2024年城市出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）1.2乙方（服務(wù)接受方）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方質(zhì)量保障措施4.2乙方質(zhì)量監(jiān)督權(quán)利第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第七條合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密條款第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.2甲方義務(wù)第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.2乙方義務(wù)第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的影響及處理第十二條附則12.1合同附件12.2合同修訂第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）甲方是指2024年城市出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目的承擔(dān)主體，具備合法的出租車(chē)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供合同約定的服務(wù)。1.2乙方（服務(wù)接受方）乙方是指享受甲方提供服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，具備完全民事行為能力，按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：正規(guī)出租車(chē)服務(wù)、預(yù)約出租車(chē)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、夜間服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（3）服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）車(chē)輛清潔：車(chē)輛應(yīng)保持內(nèi)外清潔，為乘客提供舒適的車(chē)內(nèi)環(huán)境。2.3服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)時(shí)間滿(mǎn)足乙方的需求。具體服務(wù)時(shí)間如下：（1）日常服務(wù)時(shí)間：早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)；（2）特殊服務(wù)時(shí)間：根據(jù)乙方需求協(xié)商確定，甲方應(yīng)盡量滿(mǎn)足乙方的合理需求。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（1）計(jì)時(shí)費(fèi)：按照約定的時(shí)間計(jì)算費(fèi)用；（2）里程費(fèi)：按照約定的里程計(jì)算費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)合同約定，如有額外費(fèi)用，甲方應(yīng)提前告知乙方。3.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：（1）預(yù)付費(fèi)：乙方在合同簽訂后支付一定額度的預(yù)付款，用于抵扣服務(wù)費(fèi)用；（2）后付費(fèi)：乙方在服務(wù)結(jié)束后，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行支付。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，就費(fèi)用調(diào)整達(dá)成一致意見(jiàn)。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方質(zhì)量保障措施（1）加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛安全性能；（3）建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方的問(wèn)題。4.2乙方質(zhì)量監(jiān)督權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求甲方改正。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體如下：（1）甲方遲延提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延時(shí)間向乙方支付違約金；（2）甲方未提供約定服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體如下：（1）乙方遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延時(shí)間向甲方支付違約金；（2）乙方未支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，視為雙方均放棄爭(zhēng)議解決的權(quán)利。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容除非本合同另有約定，甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3違約保密條款如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利（1）要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)乙方違約行為采取違約金等違約責(zé)任措施。9.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密；（3）不得未經(jīng)乙方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方按照合同約定提供服務(wù)；（3）對(duì)甲方違約行為采取違約金等違約責(zé)任措施。10.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；（3）不得未經(jīng)甲方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等，導(dǎo)致甲方無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)。11.2不可抗力事件的影響及處理如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同、延遲履行或解除合同。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛信息等。12.2合同修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定甲乙雙方在其他事項(xiàng)上如有約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加在本合同后，作為本合同的有效組成部分。13.2補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。第十四條合同簽署14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽署。14.3合同蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過(guò)程的的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方義務(wù)2.1中介方義務(wù)中介方應(yīng)公正、客觀地提供服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的義務(wù)。具體如下：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助甲方與乙方建立合同關(guān)系；（2）在合同履行過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)甲乙雙方，確保合同順利實(shí)施；（3）按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如無(wú)法滿(mǎn)足約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2監(jiān)管方義務(wù)監(jiān)管方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，對(duì)甲乙雙方履行合同行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保合同合法、合規(guī)實(shí)施。具體如下：（1）對(duì)甲乙雙方履行合同行為進(jìn)行定期檢查，確保其符合法律法規(guī)和合同要求；（2）在發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違反法律法規(guī)或合同約定的行為時(shí)，有權(quán)采取措施制止，并督促其改正；（3）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，監(jiān)管方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行調(diào)解。2.3技術(shù)支持方義務(wù)技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定，提供技術(shù)支持和保障，確保甲乙雙方合同履行順利。具體如下：（1）為甲乙雙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（2）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)解決方案；（3）按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持，如無(wú)法滿(mǎn)足約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因違反法律法規(guī)、合同約定或存在過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、提供的服務(wù)內(nèi)容、合同約定等因素確定。具體如下：（1）中介方責(zé)任限額：根據(jù)中介方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲乙雙方約定確定；（2）監(jiān)管方責(zé)任限額：根據(jù)監(jiān)管方的職責(zé)和甲乙雙方約定確定；（3）技術(shù)支持方責(zé)任限額：根據(jù)技術(shù)支持方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲乙雙方約定確定。3.3第三方責(zé)任限額的賠償?shù)谌皆诼男泻贤^(guò)程中，如因違反法律法規(guī)、合同約定或存在過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)按照確定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第四條第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備合法資質(zhì)、良好信譽(yù)和足夠能力。4.2第三方介入程序第三方介入合同履行過(guò)程，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定履行相應(yīng)職責(zé)。4.3第三方責(zé)任劃分甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行明確。具體如下：（1）中介方責(zé)任：中介方在提供服務(wù)過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，由中介方承擔(dān)責(zé)任；（2）監(jiān)管方責(zé)任：監(jiān)管方在履行監(jiān)管職責(zé)過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，由監(jiān)管方承擔(dān)責(zé)任；（3）技術(shù)支持方責(zé)任：技術(shù)支持方在提供技術(shù)支持過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，由技術(shù)支持方承擔(dān)責(zé)任。4.4第三方違約處理第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或存在過(guò)錯(cuò)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。具體如下：（1）中介方違約：中介方未按照約定提供服務(wù)或存在過(guò)錯(cuò)的，甲乙雙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)違約金、賠償金等違約責(zé)任；（2）監(jiān)管方違約：監(jiān)管方未按照約定履行監(jiān)管職責(zé)或存在過(guò)錯(cuò)的，甲乙雙方有權(quán)要求監(jiān)管方承擔(dān)違約金、賠償金等違約責(zé)任；（3）技術(shù)支持方違約：技術(shù)支持方未按照約定提供技術(shù)支持或存在過(guò)錯(cuò)的，甲乙雙方有權(quán)要求技術(shù)支持方承擔(dān)違約金、賠償金等違約責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方與甲方權(quán)利義務(wù)劃分第三方在履行合同過(guò)程中，如涉及甲方權(quán)益的，應(yīng)與甲方明確權(quán)利義務(wù)劃分。具體如下：（1）中介方與甲方權(quán)利義務(wù)劃分：中介方在提供服務(wù)過(guò)程中，如涉及甲方權(quán)益的，應(yīng)與甲方明確權(quán)益劃分；（2）監(jiān)管方與甲方權(quán)利第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于出租車(chē)服務(wù)、預(yù)約出租車(chē)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、夜間服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括計(jì)時(shí)費(fèi)、里程費(fèi)等，并明確費(fèi)用支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方式。附件3：車(chē)輛信息列出所有用于提供服務(wù)的車(chē)輛的相關(guān)信息，包括車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛狀況等。附件4：駕駛員信息列出所有提供服務(wù)的駕駛員的信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。附件5：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)描述甲方為確保服務(wù)質(zhì)量所采取的措施，包括但不限于駕駛員培訓(xùn)、車(chē)輛維護(hù)、投訴處理機(jī)制等。附件6：投訴與糾紛解決機(jī)制明確投訴渠道和糾紛解決機(jī)制，包括投訴電話(huà)、郵箱、處理流程等。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約保密條款等。附件8：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)明確選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素，包括第三方資質(zhì)、信譽(yù)、能力等。附件9：第三方介入程序詳細(xì)描述第三方介入合同履行過(guò)程的程序，包括通知方式、介入時(shí)間、職責(zé)等。附件10：第三方責(zé)任限額列出第三方責(zé)任限額的確定方式，包括第三方性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、合同約定等。附件11：第三方違約處理明確第三方違約處理方式，包括違約金、賠償金等違約責(zé)任的承擔(dān)。附件12：權(quán)利義務(wù)劃分詳細(xì)描述第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量明顯低于約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，或支付金額低于約定的費(fèi)用。3.第三方未按照約定履行義務(wù)。示例：中介方未能提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致甲方與乙方無(wú)法建立合同關(guān)系。4.甲方、乙方、第三方違反保密義務(wù)。示例：甲方、乙方、第三方泄露了彼此的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.甲方、乙方、第三方未經(jīng)對(duì)方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，