)部門未到期未到期應(yīng)收款電話了解客戶具體情況銷售部逾期1-3個月逾期應(yīng)收賬款銷售部聯(lián)系銷售部逾期3-6個月逾期應(yīng)收賬款信用管理部聯(lián)系信用管理部逾期6-12個月逾期應(yīng)收賬款探訪催收信用管理部逾期1-2年逾期應(yīng)收賬款委托專業(yè)催收機(jī)構(gòu)信用及法律部門逾期2-3年逾期應(yīng)收賬款訴訟信用及法律部門逾期3年以上壞賬賬務(wù)處理，查看是否要銷賬財(cái)務(wù)部樹立起強(qiáng)烈的風(fēng)險意識1.實(shí)施全過程控制，防止不良應(yīng)收賬款的產(chǎn)生要想防止不良應(yīng)收賬款產(chǎn)生，這需要實(shí)施全過程控制，需要從三個維度來做。一是發(fā)生賒銷關(guān)系之前做好對方公司的資質(zhì)調(diào)查工作。要想真正在一次測繪工程項(xiàng)目中獲得收益，最好是要選擇有實(shí)力的公司合作。這是需要做好精心調(diào)查的，主要是針對對方公司的資質(zhì)進(jìn)行全方位的了解。從概率角度來說，有實(shí)力和有資質(zhì)的公司在應(yīng)收賬款上逾期不還的概率會非常小。因此，為了預(yù)防不良應(yīng)收賬款的發(fā)生，需要做好資質(zhì)調(diào)查工作。二是定期查看對方公司完成應(yīng)收賬款支付的具體情況。在測繪工程中，對方公司大多數(shù)情況不會一次性完成應(yīng)收賬款支付，因此分期支付要注意支付情況。在時間、金額、方式上，做好記錄和觀察。三是對于逾期行為要做好提醒工作。如果對方公司在應(yīng)收賬款支付上出現(xiàn)了這方面的問題，需要進(jìn)行提醒，從而保證應(yīng)收賬款支付穩(wěn)步進(jìn)行。如果有不良應(yīng)收賬款發(fā)生的苗頭，一定要及時止損。2.組織專門力量，對已形成的應(yīng)收賬款進(jìn)行清理當(dāng)應(yīng)收賬款產(chǎn)生以后，德邦倉儲企業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，強(qiáng)化對貨物管理的監(jiān)控與管理，提高貨物管理系統(tǒng)的完備性。對于德邦的企業(yè)來說，應(yīng)收賬款如果出現(xiàn)逾期，其返款困難將大大增加，而且逾期持續(xù)時間越久，返款困難越大。所以，德邦物流可以以一周為一個單元，由專人對應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析，找出賬齡過長的款項(xiàng)，采取一定的收款措施，防止壞賬的發(fā)生。當(dāng)應(yīng)收賬款占比超過規(guī)定比率，企業(yè)就必須制訂合理的還款規(guī)劃，以防止經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)一步加大。企業(yè)既要做好與業(yè)務(wù)部門之間的有效溝通，以提高相應(yīng)收賬款的有效催收效果，同時，還要努力與顧客保持良好關(guān)系；另外，企業(yè)還必須對信貸政策做出適當(dāng)調(diào)整與優(yōu)化，單一的政策無法應(yīng)對所有的情況。對于賬齡的報告要及時，財(cái)務(wù)部門才能及時采取收款措施，形成應(yīng)收賬款風(fēng)險及時發(fā)現(xiàn)、及時解決的良性循環(huán)。表3-8A項(xiàng)目賬齡分析賬齡天數(shù)應(yīng)收賬款余額占項(xiàng)目應(yīng)收總額百分比備注信用期內(nèi)22073.33逾期1-90天3010.00銷售部己催款逾期91-180天5016.67信用管理部己催款逾期181-270天00逾期271-360天00逾期360天以上00合計(jì)300100具體落實(shí)當(dāng)中，企業(yè)銷售人員做好催收工作，需要從兩點(diǎn)入手。一是要了解自身的銷售記錄情況。由于平寶測繪共層公司的銷售面對的客戶、地點(diǎn)、人員都是不一樣的，這就需要做好記錄，而且還要對這些記錄有充分的了解。在這樣的基礎(chǔ)上，銷售人員就能快速找到合作商，完成催收工作。通過這種方式會讓合作商感受到這筆應(yīng)收賬款是不可能延期的，從而只能自己想辦法將這部分賬款如期支付。二是要做到專人專項(xiàng)。由于銷售部門內(nèi)部的人員都有自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，只要發(fā)生了應(yīng)收賬款，就要由銷售本人來承擔(dān)催收工作，從而實(shí)現(xiàn)專人專項(xiàng)。這主要是由于銷售部門以及員工是非常了解對方公司的實(shí)際情況，能夠在第一時間找到對方公司的工作人員。同時，在合作一個項(xiàng)目的過程中，也必然會各種方式的聯(lián)絡(luò)。這會增加雙方的親密程度，并且在需要清收應(yīng)收賬款的過程中，更可以高效聯(lián)系上對方的員工。3.嚴(yán)格壞賬準(zhǔn)備核算制度對于任何企業(yè)來說，應(yīng)收賬款只要存在，發(fā)生壞賬的可能性就在所難免。現(xiàn)階段，由于我國許多企業(yè)對于應(yīng)收賬款管理工作有關(guān)技術(shù)方面的規(guī)章設(shè)計(jì)還不夠完善，又有時會為了虛增盈利，故意不確認(rèn)壞賬損失，讓公司的財(cái)務(wù)報表看起來“好看”，以達(dá)到某種目的。所以，我國很多企業(yè)在采用合理的應(yīng)收賬款政策的同時，也要對壞賬的核算制度進(jìn)行完善，構(gòu)建起完善的會計(jì)核算體系，為企業(yè)的成員發(fā)展提供動力和保障。結(jié)論本文主要是圍繞企業(yè)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析，面對該公司在管理應(yīng)收賬款方面存在的問題，本文提出了管理對策。一是建立完整的信用管理機(jī)構(gòu)，要建立合作伙伴的信用等