2024年度便利店顧客滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度便利店顧客滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查指標(biāo)3.3調(diào)查方法第四條調(diào)查時(shí)間4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間第五條調(diào)查流程5.1問卷發(fā)放5.2問卷收集5.3數(shù)據(jù)整理與分析第六條調(diào)查結(jié)果的呈現(xiàn)6.1結(jié)果報(bào)告形式6.2報(bào)告提交時(shí)間第七條數(shù)據(jù)使用和保密7.1數(shù)據(jù)使用范圍7.2數(shù)據(jù)保密措施第八條合同的履行和違約責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.2乙方義務(wù)8.3違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條附則11.1合同附件11.2合同修訂歷史第十二條其他約定12.1甲方與乙方關(guān)于調(diào)查的進(jìn)一步約定第十三條簽署13.1合同簽署日期13.2甲方代表簽字13.3乙方代表簽字第十四條有效期限14.1合同有效期14.2合同失效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：便利店1.1甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2乙方名稱：市場(chǎng)調(diào)查有限公司1.2乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)第二條調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的：為了解顧客對(duì)甲方便利店的整體滿意度，以及識(shí)別改進(jìn)顧客服務(wù)質(zhì)量和提升顧客體驗(yàn)的具體領(lǐng)域。2.2調(diào)查范圍：甲方便利店在全國(guó)范圍內(nèi)的顧客滿意度。第三條調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧韺櫩蛯?duì)店內(nèi)環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性、便利性等方面的評(píng)價(jià)。3.2調(diào)查指標(biāo)：包括但不限于顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客推薦指數(shù)等。3.3調(diào)查方法：采用在線問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2024年X月X日4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年X月X日第五條調(diào)查流程5.1問卷發(fā)放：通過甲方便利店的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)以及現(xiàn)場(chǎng)向顧客發(fā)放問卷。5.2問卷收集：在調(diào)查期間內(nèi)收集在線和現(xiàn)場(chǎng)提交的問卷。5.3數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)收集到的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、整理和分析，形成調(diào)查報(bào)告。第六條調(diào)查結(jié)果的呈現(xiàn)6.1結(jié)果報(bào)告形式：以書面報(bào)告和圖表形式呈現(xiàn)。6.2報(bào)告提交時(shí)間：調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。第七條數(shù)據(jù)使用和保密7.1數(shù)據(jù)使用范圍：甲方僅可用于內(nèi)部管理和改善服務(wù)質(zhì)量。7.2數(shù)據(jù)保密措施：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的所有顧客信息予以保密，不得泄露給任何第三方。如違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條合同的履行和違約責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.1.1提供真實(shí)的調(diào)查信息，不得提供虛假或誤導(dǎo)性的數(shù)據(jù)。8.1.2協(xié)助乙方進(jìn)行問卷發(fā)放和收集工作，提供必要的便利條件。8.1.3按照約定時(shí)間接收并支付乙方提供的調(diào)查服務(wù)。8.2乙方義務(wù)8.2.1按照約定設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。8.2.2按照約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告的質(zhì)量負(fù)責(zé)。8.2.3對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和顧客信息嚴(yán)格保密。8.3違約責(zé)任8.3.1如甲方未能履行其義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。8.3.2如乙方未能履行其義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更10.2.1任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.2.2合同的變更不得影響甲方權(quán)益和調(diào)查的客觀性、準(zhǔn)確性。10.3合同終止10.3.1雙方協(xié)商一致可以提前終止本合同。10.3.2如因乙方違約導(dǎo)致合同解除，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十一條附則11.1合同附件：包括調(diào)查問卷樣本、調(diào)查流程圖、報(bào)告格式要求等。11.2合同修訂歷史：本合同自雙方簽字生效之日起，如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)以書面形式附加本合同后生效。第十二條其他約定12.1甲方與乙方關(guān)于調(diào)查的進(jìn)一步約定：雙方可在本合同基礎(chǔ)上，就具體調(diào)查細(xì)節(jié)、特殊要求等另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條簽署13.1合同簽署日期：年月日。13.2甲方代表簽字：____________________13.3乙方代表簽字：____________________第十四條有效期限14.1合同有效期：自合同簽署之日起至調(diào)查報(bào)告提交之日止。14.2合同失效日期：本合同在調(diào)查報(bào)告提交后自動(dòng)失效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。第二條第三方選擇的條件和程序2.1第三方選擇條件：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇具備相關(guān)資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方。2.2第三方選擇程序：甲方和乙方應(yīng)共同制定選擇第三方的程序，包括但不限于公開招標(biāo)、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)、評(píng)審等環(huán)節(jié)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.2第三方權(quán)利：第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，享有合同約定的權(quán)利。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理4.1第三方協(xié)調(diào)：甲方和乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對(duì)第三方的協(xié)調(diào)工作，確保調(diào)查過程的順利進(jìn)行。4.2第三方管理：甲方和乙方應(yīng)共同制定對(duì)第三方的管理制度，包括但不限于工作進(jìn)度、質(zhì)量控制、保密要求等。第五條第三方費(fèi)用5.1第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.2費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未能履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商處理第三方違約事宜，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。第七條第三方責(zé)任限額7.1責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中明確。7.2責(zé)任限額的確定：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)范圍等因素，合理確定責(zé)任限額。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理，按照甲方的要求提供服務(wù)。8.2第三方與乙方：第三方應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)，按照乙方的要求提供服務(wù)。8.3第三方與其他各方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重其他各方的合法權(quán)益，不得損害其他各方的利益。第九條第三方介入的終止9.1第三方終止：如第三方未能履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。9.2終止程序：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方終止的具體程序和方法。第十條第三方介入后的合同變更10.1變更情形：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商簽署書面變更協(xié)議。10.2變更生效：書面變更協(xié)議經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章后生效。第十一條第三方介入后的合同解除11.1解除情形：如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同解除，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理解除后的相關(guān)事宜。11.2解除后的處理：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定解除后的賠償、結(jié)算等事項(xiàng)。第十二條第三方介入后的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條簽署13.1合同簽署日期：年月日。13.2甲方代表簽字：____________________13.3乙方代表簽字：____________________第十四條有效期限14.1合同有效期：自合同簽署之日起至調(diào)查報(bào)告提交之日止。14.2合同失效日期：本合同在調(diào)查報(bào)告提交后自動(dòng)失效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：調(diào)查問卷樣本詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含至少20個(gè)問題，涉及店內(nèi)環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性和便利性等方面。每個(gè)問題應(yīng)具有明確的回答選項(xiàng)，包括滿意、一般、不滿意等。附件二：調(diào)查流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示調(diào)查的各個(gè)階段，包括問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷收集、數(shù)據(jù)整理與分析等。附件三：報(bào)告格式要求詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含引言、方法、結(jié)果、討論、結(jié)論等部分。結(jié)果部分應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)和圖表，討論部分應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和解釋。附件四：第三方服務(wù)提供商名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包含至少三家具備相關(guān)資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方服務(wù)提供商。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間提供真實(shí)調(diào)查信息，或提供虛假、誤導(dǎo)性數(shù)據(jù)。2.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行問卷發(fā)放和收集工作，或未提供必要便利條件。3.乙方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，或報(bào)告質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和顧客信息保密。5